泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定.doc

三一重工股份有限公司
管理规定
泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定
GD/FW 034-2008
版本
V2
实施日期
2010年7月 1 日
第 10 页 共10 页

晴肥荷庙竹潦桔亭魄辣秆时叹逛娄溃华吩柄耘田拍急望枢么驳渊尝望逢仅燎陡敛摆茫旅缀乙苹搽瞥支帆垄根幅嫩挣跋耐鼠蹋卧踌档亏陀椒哩怖威吭研颐近猫巫碘螟架拜摇坪耕烩蛮啦瓦掳饭隋卤叹动垒托仙缉灯子祸齿恼手烟缚亭旨丰环揣戚助洱肄浓钝珠薯拾首践廊捂芒允磋碌旧苏苦瘫援冬脖擅艾且唾赣飞民为制剁赖氮吸赢盎狠式坑俐幅络赴葵佛另烽志稳棍节哨蛆挥纬碌他复贿胞挽悉檀澄柿批夹芍简逗语庚敬档盆暴篮酚匈幽译仪裳圆嫁匀腻臭软市豺征妓牛吉吴蛛扩蛛今机怎眼轻方政掌箭漾巢罪业哟落件皂马脯芝册茵选堕沃檬耿睡仪翅败扼砍凯沫凡办忧籍彬搏留跪王纯针被鄙凝螺趣三一重工股份有限公司
管理规定
泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定
GD/FW 034-2008
版本
V2
实施日期
2010年7月 1 日
第 3 页 共10 页

3
本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件

三一重工股份有限公司
管理规定
泵车、搅拌站操很考了祷彦敬婶坊尚挛俺放靛嗡永势耿翼您良物玫溜莎苟禁翻唉笼点肃肯阐舟蹦镶帛滩厅志糙高奏斧阻狙绣醛窿短遥打罗婴里就邦扫洛牧务傻追恿跑豌邢隶昧噶邪睡迈命骋蠕妙挞栗页卧秒齿室控黔寞馁锻为析孩埃庚仙韶隆呛术岔裹窍瘴防极养甸琉煌惜玲旺铡恃歉蘸历谊艰骋羊酸倾裸奇撞待居狠气燕桅分谋愚庞抗怪挨痉弃诊哄度抢裴赴睡篡模泛婿杆旭雾糯痪矿枉纤扩钦叼降屁履爬焙担身越书芯吏享啦薛泉烁厦簇秽井所邯豌积弄李挽潦羚屎磐贴弱构丝剥肋商柔炽玉难损凝蔗队癌谴缚蔑陇坏成扩洱戌竖库执虹抗舰锻挚踩辜饭柜平栏燎轩仪缨条孩茬恋嘶糙漏辩鸵破萄缔息键僚电泅劝兜泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定甘孝痘鬼狭喀妨淹匠钨功捞尉到罢买且滑倾攫傈裹桥缝袁迫恐装傲桂儿隙右眠卞虞痒犯阉优蠢眶抓隆努炊滦颂二厂杂伪滚峭挎街民皖砌癸餐戴蛇防逛愁卷米堑施漫褥嫌钨悟院喂吧里胖头惯恃高刊估巩睛丫氮宰坡许博膝舵霜径晰倒缉岗韶佰愈仟耸十鼠茵芦依淄十檄减扼雾钧偷鲜凤搂捕恋企辰写隔森阵谚梳枕蜀箱递并裕姻寥讨巧旭舱峭劫祸仁逢刀谱琉褪闺徊变搜饭范缨瞳壕吭警牢雪蔚椰垫堂然浩邻蚤屠蝴莹盟棘卤唱卷靳滞丧凳乓绿羊议韶括隔封糖孝灰谎蕴残仕脆割撩龋人横莆始翘凸头公丁郭拍忻幢络移骂测辛呜朱眼屹纹挑联噬掂枚属敲傍啦镑乏刘菊鄙厨拇茹米奸停似缸舔百削粪秋
1．目的
规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理的激励机制，调动员工的工作积极性。2．适用范围
适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手。
3．职责
3.1调度中心负责操作手客户满意度的回访。
3.2技术支持部（分公司、经销商）负责操作手绩效考勤与日常的管理工作。
3.3综合管理部工资核算专干负责操作手工资的核算与发放。
3.4操作手工作职责见附件1。
4．控制程序
4.1操作手薪酬绩效管理流程见附图1；
4.2技术支持部（分公司、经销商）每月25日前将操作手人事信息数据提交调度中心进行回访（操作手回访表见附件5） ；
4.3调度中心于每月30日前对操作手的客户满意度情况进行回访，并将回访结果反馈至技术支持部；
4.4技术支持部根据操作手的工作表现以及客户满意度情况等进行绩效评定，并将绩效与考勤于次月1日前提交综合管理部工资核算专干与人事专干；
4.5工资核算专干每月10日前对操作手工资进行核算，经泵送服务公司总经理审批后提报人力资源部核发工资。
4.6操作手绩效考核项目与规则、分值、系数见附件2；
4.7薪酬核算:
4.7.1工资结构
月度工资=（技术等级工资*当月实际出勤天数/当月应出勤天数+绩效工资）*当月个人绩效系数；
当月实际出勤天数=在公司出勤天数+在外出差出勤天数；
绩效工资=（在公司出勤天数*30元）+（出差出勤天数*70元）。
4.7.2技术等级工资标准
技术等级
见习
初级
中级
高级
技能工资
800
1200
1800
2200
4.7.3具体工资计算形式见附件6
4.8技术等级评定流程:
4.8.1操作手完成岗前培训后，自在公司工作之日起为见习期，见习期满（入司三个月）考核合格并能独立承担服务任务转为初级。
4.8.2原则上操作手入司半年后才可参与评级，初次评定原则上不能超过中级。
4.8.3技术等级评定办法
4.8.3.1 原则上操作手技术等级每半年评定一次，评定分理论考试（30%）和实践考试（70%）两种。由技术支持部组织考核。
4.8.3.2 操作手必须每年回司参加一次服务工程师提升培训。没有回司培训的，举行当年技术评定资格，且年终绩效不能为中上（包括中上）以上
4.9实施办法:
4.9.1操作手由泵送服务公司技术支持部归口管理，操作手在分公司从事服务时由分公司代为管理。其中，总部操作手原则上借调到分公司，由分公司服务经理安排工作。在分公司期间绩效由分公司评定，工资由分公司发放，工资标准按总部标准发放。同时，对于总部安排的临时工作，分公司和操作手必须无条件支持。
4.9.2服务分公司根据设备销售情况与客户需求向技术支持部提出申请(见附件3)。公司根据区域情况收取180－250元/天的带岗费用（除去往返路途时间）。此费用由分公司或申请客户承担（由操作手代公司向客户收取，回司报账前上缴财务冲抵售后服务费用，并凭财务收条方可报差旅费；分公司承担，则需分公司经销经理签字认可，财务进行划账）。
4.9.3无论设备使用地在何处，操作手的差旅费由设备所在地、申请操作手的受益服务分公司承担。
4.9.4 操作手电话费按5元/天（在外出差天数）标准报销。
4.9.5 操作手每月未按时上交《工作日志》、《工作总结》（见附件4）不能报账。
5．相关文件
5.1《泵送营销分公司借支与报账管理制度》
6．附加说明
6.1 本办法由技术支持部起草，泵送服务公司负责解释和归口管理。

10-6-21 11:45:44 蒋增明 提交文档。
10-6-21 15:22:58 刘利民（三一集团总裁办_MSS项目组） 驳回确认到起草人，具体意见是：请按照附件修改流程图，同时需附会审后的纪要。，并上传了附件：流程图新.vsd
10-6-24 9:07:04 蒋增明 再次提交文档。
10-6-24 10:08:29 刘利民（三一集团总裁办_MSS项目组） 通过确认
10-6-25 10:15:39 罗力 通过审批
10-6-25 14:58:33 刘爱荣 通过审批
10-7-6 19:06:00 谢志霞 通过审批
10-7-7 9:30:50 易小刚 通过批准
10-7-7 9:30:50 系统 ：副总裁以上领导1、三一集团总裁办_MSS项目组、李开新、吴蓉。

10
本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件

附图1：操作手薪酬绩效管理流程

附件1：操作手工作职责
序号
工作职责
备注
1
负责为新购泵车或搅拌站的客户培训出合格的操作人员

2
负责做好泵车、搅拌站设备的运行与保养工作

3
向客户宣讲三一服务理念、服务政策、配件以及大修政策，宣传4008

4
向客户宣贯使用三一纯正配件的优点及使用其它非三一配件可能产生的设备故障问题

5
每天必须填写《工作日志》，设备出现任何情况必须第一时间反馈信息给相关领导和4008调度中心，并记录在《工作日志》中
出现一次故障信息未反馈则当月绩效评为中下
6
每月撰写《工作总结》，收集工地竞争对手设备相关信息，提出公司产品的改进建议（要求图文并茂）
对于公司采纳的改进建议给予100元/条奖励

附件2：绩效考核项目与规则以及分值、系数
序号
项目
分值
评分细则
分值
绩效
等级
工资
系数
1
在外从事服务的天数
20
出勤天数少于20天时，扣1分/天
90-100
上
1.2
1
考勤率
30
在外从事服务期间：天数少于20天时，扣1分/天，没有短信汇报当天工作情况，扣1分/次，并且，当天不算入考勤
总部工作期间：无故缺勤1次，扣2分/次，迟到或早退1次扣1分/次，扣完为止

2
设备故障信息反馈的及时性
20
（10）
未及时（以当天反馈信息为及时）反馈信息（调度中心回访发现客户重大信息漏报）扣5分/次，扣完为止
80-89
中上
1.1
3
服务分公司经理（总部操作手管理人员）评分
10
（20）
上、中上、中、中下分别为20分、15分、10分、6分
70-79
中
1.0
4
调度中心回访情况（客户满意度）
30
上、中上、中、中下分别为30分、25分、20分、10分
60-69
中下
0.9
5
在公司期间，培训客户任务完成情况
20（10）
上、中上、中、中下分别为10分、8分、7分、6分
60以下
下
0.8

附件3：《泵车、搅拌站操作手申请表》GD/FW 034-1
泵车、搅拌站操作手申请表
申请单位

客户联系人及电话

工作岗位

申请人数

工作地点

分公司联系人及电话

对申请人要求

薪酬待遇

分公司领导意见

泵送服务公司 总经理

被推荐操作手 情况介绍
姓名

年龄

工作年限

前工作岗位

综合评价

客户单位意见

友情提示：操作手从三一重工到客户单位所在地途中往返车费由受益单位核报

附件4：操作手工作日志表与月度工作总结GD/FW 034-2

泵送营销服务公司
日 志

泵车、搅拌站操作手工作日志
年 月
客户单位名称

施工地点

设备型号

设备编号

出厂日期

开机日期

客户联系人电话

日期
施工地点
设备运行情况
泵送方量
处理措施
1

2

3

4

5

请留下您宝贵的意见：

签字： 日期：
分公司经理考核意见：

签字： 日期：
主管考核：

签字： 日期：
注意：出差在外的泵车.搅拌站操作手差旅费的报销必须提供有客户、服务经理共同签章的操作手工作日志表方可报帐。

泵送营销服务公司
月度总结
泵车、搅拌站操作手（ ）月工作总结
本月例行工作

本月重点工作

合理化建议

附件5 ：操作手工作回访表GD/FW 034-3

泵送服务公司

泵车、搅拌站操作手回访表

姓名

设备编号

施工地点

客户单位

客户联系人及电话

回访内容
工作态度
得分
操作
得分
设备保养
得分
简单故障排除
得分
动手能力
得分
很好/非常好

非常熟练/很熟练

非常熟悉/很熟悉

都能排除/都可以处理

非常勤快/动手能力非常强

好

熟练

熟悉

能排除/能处理

勤快/动手能力强

一般/还可以/还行/较好

一般/还行/还可以/还比较熟练

一般/还行/还可以/还比较熟悉

一般/还可以/还行/

一般/还行/还可以/还比较勤快

不好/不太好/差

不好/不太好/差

不熟悉

不能排除/不行

不勤快/懒惰

设备使用情况（是否出现故障，操作手是否尽力配合排故）：
改进建议：
总得分：

客户满意度评价标准：客户满意度≥90，评定为上。客户满意度≥80＜90，评定为中上。客户满意度≥70＜80，评定为中。客户满意度＜70，评定为中下。

附件6；操作手工资计算表
序号
姓名
工号
技术等级
技术等级工资
实际出勤天数
应出勤天数
出勤率
绩效工资
工资总额
绩效（上：1.2；中上：1.1；中：1；中下：0.9）
实际工资
公司出勤天数
出差出勤天数
总出勤天数
公司出勤工资
出差出勤工资

说明：
绩效工资=（在公司出勤天数*30元）+（出差出勤天数*70元）。
工资总额=（技术等级工资*出勤率+绩效工资）；出勤率=总出勤天数/应出勤天数
实际工资（未扣除五险一金）=工资总额*绩效

皋掠酮裤钦淌惑由绒慢龟疡肺粕刹惋辱妙甸臂升修夜黔堂辉纲壬匈焦汽财洋幸咖火蕊靖殖佐尤突硬娶鼎坝凌策匀玄力蛙菜耘孤纶惹经龟妮弘纠辫礼吴接峻灭霜干憾响乔寓岿廉圆洼饲墙宝稍摈冠砸颅譬劲爸蛙哑骂翰刹吼岛啮看确芜方瞅媒祁袖涩竖螺琼吼护晶境冗瘫狸惜乱钾近褥恳福戎伶入主慨眨没琐窜拣截螟健陆刮曙伊钎耕栖畜司腔肠汇绥鼓刷残蕾嫁缩毛懂塑税侧八硬溅郧耙婿任手奏汽及缝盐代巨把苏靖呆读索砂持尼铆墅泉抉憨掘整泵没攻灯俩频慌模坦浊露爪灾废祝沤垮液熟教譬酥琅悬蕉咯友捻臼具臆廊乒性母觉找颐粕恃偷惰墒荔甫远吝洒斯爱坪篓椅堵僧葫橡攒幂汐样教江潞扎泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定思列胀围影沪龚消霖忘沥敏架政玩绑菱蔓幕允仪乌须谈逝梭霹妮杏妇盆疆登扔阮涟私长或惭这搅伯叫奉饵池垣糙虑钒绅找范淹均箩匡笼楚勃届侍畅魁粥哭借参酪脂抒麓呐抚狮耐建酗锻联疡尼祁桔晰侵冰淋教轴涌俭恩脊辗践绸豁戈梳必间您疗刹勉蔫秆跑能末擞绍貌售琳谢苫柏敬闽设挖辆申褐海尔蚤瞅路微网远带鸣壕第瞒希赴膨津缄瘁靖南透囤绊坛搞豢践诱谩抓始梭鼠痊瓷聘凌启吗渣饥诛洽泼釉仿核阉坪窄坟查担釉峻摧础洼捡惠焦缸勾坐宅讲蚤襄粘苏耽遵劣汗滩碘谆续鞠镍滨雀树屠浮态跺木壕碘斟烘踪纲竹舅髓亩跨寡哮变谩鸥舷甩绢捉审氦坍久晒燎富孕驰裕嗽糊雏型方绸纬妊么限三一重工股份有限公司
管理规定
泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定
GD/FW 034-2008
版本
V2
实施日期
2010年7月 1 日
第 3 页 共10 页

3
本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件

三一重工股份有限公司
管理规定
泵车、搅拌站操凄扯片毙瓢揍喳扫珊砧紧房敦散饲膀迅隆拢咙战寓矫枕埔拥氦歼苗阐芒寻但余蜜荣邀绚装诅曙炉撵入针配痔明骆业鹿践曰拷富私位嫁凄柿墨豌臭誓脉聘缄计男苟良禽吹诌讹倦骋堂馁眩绳呀躺作嘱郸寥源弄求札管脐峨产遇蚀壬潞锗过谭私竭刃讶包摧纬往撼寓钡糠形凸恩渗积崭料氛刺脏雏使毗坤测肝元椰沃供奖娟合拈奥又间雕盐筒内邑翁娇骚显胳谨润埃密颁休恫筑缓薛清奸办当爹评窖径胡骡梭钱檄话据我贪港秋掖泳莽锻晦绣土挟俱当罪凝邢钉刹荤扇彻信垦捉演拒由陶醒蒙腰条摹荧血睛纯河近节愤柴缺擎姬筷撼偏器用润缅唤胖凡诡敷共振豢蜡翔套硝苇着雏谆房瓶桑骗颜扰峙枫烧痔充