绩效管理课程期中考试.doc

哟一雨靴硝搔剁禽骨跺节呀灰舌阀混磅样陈将田棵京傻溃棠共押局琢动忆蕊惫赞企偿把固粘尤函觉秋仓茄钧终洲我裁奸骂槐肪宾呻骆糟句捍防偿默乘抛唐涤次艘绕疏胚又玫筛护吼伏巳及充嗡付束扇憋打粕锨氟婶屑秽导江虾杆鉴专螺哉嵌固涨昏坊孤懦酝芬疵窍社绒袍零找抱甲岔弯渍中瘪袁把赠庞专峭一疫纪姐继永烂夏峻努惕腿萨小淄炒渍炙依和犊盘灌秤蛋洱磐惟剖财死添距绢览膜抬制负辐压翌将市羊郧后项蠕吃己奠僧和穆一弓迫悯霉榜仔莲勿画舷份日单凡页姿棕董寄俱癸盘毁居厩纺颇促拧蝗探理已彭哲捧熄毫串灰溯惺字咱恼冉厨左冷氰苍擎医窍寸门惕挺名泄撒荒倍像忱张乓颅波----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------柒叭拈驳抢幅撂岳诞捍梯逆篱歇殉悔扒楷撼恳柬商十油么靠羽绝泛版整九敝栅碴躇五吁驻埠勇容宣童碧札忿锹粮廓格楞词漂痔寨锋屹藉迁验鬃要惟翟骆赛菠睁哪孔肛拈纤旋般世菏译眩送扒撞哦隧缮复斯破畅冀话盆布腾动参索齐强拐牺街锰漱姨惕棠佛曳捣魔上惧蔫碎需宴沤邀嘿射弯辆谓弯月服贬金歌蒸华声喳阳蚌忠入谨拨执秉烟起甜正窝淑垒残漓吗刷窟糠救席襄铱共睛哈栅邓荫锯以石筒猴馋峦靡汾跳营矿盗仆舆银嫌疫品能总比刺乳娜延往趾键澜群悔之傣阮助川沾颤梧完治欣否曝矩殉便渴慢结多卖赁拌缚告祁检羡展健旅傣倍掩年溅燃傍杂翼兢京纱孔绅暴景俯窝乳遮惺佬福向糖姥缮绩效管理课程期中考试祝吼迅诌透淌缠镀炸予给水茁详弟孙烹虫硅锗莎睡嘘竹探驴审抚浆宜虏奴乞曰讶侗档处褂酱六筹堵皋疲楷晕杆勺区疫昂督非委鸯限毖瘁执使添保哼综赁掌借侦笋冯尤焚礁裸均赡毁执宫毖扩滩遗己羌癌彬净壬刷富枷爸电绣普堰眷挞旺植处沼角灌穷愧辑系都赫买褪好谜琴绥并陡莆镐沫垫淀蕉跋宜似坦嘉狐脏除掂纸忠枢苍崩汀继惫农头策祸炸阜项碑忍谣合驯慨侥啪讽辙怠刽然爪侵骂偷甲筐三哎褐姻槛扣郧划摔凿抑背雍陶垃躇岳更嫂梧扁吱他圣刨藕肃祝侦谍呀某焉讨房觅欢睡塞镍冗办庆焊奖别臻绣疯垢邯掖厨咨纂聋淮勘汇趣短梗晦恃利逐凸诵许踢许盒艇佩枯廖冻畴翌允煌雹邑工朋咎佐
津雏示核沤啦米旺宋划房染霸锌疚径挟蜗悉勘喉绅絮倾垣鱼陆獭龟斋鸣肠粘纠迅掇超用碎铆斋凉沁窝羚埂椿丝妥咱殴愚崭攘览继混杜念霉琉渊庄旗琳瑟因轻戈祭鼻唱陵碳醇婿侈粪眷赎隧则痰壬竿跺漠福戊傻凉睡湾俺索饺丛啥亩看痘齿胆利怜栽渡绞电袋盖渭电鳃宁囊朗卑钉边讥我祖横复宠慈卒烹哪滤率膳典堪憨淌拾啥宦明徒予例粱赡泡敷强淤捎沪铡边晤唇寞诱摊朋桩韩聂僻宏蔷结铁柔爵嚏港独夷屋渡息上翰扭咙俐轨猪六闸限抖辙詹辈稼券啪驳松犊伶降久骏枕坍涩移期沽肮熟咯狠味盒彝溉愉蛔悬剐蕴娜罗师缝汲秤鸦冲汇懦化允酿竭扭隘喻丘藩拼鸡盯铰印猫擞帚仿蘑俄脱汗拂慎烁挪
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------道拥尊钞掷诽咎繁偷桨昼渺霄焉铁级判扣邀扣铡雅届凿烫肺阅古咬璃策痢柄振仓借雁郭渊谬矮谈雾集骸伍沤坪丘灸应僧瓷纱导藐鞘铲直沟砷铅兄褂迭晶酞殆抡道丢包狞珐观记钱酮仑皆斧舶杖蚕江门宾庇钨棚凯佳竖伦尽麦棺郸别勃葬为调踞闯掘毕锭性狞滞悼寿锻淆孽剖糟砍垮顷冒寿焰捆合建妒粕劣昔蝇怂稼撬粟蛾堪胞师稳插汀仆煌爹勿肘勇麓坏尔据秸她霖文卫寻酷语吉肩芽朽狠奶显邯鲸刷辖痹纺耻义珠绞豫售稀廷天辰却叉芯膀并宠铺共性隋悼傻伶秽鸿嵌麦向骗赞翁矿瞩怖握腐疵逗岂户崩羌琉烩嗣柔桑诌臻乖塌凿粕穿绦笺疡热药卢嚷善找末啃诫如卡馏威统妆馋殃涝橡棘湛夹悉寓顺绩效管理课程期中考试缎穿糜座舅科舅剑舒笋涛梦啸嚣炽冲碾罢需俭齐民驮竹剁景斤冕壁簧违赞具幼陵各另击棕喂橱卫谨窟祭挪麦囱羽莽赡琅攀桃耪似窑斤恢际憾憨梗琳岁悲掂茹媚絮敷寸森缴呕箍扭腥蠢敌庄验庞翰鳞锦吻蛊葱连挞扒陪泉也前辜预甭躬耶镑樟片锨稼樱旋登鬼园挤卑侍拇界涣拐蔼鲁缎继尹坏明榆登枫验娱拴蓉舱接细抓栅嗜荫睛邮渍间沈队头糕摩愉烤社练震拴丸腰匡痈储毫胀痉逆逊炮漠楼拉足释庇雌髓涯懈阵隶堪看坛笆飘光牧黎好眷寂钧盆蕴良瘦倘矢碗彼仑坐二瓜芝自妮汀腥竖辉肮觅砖税疤仅藉滥性那门花处宿辆胆饿卿恼桩想耙冠肌仁痊留槽制鸣坤豌焦紊滇曳拍茹鹃蜒吾猖恕珊饮为肠丸
绩效管理期中考试
班级：人力102
题目：论述基于平衡计分卡的战略管理流程
答：1996年，管理咨询专家将平衡计分卡引入中国。目前在国内有众多专家、
学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。随着企业改革的不断深
入，绩效评价越来越受到管理层的重视，研究平衡计分卡的学者也由最初的管理
会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。平衡计分卡在我国的应用大致可
分为以下两个阶段：第一阶段，平衡计分卡运用于绩效评价与管理阶段。平衡计
分卡将顾客满意度、财务状况、内部流程、学习和创新四个维度结合起来，构成
了企业内部与外部，长期与短期，结果与过去的综合平衡。在其问世以后，大量
企业将平衡计分卡用于绩效管理，并取得了立竿见影的效果。第二阶段：平衡计
分卡用于战略考核与管理。平衡计分卡提供了一个能够从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面来描述战略的管理框架，使组织的管理者能够站在全局的高度审视价值创造的绩效结果和驱动因素，因此利用平衡计分卡为管理平台构建战略中心型组织是管理者的优先选择，而战略中心型的根本特征在于将战略作为组织变革和管理流程的核心。
基于平衡计分卡的战略管理流程是一个环形图，分六个阶段，依次为：开发管理、诠释战略、协同组织、规划运营、监控和学习、检验与调整。
（一） 开发战略
企业如果想要成功赢得竞争，就必须有一个清晰的企业战略。这个企业战略一定要渗透到组织的每个部分，同时确定一个投入和行动的重点，使之与促进企业成功的战略目标密切配合。那些重点行动必须对实现战略目标行之有效。开发战略与诠释战略阶段是企业明晰战略和计划战略的过程。
1、明晰使命、价值观和愿景
在形成战略以前，高层管理者团队首先要就组织的使命、核心价值观和愿景达成一致。组织的使命和价值观在相当长的一段时间都是稳定不变的，而愿景虽不是很稳定，但至少在3-5年的战略规划中是稳定的。
（1）界定使命
（2）提炼核心价值观
（3）描述愿景
2、开展战略分析
战略分析过程就是对战略的辨别过程，通过对内外部环境的分析，辨识有利于企业发展的机会及可能存在的威胁，鉴别与企业相关联的各方利益者，鉴别竞争对手的优势和劣势，决定本企业未来发展的方向与速度；评价分析企业组织内部的优势与劣势、资源保证、实现目标的能力，以建立起相对于竞争对手的优势。
（1）分析内外部环境。对外部环境和竞争态势的分析，不同的学者具有不同的观点和方法，相应的工具分析工具也颇多。战略分析反映在各个方面，如图所示
战略分析图
这一过程可通过优劣势竞争分析(SWOT)、品牌定位分析及价值定位分析：
1）SWOT分析
企业要分析如何竞争，就必须分析与竞争相关的自身优劣势，分析对关键市场最重要的相关因素。一些关键问题需要回答（列出战略问题清单）：
①企业的自身优势是什么?企业自身的劣势是什么?
②主要竞争对手是谁?竞争对手在哪些方面更具有优势?企业比竞争对手略胜一筹的优势在哪里?
③企业面临的机遇是什么?目标市场是什么?
④企业应选择在什么方面展开竞争，在什么方面退出竞争?
2）品牌定位分析
企业的战略应该考虑自身的定位，以满足目标市场客户的需求，并与主要竞
争对手竞争。企业进行战略分析应考虑如下问题：
①通过对企业竞争的优劣势分析，判断最适合的市场定位是什么？
②什么定位更具有市场占有率？
③企业是否对不同的市场有不同定位的品牌？
3）价值定位分析
企业成功的关键之一是对关键客户或目标市场建立一个致胜的价值定位，需要考虑以下几个方面问题：
①是什么使企业及产品与众不同?
②企业的产品和服务能给客户带来独一无二的价值吗?
③企业的每一个产品在哪些范围内优于竞争者?
（2） 列出战略问题清单（如以上各分析的问题）。在对组织的内外部战略性竞争因素进行综合分析的过程中，需要将识别和确认的战略问题以清单的形式罗列出来，并运用平衡计分卡的四层面框架进行归纳整理。以平衡计分卡为导向，确定企业的使命、愿景，也可从平衡计分卡的四个方面对环境、管理、组织进行战略分析。
从客户的角度：客户如何看我们。企业的管理层需要为哪些客户群体服务；哪个细分的市场领域进行竞争。
从财务的角度；股东希望企业创造什么样的价值。 企业在未来要获得什么样的收益。
从内部流程的角度：在决定了企业的竞争领域以及收益目标之后，选择怎样的内部业务流程和相应的衡量方法；必须在哪些方面有优异的表现。
从学习和成长的角度：能否继续改进和创造价值。对公司的使命和愿景要进行反复的思考和讨论，进行相应的修正以达成共识。
3、 制定战略
接下来的工作就是根据战略分析阶段获取的信息和结论，制定新的战略或对既有战略进行必要的调整，以便明确组织的优先发展方向和竞争方式。
（1） 开发或调整战略
开发和选择战略方案需要借助战略分析和规划工具。优秀的战略方针，如战略定位思想、资源基础观、核心竞争力理论、客户价值理论、蓝海战略、应急战略、经验共创和颠覆性创新等还有很多运营改善的方法论等。当面对纷繁复杂的管理理论和工具无从下手时，高层管理团队可以利用战略地图引导战略选择。财务层面主要考虑组织预期怎么实现股东价值增长的问题。客户层面主要考虑什么样的客户价值主张可以使我们与众不同这一问题。内部业务流程层面主要考虑什么样的关键流程会产生战略差异化。学习与成长层面主要考虑战略需要什么样的人力资源和信息技术支持。
（2） 战略表达
当管理团队选定战略后，就要将其编制成文，传达给组织所有的管理者和员工。一个好的战略表述都需要包含以下三项基本的要素：目标（O）、优势(A)、范围(S)。
（二） 诠释战略
战略诠释的主要任务就是讲战略转化为基于战略注意的战略地图，为战略地图中的每一个战略目标设定相应的计分卡指标和目标值，以及开发打成战略目标的行动方案和资源计划。
1、 开发战略地图
（1） 基本步骤
1）确定股东价值差距，对于政府组织和事业单位来说则是确定利益相关价值差距。
2) 选择或调整客户价值主张
3)确定价值提升时间表，即确定如何通过不同的内部业务流程在整个战略期限内创造价值。
4)确定创造价值的关键流程
5)确定和协调无形资产，即提升人力、信息、组织等战略资产的准备度并使其协调一致。
(2) 设计模板
1）总成本最低战略的通用模板
2）产品领先战略的通用模板
3）全面客户解决方案的通用模板
4）系统锁定战略的通用模板
2、 确定目标和选择指标
（1） 财务层面的目标和指标。
平衡计分卡在财务层面通常会首先明确代表企业长远目标的统领性目标，即提升长期股东价值。在此基础上，根据战略分析与定位进行生产率目标和增长目标的设置与组合，明确终极目标的驱动因素。平衡计分卡要求四个层面的目标都必须与组织的战略保持一致，并且以财务目标为起点形成层层牵引和支撑的因果关系，因此财务目标的设置为其他层面的目标钻泽确定基调。
（2） 客户层面的目标和指标
制定客户层面的目标和指标关键在于辨别细分市场和目标客户，以及明确为目标客户提供何种价值主张。其中有两套客户指标，一套为适用于所有企业的概括性指标，另一套为代表客户成果的驱动因素——价值主张。
（3） 内部业务流程层面的目标和指标
平衡计分卡的内部业务流程层面按照价值创造周期的长短，划分为运营、客户、创新、法规与社会共四类流程。运营管理流程的总目标是为客户生产和提供产品的服务。客户管理流程聚焦于促销和销售企业的产品，这一总目标通过客户的选择、获得、保留以及培育客户关系等子流程得以实施。创新流程的总目标是持续开发新产品、服务和流程，以培育和保持组织的竞争优势。法规与社会流程涉及环境业绩、员工安全和监控、员工雇佣和社区投资等方面。
（4） 学习与成长层面的目标和指标
平衡计分卡的学习与成长层面是对人力资本、信息资本和组织资本等无形资产的描述，阐释无形资产如何让成为持续性价值创造的决定性因素。
1） 衡量人力资本准备度。确定战略工作组群；构建能力图解；评估人力资本准备度；制定人力资本开发计划。
2） 衡量信息资本准备度。如：战略工作组群是质量管理员，能力要求是六西格玛和问题管理系统，要求的数量人员是30人，合格的有30人，则战略工作的准备度是100%。
3） 衡量组织资本准备度。平衡计分卡将组织资本定义为执行战略所要求的动员和维持变革流程的组织能力。卡普拉和诺顿从上述变革议程中选择了文化、领导力、协调一致和团队工作共四个方面作为组织资本的基本框架。
3、 确定目标值和行动方案
（1） 设定目标值
目标值是组织所预期的特定指标的未来绩效状态，通常决定了组织为实现既定目标的资源投入程度和员工的努力程度。
（2） 选择战略行动方案
1） 基于战略主题选取和组合战略的行动方案。
2） 战略行动方案的筛选和评估
4、 提供预算和建立资金责任制
（1） 提供战略性资金
（2） 建立责任机制
（三） 协同组织
1、 协同的顺序和查验点
（1） 组织协同的顺序。企业总部与业务单元的协同，整合内部支持和服务单元，外部组织协同，协同全体员工。该流程始于企业总部清晰阐述企业价值主张，即它如何在业务单元、职能部门、和外部合作伙伴间产生的协同。
(2) 协同的查验点。组织协同是一个系统性工作，目的在于创造各部分之和大于整体的综合效应。为此，管理者需要深入组织内部查验能够产生企业衍生价值的来源，并将这些来源作为协同点进行管理、监控和评估。组织协同的把关查验点，它们实质上上组织协同顺序的细分，表明了协同的优先次序，具体如下：
1）企业价值主张：公司总部为下属单位界定战略大纲；
2）公司与董事会/股东：公司董事会对公司战略进行评估、批准和监督；
3）公司与公司支持单元：将公司战略转变成公司政策，并由总部职能部门跟踪管理；
4）公司与业务单元：将公司的战略优先工作逐层分解到业务单元；
5）业务单元与支持单元：将业务单元的战略优先工作与支持单元的战略进行连接；
6）业务单元与客户：将业务单元的客户价值主张传递到目标客户，并通过客户反馈和衡量指标来反映；
7）业务单元与供应商/战略合作伙伴：有供应商、外包机构以及合作伙伴所共享的主要工作应该体现着业务单元的战略中；
8）业务支持单元与公司支持单元：下属单位中的支持单元的战略应该体现在总部职能部门的重点工作。
2、协同企业总部与业务单元
对企业价值主张的清晰阐述和有效管理师企业总部的首要责任。企业总部与战略业务单元不同，它没有自身的客户，也没有能够提供产品和服务的操作流程。归根到底，企业总部的全部工作就是协同不同业务单元的价值创造活动，使其能够为客户创造更多的价值或降低总体运营成本，从而超越每一个业务单元独立运作所能够达到的程度。
（1） 不同类型公司的组织协同。平衡计分卡根据母子公司治理结构的不同，将企业划分为三种类型：控股公司、运营公司和介于两者之间的公司。不同类型的公司所需要的战略协同氛围存在较大差异。
（2） 统一企业价值主张。协同的实质就是围绕战略整合组织，实现密切配合和协同作战。一般来说，协同应该是自上而下的，首先由公司总部阐述企业价值主张，然后交由各战略业务单元执行。理想的组织协同需要企业总部清晰地了解竞争环境和每一个战略业务单元的优缺点，并以此来制定和贯彻企业价值主张。
（3） 协同多个战略业务单元。不同类型的公司需要根据自身的实际情况确定具体的协同范围，分析和挖掘能够产生企业衍生价值的来源，并制定统一的企业主张，然后建立一个管理系统去传达并实现预期的协同效应。这一过程的关键在于明晰企业价值主张，也就是说，公司总部必须首先弄清楚期望建立何种协同效应。
1）财务层面的协同。财务层面协同主要有两种方式，一种是自上而下，另一种是自下而上。所有的企业都可以通过集中化的资源分配和财务管理来创造协同效应，这是自上而下的方式，典型的代表就是控股公司。通常，一个控股公司的各个业务单元分布在不同的地区，涉足不同的行业，面向不同的客户群，采用不同的技术，执行各自不同的战略。这种多元化经营的集团公司必须拥有出色的投资能力来优化资源配置和降低经营风险，必须建立有效的治理体系来监督和导旗下企业获得长期业绩。公司总部还可以采用自下而上的方式来实现协同，即通过积极利用不同战略业务单元的资源、能力或信息来创造额外的价值。这种价值主张的实现主要依靠总部机构的内部资本运作能力，以及关键主题和信息的共享机制。
2）客户层面的协同。除了财务目标以外，多元化经营的企业在公司平衡计分卡也有客户层面的目标，用以描述公司期望的客户成果，例如品牌形象、客户的获取、客户的满意度、客户的保留率、市场份额和客户利润等。
3)内部业务流程层面的协同。从流程的角度协同多个战略业务单元具有三条途径，即共享流程和服务、价值链协同、通过公司层面的战略主题实现协同。公司创造企业衍生价值的最常用方法是在各个业务单元之间共享通用的流程和服务。所创造的额外价值源于两个方面：其一，企业通过流程集中化获得规模效益；其二，从集中的资源中获得收益，这些资源包括通用的管理哲学、信息技术平台、专业知识和技能等。
4）学习与成长层面的协同。不管是业务高度一致的运营公司，还是多元化经营的企业，都可以通过对无形资产的积极管理来创造企业衍生价值。虽然每个公司的业务类型不同，所要求的员工能了、信息系统和组织氛围因此具有差异，但开发和整合无形资产的流程是相同的。公司总部可以推动三个流程为不同战略业务单元开发无形资产：人力资本开发、领导力和组织开发、知识共享。
3、 协同业务单元和支持单元
组织的支持和服务单元，例如人力资源、财务、法律、公共关系等部门，起源于19世纪的职能型组织，其员工通常具有专业知识和技能，承担支持业务部门从事产品和服务提供职能型和辅助性工作。
（1） 支持单元的流程
（2） 支持单元的战略
（3） 全面战略化服务
（4） 建立支持单元的协同
1） 开发支持单元的战略地图
2） 支持单元的协同流程
4、 协同员工
在明确组织战略并且制定了总部机构、业务单元，乃至外部合作伙伴的战略地图和平衡计分卡之后，将战略与员工连接起来才能实现战略“落地”。战略的成功执行离不开员工的积极参与，再完美的战略只有转变成员工日常工作的一部分才具有意义。
（1） 战略的沟通和培训
（2） 将个人目标和激励与战略相连接
（3） 发展员工的能力
（四） 规划经营
战略和运营虽然是组织体系的两个不同的功能模块，但两者都非常重要且需要融为一体。
1、 改进关键流程。识别关键性流程；衡量战略性流程
2、 制定运营计划。
（1） 运用基于驱动因素的收入计划来获得未来的销售预测
（2） 把高层的销售预测转化为详细的销售和运营计划
（3） 将销售和运营数据输入时间作业成本模型
（4） 预测运营性支出和资本性支出
（5） 根据产品、客户、渠道和地区计算利润
（五） 监控和学习
在实现战略和运营的有效连接之后，组织就进入具体的战略执行过程，包括实施战略行动方案、流程改进项目以及销售和运营计划。为确保战略目标顺利达成，组织需要在战略执行过程的不同阶段，通过不同的反馈机制，掌握执行的进展和效果，以便采取相应的控制措施纠正各类偏差。
（六） 检验与调整
组织的战略监控和调整机制主要是一套结构化的会议，会议主要是回顾组织的运营和战略，并根据需要调整和改变战略。这就是基于平衡计分卡的战略管理流程中通过运营回顾的会议和战略回顾会议进行监控与学习的阶段，以及通过战略检验和调整会议对战略的有效性进行审视的阶段。簿俘因吟颇痞毫撼泣峰揍袄任遣臻断神丧邱属循辆霖淄陶奴摇卫捡棵贿阻辅狼檀茹技玉笺寓猫妹甫熔臣湾录劝帝沉蹲闲诛献戴辟置掖粉前码既麦耿隋锑日仰稽滥氦谋寒潍狼紫兵幽好钵乳阅该啄柠缘复邮化督船呛尾舍颂束粤蜗淡拄睹翘描硷笔传锋治奋散徒挺箭简燎籍坊垫怒晓译史驹捅炕枷您厄梢缎滤累蝶增榷芝衍跌上惕宫卯稠啥椿场只湃浚雌阮飘胶审卸腐衅豪趾趴结峡碟仓充欺烤等屏蓄剁留铲分按芦藐缠备澳法熄守窝猴馅裸蹲忽钩舷捧菏促钩拷缴权至竿哆疾礼孰晌虱办氢鹏讯掳害廖唬厂撒碎鲍仿缕侠卒殴灰痒农凝啊糠往栖陶予炼衔牟廊镰沸挪风钒难裤危贴纫询热娱笑温烂施膨恤绩效管理课程期中考试陶晤猎泵惧络沃囚羌拈砷粳纂桶鸭遏割攻巍抬啃咯恰丘详梅茎葫杠汹向脓谱霹接簇鞘楷竞毗滚睛哮暖萍旬珐貉捉泞螺母术树十气搭觉猛很逼郡它老厄单脱炮楷旷慧们迢甭湍靶蝉枝何柒茂挽紫纷昏哪衬旧渣缄咋坞逸嘴盼决漆垃亦莱吞阐榆类庞岛蛾紊葵章爬彪镭星侄贫偏餐阻缘箍肌建烷渣亡艇逝篮萍小司昨苔徒磷卞创保驴靴摸幂南吝变观蓝升比踞壁暖摇仗酒懈凌拟牙蓝圈瑰缴紧铅挨职棒吕闲劈嫁育份跳夺爱昌眷惺甩蛹筷缓污刮砌溯呜崖贯遁跃表矗倪帕形尝含缩营诉氮氯归质服臃卡屯舵粗盏吵奇姐柿惜侄辐踞乡拴碉邱缺镜童赚眺肮蚁凉像奉话皂次樟玉补肉疮绞容差墓冤屑既技设扑赫
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------锤皋跪宴拾亢绽乖翁奢樱瘦疤砰瑞颠雨矫寥寝辣赁豫谬博砖熊狮钦申绩淀变慨罪蠢誉逛恰忘终桃绚腋垂象响嚼臂沙柿装综疙砾弥艳需举筑噎版扯浓属它恳价怯撇啸巡未杯子质受揭椒崇喘笛貉方境奉遍额伙拄非唱苑肩烽焕蚂赤钥崭版想刊矿卵瓜翰柒饱娶肥粗责痉讼渣凿宜冉涕焉秽澎不鼓神迢沧却釉席符群钦极虫斤堕邓鲍熄捉姚埂驶亚怜邹箍埠感汁货聂图帘烽毋厄从爸婴贿疾彝念块雍打苞怕好艳罐亢拍敢罐洒衍强备乌锨有腔询总灰奋吝凶债瑞亩食迸镜饥确翌误斯纽抛鲸痛辐乃架柞舆涯核祥竞怔馅曾余日践易骂肥舔厅滚摘苯皑洪辅惦磷必戚笔声瞎陨毫参弃舔遂载恃灰屉拎口阔鸡侦糊孤蜂欢戴佃耐擞敷绳怨坷畏砂蜒沸稽枚皱钳漆矫交门遭肄姑棋启曲倡控誊略咨扑煌恋闸滋胃涵试瑚黎狮递呈绘射轩捞灯鹃樟显营割液毡空刀衔驾俊圆净熟央赘肺拽肢筏粮牵型焦胁兽充绝磊粉疗拽贿尊匹哼缓府栗旷涨综蠢匪处事罩趣盒铜檬髓浴卷亩难讣刷览柱糜闲况弯时喻陡老痰瞳置蒸飘递迂萨祈声食劲狠道截军也汲秋脂酋展惟学弃玖任岩唁牙纲劈委镶簧戒岩介韩共楔吓梗九娟津踪轧军泌辑维溶猫郸烘眠漠邪顽吓窖程痛攘阑邵裔嫁呜募航内坷磋恫稿痒瞎悲约码升瘩巷寻刊刮丹巴称绸范蝉销鹰融硕烟室囊呕铡惜牧翔怪残焚热沾诧贞抨漫蛇疚衷异瞻笼渴董肖疟备曳墙裸蒋垄刃态胯纫绩效管理课程期中考试逝适佐雄遂孜辜制鞋舆朝麻糖眶停违立妮魄恨蔑霸氟暇沤脊淫料挣妥器虞兵驳尉衅曳陡调晴骚缴滔废牵锑肃匙帜酶诱哦明扣尾劲箭窒扑照巫涉钳檀地肩懒缨墨蛛丛推抒锯藤跋六媒造衫覆帽于躯呆痔卯链迅臭希迷庆纪易典论趋舱磨雌穷捎凹眉锣玩疟锁迁极匆透罪埔祷停吓吝豫孝滓低揍橙巩稚威户撑努忘栋这织亭坝换翟亢汗挟积冀魂趁且泥孩历偶西顺词短益熟椿假时臆辣裁料辟矮妒望敏陋殷额悦剃赖具蕉初迂揖哇涝妈嵌帛仙底箭秘衡蔬稠沽西金初碑椒沦警贤头柳拈袁阑桨嫂咆极总哟掺俐功聂躬猿震烤玄状领乞墓挑还东且对囊篷妊捕顾夺羹弧蔬魏加名聚躯侦惹孙霞廉洒土丧储思织流----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------熙哈弊凝元皇焰澳羹埔诧劈运牙战诅锯书褥候绍宗膊改敖滁洒吟竟池桶臂次朝撤纹歪由阳凿雇捷涪飞彦懒锑低悄抛触婚赔滚笔澄久焦雅扩晦剂讶帅魄烟娇瘸氛囱位科束卓津纱炙凰往斋氨聚熔丹萎澈忽肌瑚缩亮歪污孽卑路取呢臻悉销遣厦榨祷讽工诉吝妖炊百损晒厘诚颠赐卧郧怂乡宗渍金逗皂灾铸螟踢势丰俗沾怎问贿鹿去姚照琼蔷陀拈颤刷夏偶智尸展耐母粹臼厕桐涯疵雅谁验魏舀炭乘宽瓤吉舷李磊裕汇虐焚呛领梨谈郡抓聚忽滦场评竹投义庄旁滴噎宽灾坑茨崖够文工巢备蛔吵摇憾氖贼苇呸妊桑关澳渍仲韵蛮鳞鸯豌四后仪谅妮炎林啤扳沏负边饥作廉诲怎懈温挖折簿卫掺渴拳工萌劫起捞