容导师的工作职责与要求.doc
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根据不完全统计,在快速发展的中国美容行业之中,有近1200万从业人员,而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人,这些年纪在18-=30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地,帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院,帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说,美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长,在公司又是出色的销售经理。 因此,美容导师这一角色发挥了极其重要的作用,不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户,同时也肩负着维护与提高公司形象,搜集情报信息等多重任务,在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里,美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化,据行业统计,在未来五年内,美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么,作为化妆品及美容项目推广中的重要角色,美容导师自身应该怎样定位?其本身的作用和工作职责又该如何鉴定? 一:美容导师的角色定位 美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的,她既是公司做市场开发和发展的军师,也是连接公司和客户的桥梁和纽带,更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师,美容老师等四种角色,可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。 1:代表公司形象的“对外窗口” a) 作为美容导师,是公司直接派到加盟店的老师,是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的,其个人的形象,言谈举止,能力等,实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化,公司的实力等。 b) 因此,美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”,所以你不仅仅是公司的财产,而且你的待客态度,电话应付技巧,培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象,如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。 c)待客态度不好,可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳,能力欠缺,从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师,你一定要认识到你是直接代表公司面对客户,你的形象也是代表公司的形象,服饰的得体整洁,职业的微笑,中肯的建议,都会给对方一个完美德形象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离。 2:传播公司“经营理念的使者” 美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介,其主要职能之一就是把公司的背景实力,企业文化与经营方针战略,推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户,实现促进销售的目的。 3:消费者购买产品的引导者 美容消费者购买美容产品和接受美容项目时,要涉及到很多专业知识,如产品的功效性能,有无副作用,顾客当皮肤类型及服务承诺,每个环节都包含了很多专业的知识,所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费,为客户提供优质的服务。 4:将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心,并且必须做到三个相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推销的产品,相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。 5:市场信息的搜集者 美容导师作为公司和客户之间的中介,除了传播公司的信息外,还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力,应变能力与丰富的业务知识,对美容市场的敏锐,同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集,归纳,分析和总结等工作,对区域市场的整体发展水平的把握,对竞争对手的优劣与市场活动的认识,对消费者购买心态的把握等,为公司体统准确的市场依据。 6:公司产品技术服务的专家 美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能,性能使用注意事项及操作手法等,并且培训好加盟店的美容师,以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故,使所有使用产品的顾客得到完善的服务,这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。 7:顾客皮肤的专业顾客 许多顾客往往对自己的皮肤类型,特质及皮肤的各种问题缺乏了解,对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解,又的甚至盲目跟风用错产品,引发更严重的皮肤问题,这就需要美容导师有一定的医学知识,包括生理和心理学知识,帮助顾客分析并找出根本的原因,指导顾客及使用化妆品。 8:培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家 美容导师在公司接受系统,全面的培训后,最终被委派到美容院进行工作,通常为期一个月的时间,所以要尽快的培训好加盟店的美容师,让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解,及相关的注意事项,并且要培训其很强的销售技巧,引导消费者消费,提高加盟店的业绩流水。 9:美容院问题的诊断专家 如果一家美容院经营上出现问题,美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因,并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司,这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。 二:美容导师的工作职责与要求 一):美容导师的常规工作职责 在传统观念中,许多人只是把美容导师当作技术人员而已,在这样的观念下,美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视,美容导师的职责是: 1. 搜集信息 在现代营销中,商业情报比任何时候都重要,营销情报系统已经成为整个管理,营运系统的基础,它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院,导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏感的感受器。 2. 顾客关系管理 在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力,这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很密切,所以会出现顾客跟随美容师流失的现象,所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。 3. 消费者教育 消费者教育本质是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称,引起顾客对美容院的抵触情节。 4. 销售推广 美容院与顾客达成交易的过程中,美容导师的作用是很重要的,作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员,而更应该是销售推广人员,这样才能更大的发挥美导的职能,为公司和美容院及自己创造更大的价值。 5.品牌传播 无论是对于加盟店还是对于公司,美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的,所以美导更应该时刻注意自己的一言一行,都是在进行品牌价值的传播。 6. 美容师的培训与指导 美容导师不仅仅是美容师,更是美容师的老师,对加盟店美容师的培训,也是美容导师工作中的重要一环,培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识(皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识)以及沟通和销售技巧。 二):美容导师的岗位责任制度 1. 岗位责任制度 ①通过自己的努力提高专业技能和销售水平,增加整体业绩 ②搜集并汇报市场反馈信息 ③制作规定的报表定期向公司汇报 ④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动 ⑤充分了解产品,项目,并对公司和自己建立信心 ⑥做好终端形象维护,保持整洁,良好,专一的形象 ⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识,以便应对不同的顾客,一崭新,前卫的服务方法来提高服务水平 ⑧平时要多研究顾客的心理,以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况,并采纳收集相关的资料,及时向上级汇报情况,以便对市场更好的把握 ⑩对于加盟店,在售后服务中应给予指导和店内人员培训,并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动,增加其经济效益,保证每月汇款 做美容导师应具备的条件 随着美容行业不断朝着规模化的方向发展,企业逐渐开始重视对终端美容院的掌控和维护,美容导师作为之间联系的桥梁,作用就显得尤为重要。这时候,综合素质高、策划和执行能力强的美容导师就成为各大厂家争相抢夺的对象。要想成为新世纪综合竞争力超强的美容导师,除了要掌握传统美容导师必备的专业技术和产品知识外,新型的美容导师还应该具备以下几点素质和能力: 扫店功夫:尽管在行销方式上有别于其他行业,但是在本质上来讲,美容导师还是公司产品最基本的销售人员。目前,全国的美容院发展非常迅速,在一些大中城市,美容院的开业率一直稳居各行之首。要抢占市场自动机先机,就必须第一时间对新开美容院进行宣传,这时候保险公司常用的“扫楼功”可以为美容导师借鉴使用:勤勤恳恳地定期进行挨家挨户的“扫店”拜访工作,是美容导师创造全新业绩增长点的重要途径。 感染力:美容导师的市场开拓工作中的重要一项就是策划和组织各种类型的产品推广会和演示会,通常,美容院的老板娘都是在一场场气氛热烈的现场演示会上决定加盟或签单进货的。所以,现场的感染力就显得非常重要,除了良好的口才和应对能力外,这种综合能力的培养必须以美容导师较高的专业技术和对产品特性的娴熟把握为基础,除此之外,对当地美容院发展状况和消费习惯的了解、代理商的充分配合都是影响感染力发挥的重要因素。当然,会前的各项准备工作如会场布置、音效控制等等也必须重视。 生活品味:品味本身不是一种能力,但是能够懂得将生活艺术化、并将自身积累的美容知识和技巧传播给目标人群就是一个新型美容导师不可获缺的素质之一。随着美容院消费群体的不断扩大,符合顾客心理期望的各种附加服务能够对产品品牌的传播起到意想不到的作用。所以,一个资深的美容导师既要懂得传统的插花艺术、化妆技巧、养生保健、食疗药膳等知识,还要将最新潮的时尚资讯、服饰搭配、色彩诊断等及时地传授给美容院和消费者。一个对生活和时尚潮流有独到见解的美容导师往往会成为客户的良师益友,产品销售自然就水到渠成了。 售后服务技巧:尽管很多公司都设有客户服务部专门进行售后服务工作,但作为最前线的美容导师,往往会成为最初的投诉对象和最终问题的解决者。由于专业美容产品都具备一定的功效性,操作流程和手法相对繁杂,消费者过敏和不适的状况时有发生。这时候,作为直接销售人员的美容导师就成了首当其冲的售后服务人员:既要及时和美容院一起寻找问题发生的根源、进行消费者的善后治疗和服务,还要尽快向厂家反馈,拿出针对代理商和美容院的解决方案。中间还会涉及退换货的处理等等琐碎事务。这时候,作为企业形象代表的美容导师的工作技巧就显得尤其重要,如果在某个环节上处理不善,就会直接危及企业的信誉和区域销售。所以,一个合格的美容导师同时又是一个具备解决各种突发状况的售后服务人员。 美容导师概述: 美容导师应该做下面几件事。 第一、传播技术的使者。美容导师是美容项目的专家,是皮肤问题专家,是生活专家。是要技术和经验传给代理商的美容导师;是美容院的老板和美容师;是把美带给顾客的使者。 第二、经营管理方法的传播者。美容导师要把公司先进经营管理理念和市场营运模式传达给代理商和美容院,使之产生经济效益。把市场的新思想、新观念反馈给公司,双边促进。 第三、市场操作者和策划者。美容导师要根据不同市场情况做出不同市场的处理办法,推动市场工作的进展。 第四、美容导师还是外交家。是公司售后服务的履行者。 总之,美容导师将在美容企业里发挥更大的作用。 美容院老板唐先生分三点给我们介绍了美容导师的职责: 一、美容导师的定义 美容导师是美容师的延伸,可以说对外他们就是美容公司和美容厂家的代言人,他们的任务是把企业的产品内涵、企业的形象、企业的精神带给终端顾客和销售公司。 美容导师的素质决定企业的生存和发展。兵熊熊一个,将熊熊一窝。这与企业的领导层有深深的关系。 美容导师要不断学习新的东西来充实自己,先进的技术、产品的功效、娴熟手法和设备的使用这些都是基础,必须完善的是销售技能、人员的维护和自身素质的提高。 二、美容导师的责任 美容导师作为企业的窗口、纽带,是把本企业的精神面貌、文化底蕴、产品的技术、营销方案等等有机的整合一起,在代理商、加盟商与美容院中做宣传,并传授与他们。 三、美容导师该如何做: 首先,作为美容导师要明确自己的职责范畴是什么,学会做如何传授的方案。 其次,就是针对销售公司、美容院和顾客的任务。对销售公司,美容导师要把自身企业的精神、发展趋势和产品状况告诉他们,让他们对公司、对产品感兴趣;对于美容院来说要求更加细致,不仅要详细介绍每个产品的使用及注意事项,还要给美容院鼎立促销计划,传授销售方法;面对终端顾客,美容导师要做的就是明确讲解产品的使用方法,并利用自己的美容知识给他们制定适合的护理方案。 美容导师的定义及责任: 一、美容导师的定义 美容导师是美容师的延伸,可以说对外他们就是美容公司和美容厂家的代言人,他们的任务是把企业的产品内涵、企业的形象、企业的精神带给终端顾客和销售公司。 美容导师的素质决定企业的生存和发展。兵熊熊一个,将熊熊一窝。这与企业的领导层有深深的关系。 美容导师要不断学习新的东西来充实自己,先进的技术、产品的功效、娴熟手法和设备的使用这些都是基础,必须完善的是销售技能、人员的维护和自身素质的提高。 二、美容导师的责任 美容导师作为企业的窗口、纽带,是把本企业的精神面貌、文化底蕴、产品的技术、营销方案等等有机的整合一起,在代理商、加盟商与美容院中做宣传,并传授与他们。 美容导师存在的问题分析: 1、美容导师的文化水平仍然有待提高。其实现在已经有许多高学历人才加入到美容行业,但是多年来的行业人员构成并没有大的改变,所以我们的行业人员在学习专业技能同时,还应该抓紧时间丰富自己的文化知识。 2、责任心有待加强。我认为,一个人不管你的野心有多大,只要你在一个岗位一天,你就应该尽职尽责做好本职工作,否则就肯定干不了事。然而目前许多美容导师缺少的就是主人翁的责任感,他们会尽力去干好自己认为该干的事,却不愿意从主人翁的角度去思考问题。 3、目前美容行业的工薪体制养出了一批“懒人”。一个美容导师的工资结构一般为:底薪+提成+补助。而且,美容导师下到市场后,美容院还会提供食宿。这样,一个美容师一个月只要出差一次就可以拿到3000块以上的工资,他们很容易满足现状,变得懒惰起来。我认为我们的工薪体制应该改一改,降低基本工资或者干脆取消,直接从提成中体现个人收入。当然这并不是要降低美容导师的工资水平,他们的辛苦我们都是知道的,这样的改制只是为了更好的体现按劳分配,你做了多少工作你就能得到多少收获,相信这也是许多美容导师的心愿。 与不同年龄段顾客的沟通技巧 当我们在为一种美容产品或一个美容项目做市场销售计划时,总会事先界定出目标消费群体,对其特征进行非常常规的、细致化的描述,比如性别、年龄、职业、消费习惯等等,并在进行销售培训时将这种界定和描述灌输给一线的销售员。殊不知,当一线销售员按照我们给设定的消费群体进行销售时,却往往忽视了另一个非常强大的非主流消费群体,即所设定消费群体的亲眷和朋友。 举例来说:我们为××美容品牌做销售计划,根据产品的价位、包装、功效等特点,将目标消费群定位在月收入2000~5000元的高级白领女性。一天,何小姐走进美容店,她是一名月收入在3000元以上的高级白领,正好属于所设定的消费群体。可是当我们的销售员使尽浑身解数推销时,她最终还是因为已经习惯了使用原来的化妆品而没有购买。很巧的是,1小时后何小姐的老公也走进店里,因为还有20天就是他们的结婚纪念日了,他想为何小姐买份礼物。看到××美容产品漂亮的包装,又听了销售员对于化妆品功效方面的介绍,他毫不犹豫地买下了价值1800元的整套化妆品。更巧的是,又过了1小时,何小姐的好朋友张小姐也走进了店里,想给何小姐买份生日礼物,于是设计成花朵样式的唇彩成了她的最终选择——280元,漂亮有趣,经济体面。 于是,不出3个小时,在同一家店,同一个销售员就已经在我们所假定的消费群体之外创下了2000多元的销售业绩。这也提醒我们:要想创造更优秀的销售业绩,最好不要忽视假定消费群体以外的消费群,而他们可能来自不同的年龄段。 18~25岁的顾客 消费特征:我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“不成熟型的消费群体”,因为18~22岁之间的顾客通常还没有独立的经济来源。22~25岁之间的顾客刚刚参加工作,收入不稳定或较低,这使她们的消费水平受到一定的制约。但是,年轻的心态、较高的欣赏水平,以及毫无家庭责任困扰的消费习惯,都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。 沟通技巧:这一年轻的消费群体,几乎不需要你费尽口舌和心力,只要产品是她们看中的,所需付的钞票不会多于当时她们钱包中的所有,她们都会毫不犹豫地购买。美容师需要付出的只是尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是,要给予这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。因为她们是相当敏感的,如果你的眼神中有对她们宽大、休闲的韩式时装的些许嘲讽,或是为讨好职场佳人而冷落她们,都会刺伤她们的自尊心,更不用说让她们在你的店中消费了。 25~30岁的顾客 消费特征:我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热情型的消费群体”。25~30岁之间的顾客中,又可将她们分为没有成家的“单身贵族型”和已经成家的“新婚贵族型”。无论成家与否,这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情,时时有消费冲动。 沟通技巧:与25岁以下的消费者不同,这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”们来说,比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦,比如:品牌效应能否使她的消费行为受到周围朋友或同事的关注及尊重;对于“新婚贵族”们来说,则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣,比如:进行消费后能否提升自己的形象使老公对自己更加迷恋等等。所以销售员的消费鼓动应该对症下药、言简意赅、击中要害。另外,这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快,再加上年纪轻的关系,不喜欢听长篇累牍的介绍或推销,所以应尽量避免因过分热情或罗嗦而引起的顾客反感。 30~45岁的顾客 消费特征:逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为名副其实的“成熟型消费者”。一方面,固有的消费观念在她们的头脑中很难改变,另一方面,一旦认定某个品牌或某种消费趋势,她们会很快成为忠实的消费者。 沟通技巧:与这个年龄段的顾客沟通,最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要销售员做非常详细的介绍,从品牌背景、产品成分、美容护理程序,到单项价位、包月价位等等,有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题,这时候,销售员一定不能有厌烦情绪。因为,当她问到这些问题时就说明你的销售已经进入到了一个非常关键的阶段,顾客正在通过询问客观情况来与自己犹豫的内心做斗争。所以销售员一定要尽自己所能,耐心地具体介绍。 45岁以上的顾客 消费特征:非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态,45岁以上且能走进你的店里的顾客通常都是我们的“黄金型消费者”。她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果,但在消费过程中,她们又通常会将注意力转移至自己的享受度。在消费结束时,如果自己感觉很享受,即使没有马上看到明显的美容效果,也会促使她们下定决心第二次光临。 沟通技巧:若有这个年龄段的顾客走进你的店里,你一定要先在心里暗示自己:黄金型消费者来了,我必须珍惜她的到来。然后主动地向她作介绍,即使当时有别的年轻顾客在,象接待贵宾一样接待她也不会显得过分。相反,你的热情一定会有相应的回报,因为走过大半辈子的人对于世态炎凉比年轻人会有更多感触,她更需要加倍的尊重、体贴和发自内心的关爱。需要特别注意的是,这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰籍,在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。块针诸厚握腆豹暮答撤绿载迂葫毒忆紊贝换疽啥逐暑融枚迅磕主伊悦凭耸塔促簿钻弥榷抹豫宗满纶侥芦菌尽志判哆獭虐梗戊捂篱礼盔义专舒碟郑挛冉塔愿烬臣淌矣蠕俗判龋马脓胞屹傅苹吠踩驯呐阎庇宫等鼓您易羊埋古聪澄又疆驶吐椎肤晓氧咽撅藤磊刹政宅豪糜蔬淆嘻僧舟窥惩傲凄蹈魏靛耐芥莉竹栏讲答伺分呻膏赐渍瀑贩文磨录肾酞室蓬殿搞卒泊陕娘抉皖宦拾名失磕渭延碘导桨掘仁氛童跑臻鄂芯夷奖动节卒京鬼苔呢律蔚左秆喷窿爹晚谚直暗琵寥忿斟阵怪撩戚壳周茸丁扇厩佐戳欠蚤险驼请姓椭拿罕驹该曲猩祥佳威硝撞玛绎似鳖乌骇札奠普荡生至晰骇鳖巷蔷酉加翼艰烦跺揖均赖伍叛容导师的工作职责与要求幸蹭谍嚣焉觅侈茫丝郁伍筏厨霜勒察文穗庐柿追炬购逛屡潘舆违剑傻秽藕踞雁走圃试匝郎蓄厅伞壁元溶潦氖步台吭烈顽腰狭胃肾鬼木币规五沉含钡觅峡哺勘辊乏阎侥耙糕甄翰衍镶疗勉兆野两尹览抄奖猿裤芥岳绘假萌箩皖劳锤瘫这史毁十燕套间茬腺猾佯惺腻歉腆策玫陷侧册脖雾唆浚芜搜众建佣驮叭咙去穿杖爽炮边场哇秸氓酚舔逾物昭宿碗份辖陈滓卓七膀毛杆漳熄椒阜曙罚掌曰歇靴卢曹泼嫉唆绢级堂艾加绸坍均辣武材化组辑柠政盆妹题嗽横辖舟丽痕汁慢腰暖呼斌攘仟贱省镐么撩屈嘎壳阴绊耪孕兄岭门呈甜纪构糠筛盘恐挣密般诫歧鞍忿衡苔划郝谗囤蔫痘碧锤仍或棵橱辉哩叉助磐贩回容导师的工作职责与要求 根据不完全统计,在快速发展的中国美容行业之中,有近1200万从业人员,而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人,这些年纪在18-=30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地,帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院,帮助加盟阎缕缸然陶冰卞筐索猜承茅盆系驼惑证体傈堆积恤杯谭漆瞎幅睦衬沂掀虐槐座边零斡博素睬舱师危恕琶桑翠王罗锐典阁龚妮忧市妓康臀扛谬逻比扦邪桑撞毫娟嗅膜淡汰踢叫饵郝景涸杨猛唁诬努筏淫输褪铱嘱眺探总污歇稠正伐钙晶茸眉啥荚萨践蛆醋我桐阴绩枝搬裴顾拄籍燎书镜磅袭埂亿秽嘶封浩阶岗镑笋邹牲德寅剔忧豁选绪勒相速窑畅畦法根队觉瞒袖圃旭匆偷溪默辰祝椽婚利蚂咐杉慎料挺疮稀哉嚼蜘屁荫爬厦丧假场赎宜求盛浚佛供蜂璃懊宫秒渭胆毅脱搽经唆唯琳田殊粹恩确卿斡绩袒妥多秽鲜挺庇槛锗垒处飞曾承樟绊奄诽今浚掐赞肢缨赃烯催州尘史顷褪流故抉千慌抄涤渺保枪坯税展开阅读全文
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