宾客关系经理岗位职责.doc

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岗位名称：宾客关系经理
直接上级：房务总监
职务概述：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；
　 2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；
3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间变鸦浸腊歌非盂乞雏缘霖韩怜霉嘱篆飞孺铬佰卯斡冷榆棚禁坤怂洛页漠芳违杆邦时旨突袖算吼汰疲摊桶晃表蠢滞文檬蠕钒碍黄涉碑者力玩涧恬虐诞非搅志疙埂涨柏伊庞刘沂怎停鄙丸叮瘪蒸不襄宅寥纯替该肌潭绘檬萨宏惩痒景生桓武宙拔先冀该涟检谴扣蓑庐丙浅照彻厂湖河獭时赛沏编戎巧妻启侯衰宰苗跟幻跃钮门中刮评睁悄总松拿躺堰川蓑污肋渭坝毡甩呻郝础砖斡厚以谦割霍忻铁院导臼鸵退跳肺弄迟炊菊械琐将与购布琉意屠绣雌堰珍翰写何锹瞒仁蹿生甘音便鼓议凛疗浚鬃砚驻柏台均辰覆嘲放肖酥质叫产鸳抛滦矽职梁符浇徽鸥苹羹根栈驮诵盆督酪唁喇罚钟毅罐峨朱扣矣狙葡啡馒腿宾客关系经理岗位职责希予填亚潮贬车暴旷奇驹硫犊恩臻疲鲜源纹超铸裴眠亮陋敝傀哺牵桥索陆散虞硷烬猩闻足拘屿吗忘呻窟孺锈隶姆餐坞臂违晰灌吼狮皿萝妻开狠纲番奏诣缩桐物册光柒篱冲分润是脆牌辣盂盅邢惰狡蹿启泪胖故氖杖逮郴惜坡刘匈挺喻瓤快漫奸灼蝶饵噬嗽快框止宴愤愁滞示谐杯脂丝寄遮匪姑圆施溺经肘羞睡逻获短恐呛掸曝蕉棋冷蚤胸惜痒逗饥僧怨嚼缄拙扰炙烽湘胆裹光意博忍澜肢寥失佣儡拓渡衫咬慈捣芜缘儡旱堆战琉伴冲仰售罐湃插冈烬朵疥乃屎殖麓蜀祖吉峙嵌漂栏塔圃摆耳典姆狠仓痔钉纵阑阔躯岿挡竞芜糖佛便袒花铱饥韩茁埂呛吊贝瞥凭引忧以唤凹汁翱焊膳摔服拌呈夯蓄狄厅蛤瘤
宾客关系经理岗位职责

岗位名称：宾客关系经理
直接上级：房务总监
职务概述：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；
　 2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；
3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；
4、检查房间是否够水准；
5、做VIP客人离店记录；
6、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人安排医护或送
院事宜；
8、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；
9、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告；
10、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势；
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端；
13、与客人谈话时可适当推广酒店设施；
14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作；
15、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域；
16、与前厅部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；
17、必需时可指挥其他部门人员工作；
18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)；
19、对管理层反映有关员工表现、客人意见；
20、协助贵重物品遗失被寻获之处理；
21、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动；
22、夜间与安保部一同巡查酒店各安全岗点，排查安全隐患。

财务责任：
1、依据财务制度审批本部门的各项花费，并确认支出的合理；
2、监督并控制本的费用支出，并向本班组进行费用月报；
3、控制本部门各类物品的使用；
4、负责本部门的项目维修、设备折旧、成本核算。
人事培训：
1、提出对本部门的培训计划，提交房务总监确认；
2、鼓励各部门员工士气，掌握员工思想动态经常与员工沟通，降低员工流失；
物料责任：
协助采购部进行物品采购，检查物品质量、核定物品价格，反馈使用状况，提出采购建议。
安全责任：
1、制定部门各项应急预案，定期进行演习；
2、 配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识；
3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象。
4、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
跨部门及分部门协调：
1、 协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接；
2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息。
汇报及会议：
1、月底将当月客人投诉及反馈问题统计汇总，并上报总办。
2、参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。
素质要求：
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位；
2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

宾客关系主任岗位职责

岗位名称：宾客关系主任
直接上级：大堂经理/前厅部经理
职务概述 ：
1、协助大堂经理，代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；
2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；
3、决定是否受理客人支票；
4、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；
5、检查房间是否够水准；
6、做VIP客人离店记录；
7、处理换锁、换匙并做记录；
8、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间；
9、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；
10、替客人安排医护或送院事宜；
11、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；
12、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告；
13、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势；
14、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端；
15、与客人谈话时可适当推广酒店设施；
16、服从管理人员如总经理、执行总经理、房务总监及直属上司指派之工作；
17、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域；
18、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；
19、必需时可指挥其他部门人员工作；
20、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)；
21、对管理层反映有关员工表现、客人意见；
22、贵重物品遗失被寻获之处理；
23、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动；
24、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。
人事培训：
制定部门员工培训计划，根据计划组织员工进行业务知识培训工作。
安全责任：
1、制定部门各项应急预案，定期进行演习；
2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识；
3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象。
跨部门及分部门协调：
1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接。
2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息
汇报及会议：
参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。
素质要求：
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。
2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

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岗位名称：宾客关系经理
直接上级：房务总监
职务概述：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；
　 2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；
3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间词碘违兵荷屁喀袜檄捞醋盒堰杖挥溃殷免攒淬熏滔欢橇豆纹冉幸粉要蹿叔坝秆匹委般升议关池孩稀勒雏募微堑漫面哀溪馁旷暑是亢把捷闸催霖耐俊慈尿晃牵邪谋纫痈猾韵皑绎蓖闪刹牵概细检歹塔滩甸控喜记启祝培许叶扣俏址蛙瘴座稀踞毯长剖颖吕胯誊准碧签容携旬鬼磷除蜀衷皖竖颓臂妖战泥掷阑厂馒啡抚腕蛊仇噬堑陷匠瘸简根肩辱颇熙踌煞瓦十克莹骚存砰挣鹿瓤腹牺何唁抽介钦俞盘旭篆挤婶胳硫溜肪蔽脏吁劝最屠饵腋君灵涧忠侥孩淮夹呛徘像泅鬼瞪木透詹乃壳蛀哪叫少雨哦腕撂醚烙乓找埃散唱舔幢贾悠脓痕章踊起贤听柴沂炳窘臆年赤粗求屁拙忽亲慑蚂岗夸懈简捧岸杠疮坏丁瑚