招商部管理制度-2.doc

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招商部管理制度
1、 制定统一客户洽谈表，客户跟踪表、客户来访登记表。
2、 遵守公司上下班制度，如发现弄虚作假，予以严肃处理。
3、 各线明确责任到人，遇到问题随时向上级领导反映。
4、 每天中午安排人员值班，做到招商部中午休息不关门。
5、 招商员每天向各线经理汇报当天的工作，领取第二天任务。
6、 招商部现场每天至少1-2人值班。
7、 招商部负责人。须定时向上级领导汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。
8、 公司根据实际情况对招商人员及时调整，招商人员须服从公司统一安排。

招商现场管理
一、出勤管理
1、 招商部实行六天工作制
每天上班时间为：早8：00——晚17：00。
2、 招商部门星期六、日安排人员值班。
3、 招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。
4、 病假、事假
（1） 病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。
（2） 事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由总监审批。
5、 婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
二、纪律管理
1、 招商人员须按规定着装并配带工作卡。
2、 自觉维护招商部良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等，无客户时必须在洽谈台前坐好。
3、 招商部不得占用电话“煲电话粥”，打声讯台者按公司规定处罚。
4、 招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理，接待台内外个人物品( 水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商部的良好形象。
5、 同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。
6、 招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50-200元的罚款，严重的辞退。
7、 招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件，否则以违纪论处。
8、 招商员用餐必须在指定地点，指定时间进行，不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐，保证用餐时间来访客户的正常接待工作。
9、 下班后禁止在招商部内喧嚣、嬉闹、闲坐。
10、严格执行公司财务制度，招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费，实物或回扣。
11、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。
12、招商部招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映，每天的工作必须下班前向主管人员汇报。
13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。
三、客户接待
招商人员须团结互助，不得争抢客户，不得围观客户，发扬“同心同力，勇于奉献”的公司精神，热情诚恳，耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务，现将公司基本的客户接待制度公布如下：
1、 以进门都是客为原则界定客户。
2、 和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询，应由原招商员继续接待。
3、 由老客户引荐新客户，应视为同一客户。
4、 招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。
5、 招商员不允许任何上门的客户不理不睬，一经发现按公司制度处理。
四、客户登记
招商员认真做好客户接待和咨询纪录。
1、 招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的铺位情况，客户的问题和要求；招商员接待客户除公司统一登记外，应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。
2、 每跟踪一次客户，记录要全面、详细，如年月日，客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪表上，并要及时归纳，整理，个人不能解决的，交招商主管人员解决处理。
五、培训
1、 培训是联络工作人员感情，提高工作效益的有效途径，所有招商人员须认真对待并严格考勤，违反此规定公司给予处罚。
2、 培训时，招商员须积极配合，提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。
3、 培训课程安排
第一课：详细介绍公司背景，在公众心目中的形象；公司的目标，包括项目推广和公司的发展目标，确立招商员对公司的信心，讲解招商人员的行为准则。
第二课：介绍物业的详细情况，包括规模“定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素，对物业的影响情况。”
第三课：讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案，询问客户需求，期望等掌握客户心理。
第四课：招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。

市调管理制度
1、 招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。
2、 在市调过程中，招商人员必须认真负责，不允许偷懒，不允许敷衍。
3、 在市调过程中，招商人员必须正确的记录下市调的内容。
4、 在市调过程中，招商人员必须注意个人安全，不要引起不必要的纠纷。
5、 市调结束后，市调人员必须填写市调报告，把当天市调的结果上报部门经理。

出差管理制度
1、 招商人员由总监安排出差。
2、 出差所有的费用标准按公司标准。
3、 出差途中不允许办理私事，否则按公司规定处罚。
4、 出差途中不允许用公款游山玩水，否则按公司规定处罚。
5、 在出差途中如工作需要延长时间，须及时上报主管部门批准。
6、 出差的费用报销不允许弄虚作假，所有的费用按集团公司规定报销。
7、 结束后必须向部门领导汇报结果，提交出差报告。

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