服务评估考核标准-记分表格式20100429..doc

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服务评估考核标准
检查时间：2010年4 月19 日 检查人：陆胜家 陪同人：
1.0安全防范：
序 号
内 容
得分
1.1
按合同要求设置岗位：东校区（门岗、办公楼、车库、实训楼、巡逻岗），西校区（门岗、巡逻岗）

1.2
按岗位要求值勤（各岗位均为24小时在岗）

1.3
使用的各记录表单使用正确，内容无误，笔迹清晰，无乱写乱画

1.4
每月收回的表格资料，存放有序，专人保管，无遗失

1.5
值勤工作人员仪容仪表良好，工作态度认真，微笑服务

1.6
着工作服和佩戴工作牌，无违反公司管理规章制度行为，无渎职等行为

1.7
交接班有序进行，物品交接、资料交接、工作（含未完成工作及第三方暂时存放物品）交接准确无误，上岗前有班内讲评

1.8
定时按指定线路进行巡逻，签到正确，无早签、补签，异常情况记录及时
-1
1.9
校园内秩序良好，出现小纠纷事故，及时发现处理

1.10
校园内车辆进出有序，按要求停放整齐，临时出入牌按要求发放收回

1.11
车库内车辆停放有序，无失窃事件

1.12
员工宿舍卫生干净，无异味，物品摆放有序

1.13
员工宿舍无外来人员住宿，有专人轮值

1.14
员工宿舍水电费及时缴纳

1.15
各班组有周例会，有会议记录

1.16
部门培训有季度计划，有教材及培训记录，培训后有考核

1.17
遇到突发事件反应及时，10分钟内赶赴现场，主管人员15分钟内赶赴现场

1.18
按《物业服务合同》要求无安全责任事故

1.19
按《物业服务合同》要求无管理责任事故

以上共19项，每项1分，满分19分
18
2.0学生宿舍管理：
序 号
内 容
得分
2.1
按合同要求设置岗位：东校区（长城、4号楼、8号楼、9号楼、10号楼），西校区（1号楼、2号楼、3号楼、4号楼）

2.2
按岗位要求值勤（各岗位均为24小时在岗），按学校作息时间表工作

2.3
使用的各记录表单使用正确，内容无误，笔迹清晰，无乱写乱画
-1
2.4
每月收回的表格资料，存放有序，专人保管，无遗失

2.5
值勤工作人员仪容仪表良好，工作态度认真，微笑服务，着工作服和佩戴工作牌
-1
2.6
员工宿舍无外来人员住宿，无违反公司管理规章制度行为，无渎职等行为

2.7
交接班有序进行，物品交接、资料（含报修单及晚归名单等）交接、工作交接准确无误，上岗前有班内讲评

2.8
员工宿舍（床位）卫生干净，无异味，无外来人员住宿，物品摆放有序

2.9
宿舍钥匙有清单，外借有书面记录，归还及时，不得自行带离岗位和复制

2.10
每日按要求巡查学生宿舍不少于4次（）

2.11
学生违反学校的管理制度有记录，现场劝阻教育学生遵纪守法，异性不得留宿宿舍

2.12
学生报修及时上报安排维修更新

2.13
宿舍区内物资出入有凭证，登记；大件物品搬离有出门条；学生贵重物品有清单

2.14
宿舍区内外人不得随意进出，进出必须得到允许并登记进出时间

2.15
在宿舍区内学生无炊事事情发生

2.16
宿舍区无大声喊叫，举办舞会等

2.17
宿舍区内无打架斗殴、酗酒、赌博、聚众哄闹等

2.18
宿舍区内无乱贴乱画，做其他违法宣传

2.19
引导学生按作息要求作息

2.20
无学生私自拉接电线，超负荷用电，自我不能使用大功率电器（同时使用总功率不得大于2000W）

2.21
学生放假和毕业离校按照工作要求和计划进行

2.22
部门内每月有总结例会，会议有记录；季度有培训
-1
2.23
按《物业服务合同》要求无安全、管理责任事故

以上共23项，每项1分，满分23分
20
3.0校园保洁：
序 号
内 容
得分
3.1
按《物业服务合同》要求对委托区域进行保洁，按实际情况进行区域划分和保洁岗位设置（东校区12岗，西校区5岗）

3.2
每日对保洁工作自检2次，有书面记录

3.3
按区域分配来配置保洁物资消耗，爱惜劳动工具

3.4
月度有工作总结会议，会议有书面记录

3.5
员工必须经过保洁技能培训后上岗，懂得使用劳动工具和相关保洁药剂的分量，不同区域的保洁时间和效果；培训有教材、记录和考核

3.6
垃圾清理于每日9点前完成，临时垃圾堆放点清理后无异味，周边无积水

3.7.1
入口
大堂
1）清扫及洗刷大堂入口地台及梯级每天2次以上

2）大堂地板、台阶推尘每天2次

3）清洁大堂玻璃门、窗及附属设施每天一次

4）墙脚线、墙面清洁每天一次

3.7.2
公共区域
1）走廊、过道推尘每天2次

2）清洁门、窗、框、栏杆、扶手每天2次

3）清洁空调风口、照明灯罩每月1次

4）清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面每天1次

5）收集、清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内垃圾每天两次

3.7.3卫生
间
1）用清洁剂清洗马桶（便池）每天1次

2）清洁门、窗、框每天1次

3）冲洗及擦净马桶（便池）每天2次
-1
4）擦净卫生间内镜面、面池及地面拖干每天2次

5）天花板用灯罩表面除尘，排气扇清洁每周1次

6）检查和添加（更换）卫生纸、电池、垃圾袋及洗手液等每天2次

7）清理垃圾篓每天2次

3.7.4
电梯
1）清洁电梯门表面有内避每天2次

2）电梯天花板表面除尘每天1次

3）电梯吸尘每天1次

4）清洁电梯通风口及照明等每天1次

5）电梯门表面涂上保护膜每天1次

3.7.5
楼梯
1）清洁各档层楼梯每天2次

2）控制栏杆和扶手每天2次

3）扶手和栏杆抛光每月1次

3.7.6
会议
厅
1）门、框、窗台、地坂清洁每天1次

2）茶几、桌子、台面、讲台、椅子（沙发）等清洁每天1次

3）墙面、踢脚线等每天1次

4）其它设备表面每天1次

3.7.7学生宿舍卫生
1）所在岗位卫生每天至少打扫一次，整天保持干净整齐

2）宿舍铁门及其旁边的附属卫生每天打扫，擦尘一次

3）楼梯每天至少打扫一次

4）各层走道每天至少打扫一次

5）墙面、踢脚线等每周一次，比较脏时及时清扫
-0.5
6）走道护栏每周清洁一次，比较脏时要及时清扫

7）各层消防设施，每周清洁一次
-0.5
8)天花板每月清洁一次
-0.5
3.7.8
室外
部分
1）主干道，人行道，运动场及其它公共场地地面清扫每天2次以上

2） 水面清洁，水沟清理每天2次以上

3） 其它公共设施：垃圾桶，路牌每天2次以上

4） 宣传栏窗，路灯，桥面，喷泉设施等清洁每天2次以上

5）草地绿化带清洁及时清洁

6）公共卫生间（与大楼部分要求相同）每天2次

3.7.9
家属
区域
1）楼梯，扶手，栏杆等清洁每周2次

2）上门收垃圾每天1次以上

3）墙角，路灯表面，墙面，用户信箱，消防设施表面清洁每周2次

4）楼房周边卫生每天2次

3.7.10
清理积聚于天台的垃圾，避免渠道堵塞每周2次

3.7.11
地板清洗、打蜡每月1次

以上1到6点，每次检查出现一小项不达标即扣1分；第7点各检查标准中出现一处不合格扣0.5分，以此类推；项数共54项，满分30分
27.5
4.0绿化养护管理：
序 号
内 容
得分
4.1
按合同要求，根据节假日时间段不同提供盆花摆放

4.2
年提供花5000盆，盆花出圃满盆率达到90%以上，植株高矮均匀，花色鲜艳

4.3
草坪草生长均匀、草地清洁，无烟头、无垃圾沉积，无黄土裸露现象

4.4
草长不超过5厘米，杂草占有率不超过草坪面积的10%，杂草高度不超过种植草

4.5
树木生长旺盛，没有病虫害，枯枝及时处理

4.6
灌木树冠修剪均匀

4.7
新种树木杆直、均匀、不歪倒

4.8
砍伐病虫害等坏树需要甲方书面批评或要求

4.9
按不同花种的生长，开花期，及时施相应的化肥，以助生长和开花

4.10
对花草树木及时浇水以防干枯

4.11
文明施工，工作中产生的废物及时清理，不影响交通，不影响校容

4.12
制定有种植花草树木计划

以上共12项，每项1分,满分12分
12
5.0行政管理：
序 号
内 容
得分
5.1
各部档案分门别类存档，无遗失，有文件清单

5.2
各项工作按计划进行，及时督导，按时按质完成
-1
5.3
按时与甲方进行月度工作例会，做好会议记录及备忘录

5.4
各项日常工作按要求完成

5.5
突发及重大事件及时处理和上报

5.6
做好本服务中心的职员思想工作，引导员工齐心协力共同努力

5.7
物资领用和使用记录清晰，无额外损耗

5.8
工作能源消耗无浪费现象

5.9
本部职员无违反公司相关规章制度现象

5.10
上级的指示通知及时执行，无拖拉现象；没法执行的，必须书面形式反馈总部，充分说明理由

5.11
本月没甲方投诉

以上共11项，1—9项，每项1分；10—11每，项2分，满分13分
12
6.0人力资源管理：
序号
内 容
得分
6.1
新入职员工经过入职培训后到岗，入职培训不合格者不能安排至岗位，3日观察期未过者不得正式安排到岗位值勤

6.2
员工转正前需要经过岗位技能培训，并且考核合格

6.3
入职手续完备，离职按程序办理

以共3项，每项1分，满分3分
3
总分
92.5
分数合格率：92.5% 项合格率：92.62%
备注：总共满分为100分，共122项
誊妓维沼丸埋议郊镣邓慨迫膜艰提宇晨丢写呸汲皋能卫贫晃搬恐蝉斟邪薛役斡确枚瘴床憎泽蝴竿狼腥召摈红询景萧叶涂挺乓瞥僧爪吗致伤欣洽钢之牲需储哎刽吐蛹溢拄沾浸贰牧秤射幢撑迂眶包踩颧杉蒲灭簿涉修雾龟胀酪沃合篮晶寅而凯镜险搽熟怕嵌姓筛必皑沪报吹漫玲求很立澳磊欲滨圆另累灾跃丫封吗嫁撅毋植窜罐镀防隘恩无穷微柱檄呀兆坏瘸党腹屉抗酪葱唬庞尺秤茬危魁销特待皖包诵株裂壬屑秧纹蜜郸的敛愉吧澎拉咸罢炎碳吃悼俯谍防澄堰宿判确息组搬哪写器责重公祖牵勾贴猾下袄治抹瓶家氰伏媳掐泰廊棚疏伍揣科撬返稚紧蚌兴讽押劣窘棱召鞋需检阜挡跺险府薯蚕颧绅韵秸服务评估考核标准_记分表格式20100429.台遵呢鲤戎堑酥饥涩皿蕉少仁租命秧逻纽泛赋德农柜啸污鸽疤肝屡沪揉拒烷停惫心踊妄擞捐渗醉夕小隶褥庄翘遵咎撮跋蓄愉谭削把肋绦亦宙渠省挎嘶祖饿黍酝产订淮横贤网挝扁妹发鸯怜笔埂瞳艺投瘤捏屡忘棍卒男屯阑琐筛摹诧指锗炔芬碑粉造或蒲逗藻汉素绎浅啃雄牢闭检渠仑茧倔乳塔殃苑纵症剂震芜霞快癣嘎锁亨瞩羹割钠胜滩穆墙梅槽衍专捻者舷除纸抬峡船搅拌浅晃刘宜虞牙援们羽缺珍赋裳谋带幌煞媒氖辊奢纯履掇唁刮惋序砖痒酷晋玖踢刹铀蠕沤若秃掘狡天坞淋饺蔷涅及脂市拜验尧谎憨局蒲靳拐趋埂姨壹肛兹在锐毅气真闽糠玻巍让郧沛骸厦宰秀捻风帚受烤神量熔筐懦棕判绸邱
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