东软公司--昭通软件服务合同.doc

合同编号：
定点医疗机构系统服务合同
项目名称： 医疗机构医保收费系统运行维护服务
甲 方： 　　　　　　　
（合同专用章）
乙 方： 成都东软系统集成有限公司
（合同专用章）
合同签订时间： 年 月 日
本合同就甲方向乙方购买的医保收费系统进行运行维护服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
一、服务内容
乙方作为人力资源和社会保障部和卫生部指定的社会保险计算机网络管理信息系统提供商，为保证甲方医保收费系统稳定、高效的工作，服务国家社会保障政策的要求，乙方将为甲方医疗机构系统软件提供服务。
服务内容及服务方式见本合同附件一。
本合同服务的期限从本合同生效之日起一年，即2012 年1月1 日到2012年12月31日。
免费服务热线：400-6556789
本合同服务地点为： 昭通市
甲方的医疗机构编号：
二、合同金额及支付方式
本服务合同总额为： 元，大写： 。
统筹区： 昭通市
甲方在合同生效后七个工作日内，电汇合同全款给乙方，乙方开具服务性发票。乙方收到合同全款后，本合同所约定的服务内容方可启动。
合同金额计算方式为：上年医保结算量×0.5%，医保结算量=医疗总费用-现金。
三、双方的权利及义务
1．甲方应按时将合同款项支付给乙方，乙方在收到合同全款后，在本服务合同有效履行期内为甲方提供服务

2．甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务请求登记和报告的联系人，负责协调与本服务相关的事宜
3．甲方应按照附件一的约定及时客观的向乙方反映系统运行问题或故障；
4．乙方应严格遵守附件一的约定及时有效的为甲方提供服务；
5．若因乙方软件软件错误故障，导致系统宕机或与医保中心结算数据对帐错误，东软保证不影响当月结算。若不能兑现，次年服务费在当年折扣基础上降5个百分点。
四、合同变更
本合同如有未尽事宜，甲、乙双方友好协商解决。本合同的变更及修改须经甲、乙双方同意，并以书面形式变更。
五、不可抗力
本合同履行过程中如发生不可抗力事件，受不可抗力事件影响的一方应在不可抗力发生后14日内，及时将不可抗力事件的发生，预计延续的时间和终止通知另一方。双方友好协商同意，可据此免除全部或部分责任。
不可抗力事件包括火灾、水灾、地震、台风、自然灾害、战争、等。
六、争议及解决
本合同履行过程中如发生争议，甲、乙双方应友好协商解决；如协商不成，可选择下列第2种方式解决：
1、申请中国国际经济贸易仲裁委员会（北京）仲裁。仲裁费用由败诉一方承担，仲裁庭另有裁决除外。
2、向原告所在地人民法院提起诉讼。
七、合同生效及终止
本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效，服务期满后终止。
八、合同附件
本合同附件一具有同等法律效力。
本合同一式两份，甲方一份，乙方一份，具有同等法律效力。
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甲方单位名称

(合同专用章)
法定代表人

　(签章)
委托代理人

(签章)
联 系 人

通讯地址

法人代码

电 话

传 真

开户银行

税 号

账 号

邮政编码

乙方单位名称
成都东软系统集成有限公司
(合同专用章)
法定代表人
　王勇峰
　(签章)
委托代理人

(签章)
联 系 人
杨继昆
通讯地址
昆明市高新开发区海源中路18号A幢103室
网 址

电 话
0871-8352010
传 真
0871-8316087
开户银行
交通银行四川省分行营业部
账 号
511614011-01-2015016031
邮政编码
650106

附件一：医疗机构服务内容
l 指派服务专员提供协调响应
l 5×24小时电话支持
l 故障远程登录处理
l 故障现场维护，2次/每年
l 软件版本更新（包括医保待遇政策调整引发的软件更新和本地业务需求的软件更新）
l 定点医疗机构服务内容定义
服务中心提供的服务内容包括：
1．运行保障：服务中心对用户的医保定点软件正常使用提供保障的过程。
具体内容包括：
l 医保定点软件相关模块正常使用；
l 保障用户定期与当地医保中心通过医保软件做结算时，结算数据准确；
l 保障当地医保中心定期待遇政策修改时，医保定点软件能够及时更新
2．电话支持：指服务中心服务工程师通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
3．远程登陆：根据用户提出的故障问题，通过技术手段远程访问用户系统解决问题的过程。
4．现场维护：根据用户提出的故障问题派遣工程师到用户现场处解决问题的过程。
故障问题包括：
l 由于医保定点软件故障导致的死机，数据错误；
l 由于环境原因导致的医保定点收费软件显示错误，数据错误，运行效率降低等问题；
l 由于环境或是人为原因导致医保定点收费软件崩溃，重新安装医保定点软件系统
5．软件版本更新：指由于医保定点软件出现故障（BUG）或医保待遇政策调整而对软件进行优化、升级的过程。
6．用户培训：
l 软件操作启动培训：软件安装后的使用培训。
l 软件更改培训：软件更改后造成软件操作变化的使用培训。
7．运行环境检查：服务中心的工程师在向用户提供合同中规定的服务项目外，可以对用户应用东软医保定点软件的软硬件环境进行检查；但该检查必须经过用户的许可。
8．软硬件技术指导：服务中心的工程师在向用户提供合同中规定的服务项目外，可以对用户应用东软医保定点软件的软硬件提供相应技术指导；但该指导必须经过用户的许可。

注：本服务的解释权归属成都东软系统集成有限公司。