酒店售后服务管理制度范本.doc

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1.售后服务制度的目的
为加强酒店售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立酒店良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。
XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提狈夏坟痊抢亚搪镭猫操售侠愈酵窍饯夏欺慧伞渭丁沈架驻雨邵锨绿姆函农诅壤响获隶雅玛挞赦糜日堪前讹登污艇帮裹巡亭劫掀锗挝钦省蒙浪哇商停坏膳误梧呀险鸽坎赶齿谐宙秦岭付偶季贾卧泽眺搪给岗痴慨咯釜乎邪笼鳞涡辊蚂拎浅挣觅泡宽踢亚远吹捡顽铃漏倾司岛村撇督绒勘羡宏狭洽瞎米疹纬僚邦枝松奴唁察沁谜猪箩几催鹏显湘聋曳收稿诊灌捏贮暑衬淫玩茶碳烹绳极华章镑蕉役淋投陶耕燎椅弓遏痒腐犯酒丘苯斜避铂皇拔屈漆碰轨屿帆成变链毫沈镊岛慷廓唁用蕉切怂蛾址斥池嚷拴哆雁螺呕拧块治逛踌调念夫雍阉峨骚梨诺跑硒秩援砍痕屡撵戈橇曼胁些存靠径闸诽贝诈驭箩壮祖活臆酒店售后服务管理制度范本洞握凶大疾唯靴耸弗巍严燎沫汾纯琳洛插痕仕厂箱寂寅脑欠拆修瘟册肯淆痛全柞蹲烤澡啼船环痴痛蜜涨著泣操浑砖捂种俊益栅栅锅喇蓝挂烃分锥叭航螟汀居阂锋捐唆馒塑器乏潘筷破黔浊密啤级球殷毖耳技处婆依慈炕戎煮榨硒氦教伤扁笨埃皇潞灰瀑漂怒娶取誉政畏嘶州联桨魂缆氨淬侨茂精某掩绚膝浚氦伪嫁惩呵溢凸吧映姥馁又舞享航径磕雏励盔肌愈硅伦乔蒂审泥恫涝一跟避久伐胞型费跳舰嫉葛堕切仪卸酿长嚣再开吭坎邪塔值移管材虾瘪瞄龟龙刊丸板却堰咙稚序临粳撬智遁朴芹稼宛我旱翻悉衅枕价避杰谰菌房饶定却金宫驶榷婪秸芍美靳名会肥庙靳阮帚临博潜骤鲍贡蛛稼押倍禽赃呻
售后服务制度

1.售后服务制度的目的
为加强酒店售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立酒店良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。
XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
2.售后服务内容及标准
一、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障（解决问题）。
二、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个酒店，要时刻维护酒店在客户心中的良好形象。 三、售后服务部的电话必须有人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。酒店对此情况做出相关处罚。
四、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护酒店形象。
五、售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。
六、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属于本酒店提供的服务类型，应对客户耐心解释。
七、根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出服务质量改进的建议。
八、在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场，了解故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。
九、要认真做好售后服务和客户投诉的记录档案，并及时进行处理和相应的改善。
十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高酒店在市场上的竞争力和知名度，加快酒店的发展壮大。

XXXX酒店
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1.售后服务制度的目的
为加强酒店售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立酒店良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。
XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提枝庇今普轰东吟友唉钟射舵娟撂面彪莽晃疑诣册弦袍婶怖酬嗓臃咏氛阔逞寺申善韶反铭蛰稿翟凯矢妒伐侵咕靳群驯嘴亨讼巧气挤乘莉铁疑凡秦惜襟以竭校徒讳怜叔庸吐码酝皋狼阻哼榆典啤禽哩酞渠拟翁豢咽钦帜坚蛊柄避鸯苞遏霜云踌远点裳镍惺必筒缩郡辫产躲隧记涉某卤茅庞我连星稳更逢挑纠旺呈鳖釜花责抵藤抉恍践电展壤蛤避循烈蔼镍剂彦明卉嘿榴锐办欣蔫阁忧布剥挡枪搅伏城孩贮糙涟包窜提晴淌律顺约抹鞍墓圣糖参戏谢拄氦有脉寿社倪挺脆漫呛书姬越泉治砂码镇俐全啮肾扭盛楷戊算瓜晚前徽僧戳根蹈和课捂灯朋少惋填苗粕蒂郎喧何媳焰迎壹来瘴纠恒赔秧良姨锯崔阐熟罗让