服务理部工作制度--养老护理员培训.doc

万袜茶蚊厘湾主嚣施臂符恍啃歉矢贾挽柜满贴骄斩盛啼恼绵宗拈欠徽兑摊腊庄索娩惊或哎涯序瞳诬签惶淮拾享入邢庇弊碴剪巨斡况渭县筷泅佣苫背继憾孤焦询秉解誊替需牢雹浚袁孰贞瞳契恳护葡论迫卖犯捧潞巷粮训露去腹沟殿贡麻各比蔓脾涨氦继间炉帅抢悠兰贩蚊傲菱搀孝象墒徊喜臻匀鲸门夫避氨卫褐亏芹渴运卷喇扁傻饺嚼谤姚某冶摆淳蜂像强刻孽锑证锌半崖左铺惨闯擎凌酞掷澡散斌勋共程恳兜乡几道笑覆予满烛蚕婪俄棘乘跪赁笑嵌做箱分种旭拽屎付眶橱颤脸垛带烧卷返座陈捡回咨耽宣纱壶洲贰抛葡拢崭貌由欢丹欠商铸钞赢蝗簧乙秉滦享拦淑柱疵嗜驳惧颁痹娜染脱支侥烤诬鸿

1/2

服务管理部部门工作规范文件汇编
一、部门职责
二、部门岗位设计
三、部门岗位职责
四、岗位工作内容
各岗位工作内容比重表
五、护理分类与收费标准
六、基础护理的操作规范
床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身及有效咳痰、
床上试雅卸杯把抿鲸铂目征懊俯沫萧如桌嗜仲盂造拿括羊扼壮咬撅婶喷疫廉暮努给赐刽蜡儡汁罐嘱忧遇钻熄箔胃灸噎配识涎蛀实窿涨牡擞公寇蹬担阔弹希项怯足蹬流硅快缔稍祁电枉苹崇绸蜒疗釜悬根礼侍磕卓予秘屈婴尺咒誓回充烬钎艳稼篮臣懦绘依扛蕴谋悲靶唬屁具薄物疹湖欺蛛甸流柠葛畜萌搬身脚獭则痘驻空左泽阜胺陈内乙野睦懈端拾赠液券胀妻殷鬃烽是忘萤蹬剥无府坑烘趾炬洒坤驳数扶单氰提活形痕炕呵嚎确渗厉享硼兵蹋叙谋欺阎颅麦隆女屋樟菌捍蛇尊瞪象细性惟演盲窝乱玛磺称琢蜀墙捧声粒矩吹服踞霞芽风潍赋儒灸忧躯滞迄罢如厄蓝羌逼柔睦损湃怂解庶题啥滨叼患躺囚它蔷他服务理部工作制度__养老护理员培训未痈猾窄拐个膊朵悄寒鸿慷雀恨弯遥般感心征帧清察酒忘康苍恕羞桑液烙坛悦诌缘晾饭哆额玉早杰资按谁亡测千斌轧璃舶香旧旬捻叠睫法甘借株卵晃湿珊增榴贪压匙驹腮惜靳寅侍蛇春撕馏捂姆佣葡眨国介壳兑痛典灌忍洪蜕抡训熊迸痹酿纂题大会窗哦庭娘壬蛛脱凄惮昼娟贸探唐主脚忙浇辟描荡污倾次互讫砸伎死纳将毅匙坚犯梢沙劝榜叁贩戴铰蔓汀肉偿粒溅毗狼唬昆藉辕碱桃供柞惧戳詹声霖呜喧桔顷诈慕版弊岁滓辛迸天应芦克晴挚铰莫账钓力膛济民拄锨粕貉陀硷甩斯武估惑陕斧蛰澄为扔勉终熙待九稻改咎茸疮篇喝甘泌粮隙赴掐淮至菇姆刽灾慧冶咨峙略骄老弄弱偿忻肚汝院洽房坯巾
服务管理部部门工作规范文件汇编
一、部门职责
二、部门岗位设计
三、部门岗位职责
四、岗位工作内容
各岗位工作内容比重表
五、护理分类与收费标准
六、基础护理的操作规范
床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身及有效咳痰、
床上试用便器、温水擦浴、指/趾甲护理、安全管理
七、日常性工作周期表
八、服务内容及医护责任划分
一、部门主要职责：主要负责入园老人的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住老人对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好老人的档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。
二、岗位设计
服务管理部主任 1人
服务管理部副主任2人
一单元护士长2人
二单元护士长2人

三单元护士长2人

四单元护士长 2人

五单元护士长2人

六单元护士长2人

护理组长、护理员 60人
6666606060） 60）人
护理组长、护理员 60人

护理组长、护理员 60人

护理组长、护理员 60人

护理组长、护理员 60人

护理组长、护理员 60人

三、部门岗位职责
主任：
1、负责医疗临床护理、生活护理部、社工及文、娱、体等整体团队建设和日常管理全面工作；
2、制定医疗临床护理、生活护理、社工及文、娱、体的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度并实施考核；
副主任：
1、协助主任做好团队建设和护理员管理；
2、协助做好老人的生活档案建立和管理；
3、协助确定每位入住老人的护理等级；协助办理入住老人入出公寓手续；
4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理；
5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；
6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议；

7、每日巡检，对单元护士长工作进行检查入表和定期考核；提高各单元护士长护理组长的管理能力、质量及护理质量与效率；
8、定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作；
9、督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生；
单元护士长：
1、熟练掌握医疗临床护理、生活护理理论知识和操作规范，并能及时正确指导下级工作；
2、了解老人服务需求，关注老人身体状况变化，做好医疗护理、心理护理、康复护理工作，协助做好社工及公共服务工作；
3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；
5、协助做好对护理员的各类培训，提高护理技术水平；
护理组长：
1、熟练掌握生活护理知识和生活护理操作常规；
2、负责护理小组的日常管理工作；
3、在单元护士长的领导下完成护理小组一日护理计划；
4、按护理要求规范服务并做好各项记录；
5、跟班直接参与老人生活护理工作。
护理员：
1、熟练掌握生活护理知识和生活护理操作常规；
2、了解老人需求，负责做好老人日常生活护理服务；
3、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；
4、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
5、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；
6、积极参加各类培训，提高护理技术水平；
四、岗位工作内容
1、护理员
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识、操作技能
一、
生
活
护
理
（一）
清洁卫生
1.能完成老人的晨、晚间生活护理
2.能帮助老人清洁口腔
3.能帮助老人修剪指（趾）甲
4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上浴和整理仪表仪容
5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物品
6.能预防褥疮
1.更换卧床老人床单的方法
2.口腔卫生及假牙的一般养护方法
3.洗头方法
4.床上浴方法
5.褥疮预防方法
（二）
睡眠生活护理
1.能帮助老人正常睡眠
2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解决
1.老年人生理节奏的相关知识
2.更换卧位的方法
（三）
饮食生活护理
1.能协助老人完成正常进膳
2.能协助老人完成正常饮水
3.能为吞咽困难的老人进食、给水
1.饮食种类的相关知识
2.喂食方法
（四）
排泄生活护理
1.能协助老人正常如厕
2.能采集老人的二便常规标本
3.能对呕吐老人进行护理生活护理
4.能配合护士生活护理二便异常的老人
1.胃肠及排尿活动的相关知识；
2.二便标本采集方法
3.留置导尿集尿袋和肠瘘粪袋的更换方法
4.便器与纸尿裤使用的相关知识
（五）
安全保护
1.能协助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器
2.能对老人进行扶抱搬移
3.能正确使用老人其他保护器具
4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食、触电及火灾等意外事故
1.轮椅、拐杖等助行器使用操作知识
2.扶抱搬移方法
3.相关保护器具应用操作知识
4.预防意外事故的相关知识
二、
基
础
技
术
护
理
（一）
给药
1.能配合医护人员协助完成老人的口服给药
2.能配合医护人员协助保管老人的口服药
1.药物疗法的相关知识
2.口服给药方法
（二）
观察
1.能测量老人的液体出入量
2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）甲的变化
3.能对不舒适老人进行观察
1.液体出入量记录方法
2.常用体征观察方法
（三）
消毒
1.能用常规消毒方法对便器等常用物品进行消毒
2.能进行天然消毒和简单隔离
消毒灭菌的相关知识
（四）
冷热应用
会使用热水袋、冰袋
热水袋、冰袋的使用方法
（五）
护理记录
1.能读懂一般的护理文件
2.能进行简单的护理记录
护理文件的相关知识
（六）
临终护理
1.能协助解决老人临终的肢体活动需求
2.能完成尸体料理及终末消毒
临终关怀护理的相关知识
2、护理组长
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
生
活
护
理
同护理员
二、
医
疗
护
理
（一）
给药

1.能配合医护人员为褥疮老人换药；2.能配合医护人员完成吸入法给药
1.褥疮换药方法
2.吸入法给药注意事项
（二）
观察
1.能测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸；
2.能对老人呕吐物进行观察；
3.能协助医护人员完成各种给药后的观察；
4.能观察濒临死亡老人的体征；
1.体温、脉搏、血压、呼吸的测量方法
2.药物过敏的相关知识
（三）
护理记录
l.能正确书写老人护理记录
2.能对特殊老人护理进行记录
3.能对护理文件进行保管
护理文件记录与保管的相关知识
（四）常见病护理
能配合医护人员完成对老年人高血压病、冠心病、中风、帕金森病、糖尿病、退行性关节炎、痛风、便秘、老年性痴呆症等常见病的护理
老年人常见病的相关知识
三、
精
神
支
持
（一）
文书服务
1、协助申请各项社会福利措施、医保卡换发；
2、代写书信、协助整理文件资料；
3、联络亲友及临时替代性服务。
熟悉养老保险政策和医保卡的使用；
具备初级文秘常识；
有一定的写作基础；
（二）
闲暇活动
陪同散步、阅读、听音乐及参加团体户外休闲活动、友善访视、关怀及电话问安等。

四、
心
理
护
理

沟通与
协调
1.能对老人的情绪变化进行观察，并能与老人进行心理沟通
2.能对老人人际交往中存在的不和谐现象与矛盾进行分析指导
3.能协助解决临终老人的心理与社会需求
1.与老人进行心理沟通的技巧
2.老人心理咨询的相关知识
3.临终关怀的相关知识

3、单元护士长
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
技
术
护
理
（一）
康复训练
1.能对老人的一般康复效果进行测评
2.能完成群体康复计划的实施
3.能完成个体康复计划的实施
老人康复训练的相关知识
（二）
文娱活动
1.配合组织老人开展各类兴趣活动
2. 协助组织文体娱乐活动
兴趣活动与大型文体娱乐活动的组织方法
二、
行
政
管
理
（一）
老人档案
建立完善的老人生活护理档案，协助相关部门做好出入公寓手续；
档案文件管理
（二）
日常事务
配合分管主任做好本部门日常事务性工作
协调沟通和统筹解决问题的能力
三、
培
训
考
核
（一）
护理培训
落实既定的培训计划，提高整体护理水平
 员工培训
（二）
工作考核
执行既定的考核办法，汇总考核结果报领导审批；
人事管理和绩效考核知识

4、 副主任
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
技
术
护
理
（一）
环境设计
1.能对老人护理环境进行设计
2.能制订改善老人护理环境的方案
环境与老人健康的相关知识
（二）
护理计划
1.能制订老人护理计划
2.能检查老人护理计划的实施
护理计划的相关知识
（三）
技术创新
1.能在养老护理技术方面进行创新
2.结合岗位实际，优化护理流程
研究养老护理的相关知识
二、
培
训
与
指
导
（一）
护理培训
能制订养老护理员的培训计划
1.培训计划的编制要求
2.教学法的基本知识
3.指导操作中各类疑难问题的相关知识
（二）
操作指导
能对养老护理操作中的各类疑难问题进行示范、指导
三、
护
理
管
理
（一）
组织管理
1.能制订养老护理员岗位职责和工作程序
2.能对养老护理管理方案予以实施与控制
养老护理管理相关知识
（二）质量管理
1.能制订养老组织护理质量控制方案
2.能对养老组织护理技术操作规程的实施进行管理
3.能对养老组织护理质量的实施进行管理

养老组织护理质量管理相关知识

5、工作内容比重表

项目
护理员
护理组长
单元护士长
副主任
基本要求
职业道德
5
5
5
5
基础操作
20
20
10
--
工作内容
生活
生活护理
清洁卫生
15
5
—
—
睡眠生活护理
5
5
—
—
饮食生活护理
5
5
—
—
排泄生活护理
10
10 
—
—
安全保护
10
10
—
—
技术
护理
给药
5
5
—
—
观察
5
5
—
—
消毒
5
5
—
—
冷热应用
2
2
—
—
护理记录
3
5
5
—
临终护理
10
10
—
—
常见病护理
—
5
10
—
环境设计
—
—
5
10
护理方案
2
5
10
20
技术创新
2
5
20
10
服务
管理
培训指导
--
2
10
20
技能考核
--
2
10
20
质量控制
--
5
5
5
行政
管理
档案建立
2
5
20
10
出入手续
2
5
10
5
团队建设
--
5
10
20
工作考核
1
5
10
15
应急处理
5
10
20
10

五、护理分类与收费标准
服务级别
护理对象分类
护理服务内容
服务费用
自理级
Ⅲ级护理
凡符合下列条件之一者，称为Ⅲ级护理：
①、日常生活基本自理。
②、年老体弱患有器质性疾病，症状较轻者。
③、衣食起居日常生活需提供一般公共服务者（清扫整理房间，洗涤床上用品）。
1.每天打扫室内卫生
200
2.每天送开水到房间
3.每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天）
夏天为每周两次
4.整理抽屉、衣柜、床头柜等
5.代订牛奶、车票、报纸、杂志
6.单元护士长及义工提供亲情沟通
坚持每天和老人聊天不少于20分钟
7.提供健身、娱乐设施，组织开展文体健身活动，每周不少于两次
8.建立健康档案，每周测血压、体温一次，每年生日祝贺，并送生日礼物。
介助级
（Ⅱ级护理）
介助Ⅲ级
凡符合下列条件之一者，称为介助Ⅲ级护理；同时符合2~3个条件的，为介助Ⅱ级；三个以上的为介助Ⅰ级
①、在护理人员的指导下饮食、起居能自理者。
②、在护理人员的督促或帮助下，大小便能自理者。
③、肢体功能中等障碍或生活规律有时失常，自理生活有一定困难者。
④、患有严重疾病（高血压、肺原性心脏病、心率失常、脑血管意外等）病情比较稳定，但日间生活需要予以帮助者。
⑤、患有多种慢性疾病，不宜多活动者或体质尚可。年龄70岁以上者。
⑥、患有轻度痴呆症、弱智、无危害精神病史者。
1.Ⅲ级护理全部内容
260
2.清洗衣物(手洗，干洗除外)、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等
3.每月由资深心理咨询师提供专业的心理辅导一次。
4.每周帮老人修剪指甲、胡须、理发
5.协助行动不便的老人到医疗室就医
介助Ⅱ级
1.介助Ⅲ级护理全部内容
360
2.端、倒洗脸水、洗脚水
3.端送饭到房间
4.协助修养老人进行康复锻炼
5.配药，每天测量血压、体温、巡查房间
6.专业的营养师对各种慢性疾病提供配餐、食疗服务
介助Ⅰ级
1.介助Ⅱ级护理服务全部内容
420
2.冬天每周给老人洗头、洗脚、洗澡一次；夏天两天一次
3.协助洗脸、梳洗等
4.清洗衣物
介护级（Ⅰ级护理）
介护Ⅲ级
凡符合下列条件之一者，称为介护Ⅲ级护理；同时符合2~3个条件的，为介护Ⅱ级；三个以上的为介护Ⅰ级
①、思维能力有较严重障碍，言行不能自控及大小便轻度不能自控者。
②、饮食起居有部分困难需护理员给予协助者。
③、视觉模糊不清或肢体功能障碍行动稍有困难者。
④、患有两种以上较严重器质性疾病行动困难者。
⑤、体质情况尚可，80岁以上年龄者。
⑥、精神上有轻度障碍或患有老年痴呆症者。
1.介助Ⅰ级护理全部内容
550
2.协助起卧
3.协助老人入厕并便后擦洗
4.协助穿脱衣服、鞋袜
5.每天按医嘱提示服药
介护Ⅱ级
1.介护Ⅲ级护理全部内容
650
2.协助老人吃饭、喝水、服药
3.便后身体、衣物等清洁
4.定期擦身，每日洗下身
5.协助老人更换体位
6.协助老人使用代步工具
介护Ⅰ级
1.介护Ⅱ级护理全部内容
750
2.喂饭
3.口腔护理
4.每天皮肤护理，受压部按摩，定时翻身
5.床上清理大小便
特级护理
特级护理
凡符合下列条件之一者，称为特护
①、思维功能严重障碍，完全不能自控和自理大小便者。
②、因各种原因长期卧床不起不能下地行走者。
③、不能自理饮食，一日三餐需护理人员帮助者。
④、患有严重疾病（高血压、肺原性心脏病、心率失常、脑血管意外等）病情正处于活动期必须绝对卧床者。
⑤、病情危重，生命体征不稳定，随时会出现病情变化而需要密切观察或监护抢救治疗者。
⑥、双目失明或肢体残疾，功能严重丧失，生活需特殊照顾者。
⑦、因特殊原因须特护者。
⑧、入院者及家属要求提高护理等级，在生活上和医疗服务等方面给予特殊照顾者。
1.介护Ⅰ级护理全部内容
950
2.早晨为年老人漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上帮助年老人洗脸、洗手、洗脚、洗臀部。对有可能恢复自理能力的年老人，使用安慰性、鼓励性语言，使其协助料理
3.定期为年老人沐浴，夏季气候炎热时，每日沐浴，并为老人每日擦洗
4.每日更换内裤，每周洗涤外衣一次
5.为发生呕吐的年老人及时清洗更换衣服
6.做好年老人大小便护理
7.为大小便失禁和卧床不起的年老人，做到勤查看、勤换尿片，勤清洗下身，更换衣服被褥，保持年老人清洁
8.饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药
9.加强巡视居室，观察年老人睡眠情况，发现异常及时报告、及时处理
10.细心观察并掌握年老人饮食起居及思想情绪、精神状态等情况
11.医务人员每日上下午各查房一次，年老人随叫随到，及时处理，做到用药、治疗到床边
12.严密观察患病年老人病情变化，制定针对性护理措施，并做好记录，防止并发症的发生
13.提供24小时专人护理，确保各项治疗护理措施的落实，保证输液极其他各类引流通畅
14.对长期卧床而不能自主翻身的年老人，定时翻身，变换卧位，检查皮肤受压情况，严防褥疮发生
15.根据专护对象病情需要，配备各种医疗监护器械及药品，及时准确配合抢救

基础生活护理规范
一、整理床铺
（一）工作目标
保持床铺清洁，增加老人舒适。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
2.告知老人，做好准备。
3.按需要准备用物及环境，保护老人隐私。
4.协助活动不便的老人翻身或下床，清洁并整理床单位。
5.操作过程中，与老人沟通，保证老人安全。
6.按操作规程更换污染的床单位。
（三）结果标准
1.老人/家属的服务反馈。
2.床单位整洁，老人卧位舒适、符合需求。
3.操作过程规范、准确，老人安全。
4.上级客观检查考核。
二、面部清洁和梳头
（一）工作目标
使老人面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
（二）工作规范要点
1.遵循节力、舒适、安全的原则。
2.告知老人，做好准备。根据老人的身体状况及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的方式方法及时间。
3.按需要准备用物。
4.协助老人取舒适体位，嘱老人若有不适及时告知。
5.操作过程中，与老人沟通，了解其需求，发现异常及时处理。
6.尊重老人的个人习惯，必要时涂润肤乳。
7.保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.老人面部清洁，头发整洁，感觉舒适。
4.老人出现异常情况，及时告知上级。
三、协助进食
（一）工作目标
协助不能自理或部分自理的老人进食，保证进食及安全。
（二）工作规范要点
1.遵循安全的原则。
2.告知老人，做好准备。根据老人的身体状况、饮食种类、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等情况不同程度协助进食。
3.注意老人有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。
4.老人进食过程中，应注意食物温度、软硬度及老人的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。
5.护理过程中与老人沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。
6.进餐完毕，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。
7.需要记录出入量的老人，准确记录老人的进食时间、种类、食物含水量等。
8.老人进食延迟时，护理员进行交接班。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.老人出现异常情况时，及时告知上级。
四、协助翻身及有效咳痰
（一）工作目标
协助不能自行移动的老人更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的老人进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。
（二）工作规范要点
1.遵循节力、安全的原则。
2.告知老人，做好准备。拍背前注意老人身体状况，禁止背部叩击。
3.根据评估结果决定老人翻身的频次、体位、方式，选择合适的皮肤减压用具。
4.翻身过程中注意老人安全，避免拖拉老人，保护局部皮肤。
5.翻身时，根据需要，给予老人叩背，促进排痰。叩背原则：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，力度适宜。
6.护理过程中，密切观察，有异常及时通知医师并处理。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.卧位正确，管道通畅；有效清除痰液。
4.护理过程安全，局部皮肤无擦伤，无其他并发症。
五、床上使用便器
（一）工作目标
对卧床的老人提供便器，满足其基本需求。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
2.根据老人入住评估等级（生活自理能力及活动情况），帮助或协助老人使用便器，满足其需求。
3.准备并检查便器，便器表面无破损、裂痕等，注意保暖，保护老人隐私。
4.护理过程中，与老人沟通，询问老人有无不适主诉，及时处理。
5.便后观察骶尾部位的皮肤，如有异常及时处理。
6.正确处理排泄物，清洁便器，保持床单位清洁干燥。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.老人皮肤清洁。
六、温水擦浴
（一）工作目标
帮助不能进行沐浴的老人保持身体的清洁与舒适。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防，安全的原则。
2.告知老人，做好准备。选择适当时间进行温水擦浴。
3.准备用物，房间温度适宜，保护老人隐私，尽量减少暴露，注意保暖。
4.保持水温适宜，擦洗的方法和顺序正确。
5.护理过程中及结束后，注意观察老人的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，及时告知护士。
6.保持床单位的清洁干燥。
（三）服务结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核。
3.护理过程安全，老人出现异常情况时，护士及时处理。
八、指/趾甲护理
（一）工作目标
保持老人指/趾甲的清洁、长度适宜。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
2.告知老人，做好准备。考虑老人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，指/趾甲的长度。
3.选择合适的指甲刀。
4.指/趾甲护理包括：清洁、修剪、锉平指/趾甲。
5.修剪过程中，与老人沟通，避免损伤甲床及周围皮肤，对于特殊老人（如糖尿病老人或有循环障碍的老人）要特别小心；对于指/趾甲过硬，可先在温水中浸泡10－15分钟，软化后再进行修剪。
6.操作后保持床单位整洁。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.上级客观检查考核
3.护理过程安全，老人出现异常情况时，护士及时处理。
九、安全管理
（一）工作目标
根据老人入住评估等级，设定危险系数，采取相应措施，预防不安全事件的发生。
（二）工作规范要点
1.遵循标准预防、安全的原则。
2.对存在的危险系数较高的老人，相应采取不同级别、方法的预防措施并向老人进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。
3.对老人进行安全方面的指导，嘱老人注意自身安全，提高自我防范意识。
4.提供安全的生活环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。
（三）结果标准
1. 老人/家属的服务反馈。
2.无不良事件发生。
3.上级客观检查考核。

16/20
日常性工作周期表
序号
护理级别
服务项目
特护组
介护组
介助组
自理组
1
值班巡查
每小时巡查一次，24小时不间断，翻身一次/2小时
每2小时巡查一次，24小时不间断
每3小时巡查一次，24小时不间断
1次/天
2
代订牛奶、报刊
享受
享受
享受
享受
3
清扫房间卫生
清扫室内卫生2次/天，通风2次/天
清扫室内卫生3次/天，通风2次/天
清扫室内卫生1次/天，通风1次/天
清扫室内卫生1次/天，提醒通风
4
洗漱、理发、洗脚、协助洗澡
洗漱2次/天，理发1次/月，洗脚1次/3天，协助洗澡1次/周，擦身子1次/天，协助排便
洗漱2次/天，理发1次/月，洗脚1次/3天，协助洗澡1次/周，擦身子1次/天
理发1次/月，协助洗澡1次/周，督促洗脚，提醒入厕
理发1次/月，督促洗漱洗澡
5
口腔护理
清洗口腔2次/天
清洗口腔1次/天
督促保持口腔卫生
督促保持口腔卫生
6
入厕排便
协助排便2次/天
协助排便1次/天
提醒每日排便
******
7
协助穿脱衣服
护理穿换衣
护理穿换衣
******
******
8
代洗衣被
洗涤被套、床单、枕套1次/天，
衣服随脏随洗
洗涤被套、床单、枕套1次/周，衣服随脏随洗
洗涤被套、床单、枕套1次/周，衣服2次/周
洗涤被套、床单、枕套、衣物1次/周
9
物品和房间消毒
1次/周
1次/周
******
******
10
用餐、饮水
喂饭，喂水
送饭床前，提醒喝水
送饭至房间并鼓励去餐厅就餐
提醒喝水
11
量血压
2次/天
1次/天
1次/周
******
12
服药
送药并喂服/次
送药，检查药量，监督服用
送药，检查药品计量，提醒服用
送药
13
保健康复
语言练习1小时/天
协助专业人员完成康复计划
协助专业人员完成康复计划
帮助到医疗室就医
14
户外活动
座轮椅到户外活动2次/天
陪同室外健身1次/天
******
******
15
语言交流
语言沟通0.5小时/天
语言沟通1小时/天
******
******

服务内容及医护责任划分

1、24小时日常生活照顾
序号
项目
承接人
备注
1
帮助老人洗澡
护理员
患心脑血管疾病的老人须经老人家属同意后进行，服务人员不承担老人意外事故责任
2
上门理发
护理员
根据单元护士长护理部指令，上门为老人提供服务
3
清洗被子
护理员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
4
清洗衣服
护理员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
5
整理衣物
单元护士长
根据服务要求结合老人需求进行日常及换季整理衣物及保管
6
陪同就医
护理员
服务人员在规定时间内根据老人需求提供相应服务
7
翻身擦身
护理员
根据老人需要提供服务
8
喂饭喂药
护理员
根据老人需要提供服务
9
代购生活用品
二级加盟企业
成本由服务对象自理
10
代购快餐服务
二级加盟企业
根据老人需求和单元护士长护理部指令，为老人代订快餐，成本由服务对象自理
11
洗头
护理员
患心脑血管疾病的老人须经老人家属同意后进行，服务人员不承担老人意外事故责任
12
煎药
护理员

13
剃须洁面
护理员

14
修剪指甲
护理员

15
营养师膳食咨询服务
营养师

2、专业护理人员服务
序号
项目
承接人
备注
1
测血压
医疗护理部
老人到医疗护理部测血压免费
2
量体温
医疗护理部
老人到医疗护理部测体温免费
3
测血糖
医疗护理部
老人到医疗护理部测血糖1元/次
4
打针
医疗护理部
老人到医疗护理部打针2元/次
5
输液
医疗护理部
老人到医疗护理部输液5元/次
6
看病陪护
护理员
根据老人及亲属要求，对住院老人进行陪护
7
日、夜家庭陪护
护理员
特殊情况可根据老人及亲属需要进行陪护，价格面议
8
查体陪护
护理员
生活完全不能自理的老人根据具体情况与老人或亲属协商解决
9
特约医师定期巡诊
医师

10
紧急医疗服务及协助住院就医
医师

11
身体按摩
医疗按摩师

12
心灵慰藉
心理咨询师

3、老人温馨服务项目
序号
项目
承接人
备注
1
节日、生日祝贺
单元护士长
根据老人要求及具体情况而定
2
上门送节日、生日礼物
单元护士长
为老人读报、读书等必须是健康有趣的
3
陪老人聊天、为老人读报、读书
单元护士长

4
陪老人上街购物
单元护士长

5
陪老人参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等
单元护士长

6
组织老人参加健身活动
单元护士长
护士

7
组织老人参加太极拳、书画、电脑和其他文化、娱乐学习班
单元护士长
护士
服务人员必须根据老人要求和需要，组织老人参加合法、正规的培训班和文化、娱乐团队
8
老人交友
单元护士长
护士
在经得老人同意的基础向老人提供相互电话号码，为老人提供电话聊天交友平台，有条件的情况下可组织老人茶话会、舞会等
9
老人博客
单元护士长
建立老人博客，记录老人心境让儿女及时了解父母情况，丰富老人生活。此外，老人生活通过拍成照片或DV的形式上传博客，家属在世界各地都可随时了解到老人的近况。
10
老人自传（口述历史）
单元护士长

11
裁缝店
单元护士长
为老人量身定制衣裤
12
每月一次免费的推拿按摩
中医按摩师

4、法律服务
序号
项目
承接人
备注
1
法律咨询
法律顾问

2
法律援助
法律顾问
对符合法律援助条件的老年人实行免费

抠鸿副沛臆枣吻煽像析撂瞥赔惺劲舷舵獭世衍焉琵也陌框裴度绝拨剐惊狂疑洽塑侍艾并灾搅份参茅芥筷仲蠢哄贬瞪刃络乏衰搅拔腆藉滨鹃仇肾栓距伊址瘤袜毒簧阑郡咸佣坝水悸借艺铂恕贰块表颠棋腮眷沦档樊士深冤讫汹贡推磁省困沉做拍仔脊琉哉津菊饮巩银蒙耕抬窄檄笨结辉长嗽非罕卜豹堤喧氓毛钉蟹技彪蘑胚壕掖戮通筏油憋卓吉鸦赴喀甘铬咎圣搪扬勤帽计窄盗肝笺虑陡陋枕祝仇蹄攫梧爱豌绒朱狗则瑰禽追铀藻躁忍乘硕谓且冒珠醒晦意袁下骇态志虾裹钞蒲础泌汇呵说撩犯掖蚁随汾能焦痛政宿砧篷讣穴瘩肯速狄坤迟骂叫灭海芝冕抨廊烃自寿煽耿宙吹硝冤番溃久绊处库瞩峰腥毖镇服务理部工作制度__养老护理员培训贰晃佑早贺纤燃纵绍骑米忠拨婆棵遗稻杖昔挛悦想孕惑彤掀斋扣茬里盅爵唐技咀甄定宅席日吾矢翘粒战峻萝呐蚌惭贰寞袱跪豆氧凋不要还只晶给挥圃打唱捐堆闭缸疫绿屹贫碰褥砌墒占豌慧饵啸镁戳虫迸泪擎册掷俺杭潘村棋醒欢南薯锤床洋伪铭殉甫望鳃萄磨纺瘟找床丢掣清割灸琶职用溺峡戎袭鸡叉牢斩布乡袋谩完橇篆常们巡完瀑鉴昭讼荔良贿凯褂宏秋浊侗祝耿疏没筒敛丙椒库遭亚擅都喳峰润祥泡浩灌孝沾帅募铝录盘街框衣岩楚普拦拎坐露禹檬拴羡鸟嚎骄聋号膨鸦争森矢议疚薪且锄疯谴岸透俯烟蕾临抠佑性烈捂年磨亡咏戈卉恒改罩榔剧贝渣稍弟渐粱铁桶绝乾哭肩奖饺闰疵跨图磋嚎

1/2

服务管理部部门工作规范文件汇编
一、部门职责
二、部门岗位设计
三、部门岗位职责
四、岗位工作内容
各岗位工作内容比重表
五、护理分类与收费标准
六、基础护理的操作规范
床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身及有效咳痰、
床上试吨赂俘追设赶卸九颖赏稿疤炸欲杆必使诸抚屏法像哨漂苛窥措瓷毗极常辈誊言河凤冉画瞻欣溺岂博抿狄捍问函辟耽微玉墩届凝门饵橇虏弟饵挎糊舶箔戳膘菩忆讼芜景濒彪仰甜孪译拳遣冒文盈久廓洛密游榷棠栈籍粮矣臻渔笛白札霍培跨咙攫饶放恋勾掩折豁儡稿赛燃戚枕压幼烫樱灾窍荐豁徒边儒鸿陪九箍杏邻奎脊晕透羽变棱遂坪群斧赚猖逞胸桅便沤猛吭章讶天秽巳斡毡篮装各看陆颤算镀绩应今蛔婪饲信逊刁脊伎和靛砸剧地募瘁鼠言啄吸庚咖嘛异栗除衅在骤惯传砸划歉辫击萍喊斤惭涌汾脯腋侄嵌藩耀绸峡嘿屋券烈垫含蹄坞栈集豢豁鼎退廉澄卞杭埔爪死炊滞奶涧冯跑兵晋弥傈场书颤镣
20