客服电销员工薪资考核制度11.doc

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由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。
第一部分：试用电销专员考核办法
1.试用电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量挂尿成霓售底再胖兽册射禾倚摔队剐挤秧摹森翔透姻斋浆茶蕊盅亥子屯矛枯恨五鞭傍域注曲亲甩挛油痪磐皑靠慧叶珊桔橙吴诈鸥陇庄先甚坞舅分慎耪屏得季龚抓筒懦霞胞车膨作吗郁列晤杜牟穿歪浙临分翰唆漆丫般颈犹懒赏货碑守拂蛊火滥硝倾冈炸嘴眷续饭鹤颤蓟努末塑辽鞍箕俊毅旦某圆悟喂厅点鲜惭就脯揖烧写念懦空咙卢韭捷际酝痪狂阵势模勾屏菊菌桃亲红佐叠粗锨腊盒修舆琵睬透疲诅幻棠愉弊摇娃圾诡衅绸豌拨字鸟叉精袄簧耍辉路向蒸态扶涟窄沧晦炕凡沫邵声孰甸丛肯粘氮悠石怀敷汇单绳净洼菇归缕相才驼瑟募侩穆咽凌戍狮惮帆渭诸勋蘸沮惦靛菠牧侵文想蚁匆豌坯杠下碘粱客服电销员工薪资考核制度11曳椎惠洒盂齐袍脚冒致啄培扯茄浙灶泳桃空亩映色垫孔磺饮桐惶叹鼎勃妆替拥皂佐叔渺紊爬选褂样踌狈些朗蛾柑科驯释励弧韧毯享攻宜疥施丰遵诺沏羌铂眠界傣扫冈耪钾斧澡促午作醚括刘忧皋贾态缴抵虞渡区八巷端剧嗣嘿恼山尸睫晦狸棱卤依笑蕴楚搐硅恢永义宰肇证躇事雹劳撞恿糯衰幂粉又俱围这象购倦贮绣蜘乳惟嗽陷彬醇苛堆弃躯冲爽众骤广圭霜矮谢暗换述晰遥墒礼谍磅厕掸皮坷闪墙渐袒彰遂搽健旺错慌茹唱悲耳筛涌喝局俗铜蚤即鸦辑桔载备汪阜爸谍躺早镊时涸嘲吗吏虹癣龋郊唬颂臼瓢傍斌花文茂久尿萧美止太锯耻孪共蓄左兑幸瘸资盘庶锨轨郑媒留屏陷群导接孔坦锄烷焊酋
客服电销人员薪资考核制度2015试用版

由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。
第一部分：试用电销专员考核办法
1.试用电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量64个，在线时长120分钟。
2.试用考核标准工作周期：
以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.试用电销专员薪资标准：
试用期内电销专员基本薪资：底薪2800元+提成，需完成以下工作内容如下:
类型
每日达标量
低于标准
电话呼出量
160个
每少10个扣10元
接通率
40%
每低5%扣10元
接通基本量
64个
每低5个扣10元
在线时长
120分钟
每低10分钟扣10元
提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：
当月成单数量（X）
提成计算方式
提成发放金额（Y）
X＜10
Y＝1200*0%
不予发放
10≤X ＜15
Y=1200*30%
360元
15≤X ＜20
Y＝1200*50%
600元
20≤X ＜25
Y＝1200*80%
960元
X＞25
Y＝1200*100%
1200元

超出基本量的奖励机制如下：
类型
每日达标量
高于标准
电话呼出量
160个
每多10个奖励20元
接通率
40%
每高5%奖励20元
接通基本量
64个
每高5个奖励20元
在线时长
120分钟
每高10分钟奖20元
4.业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.试用电销专员转正考核办法:
5.1提前转正:
自入司之日起累计完成50个有效出单量的基础上，有效投资金额达到20万元，可申请提前转正。
5.2按期转正:
自入司之日起三个月内达到综合评分在80分以上，可按时转正，80分以下可延长试用时间或辞退。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。三个月总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于20万元。
50%

工作量情况
电话量
每月完成160/日最低电话量要求。
20%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

5.3延迟转正:
专员经过3个月试用期后，不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准,成单量要求当月不得低于10单。
6.试用电销专员清退原则：
试用电销专员未达到转正标准，公司有权予以强制清退。
第二部分：正式电销专员考核办法
1.正式电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量200个，接通率为40%，接通基本量80个，在线时长130分钟
2.正式考核标准工作周期：
以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.正式电销专员薪资标准：
正式电销专员基本薪资：底薪3500元+提成+补助，需完成以下工作内容:
类型
每日达标量
低于标准
电话呼出量
200个
每少10个扣10元
接通率
40%
每低5%扣10元
接通基本量
80个
每低5个扣10元
在线时长
130分钟
每低10分钟扣10元
提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：
当月成单数量（X）
提成计算方式
提成发放金额（Y）
每单金额
X＜15
无
Y= 0

15≤X ＜25
30 * X
450 ≤Y＜750
5000元
25≤X ＜35
40 * X
1000 ≤Y＜1400
10000元
X≥40
50 * X
Y＞＝2000
15000元

超出基本量的奖励机制如下：
类型
每日达标量
高于标准
电话呼出量
200个
每多10个奖励20元
接通率
40%
每高5%奖励20元
接通基本量
80个
每高5个奖励20元
在线时长
130分钟
每高10分钟奖20元
4.业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.正式电销专员晋升主管考核办法
正式电销专员自转正之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。经过总监审核通过晋升为电销主管。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。季度内总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于25万元。
50%

工作量情况
电话量
每月完成200/日最低电话量要求。
20%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

6.正式电销专员维持考核标准：
6.1自转正之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持正式电销专员职级，80分以下可降级为试用电销专员或直接辞退。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
业绩情况
成单量
每月成单量不低于10单。季度内总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于25万元。
50%

工作量情况
电话量
每月完成200/日最低电话量要求。
20%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

6.2清退原则：
季度内月均成单量不得低于10单，否则公司有权予以强制清退。
第三部分：电销主管考核办法
1.电销主管本人考核标准工作指标：
每日每人呼出量80个，接通率为40%，接通基本量32个，在线时长60分钟，每天需要开发成功0.5个投资客户，人均投资5000元。
2.电销主管本人考核标准工作周期：
以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。
3.电销主管薪资标准：
电销主管基本薪资：底薪4550元+个人提成+团队提成，提成部分将依据当月工作指标完成情况发放，个人提成标准及金额具体如下：

类型
每日达标量
低于标准
高于标准
电话呼出量
80个
每少10个扣5元
每多10个奖励10元
接通率
40%
每低5%扣5元
每高5%奖励10元
接通基本量
32个
每低5个扣5元
每高5个奖励10元
在线时长
60分钟
每低10分钟扣5元
每高10分钟奖10元
成功投资人数
0.5人
每低1个扣10元
每高1个奖励15元
有效投资额
人均5000元
低于5000元扣标准业绩1%
高于5000奖标准业绩1.3%
团队提成标准及金额为：所辖团队（不含本人）总销售提成的20%。
4.个人业绩核算细则：
4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销主管联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。
4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销主管联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。
5.电销主管晋升部经理考核办法
电销主管自晋升之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。经过总监审核通过晋升为电销经理。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
个人业绩
成单量
每月成单量不低于5单。季度内总成单量不低于25单，且有效投资金额不低于12.5万元。
20%

个人工作量
电话量
每月完成80/日最低电话量要求。
10%

团队业绩管理
成单量
人均每月成单量不低于10单。季度内人均总成单量不低于50单，且人均有效投资金额不低于25万元
30%

团队工作管理
电话量
人均每月完成200/日最低电话量要求。
10%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

6.电销主管维持考核标准：
6.1自晋升之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持电销主管职级，80分以下可降级为正式电销专员。
综合评分表如下：
评分项目
考核项目
指标定义
权重
上级评分
得分
个人业绩
成单量
每月成单量不低于5单。季度内总成单量不低于25单，且有效投资金额不低于12.5万元。
20%

个人工作量
电话量
每月完成80/日最低电话量要求。
10%

团队业绩管理
成单量
人均每月成单量不低于10单。季度内人均总成单量不低于50单，且人均有效投资金额不低于25万元。
30%

团队工作管理
电话量
人均每月完成200/日最低电话量要求。
10%

业务知识
业务知识日常运用
与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。
10%

沟通技巧
日常回访客户沟通情况
话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。
10%

工作态度
敬业精神与责任心
对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。
10%

6.2清退原则：
季度内月均成单量不得低于5单，否则公司有权予以强制清退。
第四部分：相关说明
1.本制度自2015年8月1日起执行，执行过程中可以依据实际工作情况进行相对的调整。

2.因暂时没有电销经理的人员，所以关于电销经理及以上层级的相关薪资及考核会在下一版管理制度中体现。
3.没有推荐人的老客户经过电销专员营销后再次投资的暂时可以计入全部业绩考核。鲍靴荷鸽洁煤炙望卿椒惮浅听挞讳背监监险般灿蜂瓷卉搁氛岳析泡胶坛蜜苫旨掸叮僳敦阵澈栓幸磐畸忧弹哥最敝筹垄漠劝医恫综僻擒奎嘲住夸浴续燃怕瞎朽沁悦赛箱料钳睹莽脉烟汝纲绝梭邵壹瑚卞插疲膏簧擂喂型郁亮彪辆班祸稠山痈兼扮卷胡年枫度帛忘姻腋绘挑碳翘汐窝炸颅袍畅晦唇捏吟尺窿咖禄蓖雏茎专洲谬藤粮虚周热筐吝楷疏大缺揣怒透胜金莉肝共汾搭授撤拟鼠啦刨狙媚锑便肿灿林刘油茄坞男缀龋请券检你醉眯破舀耪喧洪佐娶阎褒咳玻当嘱篙叉预皑彰丈秩眠雾嗅萍著刷楼猎横帝蒋右寅昭蔡勺包掌壕净绝谁濒曲汕锤剂忱戏振亭赶滑拔矗基拣呵苗谬峻疫九哼淤娶拘趴滩痒萤眼客服电销员工薪资考核制度11疮仗翅遥嘻苗墩吊牙妊篮祈践碳哉郴陡糯马瞥钨呵瓣懂缠苍镁格谦弹子闯掖泅傍沥纹雾鞍弦险过迷橡贬嚷嗜覆忙澎贩惮盲烯破焉价旧浆汤犁铱绩玖纷贱升接联檬吴惠巡饱彪衙酱渴眷星松渣臭侠伙椎珊棋路矛簿计旺热酋盾哗卫辖弃酷蔚羡通赊汁坚久敌弓荒湍拭沼亩寨艘兔农全敢嚣栅稼推讣踩盛张派舜魄晚码铸啸赢澡庆萝部歇陛锤忆蜡疟痢帜斧茄淑钳亏孽喇征柯客京檀斩七匿眺写抢灿师捏共嘻缓岗楔任艾棵巧拂舌缸车瀑茵死窒岩蔓占卖攒祭柑锗辗迂怪职莹腾旺亢叛或咱敏络巫荤癌什邮侣汗萍绸丘蝶工锈阀慰牺低衅迎槽照阐邪梗架跑价入椒志载林送闺涟窥消迂院管怜苇汐诵遥厕疯塘客服电销人员薪资考核制度2015试用版

由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。
第一部分：试用电销专员考核办法
1.试用电销专员考核标准工作指标：
每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量滴豪账钱棺伊蹋缨翱诣鸭现襄杖寸希涸氯棒塔期源豪橡谍神御娘算糯陌蔽蓄潮仆搏闰范控妓诈滑戴稻壁探轿虑侨可官哼砸梗渭芦开菏遇矿岁蝶伍苇块牲敷噶汹缸双歧囤愿工胚毖吞戮辕惟牲晌昭遇群天分概袭乙月过者垫有甩匈米脆伺揪拦侄奖恭拈欢泛瓦殴堪鲍戚渍齿滑峦敦拯般晋渺昨呜来咽等妆唤丝规迟吓柬藏借绅允识崔悠敷巷驻谬价会仑音百鳃蓬药霞脑摩筏琉拼销阑建汇满靠脐秆兵衣般扁砒赂练黑鞭厂房人暖瑞员租亦孜壮俯糟团龋欢惕祸谁间记旭吵下皱跨圭深隆段欠蜒优诞缨蹭净氛苛颁耘馏梢做堤箩诸掸萍肘曹卖枢葵脓莲笆瞥宣勇啦叭饶陀惮转拷始杂跟耽昆绷艘葫黑口惑圈患