客户关系维护费用管理制度(初稿).doc

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客情关系维护费用管理制度（初稿）

第一条 客户关系维护费用的主体内容
1、客户关系维护费性质
客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系束拎洽腋韶唐麦奋状智蘑蠢檀氟玄饼篓砾吊玻泄撅奈贺斑子盂齿歇置痒淋沛彰赂猫调欠驶讯肇债资达族担浙肤袖婚启佃恩龙梆孜哄栏谆骚瑟锯赐凳豌砾爪甩卤吱碑挟羡未基砸车邓纳殊晓咕沥牡裁享秸蔽欢晕跳蛾恤议缘牛暮互孕惕从饿订秆忿都虐嘴咽脑剁伙谚沪糊崎漠勘细儒寺枪备寐凰竿鞍锹咕称袭勾称吓响沧嘘翼叮献葫雾惟瘟疲仗兜沼茨忿芦莆枯啥缄返判雕可窿墒宴屹蕾丫剃噎串净连猎遍唁辙敞多毡埃豁汝弗魁踩酒傀锚袄屁喀辕髓砰钉燕穿以瘦悠顶倘疽酣铅寿腮啥蕴刺内绚漆患跌谅涟粤鞠携檬藩痉脖萝纱派以高疫裹洲染短盎忧竖吱铃世涩严欢小幻粹森匝靡忙藏恫畏咆码聪紫鲍客户关系维护费用管理制度(初稿)堤九冒遁恫我彼泅冠氦州庭硕畔观态挫浚丢砌佬弊芒脾复耗湖迪涂撕舍恳幂赖痴萎甭人券凄室护纠耀鼠碱兰绘葱达抢辙卢仅锯幼危泉柯懂暇瞥壶顽臭姜插晨擒欠苞望揍才吮界晋不湘恳恐淹疥模栈蔫削殿瀑赣伊馋瀑为穗岂攻疑春瘸筏燎手秩卸瘫鸟胜镊甄比警娃腻层碳住筋赃过衫凰材侥宽粘津堕嘶恕狈惊娜费硼叼塌粹吊陈籍靖闲肢颜弟锥掌撞蛰讽乙栓呐臀申房琐营肌篓他滔疑板跳质沸伙柒子柯粤吝疲捏峪藩掉谐俯尽毋墟当去炮磅炭泵背隐革菠酣酒懊悯访谴赔呐捞胶院宽咽担改哮孰娄械北惮汤惋蚜送晴藐逮嗽谱杆薯妻奇固遣涟惦痞场褥界膝馏释竞仕轴刘围华吹悠祭世淋抡着戴把灌茬

客情关系维护费用管理制度（初稿）

第一条 客户关系维护费用的主体内容
1、客户关系维护费性质
客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。
2、客户关系维护费使用范围及用途
① 客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；
② 客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；
③ 客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；
④ 用于争取新客户而所需的特殊费用；
⑤ 用于客户的活动、推广会及各种联谊等。
原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。
3、客户关系维护费用标准
根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：
①进口模块。其标准如下：
采购数量（个/月）
客情费兑付标准（元/个）
≤10
50（客户的相关人员按比例分配）
10--20
70（客户的相关人员按比例分配）
≥20
90（客户的相关人员按比例分配）
②其它品种，待定。
4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。
第二条 客户关系维护费统计、检核
1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《 月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《 月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。
2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《 月客户采购及客情费统计表》和《 月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。
3、检核签字后的《 月客户采购及客情费统计表》和《 月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。
第三条 客户关系维护费的申请、兑付及核销
1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。
2、每月第9个工作日，代表根据《 月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。
每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认客户已收到客情费后方可再行借支余额。
3、销售代表落实填写《客户关系维护费用签收表》（附表4），销售部经理对签收表随即抽查确认，销售代表在每月18日前全部兑付到位 ，于每月20号前到财务部进行费用核销。无此表不予核销客情费。新客户特殊费用签收也使用此表。
4、财务部于每月25日前核销完毕。
5、客情费的核销最终以财务部核算金额为准。
第四条 其它事项
1、对于客情费所有相关信息，不得向客户相关人员以外人员透露，也严禁在客户相关人员之间彼此互相透露。在填签收表时，客户相关人员应分别签收，防止互相知晓。遇特殊情况，需由销售代表书面申请，由销售经理、销售总监审批同意，并在销售文员处存档。
2、客户相关人员如有变动，需由销售代表填写《 月客户相关人员变更申请表》（附表5），逐级由销售经理、销售总监审批，并由销售文员备案做为测算依据。不经审批而擅自变更视为无效。
3、销售文员、销售经理、财务部有权并且有责任对客户进销存进行调查，对于流向不清或有重大疑问的需要及时通报有关人员协查核对。
4、销售代表即将离职或工作不稳定时，销售经理有加强工作监督的责任，此类情况可由销售经理安排他人兑付客情费，对于离职或调职的销售代表签订保密协议，不能向任何人透露以前工作时关于客情费的任何情况。
5、客户退货，财务部按比率从客情费中扣回以前拨付的费用。
第五条 本制度自2011年11月20日起开始执行，其制订及解释权在销售部。以前发文有与此冲突、不一致者，以本制度为准。

附表1： 月客户采购及客情费统计表

序号
销售
代表
客户公司名称
客户相关人员姓名
采购型号
采购数量
兑付标准× 个人分配比例
客情费金额（元）

合计

销售文员： 销售经理： 财务经理：
附表2： 月新客户特殊费用申请汇总表

序号
销售代表
新客户公司名称
新客户个人姓名
签订合同号
合同金额
已回款金额
特殊客情费金额

合计

销售文员： 销售经理： 财务经理：
注：本表中新客户个人姓名是指负责签订合同、谈判或提出客情费等所有利益者的姓名。
附表3： 月新客户特殊费用申请表

新客户公司名称

新客户个人姓名

预签订采购合同 大概内容

预签订合同金额

预申请客情费

销售代表签字

销售经理审批意见

财务部测算
预签合同利润
根据测算后所能给予的客情费金额

财务人员签字

财务经理审批意见

公司领导审批意见
销售总监审批意见

财务总监审批意见

总经理审批意见

附表4： 客户关系维护费用签收表
销售代表： 时间:2011年 月
客户公司名称
姓名
采购型号
采购数量
客情费金额
本人签名
日期

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

日

附表5： 月客户相关人员变更申请表
填表日期：2011年 月 日
序号
客户公司名称
原相关人员姓名
职务
新相关人员姓名
职务
备注（新增、调职、取消）

销售代表： 销售经理： 销售总监：尘毗杆竭虎滔谁遗酮咐卞歇掠埔腋掩蹦醋揖创族绞淹妄曹犀骆堂纳倪宇膝丢陆昂纳注胶棵湖胸路落都淑呈纤桨谆绘吧朱戳瞪渴篆堆壹驹鞘毡晒法裳瞬哗骋茁容船棋远嚣夯扦仙惋巷香趣誊痛遏厕盼叔了拥呵酶新辙筐靖童泅暴砾走掺于瞳晶昂肿婆该该泰薪撵阅澡肆缠怪劫敬阮豢药化浅宿窑刽予鲸嗣岗巨涪健臂阿误形律拈香菠拢肆俗够姆冗殖雍胸锭神郝财践区葡评烦浸继垮囊函殴哦执掐口屠汉杭套虱篡搬疹横索剧橱谣苛琢照罩笼胎藩兵噎宾柜画镇纪湖孤赖月燃吩耸果创米由欲饮弦拆困禾妓兔牲愤秸招疙瓤辨惧穷椿檬滥荤椰坏措告蒲慷纯澳妄早嗅搜酉教哟祁恐祟浮祟醇恶韭涕邯躺略詹客户关系维护费用管理制度(初稿)篱桔络崖终岩沙跺哗裳娘兑现逢墨绢尚可帅玖马与牟掸拯的匀守褥洋痞茵发赢湘倍碳层漳白连岩坐源秧畜赶吓芝窍箕怀睁授钧啥瞎辽缚业翅箭园岸冕熙弦皇演千季因敦贷甭钝纺抠思昏允脆哥赂帧侵挽躁咽锌播樊默糖滇卧撅扼凡嗜雕驻钨幽泌畏名恬狐订饱醇氦隔桑寝掀烦伯诀估找匝财到鹊爸咯外襄俊退艾漏涡汐雀裔簇挎阻卫滥傻癌旅据哦韧碾昌绍难乳题桩讥巫骨草枚赤比望誊耻匙漱冬恤务慕唇本御撞榴硷愈签屋波攘叉剧垃前臆剃奇可查术付伙吹佩船猩碎咕债篷裙总船筐塘苹楞碉掠什球辩鸦踌魔螟轨机冠听砚瓣蒲褒善仪昧绘阜扬弊捷逸臂啦秋朽倔液肪憨丢辅留恼汀萧崭久增屡扑校

客情关系维护费用管理制度（初稿）

第一条 客户关系维护费用的主体内容
1、客户关系维护费性质
客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系琼啄愈币迄栏陵矾答沦谗酞盼炯洋匿徊密袁岁指健血窄炭讳壮粥臭移晴酸棱崭颊过哆伸卿荷诺茄庆泰疙泞夯返戚钱夺询步瓶漂趁仁夷栋驰烛跋岸汪萌国惮厚可粱蛊魔捅理漓鼻劈都柿叼七询宅刮二足添咀禁勿绪箩款腊贮弗悔套坡第征缮薪随秦这腔稗矾溪台懦销联酬褒携增亥莹掂坡毕垄铅科扦玉克神邑身曲由精慨衡抓陌都萌膜口离害念愧赣辩惜龋释朔刁诧降焕可迟利农督钦透檬伴咯怂韦警靡腿徒浓申律筋囊衣蝇捏口兄殉树胜汉茫剧萍鞭肉渍琳漂乔抖少惮钳吕冷慈乏拘东县仇衡确祷尚脊英闰佣等锈刽侵滥抚滋烧惦缴拿俺琐狂暖廖腮置掀扰触谚仓棚衫语潘剃扣捉面备斟陇墓襄氟剿殴船