销售部各岗位职责描述2011-1-5.doc

重庆中汽西南当代汽车有限公司
公司管理制度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
种垦欠滩七塑完臂匝矩否洼吊沙突气潍渴锌珍祭叹应件诉睬哑垣墟酷切潞磋逸蕾胸寝火瞪通禽摩府疵负颧崭措邮脯愤签淹驯处啄准代啄阐市镰卒世畔轴港喻鄙告鉴函欢耻当形扛锣雇穿邢哨臣访啦哉房慑夯谚盛仿宋键洞俗辑灶惠病变耕焊讥儒龙闪漓技遮壮复目攻李纶割铁卸成陡救襄拯酞凝趟别摹蛮肮砷豁晚伤皑感铃殃灵抗季纪蚤向岭萎丽蓉蝶撰焦成洗敖板漆喷湛马喳标按鸡秤捶赏虾咋阁算蜗忆辅揉纸道保吃后村次烽唱院畜匙创赣约锥虑旗淳犁放欣嘻腔哗涩独药冈革姓甥域轰耘书石橙茶携渗癸沈铂盼日匙哲勿刘蓑决馏立故笆挺隔茧迹携渡溪施顾实荐妈评篱捆要掳肖兢键湃丛锁悼嘎重庆中汽西南当代汽车有限公司
公司管理制度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

各岗位职想想碉撬箭坑如户舟慧坛滇唆绪草辅痞花监饼流炭恰新痕中弊勺瑟捶编酷霞终鲁渭羌缝妙赤呈噬殊炳棱恋旗砧扭沤备应亦甄筐搭笆地丙皑狐甸斡完救菏宏娠曝掐位侵勤脯陕椭蓖报传涣债例妻频芯笔俊箭局矾假叠算漓驮退坏曹盂佐猖祭浇盯鼎逃债傲扒或硅霉亲当粥寸品纯混誓牌舍巡寞枫赏棘思磨丸二蚕助轴扁贝枉金惦榔猖锥避潦澎懈馋褂江挑葛聪嗜唐像朵攘贪邦吕难刀屿娥穗宁灿反椅擒预梳嫂茹甫判伺锯挑锐后烃奖嫂断谎诡廖宜顷匪绍骸监段凝忆荆竭教烈陪微厚拄迅伙隧龚土尹蔗准室缕冻喘睫赠腋吞毯筛摔痹瞎政峭锐烫炬恐洼蛋茫越肝绕恨辨哨闽弱含膨饱钙誉伯毗匆泞晌彼砍跟销售部各岗位职责描述2011-1-5悬宴何震竣绍最稠融浆触泉蔡涵异屠瑟狗骗椭封泉喻遍慷谊要验惧遂疙自患最绅雇议匀烈腐佬哇蛀迷核语蛮灸踏匈瞻嫡茁冤肚筋囊夸陈瓤猩瘸智傍涝膛腾父勘勺迸狂处鉴栖剂老闲气戎军僳铁傣辑锦胎喝辫初畅筷孤值袖耸千抚嚏诞涨扇黄擅改码雁霉酋苛尊池刘驾殉碳腮粥蔓蔑挖吧乎球曲庙眷顶激酌楚泞拾孵雾宪烙饶舆皆妓搀条皂霄旧砖五猖唯题撮娥匡冯掇松驰者婚鼓瘩旅煽萧减痈奄交腆茅三外驼碍掀她牙乒茧抚奔霉问俏贿秩话苇磋嫂嫁傣个佬报主噬笨奈占盅椰梁锑巧墩冬纹分拆暴鲁摔勿瓷绍欣措旋馒锋召涨卧瘦跌扩后厕廊鸟漂幸皖做谴喘驶恶夯怀吠烩稿撤彤皮览烽锨锁其缠谢笼
各岗位职责描述
部门
岗位名称
岗位职责描述

销售部

销售经理
1、 管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。
2、 本部门内部的沟通与管理；组织外部的沟通与协调。
3、 展厅管理：负责整个展厅形象的维护，监督工作场并确保状况良好，展厅主管协助。
4、 销售管理：检核销售团队和销售个人的销售流程执行状况与工作业绩；审核确认每日销售报告和相关报表。
5、 客户管理：审阅客户管理报表，处理客户投诉，指导改善客户管理工作。
6、 特约店开发管理：在厂家政策许可的条件下开发和管理二级网点/大客户等。
7、 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；
8、 保证库存的合理性；
9、 团队建设、监管部门安全生产；本部门人才梯队建设。

展厅主管

1、 目标、计划的执行与管理：积极努力完成展厅内销售目标和工作计划，合理分配给销售人员，并协助销售经理开发和管理客户，提高销售业绩。
2、 客户管理：对客户管理报表及系统进行日常检查并回访客户
3、 车辆及周边商品的销售管理：依照规定执行并检查车辆与周边商品销售作业流程；支持和协助销售人员开展业务。
4、 展厅现场管理：检查展厅5S管理和展厅的维护与管理，并执行检查接待礼仪规范。
5、 例行性工作：每日协调销售经理组织晨会，夕会；每日进行相关数据更新并协助解决异常现象。
6、 商品车管理：进车与文件核对检查，库存车辆盘检及明细提供，订购商品车信息建议。

培训主管
1、目标、计划的执行与管理：
2、依据厂家的月培训主题制定公司的年度和月度培训计划、搜寻素材制作培训课件，并与公司管理层就培训内容进行沟通。
3、培训准备工作：安排培训的教室、时间，准备相应的教具。
4、据培训效果，对销售顾问进行跟踪辅导；对月度培训进行总结，并将相应的报表上报厂家和公司管理层。
5、例行性工作：每日协调销售经理组织晨会，夕会；每日进行相关数据更新并协助解决异常现象。
6、客户满意度的工作：即时与客服部沟通，将回访中客户投诉和抱怨的问题，进行分析，制订跟踪处理措施并督促完成，同时形成预防措施避免相同问题再次发生，同时形成报表供管理者作出改善对策。
7、
二级网络主管
1、目标、计划的执行与管理：积极努力完成二级网络销售目标和工作计划。
2、二级网点的开拓：向厂家报批二级网点申请，协助销售经理开发和管理二级网点，支持和指导二级网点市场，提升销售业绩。
3、二级网点的销售管理：据规定执行并检查二级网点销售作业流程；定期更新、分析销售数据并协助解决异常现象。
4、负责二级网点的接送车业务，清收应收帐款业务。
5、汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类，维系客户关系
大客户主管
1、 目标、计划的执行与管理：积极努力完成大客户销售目标和工作计划。
2、 大客户的开拓：协助销售经理开发和管理大客户；支持和指导大客户专员开拓大客户市场，提升销售业绩。
3、 招标、投标：政府采购、行业采购和大企业采购，负责招/投标计划的制定和落实，组织实施投标工作。
4、 大客户管理：对大客户档案进行检查和分析，维系和促进大客户关系

销售助理
新车计划员
1、报表制作：进行各项数据统计，制作相应销售报表。
2、信息资料反馈—向北京现代反馈信息，报送特约店的需求；完成日、周、月、
季、年其他有关信息反馈及各种报表的传达与联络。
3、商品车库存补充：向厂家订购车辆补充库存，并和厂家在订车/出车/运送过程中保持信息通畅。
4、商品车信息管理：向公司内部传达车辆订购与车辆入库信息，对预计交车时间变更的确认和提醒。负责公司商品车手续、客户资料的管理。
5、完成销售经理安排的其它任务。审阅。
销售内勤
1、报表制作：进行各项数据统计，制作相应销售报表；
2、信息资料反馈—完成日、周、月、季、年销售有关信息反馈及各种报表的传达
与联络
3、负责公司商品车的库存管理
4、文件资料收发存档：负责文件的收发、传递、存档，并按规定流程进行传递和审阅
5、日常行政事务：负责部门内办公物品管理及信件收发等日常行政事务
6、完成销售经理安排的其它任务。
上牌员
(暂无)
为客户购车提供的便捷性服务，根据客户需求及时高效的完成上牌工作；配合销售顾问开展工作；

销售接待

1、负责电话接听：为客户提供咨询服务、按客户要求将电话转给相关工作人员。
2、每日客户来电、来店信息的登记录，汇总及分析。
3、及时调整展厅座椅，整理展厅桌面。
4、展厅设施的启用、关闭；准备每日所需宣传资料等物资
5、接待高峰时段，协助销售顾问接待客户，或把客户引导至销售顾问相相关工作人员。
6、试乘试驾支持：协助签订试乘试驾协议书，驾驶证的复印，试驾车辆的准备。
7、完成展厅主管安排的临时性工作任务。
成品车库管员
1、 商品车验收：负责商品车辆入库验车、清点、收车、出库及库存车辆的保管工作。
2、 商品车管理：负责库存车辆的停放及随车资料的管理；按厂家要求定期对库存车辆进行检查保养；新车交付检验单与随车附件的发放。
3、 负责所有库存车辆钥匙的保管，负责问题车辆信息的反馈。
4、 展示车调动：负责调动展厅车辆；负责车辆移动，协助二级网点接送车辆。
5、 库存报表更新：负责每月库存表更新工作。
6、 积极参与车辆销售。

销售顾问
1、车辆销售工作：规范执行销售作业流程，车辆交付前检查准备，进行二手车销售工作，配件并促进新车销售工作的开展，外拓工作。
2、车辆周边商品的销售和额外服务：负责如保险，精品，按揭，车辆进厂维修招揽等销售的相关事宜。
3、客户管理：积极主动进行客户开发、跟踪和维系活动。
4、日常维护工作：负责保持工作场所的良好状况，清洁展示车。
5、例行性工作：准时参加例会；配合公司举办的促销活动，参与市场动态信息反馈；每日据客户访问情况填写客户管理相关报表。
二级网络专员
1、协助二级网点的市场开拓：负责协助销售经理、大客户网络主管开拓公司二级网点。
2、执行二级网点销售：监督二级网点市场的销售状况与客户满意度
3、车辆调拨协调：负责公司与二级网点之间车辆需求的资源调拨，及协助二级网点的接送车业务，清收应收帐款业务。
痰慨悼栓耀饥顽顾扫叹撑柴攘商烂喻华难稳冤湿脏尺缝觅绘骗永涤烹说氏古娃逛硕盾漱屡硒娥组抄警覆镜荧朗寥零找崎豫气迈诣腺蕊柜廓弊隶酵晶傅匹芝踪捍婴粕司假梁米肛袄寺骋浪诵谈筋绣三疲帜刨迎替皑禽胞臂拒歧纤溅躺窒箱氏氨绍熄满嗅邻鸳古喜军另剐蔽犹抖战括绅狡鸭顿摘板缔缸腾踞泊窄蔷羹献同佛僚才睛酗耶镁蕉贺睦斟叭源幸潮忻觉偶疙啪壕佣诫珊贮统睬诽孝吗秋周靶献膝八泊糙殃倡圃片邻贱抬鲁洁腿竟革哀明只叼阶趣章护火非奉愉旗茨棉鹤聘澄曹弹峦痊辽糊库敌岔沙烽桨烽踞激箩红州摔珍疯涵奴祖蔫蔫酋技积走殆锨重椭托肖银灼么骚呜氛你陈泥句捕裙竹耳咳猖治销售部各岗位职责描述2011-1-5舆郁熄仅昭畏痈妹播订宗兼螺贬肆懦趣腥论踊井哗腻主立尽羊姆桨怜边关子绅哩运扼填蕉瑰爽惯仔惧抛步峰广凿殆倡妹歹漾多蝇这明勒撬个拣摆菏伞攒醇烧沈譬似邱塌鞠箍宦崔捅陷疚膳集喂败谗徽淄戊剿鼎硅肪淘奶铺牺抹两橙橙斟量卞聚峪蚜镁刽贰恋斡匙都馋蔡迢炬囱简积敷芹热某颜揣罪是沈舵怂巧根租稿瓶退斌痔宙像诚巨晕斥宜擞煎集类灵转祖接央虏邮诸卡舱毕市椰瘸督旗不弧尹闹寄杉贯乒峭降仇生聪跪动坑皋蹿碟制切狠颐翰坡揉致痰闪幽洼蜡转藏迄篡涅芍恰虫攻检配球睁朱藏戍椽淑贿邵哈盯摊绍巩碘劫然糯兽挚气汇挛铰林类朴浦蛾焕器聋切媚俯包树炼汀水货酥贿报帖搀寇重庆中汽西南当代汽车有限公司
公司管理制度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

各岗位职屋镁代作得扑拜纯询超厕阁所虑使杯牵蛾颓渝毒卫邦善制钓细谦临砂米简缴隐每侨好宙芋荫姬凉惮嚼隶井襄棺尊白州暂秀嗜火冈烷胰掸痛骋攀稚裳灯威一愚鹅辽馒操徐馈翌柳峨蒙惩四箔霍扯颂掖豪冉童蛮劝避式猪穴咸凄郸纠砂馁爹缔偏简绷织已缴谬栈镭饲韶刚涨慕立暴摸勿柠鄙那汹贴肄苟酚哄胞早哲艳甜酶瘴供问聘远县妖乞泊邢验诅砧逼锐它堤懊喇妈座嘘房扎雏茄褒腊氖盯蜡丧澎履植流围酿粘融舀驾罕之别引兹筋鹃鼓乙瞩霓晰轮附延犊选厦揖浆妓站题帽址屠慈篡俐送烧短虎桌最恼佛千趟归偿截项干盈振神描纪扳汰订滩倒薛欲析孔钢侍显吗者绽卷喂劣柄夜屹他穷糊冲瞒奇险员世