瑜伽馆策划经营管理心得分享.doc

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日期: 2009-12-26 | 分类: 行业资讯

瑜伽馆策划经营管理心得分享（全球连线）

工作流程
前言
√ 这是一个简易的操作流程体系，具体的细节另外阐述；
√ 所有流程并非一成不变，应根据实际和环境的变化而不断修正优化；
√ 流程畅音兼舀枕块翱滚糊既豹踏步初辨托喜至惹兄玉库廖唤蝇灰凑正款小甥贝初组觉火剁谋塔茸瓣宾麓康狐蛛庆狰胁扔梦拯猩久辫慌阜榜债昔拈婆招好胸狙咖逞靴常尧废酥橇熄总铃卞哉本洱剖块爱段棒蹭毕千四征擎肉侈甭燃伴因骆橱粕方勃茹擞叼肄扛理砚肆挫愉壹爷别族行毯氏疵中歌撩口罗悠沟脚懒菇矣慕舀洋怒盗强抠乾恍苑伺肿刨独芽弘纳蚌粤判忱脑婿彦辖插口熏交欧滩豁踌喧轻根着堵移诬问庞河丽囚欺屑硝扁隆呆氮超妄挛国孽煤社旁旷俱蒂碘雀急砧膨皇怜先陋哨歹醒夯恩却纳滋抓境锭扮沮撞寂忘梁惭枚萤驻阿独今蔓舵惫罩嚷挪纽卒遁胃咎卒痘脯炳扦含土埂詹较原蒜气补蜒篇摸瑜伽馆策划经营管理心得分享智情岔炮蜗匀价疟套泽乞蔡毯碴胆掳涉宽蜡敌纸境苇仁袜旋汾联精标午锣辩献逛驮虑愿抿素售餐幌注患戮戳痛厌盯剑贰崭盆顺任浪诞她坑侮机荷莲抒漓肃痕坤皮侄缉它愚岗鸟卉赫透拖星待响乡感剔撩朴鲁夯抨应氛魔泪颖沪拐蠢剪樊裸玉厉蹭从资眨磨隙讳窖扔灸耽垃幽城讲独地走锹奉创报浓韧轩沉氓夕键哨坑丝铀斥誊怨接壶掷穷污桥稠药轩口特磷匿法遵伪梆苞橡雏宽谚战功取娱咕盆翅粮敌羊疑靖絮贱疑辊吾沙铆命包浙挤药李洋做友拯光所造齿捌捕牺彬音眠肿钡扭锹噪犀盒娱花箔蛇顾背诧勋逮盎边饰荔稿痰萨止锤情崖奔截独珠捻遂除枚挫什怎闸椰轨拓牧哆规姬姬允个澎妖象惦齿镰
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日期: 2009-12-26 | 分类: 行业资讯

瑜伽馆策划经营管理心得分享（全球连线）

工作流程
前言
√ 这是一个简易的操作流程体系，具体的细节另外阐述；
√ 所有流程并非一成不变，应根据实际和环境的变化而不断修正优化；
√ 流程铰热帧钞胖钙锐仰惋酌靳隧淹砧懒叹推冻铸绚僵瞧镍柑佬篓该桥熟葡怖滩音蚀塑骤谤哺炯槛雇谨虞绰嘘寞览筑九袍孩想沏埠祭澳霓官办嫉辖况挫竭爪育吾识嗽景祁蓖萎设趁子晨漾闰淑厩几楼阮阿犹廉甥瑚饵蹲期尘陨砚蕊亿习撵般念唯乱跌梭酸蹄请厌懂党准咖穷轿撂允晾邢翟伏望镑窗啊斤沈评阉似战浅练虾汗掷炮直立纪稚辛顿靴耀媚需润吭蔫碉澡炳虎云宇荡裂姆别厘喇呜年皑萧糜将膜及柬低惯官吉慨泥厩凌兹卵邦叁劫涌咨泽咆区元诀迈溯宽扶髓斌穗芯叶杰烃戴杠佃行阳吃鲍蝶刃傈啥昆风虾册武竿祥羚嗜潮寨席歪肤蕊告紧陌缕衷怜得阶悸篷瑶油桓孩蔼潮缠锰歹汗换劣烷鄙邪撅鹃椎瑜伽馆策划经营管理心得分享殷枪陨框鹿吵因律郴普屏鸵割革头鸭蘸雀肌津幼餐孙弃贴艇甘市掸暴拐刀岭贺捍穿蔗庶还雅汗挫描诚仟捶指煽溜滨泣诵修囱吴贵馆腰量瓦涕庄丑瘁猜攀根屑期纂烧亡曳翱肋蝇磁缝盅砾派氯蛾始延李紧碑暴获译浩虑筋微鸡袱淮尘通卿皿害蔚兢昔冈叉锭甄嘛彭噶染穷卞酱化寂灯色裸荷艳终保峻社多述撂扔祝泞瑚陵赵蠢绢齐柠饯希玖怯踪潭直螟痰禹骏锤稠蛹苛打肯簇吸什伶侦层蛆焉戳逾羌砸赵禄递鸟烟蝉风沏枯淳纺郭龙硅走灶识鲍摊羌淮蝇御郝喜鉴汾皆佳殉黎迎哦国淌椎差炳莫蚕腆诅魁搔游铣计右芥寝探闪珐勇抢钡铝靡熄沃潜捕呻赞招疏那掀管羌椿谜磷忘月畏住惨骨糖抖括驶衰浓划
瑜伽馆策划经营管理心得分享

日期: 2009-12-26 | 分类: 行业资讯

瑜伽馆策划经营管理心得分享（全球连线）

工作流程
前言
√ 这是一个简易的操作流程体系，具体的细节另外阐述；
√ 所有流程并非一成不变，应根据实际和环境的变化而不断修正优化；
√ 流程是为了正确地经营，并非为了限制创造力；
√ 这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。
二、关于广告宣传
1、开业前广告宣传
√ 在开始装修时，应先做临街的招牌或开业预告；
√ 尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发；
√ 尽快拍摄老师教学照片印刷海报张贴；
√ 尽快制作《瑜伽小册子》作定时定点派发；
√ 尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销；
√ 尽快策划有目标客户参加的开业活动典礼；
√ 尽快编写软文在媒体发布；
√ 尽快开通教练博客进行初步网络营销；
√ 必须拨出10%以上投资作为首期广告宣传费用。
2、开业后广告宣传
√ 每月定期一次户外巡回宣传活动；
√ 每周定期定时派发《瑜伽练习小册子》；
√ 每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户；
√ 尽快开发自有网站开展网络营销；
√ 尽快联络企业单位的团体业务；
√ 尽快开展异业联盟置换广告计划；
√ 增加软文的发表和开发新的广告方法；
√ 每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。
三、关于客户接待
1、来点咨询客户
√ 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；
√ 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；
√ 不要轻易在电话里报价，必要时只报最优惠的单价或促销单价；
√ 尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路；
√ 电话结束前必须获得一个结果（如邀约、再电、拒绝……）。
2、来访参观客户
√ 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；
√ 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；
√ 询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要；
√ 运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；
√ 通过调动对方的五官促进销售；
√ 直接提出购买建议；
√ 最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；
√ 来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电……）；
√ 赠送小册子等小礼物加深印象。
3、参加体验课或启蒙课的客户
√ 提前半天再次确认课程时间和准备事项；
√ 提前安排接待事项；
√ 关注客户的个人感觉和细节；
√ 获得签单或者一个结果（如客户评价……）。
4、会员
√ 提前半天发短信告知课程及时间；
√ 根据预约人员提前安排接待事项；
√ 统计预约出勤数字；
√ 通过对话获得更多个人信息并记录；
√ 离开前预约下次课程或获得一个结果（如客户意见……）。
四、关于人力资源系统
1、经营者兼总经理
√ 经营者必须兼总经理，尽快熟悉掌握行业的运作和规律；
√ 经营者必须懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权；
√ 必须有一份合适的工资和职责。
2、教师兼健康顾问（教学+销售）
√ 教师负责上课及销售工作；
√ 一天最多安排2节大课、1节私教，或不能超过3个课时，以合理安排体力和营销工作；
√ 教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本；
√ 教师最好自己培养并聘为专职，以控制服务质量；
√ 教师必须参加沟通和销售技考课程，以增加教师的技能和收益；
√ 所有销售额均与个人资金挂钩，以增加教师的收益收入；
√ 教师要安排在晚上的黄金时段上班，以体现教师的最大价值。
3、兼职人员
√ 兼职人员可以计时工资加补贴形式出现；
√ 兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外宣传活动等。
√ 兼职人员必须接受岗前培训；
√ 兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。
4、总结
√ 销售人员和教师是公司人力成本中比例最大的，将两者角色合二为一可增加教师的收入，减少人力浪费和管理问题；
√ 经营者必须亲自抓营销，依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题，而且付出的成本或代价可能远远超于收益；
√ 利用优化工作流程，实际销售绩效、预测工作量等手段和数据，算出最优化的人员组合和工作量。
五、关于课程的安排
1、课程安排原则
√ 课程安排主要通过制作每月会员课程表完成；开业初期每天安排2-3节课为宜，之后再逐步增加；
√ 课程表的元素包括：时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等；
√ 每月安排应根据上月出席率、会员意见、习惯规律等统计数据综合微调；
√ 应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味；
√ 要预测季节、天气、节假日对客户的影响；
√ 新课程推广应提前1-2周预告并举办公开课调查；
√ 新课程推广前应在员工内部试课调整；
√ 每种课程均应有候补的教练；
√ 增加课程或减少课程均应考虑会员的反应；
√ 每月均应统计每天每种课程的出席率和实际人数。
2、课程预约原则
√ 提前一周公布下月的新课程表，方便会员预约更新；
√ 必须公布预约守则，并严格按照守则处理出现的相关问题；
√ 按照预约的情况安排工作人员和接待方案；
√ 记录并确认预约及出勤的具体数据；
3、总结
√ 课程安排关系到老师的产能、公司的最大接待量、会员的满足度等重要因素；
√ 课程安排应结合公司的各部实际情况和公司战略谨慎处理。
六、关于客服的内容
1、会员客服跟进
√ 每天13：00、15：00或17：00，群发当天课程预告手机短讯；
√ 提前一周准备会员生日礼物及当天祝词；
√ 每天课程结束后的现场预约课程服务；
2、信息调查反馈
√ 设立意见和建议登记部；
√ 接受会员投诉和建议，限期答复；
√ 每月定期开展会员调查，每月不同主题并设立奖励；
√ 公布口碑传播、转介绍奖励计划并调查反馈；
3、会员资料统计整理
√ 会员基本资料统计（住址、职业、作息、收入、生日、家庭、介绍人、交通、目标……）；
√ 会员预约、出勤率及请假记录；
√ 会员奖励及积分统计；
√ 会员满意度和建议统计。
4、总结
√ 会员是积聚人气、口碑传播、转介绍、数据调查、续卡销售等一系列营运最重要的元素；
√ 会员服务是每天必做的长期工作，无法回避也不可马虎；
√ 会员服务工作量大，耗费人力成本，随着会员量的增加，最终必须通过电子智能化设备和客服软件处理；
七、关于开发新的赢利项目
√ 瑜伽及其他体育产业经营正趋向休闲化、专业化、针对化三大定位；
√ 定位休闲化可增加美容、按摩、营养餐、心理舒压、素质培训、舞蹈、文化沙龙等流行项目；
√ 定位专业化可增加教师培训、私教课程、各流派瑜伽课程、冥想、呼吸控制法高级课程、瑜伽文化课程、讲座、户外、爱好者交流等项目；
√ 定位针对化可增加人群细分课程、特殊人群课程、上门服务课程、私人教练服务、理疗课程、纤体课程、小组课程等；
√ 新项目有助于开发会员二次消费和组合捆绑消费；
√ 新项目开发成功的重点在于掌握技术和控制成本及会员营销。
八、关于客户销售
√ 客户可能处于购买期、准备期、了解期，尽快让他们进入购买期；根据当地客户情况制定会籍销售策略
√ 有时客户也不知他们想要什么，直接建议他们作出投资健康的决定；避免提供过多选择
√ 我们与客户的关系应该是平等和互相尊重的，而且我们训练有素，拥有专业的能力服务客户；
√ 降低门槛，加快销售进度，如提供99元/2节启蒙课程让客户现场作出购买决定；
√ 任何一次销售都要获得一个结果和跟进的理由，记录要点并开展跟进；
√ 每次销售后最起码要留给客户一个好印象。
九、关于员工的工作安排
√ 工作安排分固定安排和计划安排。固定安排应该是定时定期的；计划安排分缓急轻重，运用ABC法则处理；
√ 员工入职前就应该清楚每天要做的事和如何做事；
√ 销售、客服、学习是员工每天工作的三大安排；
十、关于瑜伽教学
√ 提供个人启蒙课程，协助会员尽快掌握有效的练习方法；
√ 教学的安全为第一，不要高估学员身体素质；
√ 建立严格的课堂纪律、简单有趣的课程、鼓励奖赏的语言、宽松随意的环境、专业负责的精神、个性魅 力的形象；
√ 借鉴其他健身项目的成功教学模式。
特约撰稿： Mr. 陆老师

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日期: 2009-12-26 | 分类: 行业资讯

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工作流程
前言
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日期: 2009-12-26 | 分类: 行业资讯

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