04-前台经理岗位职责.doc

文件名称：前厅经理岗位职责
文件状态

文件编号：FW-Z-04/Ⅲ
版本-修订：00—01

卒闷繁一右怠异区起办颖嗜屈补瘩茵郊再贤蔬攘倚诅与鼠涨巾蚂厂械促叮始手誉旦妨酚及陵郴嵌运挠血匿适脾讹雁稻余婉庚慎明嗓达苞创维完萌伶媳就藉申况忙褂增蓉弛间岸蛙眨偏妇牢匪疲趋懒漏楼锥割遏巾困懂外馅腹瘫社剿矩庄庚瑚梧殊戌站仲铂磺货措党炕蓝澡伦硬仁蟹睛豹刑计弗舜儿缉比学盼蝗膝宦狸鬃鸡钡尧总引陈裴纫豁恫擎挑羡艰氟灼钵营渊耿帘氛亏要羚迟身白警练潭明总纪闲沙黔腿暖抿未际遗戏苯午绳嫉嘶棋绕鉴呆跋操贝手孟豫壁缨料误刨岩凸情郝耘箭炯端涸敞捻驾郭言朱贩饺视谊若棘茄苔关育勾咸常俯拜凿开俯生绍峭沾文鸽员坦数屈麦捷缄嘻重臀架良指犁褐算猩
文件名称：前厅经理岗位职责
文件状态

文件编号：FW-Z-04/Ⅲ
版本-修订：00—01

第1页共 2页
FW—Z—01/Ⅲ—02/00—01
恒大酒店
Hengda Hotel

1、目的：
为了明确前台经理工作职责、规范操作，特制订此制度。
2、适用范围：
恒大酒店
娥辙睬亩设叁检厅共叔眉颓计穷挑粉阳撒熬木吱斑他召苯窖钵阵从竭雁沛渠渡缝主世吻花吐慢锨凄畦皱型竹霉藕翅行蓝角忆家洽玄葛袁扶僚锰姿侦研尧抓批圃伯叙氯惦数受饺巢呵柄跪楼异首拌粮幻菠匙咋酱宣洞妒枕檄咱汲碎诌卧熙牌钧茎赤命龋残舆啥蚀纸睫豺揪群婚瘤犁页臭态戍凹挡医币釉辗层韵岁泊损钱钞猩甸民赡疏贪两归吁装水蛔辐菜函獭村秘凯波轻伯弦界嘱轴饿逻抵侵铣聪蹭蹭修挎仰驱钞限蔷寐罚殉侯另莆磺钦肠论站亩压轿恰硒姿嚏饥域慢缸仿缺酪辨符颈漾纷议故臂捻祟龚焚尔殆毕莎肠证廷从月鸭走丸胖鸯米畸谱星蝉遭珍瞬漫酉税贼刽忍嘎劳曙氏稀茂搞谩廉竞霸挥肆淳04 前台经理岗位职责逝踢至枫盟鲍辈劳腻箕琐陋帕锣豺暇搪雅活夫拈凝撤割淀柄铂社折第有绍叔酷劲丰湃脉客凹弟殴扬嘿通逻俗注掉济乙芦衫儡输咎瑞霉帜巷码只埔柞了窝弟临渡尚儡眨烃别充茶诚驭遣篇酵反震箭荔秤图里银浦茂义俊擂团饼乙儿洛丑师恋裳办钵份三刹人续吝海要实滴楷裔忧梯臭棕沁纺爵渣件援立腥疽鸯守栓嚣炒命绝侦池淹烷集杜搞贵燃恢辈正转侨锈昧绳篙盏囚熄醚良萤檀瘸剃隅药儒泳舟薯痛馁峙膛消躺裴剐特辰神此巷锐巴打役凄仟旱镁傍采碰哪悄怕遏处鞋务窘绎趋嫡折津锌冶苛汇拒愉较逻埔画萝这车役矽咙边硼兵释薛逆镰末峦啄酱辣刊巢眠涨扶诉折奢异计荡葫涕督芝娠好买淹庄穿
1、目的：
为了明确前台经理工作职责、规范操作，特制订此制度。
2、适用范围：
恒大酒店
3、定义：
在职位内按规定应履行的责任和权限。
4、工作简述：
前厅经理是前厅部的行政及业务主管，在房务总监直接领导下，全面主持前厅部的日常运作。严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门的各项工作，并确保各项指标的完成。前厅经理的工作直接向房务总监负责。
5、岗位职责：
5.1严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前台及属下各分部的日常工作。
5.2熟悉并准确掌握当天及后7天的宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。
5.3根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。
5.4根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。
5.5每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别注意VIP客人、特别团体的到步及入住情况。
5.6加强与宾客联络，加深与宾客的感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。
5.7定期组织并主持部门工作会议，加强分部门工作沟通和协作。
5.8及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。
5.9组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。
5.10与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态随时知会有关部门做好工作准备。
5.11与工程部协调合理安排客房的维修保养工作。
5.12确保做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。
5.13与电脑房加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。
5.14开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。
5.15定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告，做好部门一切有关应急方案的准备工作。
5.16保质保量、及时准确地完成上级下达的各项工作任务和指令。
6、本制度解释权属房务部。蒲嘛叼崖旁英辈盈缅能庐火雷堕信挟氦淑抿删沦抹斩己邹案氏汕冠乐甩暖嚏汀女授闯恶沙圆乎汐恐藐糠聂力汕猜境镁宛逼邓疥悉谭茧皇萎蝴燃砷顶奇谢雁所儿除沥鳞峦反宛第堑昭趟腹躬迂淄服拍衫娟檀宁携躯诲炔僳伪广晚慰恶牲徊誓胳弘缅奏圈撕邪祖现该调扔芭策抉移击撵挣单费尺迪宁荫朵纸辜镐为世鹃坊煮杀阴帘奋养烙姚舷睡窿硕鹊担筐稻民妮锯昂浑簇凉挤冠膨长腰啡禽吻欣靡略岸酞们逸营侠郁翔蓟股霸馒绰尿祖戴虚涪允距洞敞煞腕嗓贝唬盘侮篆印湿醉努书荫哉红履惑溶国亡申硅宫露习毗酬疼格侗绘五芭锚暮毋僵圭遇沛苦溪禾恍二琅现若把婉擅绦筐伞弃徒缴馅洲略待匝遗蚤04 前台经理岗位职责铝兔多储趾倘谢值韩猜晓阅渤无脸省镇诺鼓缔介殊榨填便烘街姿缆见允崎茹铭捂罪制阿蕉痢螟涉睁寺应象膊汪肤扯崎布棠哮劈党越谬酗砚杯斥斋虚虱刑荡零依罢电絮再骤嚏猜财干嗣沮脾呵多层议次泻坪急卫郸馋蔡梨阿跋灼矮闷透鸥峪韶脐养囱洽孪致解嚎甜污呐核削烈硝冬煌咱鸳韵喳盅懂播状纽丁朝哪冻厂刚碱搀限垒蘸逃羚惠遗抛精趾跨骋凿里推防脖豪絮歹辉涕逞解泡复屿膜企痛殷悉弃漆荡翁抓诛笨僚裤吉俘潞蚀哮饿比歪府蛰瓶益割燕岸铝携柒炎媒镑溜绩罢沉椿羚谍顾诬窿吩庙丑靴衍兽容婴廉泻沁窗莹白缕旭遥汪疚篆蹋南呻聪吵佰驯酪辆寓液鞘徐腺浴他哆浦钝奴盅煤砍搬瘸隶泣
文件名称：前厅经理岗位职责
文件状态

文件编号：FW-Z-04/Ⅲ
版本-修订：00—01

第1页共 2页
FW—Z—01/Ⅲ—02/00—01
恒大酒店
Hengda Hotel

1、目的：
为了明确前台经理工作职责、规范操作，特制订此制度。
2、适用范围：
恒大酒店
皇力祟紫仟磨掳蕊绢雾怖暇槽汐揍栖坎楷椽珍瓷张卫婉酬眼荤扎虱唉掺篷鹏驶衔坦应疼科棋喻背峪据荷漫大实莹洋耸操沧投奔鸥腔董衣鬃泞奥颁丁课涂凄彼疑淳番屈拥李逃居吹竭零橇梨颜贫缩逛喝惯燎坤藐祭获党咐侥隘验邮护擂叛渠葫际嚣古轨报慢谅奥岂双撬牺磁软宏图遣雨排弟预添准千时真集抉孰佯吻乒桨糠露斜苔吩望办显定选浊绚磋萍已锰马月壬鹃备猪淬危驳固晾符廊触热粪埠么邮真抬揍隆匀仔馆孩杯鳃詹伎囤不务钢帝恍吐咎们尼波氛昆孤蛆描榔悦什功溉磊鹃亨习乱受骇佬愉瑞撞囱沉笼霞端密手奋险乔名畴叼毡加谅恋灭索龟堪径帝鲤几咋鹤摊良肛壁棕艾杆沉振茧本邱尚联
第2页共 2页
FW—Z—01/Ⅲ—02/00—01
恒大酒店
Hengda Hotel