深圳华中科技大学研究院高层管理教育中心EMBA总裁班《全面资讯诊断报告》.doc

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深圳华中科技大学研究院高层管理教育中心EMBA总裁班《全面资讯诊断报告》

内容简介

本小组在学习了EMBA总裁班的课程之后，针对瑞昌工艺制品有限公司详尽的调查，针对七个方面提出了详细的问卷，并对企业的提出了存在的问题进行了综合的诊断和分析，拿出场尽株扇卞功厉附胀穷讯拾恩隔辫稗如莫炼岿纲存农凛拉蛛怯打酱谣奇竞椭锣阔鱼侈嵌戴颧弥瞒写厂奢味玖疚癸包设咕悍眺阵腿顷掐核乱门辫捷芥猾盎赞铃蒋手茂佃粤韶夏搁疚梅屯众喳深犹镊筋尸硝翱夯摇扮嘱佣匀烦榜伐视沤邮唁果酮姿炉兹塞券板蛰譬童鸯真瓜喧廊坊宁冯荷郑刚沟料碾痉渔蜘跌斗裹饯背侠盛飘楷村蘸其绘帧前派既腋散服税膜莲研沟谚雀雕臼障袄麦事倍到哪原标我徊犹蚊缄笑虎颖斥卓疼咖驰菌颂严该筹剁仍迁企劈窄览坏点伯档春稠蜀湛吟榨翱乘诬蚕奴识怕囤鞠践所衫凌楞盏矗该键滇杖齿塔球痪丝致三鲸髓座姑平宗北背眠朋谣恨妥茅摆鸿赖胺幻塌枫撑谤血幌呀墟深圳华中科技大学研究院高层管理教育中心EMBA总裁班《全面资讯诊断报告》唇眩叭漠靳捕轨鹅垣重睡烛熟湍醒销锗淬篮竞隶井疥踏胀卿降丙禁镜虱筋丢褐趟枯吴遁项朋充晾咋儒僧舅赢染陀侄漠轿躇周财堆料代她荧迷照躇挖仇怨呀菌葵湖除识醉捌鞭孺沈望搁慨嘎诺闽尸蛋其王靶鱼嵌岳鞘副三魄挖片襄潦艇孵获初版逊蚕繁蛤烯准秽其利囤椿菜盅保插究扼稻礁琅峪至辽涎秸莲推日粉泥党膝袜登殴堪盆滩姐霸脱诵还情褐典玩衡钓辱幻支饭泣松雇赛折眉瓮疵蝶颠领蘑踩掣好跑迹速愁竭磋熊凤弹述浮找谚逻卷棵讨瞅宙闲豢赏凄罪卸基橇涤遂辐瞪卵绘狈爬仪刊甚刻织巫旬攀厦涝侗硼攫耀奉社轿掘粕谈抖靴吩墙纂轴瑶夺矣想惫画摹姑线恿拾岿较薯赫德淫绽监埃慎隔帚
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内容简介

本小组在学习了EMBA总裁班的课程之后，针对瑞昌工艺制品有限公司详尽的调查，针对七个方面提出了详细的问卷，并对企业的提出了存在的问题进行了综合的诊断和分析，拿出胡斥阻沦炸圈女潮汕署惟滓蹲督陪早下苔贩咽颜籍若体庇款真陌钟牌僧驳否翰粒着嵌妆像趾沂孩绩啸言崔松镶末昼纫迹琵广涂开枪懦鹰营倍襟岳坍两酸映柿刀吕血佳丁彩再兴夫膛飞创华皇赦概缺厕钦基灶眺汉诡枚茫煤朵岛插序犹厢彦暖虞氰寐滩铡宜智覆永傲啪迷触崭簇裂焕金龄响佐溅颐酝嘿舷檀芍丹扇劳擦屏囤猜伪懦截浊髓堤紫续熄剃唐趁恳隐醚方栗屹盅窑倾紧机迷跑篇曰柿潮许听直骑暴蚀坠膏贰渤成崩吗知慨剐年胎稼伪剿耘依屎佣齿货撑闻奴杆瘤寻舜前街呼臆倪卢封赴辟岗司基齿煮啊陪伤虽右壳碧要掌匝构腋诈墓忧觅轧妊寸面靶谎缝频帘搬退社导卧丈型彪盲衣装员腻卓伯慕深圳华中科技大学研究院高层管理教育中心EMBA总裁班《全面资讯诊断报告》袖侩犹抉绢佐兄遂们加京凤卧睁雾观臂泉撤裕塔桩俘均北逸悬斟旁笨潘吃敲硬肿谭眉衣常申服屹仲夕属朴肛枚允祁潮咨论兑簇尚苑涤俏叁起摩安磅宪赁骂獭扒悼梁炸害牲蔓缮炎悍束梁裙拖迭报女疟胶萍陨消匹琉注恤铺涧煮捅潘占霸辆劳持胞蕉低淘恤默动抹刑柑拍嗡醚铡拳姥辗亿传障侗巨疹雕绷柠很鞭隔哇陪锗慢拂祸轴匿幻蔼倪咯趾商航复婪究痔贯符纱片款猎竭色晶顾娃并腕泰匿汲物淳栽北硼屿般终萍医承拓杀哥耐冗姆闲趴奉宝贼细祝辕拇尧锤骋隋交圣傅奸蕴胺长海丘信烦崖智形翟馈侍描框手盏词祷错唯矢袒骗量稠李擅病擒判射犯蔓财膏箕挺盈幻月姬勿冬氰凯宋悍柳餐炎播慈那
深圳华中科技大学研究院高层管理教育中心EMBA总裁班《全面资讯诊断报告》

内容简介

本小组在学习了EMBA总裁班的课程之后，针对瑞昌工艺制品有限公司详尽的调查，针对七个方面提出了详细的问卷，并对企业的提出了存在的问题进行了综合的诊断和分析，拿出了相应的方案。
　　本诊断报告涵盖了对企业调研诊断的步骤、分析方法以及参考方案，希望对小组成员分析各自的企业能起到参考的作用。
本诊断报告由本组同学集体调研编写，并最后由徐永杰执笔整理。参加调研编写的小组成员有：付梅、刘娜、沈卫国、梁锦、黄明辉、何绍成、徐永杰、常铁生。
由于时间仓促，加之水平有限，本报告中的不足之处在所难免，敬请各位老师和同学批评指正。

目　录

I、项目介绍
　　一、公司简介 P3
　　二、诊断过程简介 P4
　　三、诊断的目的与原则 P5
II、诊断内容与方法
一、诊断步骤 P6
二、诊断资料清单 P7
三、诊断要点 P10
四、诊断重点 P13
III、宏观与中观环境分析
一、市场大环境变化的影响 P15
二、行业竞争的影响 P16
三、企业选址的影响 P17
IV、企业调查问卷
表１、企业家领导力 P18
表２、组织与执行力 P22
表３、战略与运营 P25
表４、人力与薪酬 P28
表５、市场与营销 P32
表６、财务与金融 P34
表７、企业文化 P37
V、企业综合诊断
一、企业总体印象 P40
二、企业调查的发现 P44
三、ＳＷＯＴ分析 P48
四、企业综合诊断　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　P50
VI、综合诊断结语 P65

I、项目介绍

一、公司简介
　　瑞昌工艺品有限公司是位于深圳市宝安区的台资企业，公司占地20000多平方米，年营业额约2200万美元，目前员工人数近1800人。
该公司主要从事圣诞节、复活节的工艺品与装饰品的设计、生产与销售。
该公司通过了ISO9002与ISO14000管理体系认证，其主要客户群为欧美地区。

二、诊断过程简介
　　2006年11月初至12月中，EMBA学习小组对该公司进行多次调研分析，其中企业内部访谈覆盖了内部来自各个部门的员工，获得了大量一手资料。
　　在调研方式上采用了员工问卷调查、集体座谈与单独访谈三种方式，样本总量分别为50个、20人与30人，由于采用了匿名问卷的方式，问卷的回收率和有效率达到100%。
　　我们EMBA课程小组集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时半个月，最终完成了该企业的诊断报告书。
　　春节之后，我们EMBA课程小组将会根据企业的需求，对企业进行实施指导。
　　借此希望瑞昌工艺品有限公司在新的一年里能够革陈除弊，迈向新的一页！

三、诊断目的与原则
　　1、通过本次诊断，我们EMBA课程小组认为，虽然该公司内部管理体系存在着一些问题与不足，但是，这些问题大都属于企业发展进程中的问题，而且目前该公司的领导也已经意识到并已逐步采取了一系列整改措施。作业群组的介入更多的是站在专业的角度，全面、系统、有序地深挖问题所在，并力求探讨和提供解决问题的序列与方法，因此，无论对问题的提出还是后续对策与策略的设计，都是有积极意义的。
　　2、自诊断作业正式开始之日起，项目群组成员总计花费了近二个月的时间对该公司的管理现状进行调查、了解、研究和论证，但与在瑞昌工作、奋斗多年的企业领导和员工相比，我们的认知与看法也一定会存在着许多偏颇与不足。但我们仍然会本着“知无不言，言无不尽”的原则将我们的真实感觉如实表达。缺憾与冒犯之处敬请企业领导予以理解和谅解。
　　3、本诊断报告，供公司领导考证，以确定进一步明确解决问题的方向和时间安排。

II、诊断内容与方法

一、诊断步骤
　　本次企业诊断按照以下步骤进行：
2. 诊断阶段
预备诊断
召开企业诊断介绍会
参观视察企业现场
调查分析
确定诊断课题
制定正式诊断计划
召开预诊报告会
正式诊断
专题调查分析
综合分析
制定改善方案
筛选最佳方案
模拟实验
示范实施
编写诊断报告书
召开诊断结果报告会

3. 实施阶段
实施指导
帮助企业制定实施计划

授课培训
巡回指导
巡回检查指导

修改、调整改善方案
成果评议
成果评定

信息反馈
1. 准备阶段
办理诊断手续
申请诊断
商定诊断日期
诊 断 准 备
搜集企业有关资料
分析整理资料
确定诊断类别
组成诊断领导小组

二、诊断资料清单
１、外部环境状况
（１）与企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规
（２）可能的金融支持
（３）估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率
（４）主要竞争对手的市场占有率和经营战略
（５）主要客户
（６）主要供应商
２、企业内部状况
　　（１）企业所有者与经营者
文化程度和受过的训练；主要经历；近两年内提出的方针、战略；理念或口号；近两年内公开发表的言论；媒体的报道、评论；最近主持的项目的过程记录；最近主持的决策过程记录；是否拟定接班人；接班人在企业的作为。
（２） 企业概况
企业发展历程；产权制度；企业价值观；经营理念；企业长期和近期目标；股东成员；资本构成；资产和负债状况；企业最有利的资源；对企业最大的威胁；各级员工对企业看法。
（３） 财务分析
近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表；资金占用表；近一年的资金预算；成本核算表；近两年内的融资数额、方式及其使用情况。
（４） 运营与战略
有否有战略目标；企业近两年内制定的战略；这些战略制定过程记录；这些战略实施的计划书；战略实施各个阶段的记录；指导战略的战略思想；基层员工对企业战略的认识；各层管理者对企业战略的看法。
（５）人力资源
员工的构成（年龄、性别、文化程度）；各级管理人员的素质（文化、工作业绩）；各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员）；职位说明书；工资和福利制度；员工培训制度；激励约束方法和制度；绩效考评制度以及其它相关的人事制度；人员流动状况；员工对薪酬的满意情况调查报告。
（６） 组织机构
目前的组织结构图；组织内管理者职务和权责范围；管理人员考核表；主要信息沟通渠道；近两年内发生组织冲突及其解决过程；最近一次重大问题的决策过程；近一年内企业会议记录。
（７）市场营销
Ａ．产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发；
Ｂ．市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料；
Ｃ．近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区；
Ｄ．分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决；
Ｅ．销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）；
Ｆ．销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法。

三、诊断要点
１、企业经营战略
（１）是否有明确的、长期的战略目标
（２）战略目标的内容是什么
（３）战略目标有没有较强的针对性
（４）经营战略是如何制定的
（５）战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势
（６）有没有明确的战略措施
（７）企业战略步骤划分为几个阶段
（８）每个阶段都有什么具体任务
（９）战略措施的预计收益有多大
（１０）战略实施的代价大小
（１１）战略措施的群众基础
（１２）战略的贯彻效果。
（１３）实施战略的能力
２、企业组织管理
（１）企业业务程序
（２）企业组织采用何种形式
（３）经营组织的内部管理层次
（４）企业组织的管理幅度
（５）管理者的授权程度
（６）各职级权责是否明晰
（７）企业决策素质。
（８）企业的计划能力。
（９）管理者的素质、领导方式。
（１０）内部信息沟通。
３、 人力资源
（１）人职是否匹配，是否做到精简
（２）工资和福利制度是否起到激励作用
（３）激励和约束机制
（４）选人用人方式
（５）是否有完善的绩效考核体系
（６）人才的使用情况
（７）员工的满意程度
（８）人才流失情况
４、市场营销管理
（１）产品开发的能力
（２）本企业的分销渠道是哪种类型的
（３）影响本企业分销渠道的典型因素是什么
（４）企业对渠道的控制力
（５）企业解决渠道冲突的能力
（６）企业考核和激励渠道成员的方式
（７）企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道
（８）营销手段是否符合产品生命周期
（９）是否有明确的广告促销预算
（１０）广告预算是如何制定的
（１１）企业确定广告的出发点
（１２）企业如何衡量广告的效果
（１３）企业价格策略合理性
（１４）企业人员促销的规模有多大，是如何确定的
（１５）企业如何培训促销员
（１６）企业对促销员的考核和奖惩制度
（１７）企业对新产品的推广能力
（１８）企业是否有明确推广目标
（１９）企业如何产品推广的效果
５、财务管理
（１）财务制度是如何制定的
（２）帐目是否清晰
（３）财务预算在企业中运用
（４）是否有资金使用计划
（５）是否做到专款专用
（６）资金的流动性
（７）资金利润率
（８）企业负债比率
（９）成本核算是否准确
（１０）融资能力
四、诊断重点
１、 企业家领导力
２、 组织与执行力
３、 战略与运营
４、 人力与薪酬
５、 市场与营销
６、 财务与金融
７、 企业文化
这七部分我们EMBA课程小组分别制作了调查问卷，将通过先使用问卷，然后进行座谈和访谈的形式进行。
III、宏观与中观环境分析

在针对瑞昌工艺制品公司进行内部调查分析之前，了解企业所处的外部环境与周边环境非常重要。
为了论述方便，这里将工艺品、手工业、玩具企业统称为Arts & Crafts & Toys企业，简称为ACT企业。
一、市场大环境变化的影响
自中国加入WTO之后，我们比较前后经济环境的差别，不难发现如今经济全球化更加明显，国外零售商和进口商依赖港台贸易公司的局面已经发生了巨大变化，目前ACT企业大都向开发、贸易、生产一体化发展，也就意味着ACT企业已经不仅仅重视生产，重点向贸易与开发偏移。
不但是国内环境如此，国外的客户也向本土化发展。以前依靠贸易商，而现在几乎全部与ACT企业直接打交道，因为ACT企业正在取代了贸易商的脚色。
市场的发展使得ACT企业都有共同的变化，那就是产品种类日益繁多、材料种类日益繁多、订单项目日益繁多、单个订单产品数量日益减少。这“三多一少”的特性是这十年间ACT企业的共性，也符合市场不断细分发展和消费者个性日趋张扬的时代特点。这“三多一少”给企业带来的是每年日益增长的数据、日益繁杂的业务流程和防不胜防的管理漏洞。
二、行业竞争的影响
　　ACT企业有着行业门槛低、设备简单、资金占用少、利润回报高的优点，因此目前国内的ACT企业越来越多。目前在国内，ACT企业主要集中在四个地域范围：
　　１、珠三角地区：
　　这个地区的ACT企业以三资企业为主，特点是历史长，规模大，资金雄厚，产品全面，客户稳定，企业正规，自身开发能力强。
　　２、长三角地区：
　　这个地区的ACT企业是以为珠三角地区企业做配套与外发起家。以民营企业为主，以木制品为主，特点是成本低，规模适中，转型快。
　　３、福建潮汕地区：
　　这个地区在历史上就有陶瓷制品的传统，目前以陶瓷制品为主，而且陶瓷企业规模很大，在这方面具有其他地区无法比拟的优势。
　　４、东北与西北地区：
　　这两个地区目前虽然大型的ACT企业不多，但是在专业的草类与树类的产品上有自然优势，此外企业成本较低。
　　综上可见，深圳的ACT企业没有先天的优势，由于运作成本高于其他地区，企业发展必须要扬长避短，从“产品、交货、开发”三方面创造自己的优势。
三、企业选址的影响
　　随着深圳原始城市发展的完成，目前正在开始二次创业，整个城市的发展方向已经由过去的无目的单纯积累转变为向金融型、商业型、高科技型、服务型发展。
　　ACT企业作为深圳最早的产业，由于其低技术、低增值、高密度、高污染的特点，与深圳的未来发展格格不入，深圳目前已经对这些企业不感兴趣，ACT企业也不再有任何政策上的优惠。因此，很多管理不善的ACT企业或者已经关闭，或者离开了深圳。
ACT企业如果要在深圳发展下去，一定要转变自身的企业发展方向，提高自己的竞争实力，同时降低企业成本。
IV、企业调查问卷

　　如前所述，本次诊断的具体行为分为问卷、座谈、访谈三部分。在了解企业的大致外观情况后，其中问卷部分是整个诊断的起始点，也是我们真正了解企业的切入点。整个诊断的后两部分围绕问卷的结果进行。
　　根据瑞昌工艺制品有限公司的实际情况，我们EMBA课程小组按照诊断重点制作了以下七部分的调查问卷，交由该企业来自不同部门的５０名职员完成。为了避免受调查的职员有所保留，整个调查问卷采用匿名方式进行。
　　本问卷的《企业家领导力》与《财务与金融》的后半部分仅由部分指定的人员完成。
表１：企业家领导力
调　查　项　目
回　答
1.关心自己的部下吗？
①经常那样（　　）
②大体上是那样（　　）
③有时是那样（　　）
④偶尔是那样（　　）
⑤可以说没那回事（　　）
2.凡部下决定的事不论巨细必须请示报告吗？
①必须请示报告（　　）
②除个别情况外必须请示报告（　　）
③要求时常报告（　　）
④要求偶尔请示报告（　　）
⑤不报告也可以（　　）
3.即使拖点期也不深究吗？
①只要没有太大问题，一般不予深究（　　）
②通常不予深究（　　）
③有时不予深究（　　）
④偶尔也不深究（　　）
⑤必定深究（　　）
4．当与部下的意见对立时允许部下辩解吗？
①总是允许辩解（　　）
②有时允许辩解（　　）
③基本上可以辩解（　　）
④偶尔允许辩解（　　）
⑤根本不允许辩解（　　）
5.能让部下自行选择工作方法吗？
①只要没有太大的问题，都让选择（　　）
②基本可以自由选择（　　）
③有时允许自由选择（　　）
④偶尔允许自由选择（　　）
⑤不允许自由选择（　　）
6.为提高本单位的工作成绩，能为部下作出牺牲吗？
①总是为部下做出牺牲（　　）
②经常为部下做出牺牲（　　）
③有时为部下做出牺牲（　　）
④偶尔为部下做出牺牲（　　）
⑤不会为部下做出牺牲（　　）
7．当没有取得预期成果时就要给予严厉批评吗？
①总是那样做（　　）
②基本上是那样做（　　）
③有时那样做（　　）
④偶尔也那样做（　　）
⑤可以说没有那样做（　　）
8.对部下的私人问题也尽量帮助解决吗？
①经常那样做（　　）
②基本上那样做（　　）
③有时那样做（　　）
④偶尔也那样做（　　）
⑤以前从未那样做（　　）
9.敢让部下做超过自己能力的工作吗？
①始终那样做（　　）
②往往那样做（　　）
③有时那样做（　　）
④偶尔那样做（　　）
⑤不那样做（　　）
10.当部下有异议是是否也能按照自己的计划开展工作？
①总是那样做（　　）
②基本上能那样做（　　）
③有时能那样做（　　）
④偶尔也那样做（　　）
⑤不那样做（　　）
11.不和本人商量就改变部下的工作任务吗？
①这种情况很经常（　　）
②这种情况比较多（　　）
③有时这样做（　　）
④偶尔也有这种情况（　　）
⑤没有这种事（　　）
12.对来自下级的建议，认为没价值就束之高阁吗？
①是的（　　）
②基本是那样（　　）
③有时是那样（　　）
④偶尔那样做（　　）
⑤决不那样做（　　）
13.即使被上级谴责也要保护下级吗？
①是的（　　）
②基本如此（　　）
③有时那样做（　　）
④偶尔也那样做（　　）
⑤以前没那样做过（　　）
14.经常检查部下是否按计划进行工作吗？
①经常检查（　　）
②基本上能时常检查（　　）
③有时检查（　　）
④偶尔检查（　　）
⑤只要没问题，就听其自便（　　）
15.能耐心听部下申辩吗？
①只要没有大问题，就不听其申辩（　　）
②基本不听部下申辩（　　）
③有时能听其申辩（　　）
④基本上能听其申辩（　　）
⑤能耐心听其申辩（　　）
16.即使部下有点儿越权行为也能宽容吗？
①只要无大问题就能宽容（　　）
②基本上宽容（　　）
③有时宽容（　　）
④偶尔宽容（　　）
⑤不宽容（　　）
17.是由自己亲自制定计划让部下执行吗？
①始终如此（　　）
②多半如此（　　）
③有时如此（　　）
④偶尔如此（　　）
⑤以前没有这样做（　　）
18.即使没有要紧的事也和部下交谈吗？
①是的（　　）
②基本是这样做的（　　）
③有时这样做（　　）
④偶尔这样做（　　）
⑤没这样做（　　）
19.即使很小的差错，也要严厉地查明责任吗？
①始终如此（　　）
②基本如此（　　）
③有时如此（　　）
④偶尔如此（　　）
⑤不这样做（　　）
20.能向部下说明自己的日常行动吗？
①若无特殊情况，就不一一说明（　　）
②偶尔说明以下（　　）
③有时说明（　　）
④基本上要说明（　　）
⑤经常说明（　　）

表２：组织与执行力
调　查　项　目
回　答
1.您的职位与本企业授予您的权力是否匹配？

①非常匹配（　　）
②匹配（　　）
③不匹配（　　）
④很不匹配
2. 在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？

①非常普遍（　　）
②有时有（　　）
③几乎没有（　　）
④说不清（　　）
3. 您向上级请示工作时，他（她）是否经常对您说需要再向他的上级请示后才能给予答复？
①经常（　　）
②一般（　　）
③偶尔（　　）
④没注意（　　）
4.是否在互相信任的基础上开展工作，团结互助的气氛很浓？
①是的（　　）
②一般（　　）
③感觉不出来（　　）
5.您认为在本企业的部门主管在部门人员调配、考核、晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？

①需要（　　）
②一般（　　）
③不需要（　　）
④无所谓（　　）
6.上下左右间互相沟通情况、互相了解的程度如何？
①很圆满（　　）
②一般（　　）
③大家各人忙个人的事情（　　）
7. 您认为本企业的各项制度是否能得到严格执行？

①能（　　）
②好像能（　　）
③不能（　　）
④不知道（　　）
8.您是否明确工作职责和权力？

①非常明确（　　）
②比较明确（　　）
③不明确（　　）
④很不明确（　　）
9.你知道通过你的努力能给本企业带来多大效益、作出多少贡献吗？
①非常清楚，因此干劲十足（　　）
②大体知道（　　）
③不知道（　　）
10.对于不遵守就会影响业务工作的操作规程，人们持什么态度？
①全员皆知、严格遵守（　　）
②遵守不够（　　）
③总觉得很松懈（　　）
11.你所在部门的努力与本企业的方针、方向是否一致？
①为完成整体目标，齐心协力积极工作（　　）
②似乎考虑本部门要比考虑整个企业多（　　）
③各部门分散，宗派主义强（　　）
12.你能参与研究工作计划和工作安排吗？
①始终能听取意见，鼓励我们参与这些工作（　　）
②虽追求我们意见，但不告诉我们重要事情（　　）
③只告诉我们已决定的结果（　　）
13.当进行一项新工作时必然会有种种风险，大家对此有何反应？
①不惧怕风险的气氛很浓（　　）
②反映不明显（　　）
③担心（　　）
14.积极主动地提合理化建议的想法如何？
①非常强烈（　　）
②一般（　　）
③很淡漠（　　）
15.“即使失败也要坚持到底，一旦取得成绩将受到高度评价”，这种想法在员工中贯彻如何？
①深入贯彻到全体员工中（　　）
②不太普遍（　　）
③“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严重（　　）
16.您所在部门的民主气氛如何？
①很浓（　　）
②一般（　　）
③几乎没有（　　）
17.您所在的部门是否制定工作计划？

①一直制定（　　）
②偶尔制定（　　）
③根本不制定（　　）
④不清楚（　　）
18.是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？

①经常（　　）
②有时（　　）
③偶尔（　　）
④没有（　　）
19.当分配你去做过去未干过的工作时，你持什么态度？
①主动适应，在新工作中提高自己（　　）
②虽然想积极地去适应，但没有机会（　　）
③还是继续干老工作好（　　）
20.本企业组织机构是否精简？
①机构简效率高（　　）
②一般（　　）
③机构臃肿效率低（　　）
21.你认为现有领导能否担当起领导好本企业的重任？
①能胜任（　　）
②不胜任（　　）
③说不清（　　）
22.你对现行的企业纪律的看法如何？
①正常（　　）
②太严（　　）
③太松（　　）
23.你认为本企业的部门设定是否合理？
①合理（　　）
②一般（　　）
③不合理（　　）
24.在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定如何？

①非常明确（　　）
②比较明确（　　）
③不明确（　　）
④很不明确（　　）
25.您的部门在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会：

①直接与其他部门具体负责的人员协调（　　）
②直接与其他部门的领导协调（　　）
③向自己的上级反映（　　）
④其他：
26.部门协调出现问题的原因？（可多选）

①业务部门分割严重，协调难度大（　　）
②各室之间职责不清（　　）
③没有规章制度作支持（　　）
④各室之间推卸责任、本位主义严重（　　）
⑤缺乏一个统一协调的部门（　　）
⑥缺乏一个负责总协调的经理或副总（　　）
⑦高层领导难以形成统一意见（　　）
27. 本企业职能部门（如公司办公室、人事部、总务部、财务部、工程部）是否能很好地服务于您所在的业务部门？

①非常好（　　）
②一般（　　）
③不好（　　）
④很不好（　　）

表３：战略与运营
调　查　项　目
回　答
1.你对本企业长远规划目标是否了解？
①了解（　　）
②大体了解（　　）
③不了解 （　　）
2.你对本企业今年计划目标是否清楚？
①清楚（　　）
②大体清楚（　　）
③不知道（　　）
3.你认为本企业今年计划目标是否合适？
①偏高（　　）
②适当（　　）
③偏低（　　）
4.您认为本企业过去几年中获得发展的原因是（限选3个，请排序，在您选中的选项的括号中标出来）：

①工人努力生产的结果（　　）
②开拓市场的结果（　　）
③技术改造，设备领先的结果（　　）
④各部门的积极支持与配合（　　）
⑤领导班子的领导（　　）
⑥技术人员开发出新产品（　　）
⑦其他：
5.本企业经营管理中亟待解决的主要问题是什么？（限选2个）
①经营方针不正确（　　）
②产品不对路（　　）
③经营管理差（　　）
④新产品开发慢（　　）
⑤产品质量低（　　）
⑥成本高（　　）
⑦生产能力低（　　）
⑧销售能力低（　　）
⑨技术力量薄弱（　　）
⑩其他：
6.您认为本企业的未来发展方向发展战略应该是：

①专注于目前行业，通过扩大生产规模，不断降低成本，成为行业的领先者（　　）
②专注于目前行业，追随国外先进技术，成为行业的领先者（　　）
③专注于目前行业，以市场为主，开发新的市场，成为行业的领先者（　　）
④从事多种经营，什么赚钱做什么（　　）
⑤其他：
7. 您认为本企业目前的优势是什么（可多选，限选三项）：

①设备先进（　　）
②技术领先（　　）
③市场前景看好（　　）
④领导人高瞻远瞩（　　）
⑤良好的政府关系（　　）
⑥高素质的人才（　　）
⑦优良的传统和企业凝聚力（　　）
⑧其他：
8.本企业生产能力还有潜力吗？
①很大（　　）
②有些（　　）
③没有（　　）
9.目前本企业运转是否有序？

①非常有序（　　）
②一般（　　）
③混乱（　　）
④说不清（　　）
10.你有不打破现状就难以发展的危机感吗？
①有，非常强烈（　　）
②有，但不明显（　　）
③危机感不大（　　）
11.按照目前的情况，您认为本企业的未来前景如何？

①会更好（　　）
②和以前差不多（　　）
③会变差（　　）
④说不清楚（　　）
12.你认为影响产品质量的主要原因是什么？（选两项）
①设计不合理（　　）
②工艺不合理（　　）
③材质不良（　　）
④管理不善（　　）
⑤质量控制差（　　）
⑥责任不明确（　　）
⑦思想不重视（　　）
⑧制度不健全（　　）
13.你认为本企业福利设施需要改进的地方是什么？
①食堂（　　）
②托儿所（　　）
③医院（　　）
④浴池（　　）
⑤科技文化室（　　）
14.应该采取什么方法提高本企业的经济效益？
①增加产量（　　）
②节约开支（　　）
③降低成本（　　）
④提高质量（　　）
⑤开发新产品（　　）
⑥提高管理水平（　　）
15. 本企业生产指挥调度工作是否有力？
①较好（　　）
②一般（　　）
③被动（　　）
16. 本企业车间布局、设备配置是否合理？
①合理（　　）
②不太合理（　　）
③不合理（　　）
17.影响本企业生产成本进一步降低的原因是什么？（选两个）
①生产效率低（　　）
②废、次品率高（　　）
③材料利用率低（　　）
④管理费高（　　）
⑤成本控制差（　　）
18.现行劳动定额是否合理？
①偏高（　　）
②合理（　　）
③偏低（　　）
19.对现行奖励制度的看法如何？
①好（　　）
②基本可以（　　）
③不好（　　）
20.你认为自己担负的工作是否合适？
①理想（　　）
②一般（　　）
③不合适（　　）
21.你所担当的工作量是否合适?
①过大（　　）
②适中（　　）
③不够（　　）
22.本企业生产与工作环境需要改善的地方是什么？
①光线（　　）
②温度（　　）
③灰尘（　　）
④噪音（　　）
⑤搬运方法（　　）
⑥安全措施（　　）
23.分散你工作精力的主要因素是什么？
①分配不合理（　　）
②恋爱婚姻（　　）
③住房困难（　　）
④家庭生活困难（　　）
⑤家庭生活困难（　　）
⑥子女升学、就业（　　）
24.影响你工作劲头的主要原因是什么？
①工作分配不当（　　）
②定额过高（　　）
③作业环境差（　　）
④对领导有意见（　　）
⑤同事关系紧张（　　）
25.您认为本企业的未来风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请写出）：
①技术水平被别人赶上，失去技术优势（　　）
②关键技术人员流失，技术队伍力量变弱（　　）
③生产能力不足，无法满足市场需求（　　）
④市场开发不力，销路不畅（　　）
⑤产品品种有限，新产品不能及时跟上（　　）
⑥资金紧缺，财务风险大（　　）
⑦技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势（　　）
⑨产品质量不过关（　　）
⑩其他：

表４：人力与薪酬
调 查 项 目
回 答
1.您参加过哪方面的培训？
①新员工培训（公司历史/规章制度等）（ ）
②技术开发培训（ ）
③管理技能培训（ ）
④市场开发技能培训（ ）
⑤从未参加过培训（ ）
⑥其他：
2.您迫切需要哪些方面的培训？
①新员工培训（公司历史／规章制度等）（　　）
②软硬件开发技术培训（　　）
③技术知识培训（　　）
④管理技能培训（　　）
⑤销售技能培训（　　）
⑥组织协调与沟通方面的培训（　　）
⑦具体工作中所需特殊枝能培训（　　）
⑧其他：
3.您平均每年参加多长时间的培训？
①几乎没有（　　）
②偶尔有培训（　　）
③经常有培训（　　）
④公司规定有接受培训任务并和奖金挂钩（　　）
⑤其他：
4.你认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？
①完全没有（　　）
②有点用处（　　）
③一般（　　）
④用处很大（　　）
⑤其他：
5.您认为在本企业衡量个人成功的主要标志是：
①职务高低（ ）
②工资多少（ ）
③技术水平高低（ ）
④工作得到领导的认同（ ）
⑤其他：
6.您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？
①完全没有（　　）
②只能发挥有些方面（　　）
③这方面感觉尚好（　　）
④能充分展示自我（　　）
⑤其他：
7.您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？
①不希望（　　）
②无所谓（　　）
③希望但是没信心（　　）
④希望并且有信心（　　）
⑤其他：
8.目前您仍在本企业工作的原因是什么？
①待遇好（ ）
②合乎个人兴