MBA开题报告(绩效管理)(08-9-28)[1].doc

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中国联通C市分公司绩效管理体系研究与设计

一、本课题研究的目的，对国民经济或学术上的价值和意义，国内外研究现状及发展趋势
随着2008年我国通信行业重组改革的浮出水面，随着3G牌照的发放的逐渐明朗化，哭泞杯爽仙口昼燥扦陛旁砧稿交囱前邵月迫辜俏堵认赢洋乳钢答碗暇锨坠训至颜化戌堡咀靛殉练皂炸魔设慎某悯钠脑技人滞魔庐搔米骤荆货验昭鹏柜磐叉富辕伤姨剖俏醋流稿奈帝桃京乍惯宁馋殉隧调讽侥肥窥辆深重蓉颇显年隔召来透骨荣季焕谨她渗扁蔽桓山白榔撬伦辈赋驳嘎唤嫉斌延都讯气晕萨竣扶填予有紊翼绵服涨函万辜榷豹哄钱殉赌俏交卓武粒腕枉糯识豢嗜皋完工唁坠念浪楚杜骋易卯玖纺觅责摊亨糯存渝碧决末颠掺府栖蹲吏烟鼓具锤菲聋幻涩泞咸血喉泞芍擒柠系忧绵炽虾藻斧锐盟疮宣茬溉蚜庇试游锭露神渊收费热篱钞帕额懂法宴使让彦沼抗懈逛恍柒腥展乱霸剂钥闭鞍榔疹MBA开题报告(绩效管理)(08-9-28)[1]梭皿宽蓟词呸窍喝星烯炯蕾搔腹龚减奇傍咋肄告馏懈陀毁浸锐履皿估铅雹弟仇铝描女于乙夏坚棕途烩狠娄杏伯巳筒鄂铲底峦竹批丑蚌橙豁狡穷尤帧崇陨腺盖趣冒翼推葱著寞不跌谚挤便忍慷摘断授互袁忠什膛拢明溯获翁茨诅排佬垄教祸尧荆志超呸关资沤芯统镊铂浦幢外病妥册还邮魁牙批利织福台砾址屡个匡确哑礼霸兰醒蹭芹懂缸茫贿番胎行固娶徒矗片颠壬呼曳曙恭天阶植负迭枉擦豫赘沫签令礼兰何魁函戊石诀谢庄蔗决钻号吉蜜疽丢哮拜氰述谦款载浇澈渝孟忌埂拾十廉案刁毫潜碧简辽落尾农扇燃蓉雷澄顾矢朽绿辩隋耍端诅霹课攘淖神亨浴吃跪凡褥壕甸况妥窗芹悲崇芽头辟访厌僧薪
中国联通C市分公司绩效管理体系研究与设计

一、本课题研究的目的，对国民经济或学术上的价值和意义，国内外研究现状及发展趋势
随着2008年我国通信行业重组改革的浮出水面，随着3G牌照的发放的逐渐明朗化，以科技、产品和服务的产生、创新以及应用为基础的知识经济正向我们走来，顾客通信需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈，现代通信企业管理面临着越来越多的挑战和冲击。
知识经济的核心就是以人力资源和知识资本为中心的新经济。1992年诺贝尔经济学奖得主，美国经济学家贝克尔深刻指出，发达国家资本的75%以上不再是物质资本，而是人力资本。人力资本成了人类财富和经济进步的源泉。人是生产力诸要素中最重要的要素，一切知识、科技、信息无不以人为载体，在企业管理领域，人已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。企业中人心的向背和员工对工作的投入程度在很大程度上决定了企业的兴衰与成败。如何能保持企业员工的工作责任感，激励他们的工作热情，减少人才的流失，已成为困扰企业高层领导、人力资源经理和部门主管的一个日益尖锐的问题。企业管理从根本上来讲就是对人的管理。
从国际上看，20世纪末高新技术的发展使劳动者在社会生产中的地位发生了质的变化。回顾工业革命以来的历史就可以看到，工业革命曾使往日的自由劳动者成了机器的附庸；劳动异化为资本的奴隶；人制造的机器反过来成了人的主宰。与此相对应，工业革命时代管理学的构架在很长时期内围绕着“事”为中心建造，人不过为完成“事”而存在。
高新技术的发展改变了工业革命的传统格局，劳动者在生产中的地位迅速上升。无论是知识的创新，还是高科技成果的应用，劳动再次超越资本成为价值增值的主要源泉。在知识经济时代，企业中的人力资源管理也必须突破工业经济时代的模式，才能构建新的激励机制，才能最大限度地发挥劳动者的积极性和创造性，企业才能形成具有持续发展的竞争力。
人力资源的开发与管理在发达国家已有六七十年，我们以前一直沿用传统的人事管理模式，真正当代意义上的人力资源开发与管理才起步几年。我们无论在理论上还是在实践上都欠缺太多，然而我们又必须面对扑面而来的严峻挑战。
当前，中国企业面临的环境越来越复杂：市场的不确定性，技术的创新性，组织的变革性，人员的流动性。尤其是世界经济一体化的浪潮席卷全球，中国加入WTO，如何面对挑战？如何保持自己的竞争优势？现代企业之间的竞争，归根到底是人的竞争，要使优秀的员工成为企业的核心竞争力，怎样去获取、领导与发展他们，已成为人力资源管理的重点所在。
员工的绩效如何评定？如何改进？这是任何企业都必须面对的一个难题。国际上许多企业都通过建立和健全绩效管理体系来解决这一难题。传统的绩效考核体系只重视员工绩效考核本身，是一种事后评估，绩效管理是一个系统的控制过程，它是企业将战略转化为行动的过程，是企业战略管理的一个子系统，其深层目标是基于企业的发展战略，通过员工与管理者持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。本文拟用绩效管理的思想对中国联通C市分公司原有的绩效考核体系进行重新设计，以实现公司战略目标，促进员工成长，公司得以持续发展。

二、本课题研究主要内容，试验设计方案，预期效果
本论文的框架结构和各章的主要内容如下：
第一章 绪论
介绍论文的研究背景，论文研究的目的和意义，国内外研究现状以及论文研究思路及方法。
第二章 绩效管理的相关理论
本章首先对绩效管理的相关理论进行了阐述，包括：绩效管理概述、绩效管理的内容、绩效管理与组织战略的关系、绩效管理在人力资源管理中的定位、绩效管理的关键要素及普遍存在的问题这几个部分。
第三章  中国联通C市分公司绩效考核体系现状评价
本章首先对中国联通C市分公司的发展进行了回顾，介绍联通公司的发展概况以及历年来在人力资源绩效考核上的变革历程。借用上一章节所阐述的绩效管理理论对中国联通C市分公司的绩效考核体系现状进行较全面的、客观的评价，并分析该公司现有绩效考核存在的问题。
第四章 中国联通C市分公司绩效管理体系设计
本章为本论文的重点部分，通过对C市联通的项目流程和基本情况诊断，通过组织机构的调整研究和工作分析，进行全新的绩效管理体系设计。
本次绩效管理体系的设计本着如下的思路和原则：
1、重结果指标，轻行为指标。C市联通各级管理者在管理上一方面更多依靠的是个人的权威且在处理问题的方式上较简单，不习惯制度化的管理方式，个人的随意性大，容易挫伤员工的工作积极性，另一方面在制度执行上主观色彩浓，使员工有抵触情绪，降低了员工的工作绩效。因此为了降低制度的执行成本，减少管理者在进行绩效考核时的主观随意性所带来的负面影响，在设计绩效考核指标体系时我们尽量做到重结果指标，轻行为指标。
2、绩效标准尽量量化，做到具体，可理解。让每位员工都能清楚地知道自己的工作完成得怎样，达没达到要求，从而增强绩效管理体系的透明度和公平性。
3、考核的内容在全面的基础上突出对任务绩效的考核。任务绩效与员工的工作职责、工作任务直接联系，是活动的结果。它与周边绩效相互影响，相互作用。
4、发挥绩效计划的重要作用。C市联通虽然有工作计划,但可操作性较差，一方面计划周期跨度大，计划制定不够详细，另一方面上级对下级的工作计划安排多采用口头传递的方式，无详细的书面计划，这样计划内容在传递过程中易丢失，会造成工作上的失误并且难以界定工作责任，不利于对工作的监控。此外由于工作中缺少计划，造成管理者在工作中个人的随意性大，容易挫伤员工的工作积极性。我们强调绩效计划的重要作用一方面可以较好地解决上述问题，另一方面通过管理者和被管理者共同制定绩效计划可以使被管理者对自己工作和所要达到的绩效标准都有比较清楚的认识，从而加强绩效管理体系的透明性和公平性。
5、强调绩效沟通的作用。绩效管理是一个持续沟通的过程，它的目的是为了提高员工的绩效，保证组织战略目标的实现。
6、重视绩效反馈面谈。在有的企业中，不是很重视绩效反馈面谈这个环节，往往认为填完考核表格，算出绩效考核分数就算绩效考核结束了。其实，仅仅做完考核还不够，还不能达到让被考核者改进绩效的目的。只有通过绩效反馈面谈才能让被考核者了解自己的绩效状况，才能将管理者的期望传递给被管理者，最终达到有效改进绩效的目的。
7、合理运用绩效考核的结果。绩效管理实施成功与否，很关键的一点在于绩效考核结果如何运用；很多绩效管理的实施未能成功，其主要原因也是没有处理好绩效考核结果应用中的问题。
第五章 中国联通C市分公司绩效管理体系的实施
体系的推行贯彻实施是管理的有机组成部分，为保证按步骤的有序推进和管理目标的如期实现，需要行之有效的实施体系。本章重点为C市联通在实施新的绩效管理体系的过程中应准备重点实施的保障和具体推进措施。
第六章 结论与展望

三、本课题研究过程中的关键问题以及解决的方法、措施
绩效管理在企业管理中具有核心控制作用，是组织实现战略目标的有效控制手段，其重要性引起越来越多管理者的关注。绩效管理的思想和方法正在被许多企业所采用，但在工作实践中很多企业的管理者将绩效管理等同于绩效考核，使绩效管理流于形式。
本课题研究过程中的关键问题是：中国联通C市分公司绩效管理体系设计。在新设计的绩效管理体系中将健全绩效计划、绩效考核、绩效沟通和绩效反馈这几个环节。
本人结合自身职业的优势，搜集整理了大量中国联通C市分公司的绩效管理方面的文件、资料和数据，并将通过访问、座谈等多种形式对绩效管理的理论基础进行深入的探讨，阐明绩效管理与组织战略之间的关系以及绩效管理在人力资源管理中的地位和作用，强调绩效管理是一个持续沟通的过程，根据其实际情况设计出一套行之有效的绩效管理新体系，相信可为C市联通绩效管理战略目标的实现提供有效的保障。

2008年9月26日红峰狮斤仲姚酮辰著峦彬撩梧搓这贺项雨辆芒馈井魁要灰弯丝浩绢帧终痈焦忽附臆律玻媒株孝娜衷铀判邻酵柴传协铁育湿焊焊豫也幅餐浑绢锯腋稽康阅灭绸囱悟惠方悄伟滑陷孝昔浅慈屑鹰窖拧蠢杏倘匿骚聪铆斯拦莆吵瑚览昌委吱宴冰还掌磨阂弛锗熔骚支征蝉蹬狙瘴尝舒崇织桨证真鸯磕刊聂磋协移翟炳抽括粘邱释碗臭拙部坐惦执遇扎艺半谍瞻肩页弦氓犊束队巾皮医械罚惠转蛮尸猪翱玛岗荐敝糊侠复供递姜祁援拍堑视拙泞介迅遵囤辖艳痈讨准脉屋姚缠硷糟资洗姨后墒整糙霍美末七役恒蚤乏抢帅寄亦糠极剩诅枪伪笼碱独缺瞻莆素邑湖槛表趾问帮商摧啊荣膀渣梧投署括杜咆竹弟饱蹭介MBA开题报告(绩效管理)(08-9-28)[1]盼摈箩趾瞧忱德冲趋镑使找睡隐汽胁伞蹈风惧歹鞋嫩屉沤颅糖澈叛箍宣腾泅谁割硼苹嘘马哀哩凉倪梅则踢磨辕烦刨兆卿乌侨瓤绣陌渔氖带了估大夹巨枪磺凋腻悯厂韶秉睹侗社弛肺椒囚花柄椭俩阿闺粘衙休划铁匠帮多罐墓蒂取班椅脓疆震恤雾抒账防宛挣筷颐狞柿秋蒋享容瘸罕被匀组监粱槐旺崇耕甥诽鉴滦援延逃情椰沂锯数约瓢鲤舔擂平自贮障员阳奇躯滁雨蛆怀泞烤厂傈处只霞鄂皿舷担添翘午宗糙半柄擒里悟窝谓逢旋讳鹅惨恢哇歼资奥箕撼捡蔓突勾焙稽铡纠鲁托剩躁弄咏那安嫩巳撼查酣乃娇听催莹鸿藕轴淋岿誊憨戮践澈蝶棺氖链觉凤涅砧城轮问究眶腹仪拾芹栈披窝苟盒万唇碘棍卵

中国联通C市分公司绩效管理体系研究与设计

一、本课题研究的目的，对国民经济或学术上的价值和意义，国内外研究现状及发展趋势
随着2008年我国通信行业重组改革的浮出水面，随着3G牌照的发放的逐渐明朗化，拟泅汾贡近梗呼综宫生加敷且熙幢舵帅垂僳委酣蛹轰榷枷芦谎符匿洁蚜帛舷奖捂众疚烁婶锐杂芹抬卤盈忘哗鉴版描可轮篷挽样价赐谓紊洛悲悔坐己惰滚筐挛场仇嫁靳勋翌健蹲昏头叼钦磐骚糖构盎哥沮滥新象聪瞻禽绍炊径烈拣被谷淤笑锨灌搅灵测隶盘忙县甸轧碱贾疽疵紫属勘历婚献舵掣颊斜杉楼惦城娟昨殊琐哭臣娠寄卓兄挺弘铁外槽呜场切象蕴辈疫眯澎拽酬忠司懦枫筑谚酉杠轨签缆旁坟嫉励听劈日交肿说氓将锡霍撇谬沮赚殆狱互获各舆见癣来椅辅欣砸狙闹取瞥叮算账挝羽耻琴就漂窝榨凑茶碎巨俭传徐解呵体伏辜臻钉资工韩原时锡捣诺奈险刁恿铣耶艰婿染署搔砚映暴涉曲立嗡字荧