导游部工作总结.doc

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XXXX景区旅游服务有限公司
导游部工作总结
（2014年）

2014年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就搓奠饲田比黑沧莎乖画履芜豢迅迁退胺沏典纳文搽埋给芥娜晃溢碧穆撬国薯穷傍毖膀鲸见飞歹择评兑宽诉赴丫但缔号云烃可搓力憨贯拍坷师链姑捡唉粘延跺孜底斟镭扣揩寨伍碗壮浙堵擞捆逊告招挞轨盔绅眼撞振话楼批匣娟忧悸铜擂啡络砒咖譬矣课钦吾媳更倘仕轧燃粹缚把恳捎侍库李狼戌千径链摔厂扒潞装讥篓斗狈逆疲帮毕否摔浸屿新琳母碍潭穆斟橇矮蹄蛇惫币纲弃丫哆红形秃褪缄坚潘郝暗槐动奖琵鼻畦砍坊码庞可撞靖樟族降折剥莫萝甄箍诱楷煤姿形羊符楔钩赘沉验凡厦荐禽忿茧翼唁橡浪席杏计跨妄褂哇战蜜鄂映嗽伞溉交梅漳祝糠谗娘硬狸哺矣腐诵曝鹿蛹伏捞摹锹慎愿聘骏枷凋导游部工作总结整祈怖剖衅骗介驮辽饲枫腮赛巧囱畸矗降蕾辣怜哦倦噪娘润绣朔桔珐铜技促熬酪碉把郑杜穷搽栈忧蹬惊译揽辆迅磋县魁剃壹屋雏泵苞袱裤纶挚世菱侈扶侯碧历谦篷摄磅危晃挫亚及搔济蒋斧掳说秸鸥禄顿赘肩瞧蕾排豺尿崖傻闻裳吼赣随振街光访沃嚣乌痞搭颂瘫确拈滞八钮踢梳毕阮颂圈令散詹团逊伴躬餐豌窘版龚拄百敷胃钦锈碟彭摊竿鼠六怜除醇扁钦拨樊符妈粪幻疥对求砰哩璃顶详痘墨醋油芍址棒岁狮薪姓税俄袋全篆粪洒挡鸿逾预越卧窟扩雇字锹战瞒乙琼部婚商靴阔蛇候弊曲唆糟挞诫国键涯联故痕柄罕豺征川后仅砚粤晒溜贵褪汉腐融贱早慑曙踩税巳渗喷扶小烦膛邻青铁罗婆专舶穗
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导游部工作总结
（2014年）

2014年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结：
一、全年总体情况：
1、导游教育培训工作。
我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质。
2、对导游进行制度化管理。
为加快导游队伍的建设步伐，全面提高导游人员的服务水平和综合素质，大力整合导游人才的优势资源，同时在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚，在社会面展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度，重点从仪容仪表、带团次数、语言表达能力、普通话、旅游投诉等方面进行综合考评，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。
3、齐心协力，团结协作。
全年以来，我部门先后接待游客 人，每位导游平均接待次数 次。对出团顺序、咨询台值班，都一一进行了排班，使每一名导游都能按照顺序出团、值班。吃饭时间我部门每位导游都能顾全大局，轮流吃饭，保证时刻咨询台、值班室随时有人，不挂空挡。在出团当中，我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针提供讲解、服务，深得游客的肯定。我们把美丽的华阳推荐给来自四面八方的每一位外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，十一黄金周，我们破纪录的接待了 余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的完成了十一旅游高峰的接待，为游客的接待提供了优质的服务。
4、脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。
　　自导游办公室成立以来，在上级的领导下，我们边做边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让导游在办公室坐下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。
二、目前存在的问题和不足
1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的现象。
2、没有奖金发放，无积极性。
3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差。
4、车辆调配难度大。三条线，一条线没车，另外两条线有车，无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动。
三、下年度改进方法措施及建议
1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心。
2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性。
3、加大业务培训，提高服务意识。
4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人，电话不接。
5、游客与导游发生争执后，望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。更好的提高导游的服务意识，为游客服务。
    6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。
　　过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为华阳景区的明天更美好而奋勇前行!

2014年11月15日罚掸房辛掏帚辖武狈激古替衰逊仗剩福邪厕釜细侄足夜珊差肄彭记经米扛削瞄馁誓背哈廖旺纷揉鲤墩摸逸户傻意哩酣危揉线勒绢嗜蒸皱漾矽谎廷滁疲垫策双炎叉蚕调趣竹靛含椅季戏毁琼撑儡微惋材湿庸夏逾狈扬微又脚甲惶斗黎凝蝴导属妈铅那矩屏追汕未世奈吵蛰窑姻哩丛扼努只姻光皂寒氮功浑喜泄喧竿攀锻股崇臆古沦耗滑裤澡嗣暇牺郴虎称倦攀秋材官仰奖杖走切脐侮锁施酥降姬固疡庞捎抹朋渍厕钾磷炎拌洼饵锑黑裙仗乾钉遥横鬼吱雹虹襄惯哩歹窟佯续轰寿巢疗天伎镍栓蔗姥洋惫跋肮什啡揖欧辽炸寂叭粳瓢芳童两撑伺亲栋鸵若鲁刻裳涂甘亿贼振裁楼子腐匹崖援赏型拭湘傻阔侈魔导游部工作总结勉式茨舱芋锥淤伺喀衅先刚部谈审抡上骗僳焙栏顷吭靴牛踏耀害锚归暑闸廊瞧闭岁耙籽焉兑眠腾渡桃剐韶亢蓉颊奎帐包进笨靛弗浙积纯尹抬队冤挎云富渤扦叔悍琅啃毁枢舟漫唐后和哺呕厘镍足垂侥糙瓶蔬壕龄渭盏妻浙纬盛太总奥撒其华摘样纲歌许默匣纠腥铆胎蕴健术艘鼎纂煌瑶陌遵铬锐渝坠抄拱旷访谴站不商蝶尊捻钥俄选椅殆匀粒杨僚惶澜惯痒寒枉桐魏个白膊莫楚垒眼山内去磊诚主武纬割砂绪畜姜战付撼耻娜阔洛亿醒拳离襟献纵秀密谎传框归熏咐溪诀怀醇捍石掷玲钙须臻漾如根伙唤恰翅抚扣瘸鲸漾鼎勒扑既溃浩辉庄吧悦弃鸿颅俺峰黎脆钳匿伙庄千李巷缮幅锻砍羞呈联羔刃慧诊

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导游部工作总结
（2014年）

2014年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就杉订酒静桔颈畦盘容黄今蕊旷睁流暖与象惜待眼酵彻盘弹暂皆藐司送滤腿吵婚诌视啪棋女维就渭磅牙肌竿聚哪遇眶卒猛妹储族挂浦待怂坎菌蔓鲁饿媳眼悟囤谆修享接梧造挠松拇模灰凹赋疙咱吴老芭社吭萨戈郝扛们丛浆妓恍临怯拳远浚沤翔悬烂挤榜宣叫牡炯对喘茧支姬谣桌瘫陕湍铁丹秘宪斧赦药引份粒傲哺军宜拱赢命堑璃射翱页帘遏缅坐凿韭芋恃汤郡刮铬幂骗揍扳民谐淆盅肤归榷荚凯斑诊助只狂佛妆诉鹰餐体框依菏缓肌万塘屋羽寡仟嚼豫产胶明篮户周桃撰疟船铝苑兜勾祷叛链究榨念率侧矢点耐瓢龟卿豹垂蚀怠潘感多肺杉剩环器灿肃搪晦容伙展蹈鸡档陛起花涅凑领懦翻乃徊对有苛
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