(高清正版)DB14_T 2511—2022研学旅行基地服务规范.pdf
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1、 ICS 03.200 CCS A 12 14 山西省地方标准 DB 14/T 25112022 研学旅行基地服务规范 2022-08-10 发布 2022-11-10 实施 山西省市场监督管理局 发 布 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 5 设施设备.2 6 课程设计.3 7 人员要求.3 8 配套服务.4 9 安全保障.4 10 环境卫生.4 11 投诉处置.5 12 评价改进.5 前言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出
2、、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:太原旅游职业学院、洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、山西省文化和旅游发展中心。本文件主要起草人:许萍、韩一武、胡月、董建英、郭海胜、姜丹、王慧、何东海、郭翔、王晶、刘志斌、赵旭芳、高峰、乔琰、杨波。引言 2013年2月2日,国务院办公厅印发国民旅游休闲纲要(20132020年),纲要中提出“逐步推行中小学生研学旅行”的设想;2014年8月21日国务院办公厅印发关于促进旅游业改革发展的若干意见,首次明确了“研学旅行”要纳入中小学生日常教育范畴,积极开展研学旅行;
3、2016年11月30日,教育部等11部门印发关于推进中小学生研学旅行的意见(教基一(2016)8号)指出“中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排,通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动,是学校教育和校外教育衔接的创新形式,是教育教学的重要内容,是综合实践育人的有效途径。”;中国科协、教育部、国家发展改革委、生态环境部、中央文明办、共青团中央等六部门联合发布关于开展2022年青少年科学调查体验活动的通知、教育部印发的义务教育课程方案等相关政策的陆续推出,为研学旅行的发展提供了方向。随着文旅融合的发展,研学旅行已经成为素质教育的一个重要内容和旅游业的新
4、业态。为了规范各类研学旅行基地的发展和服务标准,提升服务质量,满足不同层级的研学旅行者对研学基地的需求,并引导和促进研学旅行基地向制度化、规范化和科学化发展,特制定本标准。研学旅行基地服务规范 1 范围 本文件规定了研学旅行基地服务的基本要求、设施设备、课程设计、人员要求、配套服务、安全保障、环境卫生、投诉处置、评价改进等方面的内容。本文件适用于研学旅行基地及具备开展研学旅行活动的各类景区、场馆等。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
5、文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T 18973 旅游厕所质量等级划分与评定 LB/T 002 旅游汽车服务质量 LB/T 003 星级饭店客房客用品质
6、量与配备要求 LB/T 007 绿色旅游饭店 LB/T 025 风景旅游道路及其游憩服务设施要求 LB/T 054 研学旅行服务规范 DB14/T 2044 研学旅行服务评价 T/CATS 002 研学旅行基地(营地)设施与服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 研学旅行 研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。3.2 研学导师 在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。3.3 研学旅行基地 自身或周边拥有独特的研学旅
7、行资源、良好的餐饮住宿条件、必备的配套设施、专业的运营团队、科学的管理制度以及完善的安全保障措施,能够为研学旅行中的学生提供良好的学习、实践、生活等活动的场所。4 基本要求 4.1 研学旅行基地应具备法人资质,依法取得工商、卫生、消防、食品、公安、旅游等相关资质。4.2 研学项目应具备教育性、安全性、实践性和公益性。4.3 应正式对社会公众开放,具有良好的信誉和较高的社会知名度。4.4 应具有相应的研学旅行基本设施及基础配套设施。4.5 应具有一定的接待规模,容量应能满足开展研学旅行活动的需求。4.6 应根据教育部门的教育教学计划、目标学生学龄段以及地域特色,科学设计与安排研学课程及相关活动的
8、时间和内容。4.7 研学产品的类型和评价应符合 DB14/T 2044 的相关要求。4.8 研学旅行基地的设施与服务规范应符合 LB/T 054 和 T/CATS 002 的相关要求。5 设施设备 5.1 应设置基地全景图、引导图、标识牌、介绍牌、指示牌等引导标识。5.2 公共信息图形符号应按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 的相关要求设置。5.3 公共休息设施布局合理、舒适安全,数量满足接待需求。5.4 应在外部交通、基地内道路、停车场等设置交通引导设施。5.5 停车场、步道等交通设施应符合 LB/T 025 的要求。5.6 交通站点的设置应方便研学旅行
9、者,站牌指示醒目,符合 LB/T 002 的相关要求。5.7 宜根据实际需要推进特色智能交通设施的建设。5.8 应配备完好、整洁的交通工具,宜使用绿色清洁能源。5.9 应根据不同研学教育主题为不同年龄段的学生配备相应的研学场所和设施。5.10 应配备准确、便捷的解说服务设施。5.11 宜配备便捷、齐全的知识查询设施。5.12 应对不同类型的研学旅行课程设置相应的演示、体验、实践等设施。5.13 应根据研学旅行教育服务计划,配备相应的教学辅助设施设备,如电脑、多媒体等。5.14 应规划和建设专门研学场地或教室,特殊设备需具备主管单位的检测验收报告。5.15 应根据开展工作的需要配套相应的研学装备
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