DB1405_T 018-2021居家和社区养老机构服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 12 1405 晋城市地方标准 DB 1405/T 0182021 居家和社区养老机构服务规范 2021-12-24 发布 2022-03-24 实施 晋城市市场监督管理局 发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 3.1 居家和社区养老服务 home and community elderly care services.1 4 服务内容.1 4.1 生活护理.1 4.2 助餐.1 4.3 助浴.2 4.4 助洁.3 4.5 助行.4 4.6 助医.4 4.7 助急.5 4.8 精神慰藉服务.5 4.9 其他服务.
2、6 5 服务管理.6 5.1 服务机构.6 5.2 人员要求.6 6 服务流程控制.7 6.1 信息公示.7 6.2 内容核定.7 6.3 协议签订与终止.7 6.4 服务安排.7 6.5 意外事件处理.7 6.6 档案管理.7 7 服务质量评价.8 7.1 评价主体.8 7.2 评价程序.8 7.3 评价指标.8 7.4 评价方法.8 7.5 服务质量改进.9 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由晋城市民政局提出并监督实施。本文件由晋城市民政标
3、准化技术委员会归口。本文件起草单位:晋城市民政局、麦斯达夫标准化事务所。本文件主要起草人:刘学胜、王雪娥、王燕妮、郑波、李亚鸽。居家和社区养老机构服务规范 1 范围 本文件规定了居家和社区养老机构的服务内容、服务管理、服务流程控制及服务质量评价。本文件适用于晋城市从事居家和社区养老的服务机构和相关的管理部门。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 居家和社区养老服务 home and community elderly care services 为居家的老年人,或者依托社区养老机构的老年人提供生活照料、康复保健、文化娱乐、精神关爱、安
4、全守护,日间照料、长短期托养、家庭照护床位,以及助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等一种或若干种服务的社会养老服务。4 服务内容 4.1 生活护理 4.1.1 服务内容 4.1.1.1 个人卫生护理:包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。4.1.1.2 生活起居护理:包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。4.1.2 服务要求 4.1.2.1 洗漱等个人卫生应协助到位,容貌整洁、衣着适度、指(趾)甲整洁、无异味。4.1.2.2 饮食、如厕等应协助到位。4.1.2.3 应定期翻晒、更换床上用品,保持床铺清洁、平整。4.1.2.4
5、用于生活护理的个人用具应保持清洁。4.2 助餐 4.2.1 服务内容 4.2.1.1 集中用餐:老年人到社区助餐点集中就餐。4.2.1.2 上门送餐:由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。4.2.2 服务要求 4.2.2.1 集中用餐 4.2.2.1.1 助餐点的设置符合中华人民共和国食品卫生法的相关规定。4.2.2.1.2 配置符合老年人特点的无障碍设施,配备满足老年人助餐服务需求的膳食设备(保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和餐桌椅等)。4.2.2.1.3 在醒目处公示助餐服务时间、用餐须知等,保持内外环境及餐桌整洁,餐具应每餐消毒一次(不应使用化学
6、消毒剂)。4.2.2.1.4 助餐员应经体检合格取得健康合格证后才能从事膳食服务工作,每年定期体检一次,有记录;注意个人卫生,勤洗手、勤理发、勤剪指甲,保持工作服清洁。4.2.2.1.5 尊重老年人的饮食习惯,做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理,每周有食谱。4.2.2.1.6 给予老年人充分的用餐时间,服务过程细致、周到、亲切;注意观察老年人用餐安全,发现异常及时处理。4.2.2.2 送餐上门 4.2.2.2.1 使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。4.2.2.2.2 提前一周为老年人制定食谱,并作记录。4.2.2.2.3 送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温。4.2.2.2.
7、4 送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量,服务时礼貌、周到、细致。4.3 助浴 4.3.1 服务内容 4.3.1.1 上门助浴:由服务人员上门协助老年人沐浴。4.3.1.2 外出助浴:选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。4.3.2 服务要求 4.3.2.1 上门助浴 4.3.2.1.1 根据老年人身体状态确定助浴次数,时间以 1530 分钟为宜,防跌防烫伤,注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。4.3.2.1.2 水温控制在 4050,室温(242),先面部后躯体,注意观察老年人身体情况,发现异常及时处理。4.3.2.1.3 沐浴前有安全提示,忌空腹或饱餐时沐浴,忌突然蹲下或站立。4.
8、3.2.1.4 沐浴时取舒适的肢体功能位,沐浴后身上无异味、无污垢,皮肤干洁。4.3.2.1.5 沐浴过程中应有家属或监护人在场。4.3.2.2 外出助浴 4.3.2.2.1 选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。4.3.2.2.2 根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅或其它辅助器具。4.3.2.2.3 备齐外出沐浴需携带的洗发露、沐浴露、毛巾、换洗衣物等用品。4.3.2.2.4 沐浴要求同 4.3.2.1.14.3.2.1.4。4.4 助洁 4.4.1 服务内容 4.4.1.1 居室保洁:服务人员上门为老年人提供居室清洁服务。4.4.1.2 物品清洁:服务人员上门为老年人提供物品
9、清洁服务。4.4.1.3 集中送洗:选择具有资质的专业洗涤机构为老年人提供衣物等物品清洗。4.4.2 服务要求 4.4.2.1 居室保洁 4.4.2.1.1 卧室、客厅整洁,地面洁净,无水渍、污渍,垃圾篓外观干净,篓内无垃圾。4.4.2.1.2 厨房洁净,抽油烟机外表无油污。4.4.2.1.3 卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,镜面无水雾。4.4.2.1.4 窗面无印痕,洁净光亮,阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘。4.4.2.1.5 注意操作安全,踩梯作业时防止磨损地面、碰损室内的物品。4.4.2.1.6 清洁时应按照由里到外,由上至下的程序完成,完工后重新检查一次服务质量,防止疏漏。4.4.2
10、.2 物品清洁 4.4.2.2.1 整理被褥、枕头、床单等床上用品,按季节及时更换被褥且翻晒,夏季凉席每日擦一次。4.4.2.2.2 分类收集衣物、被褥、尿布,污、洁衣物分开放置。4.4.2.2.3 洗涤时根据衣物的质地和颜色分类洗涤,并做到洗净、晾晒。4.4.2.2.4 告知老年人或家属贵重衣物或不能水洗的衣物不在洗涤范围。4.4.2.2.5 疑似传染性衣物先消毒后清洗,消毒液浓度及消毒方式、浸泡时间应符合消毒隔离要求。4.4.2.3 集中送洗 4.4.2.3.1 选择有资质的专业洗涤机构为老年人提供服务。4.4.2.3.2 告知老年人或家属贵重衣物不在洗涤范围。4.4.2.3.3 送取衣物
11、时,应做到标识清楚、核对正确、按时送还。4.4.2.3.4 疑似传染性衣物送取时要用专用污(洁)衣袋。4.5 助行 4.5.1 服务内容 4.5.1.1 陪同散步:由服务人员陪同老年人在住宅附近周边区域户外散步。4.5.1.2 陪同外出:由服务人员陪同老年人就近购物、探访等。4.5.2 服务要求 4.5.2.1 根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅或其它辅助器具。4.5.2.2 服务人员应掌握助行器、轮椅及其它辅助器具的正确使用方法。4.5.2.3 告知外出时的注意事项,取得老年人的理解和配合。4.5.2.4 助行过程中注意观察老年人身体情况,发现异常情况及时处理。4.5.2.5 服务过程
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