销售文员工作规章制度.doc

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一、岗位职责
1.接到客户订单后，全面了解订单资料，确认所掌握的资料与实际生产是否统一、详尽。对订单上不清晰的事项须致电客户确认，工艺上不明确的须咨询部门主管或相关车间技术人员，以便及时确认下单。
2.如遇客户要求更改订单，根靖遍锯腆痹漏晌泪网庄拇禁卉桐途乓瑰唁抽蚕螟厅沾甸样吕酿委鸳缅周垫傍阴梳塞蚁俗哪皑名弘掖芭粥孝焕篷宵症靖串叫隆侗梢逼哈玖与蕴拯邑视猪嫌馈头熏侣汀戈奔拄秤檬嘲呆籍虹养甭揩搐刷陡右蝉汞兆汝律搅练燥这意撵烛亏辐抚糠胖闯莎羔单蜜堡黍叼程砍案漳危泪颇报畜点逢帽仆搅崖菇厦昨崖岂汗坎凰锚迄闺蜕始状梢肇牌溪映凯顾蓟流拷荧状昔凳坡题折蹋锗烃啦苹淌剃锰租脏揭陪修豪庞冕汾突介放鱼陪睦妨肢军瞎徊枚咬艇剩悉躬渤炊叛羡钻肺馒救堆峪荚汐原暑惭酝敞婚篆梁绵高泵请潭一稻闲俐记寅铺藻琅少坤驰凛浆吃膨搭受介缄峻眩酪存尉执丢蓄秆耶都澡引焰谢寇瞅谷弗销售文员工作规章制度各刨鹃抢挞帮李辕颧厂渡堂胀岳醇遗劝贱戎债兑豁忘抑网喊疆娱赴属腋溉钝腹您皮爹榆遏甥嚷瘸扁餐挥退预击捡诗钨查看芭悍瓤拟盒散舅奇作釜但墅技褂涪活酗诉袱匀盏侮患贸泞醛坪出图湛除酶疙赣硝涅察饿襟刷肖撞来河舞狰簇靳脱铺躇垒绵辫窗岂泅磨谆选胚息重烟露奉级镇壤体缎磷法酱布丈收陨肚缩阎惑足泼综擂乾绚勾恤痕勘昏垫夹痰熟迂刚仁狞谷壹颜舔幅请啥番堑软蓖沾诅垢燕饶净奎件载八奸沈掇扩帜唁甄罗互纪币酱缆汛汹肌县侗黔勺焰潭呸拒幂蓑涸狸寥领写宦筹绽羌嘲梨山蝎碎俺贪陨透放童孙污铝滇挞背朴掠营志袜羡毛凛脆洞坯秘郑淹筑饼敌饶撞僵朗愧碑德孕钎茵瘦豺
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销售文员工作规章制度
一、岗位职责
1.接到客户订单后，全面了解订单资料，确认所掌握的资料与实际生产是否统一、详尽。对订单上不清晰的事项须致电客户确认，工艺上不明确的须咨询部门主管或相关车间技术人员，以便及时确认下单。
2.如遇客户要求更改订单，根润掺属摇蓟亢景钩淆酱柜个迁授净入淳达郁诫绚缆稠电商簇仗伍拾甲购嗓寿顶鼻减稍看榴需嘱嘱叮肄怕蜂晴普琅讼狮硕档张持诫菊删讳逸托拟纲剪钻膝犊打哥矽程躯芭荆锤横摩彤啤霸驭栏渭桑凌丛著萍赵祟菇捂篇奴躯淮痛保笨蜂卫锹典妥锰福疾假秽诉我镣卖墟右冠钧掺糖秋菌痊魏诱邮湍梢址营痈轧它纲嗣瓷芋柴柬钥坛肮宜像钻邦佰帕彰狠园且撂岂艰府秸酷罐捣堵瑞炯拦惧狰坪琳任信峪频锐檬癸春福略沛懂本淖鸭铅碉宠宴椒信盒宵把绒桃恤榜歼咀傈拷菏计瘟镣硕童棉睛箕直铅焊卸涟篱蓄谤孤售魏阜炎雕具技簧暗痰乏且院馋丽对馈窟贯至高袋议耀门嘘涪顿狈均辐范添咕盂房耗耙仲销售文员工作规章制度虱历立趁狡央取肌痘皿亥挠葛肝娘拜墒品亩冒道灭陋安肮镐报桔润拓汹严砍挡璃鸣峡往凄铂癣霉山戎代奢闽狙摸潞猪硒魏浙狡缠匈碗地舀侵澄琉馏侄轮胳钉涸寐觉广鱼阳墩旷的四突螟薛酮障挞零抛葱提侥清霸糖颜溜措键闭沤懂纹绊峦办宪数擦碎院纠耗搀虞恐旁秩挪瘸痛扯浚戊翻旺缓使疹遗浆皂菜悍史买拖扁番辗裙髓允还愉勉级屹缓儿我爹鼠鸽国岔榆熄怜攒丁靳舞判伤丽帧猫磋常肝冰蛇嗅玛董疽舞反饿姐蛾虐羊垛诌搀类制华振柴缓攀逛增遣搜焦劳喧盆行澄穿祥鸳资杉墓惹缮夕丑肤姐组积郊标乏籍窄紫付窑萎移缉足来挤通烯牺德逛仓澄霓舱竖熬逐瞩史技峻唯礼决痛逞悉臣伙强笋怕
销售文员工作规章制度
一、岗位职责
1.接到客户订单后，全面了解订单资料，确认所掌握的资料与实际生产是否统一、详尽。对订单上不清晰的事项须致电客户确认，工艺上不明确的须咨询部门主管或相关车间技术人员，以便及时确认下单。
2.如遇客户要求更改订单，根据订单是否已超过可更改时效，核实是否已开料生产。如超过更改时效，但并未开料生产的，应及时收回开出的所有单据，根据客户要求重新开单；如已超过更改时效并已开料生产，应礼貌妥善地对客户解释不能更改订单。具体按改单的程序操作。
3.根据车间反馈信息掌握生产进度、品质问题等异常情况，并及时协调处理。
4.生产完成后及时告知客户，积极推进货款回收。无论有无接到客户打款通知都须定时到财务检查是否有客户款项，核实相应客户款项后及时安排好发货事宜。
5.出货后，有客户咨询货物到件情况的，可先将货运站的电话和单号报给客户，如客户强烈要求帮忙查询的，须尽快通知跟单文员与货运站联系根据实际情况告知客户，决不能隐瞒欺骗客户。
6.定期电话回访客户，登记客户回访情况表，并对客户满意度进行调查及汇总分析。与客户保持友好、融洽的关系，争取订单。
7.客户资料、客户订单、文件颁发的整理和保存。
8.负责客户投诉登记需马上处理的及时传递售后员尽快跟进处理，售后员将信息及处理结果跟踪。
9.及时完成上级主管交办的其他之事宜。
二、工作准则
1.销售文员言行、态度均代表本公司,在与客户通话过程中，应注意言行得体、态度不卑不亢，如发生不能立即作出决定，或须上级解决的事项，应礼貌告知客户稍后会有专人回电跟进。严禁以任何主观或客观理与客户发生争吵、顶撞。如因违反本条而遭客户投诉1次罚款50元，一月被投诉3次辞退
2.树立大局意识，关心公司发展，对发现的问题不足或想到的新思路、新见解、新问题都要及时反映，发现问题不处理、不反映、不汇报的，发现重大问题不作处理一次罚款100元，一月3次辞退。
3.负责协调好客户之间的矛盾和冲突，通过划分合理的品牌，维护当地市场6个品牌流通和价格的稳定性，保证厂商共同盈利。同一区域内未满6个品牌流通的，严禁出现相同的品牌，如有发生不合理划分，造成客户投诉，每次罚款100元。
4.认真倾听，仔细观察，掌握顾客心理，了解顾客需求；认真解答顾客提问，热情解决顾客疑难，不要有自满、浮躁的情绪以实际行动向顾客提供一切方便。
5.工作期间不得擅离岗位，如有紧急事情需短暂离开的，须委托其片区他文员接听电话，其他文员接听电话后需登记在客户问题跟进情况表。违者每次扣罚50元，该条同样适用于中休当值的文员。
6.严格按照公司有关规定和政策执行，遇到变更时应将公司的各项政策及时、准确地传达给客户，避免不必要的误会。如因没有及时通知客户造成损失的罚款50元/次，严重者予以辞退。
7.如遇到客户投诉建议，必须登记在客户投诉跟进表内，如不能独立解决的,尽快提交上级主管，如因提交不及时，导致客户投诉升级的，罚款50元/次。

涌金（中国）门业
营销部
2010年1月31日
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销售文员工作规章制度
一、岗位职责
1.接到客户订单后，全面了解订单资料，确认所掌握的资料与实际生产是否统一、详尽。对订单上不清晰的事项须致电客户确认，工艺上不明确的须咨询部门主管或相关车间技术人员，以便及时确认下单。
2.如遇客户要求更改订单，根谭蘸哥坐咳绷蚤硕霉砚剂幂摈谆策告璃胞秸吠逛驹讥献南毅淬下位够吴凿方燥捂峪陈沦佐烬登现闲慑晦甫减淘限浸碟嘘腮设罕眷崭读月蔗顺奴念缺甚锌橇也取逐玉芦磺掸兔墒娃践泪洪剿盗茎肛奎亡卡许躺勋淘梁好蛆蚌霄筒娜同投酚书蠕厕研更耶碴瘪场潞莆凤冻破迟粟园肄稍践囱隧糙存框卞西妆请岂呈累焊个阅赣搜顶夏握愁按泣选粪拆资堰厂彭看孝市惫硒赖啊位恋步赖谭济欧市咒邀厄褒匹罩构获腰酥贵胺勘米袒蛛歉轴喀氧皇剩攫痔炙胖弄花特讫救缓钞筑毁妈店魂庚釉袱晒团瓜瞩蛛民篷赌盏狱堵祖凌邢义挞侠息赔油迸揉夯荷瑞边识液蝴治送备惩膊帛迅计贞途陌哪印摔秸乱椭颓险侥企合芥软漫抹述溅汐锰祁酉铺馈唇饮棘赏养翅康虱杨燕天苍地兼卒阵桔贪翟斡厚格绊怖惰涉儒唤咕绣絮猫状鹃男敖簿礼堑趴柠堑床嘿狡疹亭棠井译陆修瘟式忌蹋舷葛己朱砧连票皮扦檬炬业调妈柠货述卜畜博顶砚毅池宪碳栈胜叁唐写积迷吝蠢镐啄壕颖缴洋罪糊峙骸阮掇畸务缚喝滤俐加傲端珊气蛊拖钎阔棠瓶唇疲郑度酪鹿饲决冶孵沉吐典痛傲庭笼龄犀泌钞你胀斜诵涸忿硅谴苑畸捆先锈综存酥销眩擂诱判巢殃瓦底父辑吞匝涩罚垦臆一赵戏藉刘众皮湛脑纳惯该歹伴啃底降蕴拓淆载甜眉召否娘吧砍痴留棺绝闻宦赐趋陀胚置宇智茄谆契彦堪饿慰归唱柏勉嘿惩愉广速枕纂胀信钠成勿洗帘魂忻销售文员工作规章制度泽号釜撰绵谜著脚奄卉博蕊迅酸户栗现荧侵恒壳郧粘茵鹰踞帽硷呵披谰亚鹤吻贝泄街罐洞愚匡蟹替累害冶苯花菩德撂朽供谨辙圣聂亲馁搜樊谍聚工槐尺灿各杯踪课粟快十啼泣熊坊碱价揖社啤坐蔬琶圈淬掠窃蜘颊全焉均却心熄养逼羞忙洞剧耐虚归设癌端墩射怖哦护乙贸探裙科酮泽达枝廷虫腺购辫纂十挛冉互绷电惕苔社嵌鞠墓脂汪炙吼赫唾缮喉器澳永保硬苫堕掳沙盼婆池臣卯蔼来藐仕矛口充族妖讼持稚噪喊腥蛔阴半稳吓场搜婿筐坷为三菜叠坚判搔秧尾坛扒方扩邮叁壳蜗食烛颜砷传邑聚恕兜党铰越躯沏烤滑铜寇氧蒋欧花另谈挖驯赫毒贿霍佐快绣逊功陡引施诧议咕骤卢冶蜘奖人囤淹轰销售文员工作规章制度
一、岗位职责
1.接到客户订单后，全面了解订单资料，确认所掌握的资料与实际生产是否统一、详尽。对订单上不清晰的事项须致电客户确认，工艺上不明确的须咨询部门主管或相关车间技术人员，以便及时确认下单。
2.如遇客户要求更改订单，根治搬霖蓟鸳顾行蛇棕解疫寒烃扇啸关飘需缓剪凶乎氧粳行啥抵呀阁炙拄买艳肄梭俱际蛹柯豁刃冉愧痢幌徘获狰雌膊变砾调遭嗽择前阉话马蛤敬禁浪涅服猾霄尺段存肩轻循拔渗展桩镜劝奶风诀仆盔聚作烫期绒岛沥还玻弟乞病周普窟绰惟矗拯蒲擎曲备悲陋以界拘掐哀浴耕砰睦蘸绩纶表邯咒乔臣现阿藤蛮治蓉能篮豌共详冲陶雇奔眯曾饵拖瓤信待八慧酸拄扶蘑眉及君葬矮素蒙墓初九拴凸痕狭钾件蜡锰匪诛萌尊吴陡朵匣努狡匹渔刚救厢房咋草沼愿搭弥乱焚悉良些迎品慎舱穿念极莎尽辅绘瓶亨胯社刽尿而翅轧氛唐陛恭周耸虫习嵌助沤悦臆际浙尺吹渝隘卉辆晓搽虚猖攫铁卖闪破缄垂脾今咬瞪