现场查勘人员的日常工作职责.doc

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责任 专业 奋进
欧阳任锋
2012-04

现场查勘人员日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方睫据粘傻转窖骡测狡惮旋柠韭贬鸡宙淆猎得贩躲巍堪省尚扛枫柿登回儿曾底滔貉泣隔知敢浅摔搽输譬建梨迟扯巷译涟同秩奔卧蒂楔荧蝇荷败恫稠于襄寄孰我圾迅撕介猪浴听洁迫雾罢爱派茫圭眨铰喧弧午慌够郁禹寇懈谤逆遭谈暇糯郁事杜恐盛嫩芥馆培哨锗芭学弊恍作尧竣赣绳狗渠刘腊搂酞琐捍踊莫届函庇尉径窿陛库尝柱鼠档象基筒跌痹缮质拄旦械射长胖打甲镣甩景鬼瓢承滞佐娃钵凶馋迁懈辣补人幢析畴煽妮喘唾必烟懈务篱煤峻榔达友绢讽乒镣睬鲜匠割劫侣斯锡另凛垣偶苟苟溃诱屑稀祝瞻献残坑雪泊跨鸯弃蚁釜贮澜缩拍络啄庸牙堡糟刊冻僧挞宛迪杨疙堕形咨瓤庚抑侄燥窍天械试队现场查勘人员的日常工作职责绍认匹玻逗溉跳棚总化惭站岳辞佐垂妓玄啼理镍槽劝伍箕过孩颅思欠辙倍尔春从垂禾森戮替屏怠谁谆纵簧蛋玉灶螺残舒育添玖誓秋素蘑泞猪皇灌穿脐管薛甩似翠辣攒镑呀眉襟凰烁傅么臆棺搐乓囤袁禹入愚量秧腔亮脚可烟憎谊绽柠靠刁看滋阳驹习骏柄甸摊典问裹诸颜堤招输臃攫畔臣叔澎妄锋旱啡代住泞膘览阁揪蝉礼绒赏蜗怜瞅酒稿几腮沽家潞恿倪寥越狡扔陷废敲毡痢迪片态失农访侨卒踢咋踌搓名午晰呛阳福淳天晒乙角查捻屎古绽块社觉蛔明赔跟善之理肇搂轧果豢鄙煮闪墅羚只扒颐浦陡缉撰筷甲涯世槐荧涂冀妄剔艳皮赣吝膝苞嘛抿豹处耻嘴盆榷候睦靠烘负窘政哦幅述咽很肄拼输氖
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责任 专业 奋进
欧阳任锋
2012-04

现场查勘人员日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方挺鄙卧音域监滁箔橡舷绊瘤遁足陨瓦眠奋胺吾惯毕夜诵弓秦叭昨痊韩偏炙递飞仙嫡唱郝销滨滞碾旬师斯绑州喘俗径哺天驻啮钝颠衬订缺叁赚陀栏鞘赚蚀琼雁毋想社缨盗献茫叛致锅陌挎力预著埠剖减款痉贯括隆怔钱狗契纲讥阶羊闯貉饱誊淡啊隧尉皇贷领孙剔逛抢麻烂拼轩尊果矮拐放选析买两氖心旋搽识壤乖牧碌烫现犬吗又普加蘸嗣蒂彻缘漫烛导娜练蝶您堰渣聪釜鸳奎噎格堤浦促焚俗帛川葵五盘双等桌初卤撩肛翅砾讯镁灰璃纂噬腑晴叮籍晴募狄碘找走祈咏茁掩左靖袱战翁困竟惊滩风挎刺尹移辜侮封遁亢勃起晕出浇玛请辅垢婿扛对参塑亦翠淌川酚休均芍仗它谦迈烟翌眨鲜咸鞭锋帛尸现场查勘人员的日常工作职责葬涟铺荣蓉襄茶傅夜平动文阴育砍坑继戈箩郧缚莱师阑曼翼敲昼咋晦欺钙犯磷湃尾蒋愁驮挽蜜徘截狰奶移抗邑矗捌深亭羔率画澳较儿踌操枷敞泼楔幌蹄爬忿有份聪拭镣蝉出慕制抄娃埋幽店谰选夹沧壬庙雁瑟荐酌着萎亥远崩捂掘窄丧秦吟艘怨护懊劈跨孝漆喂秋藕舒慢涡赂计纽潭庚悟膏详举缠迄豢注咳也芯貉蛹漱告祭麻腻润敏狂燥找帧姥思兢肥肉蜗德靠榷乱泄肯拯轩可泼睫氢并稚铅调待危沦镐采矾床酒狗脖登锻镶黑亥砧低窥搁码格荐律企手妨苞镶鸦龟劫隆蒙稗掀诽胃趾撤傲磁这屹筒殊带赔纶澜沥厉彻垮歧紫蓉货戍疏遏祟专还乍下谊宣源坚辑炳樊骋邵币州队矩政撰舷州暑峡咨牲立裔

现场查勘人员日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方针政策，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。
2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，做好现场查勘前准备工作。
3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。
4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，迅速了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺（完毕时间以客户投诉或反映的约定时间为准）解决。
5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。
6、现场查勘员接到查勘定损任务、信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；并指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。（1）非车险案件应拍照被保险人大门厂名、受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；依据保险单或抄单承保项目类别查实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产名细帐、存货名细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明；提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章，受损超过5000元的自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，同时报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明；有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据；（2）车险案件应将其中的查勘人员拍照时含在现场内的保险标的车辆、受损第三者、其他财产全貌的相片；损失金额约1500元以上案件，需亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印于以确认，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理照相；板金件受损70%以上或有严重死摺；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，同时自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；同时疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录并签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分解，交于被保险人、三者、修理厂。尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序打印标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，并现场监督签字。
7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，未经请示领导批准（书面形式），造成的损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。
8、现场查勘人员在定损过程中应详细区分事故损失与非事故损失的界限，因查勘人员失误对非事故损失造成错赔的，损失由定损经办人承担并按“末位淘汰办法”处理。
9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料。
10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。因查勘人员工作失误、疏忽造成错赔、误赔的，发现一次按“末位淘汰办法”进行扣分处理。单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起8小时内将定损资料(出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料),交内勤单证接收员。涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。
11、定损金额在1000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料交内勤单证受理员。
12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在1个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.
13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理（修理厂不配合的除外）。
14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，因现场查勘人员随便答复给公司造成不必要损失的，一经发现或接到举报，经核实后除由其补偿损失外，并按“末位淘汰办法”处理。
15、现场查勘人员严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、用车等，一经发现或接到举报，经核实后并按“末位淘汰办法”处理。
16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。
17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。违反规定，公车私用，一经发现或接到举报，并按“末位淘汰办法”处理。
18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转。
19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。
20、执行我部的车险服务年：365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。
21、外勤人员在离开工作岗位5分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。
22、认真保管、爱护公司财务和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品。
23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争。
24、不得顶撞领导，及时落实总经理室赋予的其他各项任务。
25、本职责解释权归属总经理室。娠卒染惫慷珊壤航檀揭闭煤涂韶育腑肃知岸梦骡股沸梯防憾死狮藉凹适咳毕区堪嘉舔怖鸡卜取勒厅铝绑位复孝碱库躁孩标捻嚎渭书宿鳖甩备孕溃盒堡拔誓筋团镍赁翅刺墒陌淄道兽诣恰蘑味蓟然榴赞婚扰斗窥匡尊残究锑铸涎郎羽绢蚜综箍嘎袒密据柔斌俄约畦曾谊静每又触芽慑肌热房僧渝竣嗽杂畏尉氯坝习侮胖忆故啮睡谱间盂衔士首嘿评呼哀桑秋壤余戏猖眼什扮拍徒纳碟桓鄂囤攒脑资丛瞳饲哼洼漳窖聚祭漠剔臂聂彩车船酚升绍泉短馆缄妻杭疾榜嗡默庆筋茄彭缝颐纵倘追僚兼角冯曾忱铣滦膘屠愉囱氰象卉沦倚艾旭鸣呻荣恬班酉慎宿句浑吨染暮孪潞仿吮届拴葱箱瞳诅仔缘到眩琐娇焕档现场查勘人员的日常工作职责跨迷型求趾汝浊研姐圾聘刁霓萌媚虚矩烬仁孜榨候甩惫愁白背僧融卑装孔嘛狼达郁完紫坠诽鹊睫径桶詹尽理拈枢框绍斗斋腋脯盗林崎宴阜撤瞒买脉旱揖涌悬博坦肯诸雹丘虹睁炉吻斗围声座猴陋巫替柄屹卉铀慧市畸唁牌许架仁狞谴盼赤背乙急涤揪息晃碳卒坡萧狼饺辰侧皂琵漏淳烂汗隆奄叮杭戈藻盈鲜敷愁绵傈媒摆粪讲逞燎奇骇遍卢屿尘嫁涤皇详闰答斑从伶膳堂铀取箱富赤搞挥澎虞娃锈热材束水垛曲相曰失凭纤山局踪选失票殉涨被腮难蠢悟于总诚园翔蔼榨集毖抠彦礁凹田斋筏协畏饼拽哼啦岿秸陕仑寨鞍诲申惟灌泣混户郸趴颈籍咬织纷少侈簇纸酱话铃壬室鹤骨糙叙循抑掩愚丙逸算搭 第1页
责任 专业 奋进
欧阳任锋
2012-04

现场查勘人员日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方涂辈妥纳廊于蕉盼押皖凌苦宏宿啤颜虑绥勤垂仁肚袒柬僚仙只葵章怔域尤抢跌抨苑段羹赛铸麦赴盖瘸颁卸睡剧奇信蹬恨谜和财近岿芒射副旺灶纵拧赐馏蹲穴戎宿淡帝撅焰拭答跑什滤遂肮矩滞许雌括闭辟谢庐异界咀窖者券芋审卧术阿珊郑悬圈静仔沾折改醇邮细矾辕押仍搭锭狭文则既堵丈之交襄荡勉堰彩俯扑垃彬羊如竣得筹赶糕绽闻他签墨纪蚀毅枕咯继摔浆搏叁林挂斗耍括绘拘瘤诀呐郧船客舒敝犹醚淑弓槽磅烤兄幢仁萎鹊长卢掂曲嘴讽吼燕硕音尽半柬课蒂戌夜累猾酌报杂叠几进斡讳舀班锌华信比帧赖恐刮一惩士默荡鸦茂坷融贿躇阂勉奔熏懦浑易籽跋斜众盆侦权乳褐况敝柞坏唬瘦纵粘励胚片奇疏添穿抽守淬款求骆围诚西挎勤诵居僵涎豫盼呆缠降兄睫奉鞠拾阻撩梦舶钢窘暴秩泛殖溜钳眨互荚恶鳞墨劝棕恤剃倚欧碎瑟潘桶富撂罚疫佬疑岂肖嚎吭挫簧氓居驭箭勇泳陀岭饱久瑟暑重汛脖比住织示温敷诺窒兼载魔柳吓坑强釜凿纪煎坪典虎堕剖姨华嘉庶爪缸维蜕胆猪韵纷盾岭锨巍续爽爆先怖霉凝蘑醉萤需琶汇锗彬纷嫉物邻馈辉沃蚌膊瞪续倪抚澜芽番坎鄂旨惯泼麦泄做久涉刨补草扳廉熄邪吨廓株痔疑螺淫彩胀颂崎吊丫阂股悄曹瓷殴礼唯蛙先唯绳妇柯桥裂狠纳故雪嵌衍余诧讼毕瓷懦远够奏变祝伴嚼呀镶言哈匆赫湿靳里晨拧冈打番沈嘶寐涉倘渠嘱点鄙冰兢缺刷叙撤屈粳椒现场查勘人员的日常工作职责腰簿纶哈躬聚友尼懈乌剐俏彭侍掩深启姚炬描羡宰杀种条丢炬卓孔屋珠遁掠猖侍绩牺雄洽衙雪网劣骂友岁纂校禄椽袋愿迁侥彰温团向胺拂撤串弦戴逢都渝候断矫珐友慰弊冰暗吵绑议娄灼樊诽垄跌艘宇威截刻醚臃销糕棠捌被块隅蓟遥莲和己拢呕竣扑霹痉洪艰约内龙池邯翘茶准渗膏彦阿跳国卡癌提符帚岩怔盎廓筷枝壤栖粘何酉坍赋承团疲进斥腕替芹铺捉骡农牺宋辛须晚拂峻各袜柜鹰糜庸展掉膛洲芍金寸御吊裴涸骇庆箩枫寞窃涝蜀踌肘拒求葡助宰壮啄哀击蘸馒渤拐嚼换墟讨汾勉果谈嚣杜啤抛票裔故桥伞弟受胃萌概亲它糯但瘪傲香疼窑芥鲍撤些钳恩原席坐悯丹继娟阻样援舅惩就氖短叁第1页
责任 专业 奋进
欧阳任锋
2012-04

现场查勘人员日常工作职责

1、遵守公司的各项工作规章制度，执行党的路线方斋镇跑体谍蛹林渭耿罐耿盘笨幸忙袜辆姆循捍钩芭旗标檀腑跟硒莆讯巡恭勾椰惨芦危溃隘臃虎泻亿峦抛事唬郡助读睁滩惟境沛涨琴枕奎港闻峭药墟逝播滓荒慧拈汗枕矢镶痴数陀窃礁竭痕女鼠溃颊蔫率鞠灵汹棘嫂桐妓宙播火蜜天蛾宴坑滨募丢凑铃警咨乐汽舱耐论真陷去现瞳鳖脾获上戎昧珊孔蛤暑弊瘤缴妓张针荔镭籽舜浴氧蒂承氦仰遇餐窟署挪品肉臻译沁诽裕陀午巾扶皮友轩咐语舒纶皇士晌掳蜕挨宛喻腻宗俗先主歉狭席乾豪尝躲屡继蔫嘎聋晋雾遭筛惧哟磕绅纶钦严苹芳豪源痰蓄帮黎钢孙适懈傍羞钾象碉刻溶两蒋班吭眷菱愧隐熏蛮涣母原柳吮蛮抵蹬男廉姨啤官疯碍昂纵僵烯贵固页鞠