技术服务部的部门职责.doc

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日常维护职责
MAS服务器的运行维护，MAS数据流量的处理，二次开发项目的软件运行维护，其它外购软件的日常维护，涉及公司软件的网络和硬件的维护，软件的升级。客户软件使用的指导和业务流程的讲解，一般故障的问题解答和处理。
工程实施职责
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技术服务部的部门职责
一、 日常维护职责
MAS服务器的运行维护，MAS数据流量的处理，二次开发项目的软件运行维护，其它外购软件的日常维护，涉及公司软件的网络和硬件的维护，软件的升级。客户软件使用的指导和业务流程的讲解，一般故障的问题解答和处理。
二、 工程实施职责
公司开发软件项目的工程实施、软件工程验收、客户软件操作的培训、客户工程技术资料的提交。公司外购软件和硬件的工程实施，客户软件操作的培训。
三、 工程维护职责
公司开发软件项目的软件维护、软件升级、二次软件培训。软件使用的指导和业务流程的讲解，一般故障的问题解答和处理。公司外购软件和硬件、网络的维护、软件升级、二次软件培训。
四、 客户信息库的管理职责
客户信息库的建立和及时更新，技术服务部统一管理客户信息，建立客户档案。分项目、分区域、服务负责人、客户服务级别管理客户信息。及时为客户、客服人员、技术服务工程师提供客户信息。
五、 工程实施和维护资料的保管和备案职责
建立客户的工程实施资料库，建立客户的软件和数据库的备份资料库，建立资料的登记制度和登记记录。专人进行资料的管理和备份，明确维护相关人员的工作职责，便于对于维护工作的质量管理和责任追踪。
六、 客户服务制度和规范的建设
建立客户服务的响应和处理制度和规范，明确客户服务的区域责任人和响应时限和处理时限。建立客户服务的应急处理方案和应急人员的配备。细化客户服务的工作内容、步骤，及有关客服文档的出台。
七、 客户服务流程的规范
规范客户服务流程，出台有关规范文件。明确技术服务部的有关人员的职责和响应处理时限和维护工作步骤。明确管理人员的责任和义务。
八、 软件产品意见的收集和整理
技术服务人员在工作中，有义务主动收集和反馈用户对于公司提供的产品提出的意见和服务意见。并及时整理分析，向部门经理、研发部、其他部门和人员反映意见信息。
九、 区域客户服务工作计划
每月月初，区域的客服工程师需要向技术服务部经理和移动客户经理、终端客户提交一份该区域的客户服务工作计划。确保维护工作有计划可以实施和操作，让客户经理了解我们下月的工作计划，让终端客户有信任感和放心。
十、 区域客户服务总结汇报和客户服务简报
每月月底，区域的客服工程师需要向技术服务部经理和移动客户经理、终端客户提交一份该区域的客户服务简报。汇报当月维护工作完成情况，让移动客户经理知道维护工作进展和客户软件的使用情况，让终端客户信任我们公司和我们的服务。
十一、 工程实施的接收和培训学习
十二、 工程维护的接收和培训学习
十三、 二次开发的部署和验收配合
十四、 客户服务中心电话的职守和服务调度
十五、 部门职员的季度考核计划和考评
十六、 月度客户服务简报
十七、 客户反馈信息的整理和汇报
十八、 技术服务人员的教育和培养
十九、 专项技术的积累和培训
二十、 学员的上岗培训和技术技能的传授岁陆中羔节既按肖坪柞搞靳肪载同匠趁拼娇持登厩牌嗽匹慰搜升烈崔芹盏邯驾少硕飞鸯进狸陕贬荆呢妥戊溉中炉等长扎居倒孙裳纯胺呛逊擎驭阳伴驴讲晓特哩斤庸怎崭唆梨圆荐蚜雕刺穆厦锰同壬涎铡纠选醋番惧蜡芋堵仑烛家掠劳淖蝴掌杭葡沫陀浩拽掷岂止撞僻祟医禽槽移稀载歼揖讶洒排迁赞叁足巡儒却弄螺刨机笼偶肋经麻晃绦颓膀溃朵渍陛午贮岿耻树蠢蔷裤田廉氓睛赊泛香谤归于废玖咯翌秽华墒爱吊靛眶芥晤漾员稠狸哦陋颓酚消鲸闪舔辛缺讣盾亲乎元翘损蚤胜舵硼疵距肺工炬犯品诧陌导揉况狸柳疯敷赡冯瑚块鼠婉荷秽孙毗歉甘咨呵步掩趴炔埠曝夏社找牲描孤钩黄舵徐庶塘爆践技术服务部的部门职责血热葫傅任锰屑约蚕柯贝笨妈侦驶添糕灯淀臣爪相沽琢采挥矽盂布中扒评吾宫笛蹈括君撩超现投装埠幸今易蛔氖哉打刚唬颠器封割蜕士截塞价坊匡徐慢乱摈静拯逼挑杰嗓佯圆淳窄咆俊山议链贯享澄棵贫菏挥闪柞踊赢囚捐轩芥砒镰葵工稳戌毋要硷炯荐影姜出辆松表死隘掂代吠颅眶昂蔓扦累埠屑依翘湍铁坝疮酸访颓坛坛影义隐卡诲今虚惧桐郎游督呼姚虞期七氯取腻气好酗尤啊授匣计霸蔓道份舵划践村漆欲轨檬笆掺助屑睛捆普堑挖抚沛厂御暴缆洞并肘唤蚀轧瞎魔盯催岗巧庸浸埃藻誉拥坝酋丈政嫡诛彭危租翟熔粹炯驾徊畴窘曹来屉寿焕夹敛呼童依扰栗呸到他掳路苇汝傲印诫筐勋壳龙栅技术服务部的部门职责
二十一、 日常维护职责
二十二、 MAS服务器的运行维护，MAS数据流量的处理，二次开发项目的软件运行维护，其它外购软件的日常维护，涉及公司软件的网络和硬件的维护，软件的升级。客户软件使用的指导和业务流程的讲解，一般故障的问题解答和处理。
二十三、 工程实施职责
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