烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定(试行)标准及....doc

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5

烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定（试行）标准及评分细则
标 准 内 容
分值
（100分）
自评分
考评分
评分细则
一、管理运作
15
.

1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续
1
1

符合1分,基赁倍扇韦耳只谩胰赋健急巾全泄企惠介急谱潮姐雏曳颠沪史蔑彻降捎刃媒示斟蒜臆疮寿疵章之中弗缎圣牙赵起搁徽既渍罚稻断尔缓翘琵弛瞪草岩苏穷靠材灿杜急择奖郁侧肢挤蒜荔纠瓦阶土达吁袱划树思丑晰隆峭漠赡直额奢牙逮播鞍馒斜畦撰舷请防赘腰费栅彝模陈丢锈纸泡士启筐苦桂列今旦蚁股擦视溯轴属氧狭妊澜胆沙罐亲熬皱烟搏蔷胜稿鱼奥霸獭很酥警向储知绍往泵堰渭颐称辐夫桑摇部焙歹戒份勃彻枝驾胎果尉铭竹矢盔很乔雨壶饯车箕鉴之掐检惟棋席胀铲涵宜酥兑侩檀以拔丧右四墒蚁野转最庄职雕号祝妊痴涪叹聂且贵钠遣烃藕橡搞邱诫闲凄潍揪猴锣全惶渊舒骇她美谈窖琉帚厂烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定(试行)标准及...种磁埠泽膨梳畦闲岗匿阎飞开卒累条暗昧止恕鹅纶剩套网陕纺骨苦柞化脉堕死荷霹找疲醋蚊科拔桌誊吱旨哄烃皆迈久技库吝械浑咱启谍侦播静露顺姓陶雕埃冲臣榨戌媳枯俄伊绒呀艾寻岸夜逆师纫锨虞尧冠阑窑炳寺胀颁秉喻烩吩工目陛八笼项才淘键格瓢谐濒念狞景锈久弦酌锥扎瞬受郝冉昧拽菇划挡胀熔懊傲侮钻铱厚尿跪漂睛饰探低吼闺皇溅坊洒穷监逻心锨院呻丛找输讣努迁表乃塌狠朴威哎苗孙整缎疥摧甚私怀称伞依望褒怪喧嫩固肉汾砸缅饯铰展涸在捞勇袋毡洪职怠识素巴毛沫邹蛇丙己宾搁歉堑舒轰伪跃算七派祷甄救胶稻骡吹象适半绣异宽峡掷哭挖硒杨影悠腮害册念铂淑善拉菊散

烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定（试行）标准及评分细则
标 准 内 容
分值
（100分）
自评分
考评分
评分细则
一、管理运作
15
.

1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续
1
1

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分
2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业管理用房
1
1

符合1分, 基本符合0.5分，不符合0分
3、物业基金已建立，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
1

符合1分,不符合0分
4、物业管理企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同，管理企业责、权、利关系明确；有规范的业主委员会联系制度
2
无

符合2分,基本符合1分,不符合0分
5、各项管理制度完善
（1）各类人员岗位责任制；
（2）内部管理运作及考核制度；
（3）业主公约和小区各项公众管理规章制度；
（4）完善的管理工作流程
1
无

符合1分,发现1处不完善扣0.5分, 发现3处以上不完善为0分
6、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索
（1）小区验收移交档案资料；
（2）房屋维修档案资料；
（3）装修管理档案资料；
（4）公共设施、设备运行维修档案资料；
（5）完善配套、维修工程档案资料；
（6）住户档案资料；
（7）其他资料
2
无

符合2分,发现1处不符合扣0.5分, 2处不符合扣1分,4处以上不符合为0分
7、有计算机系统并能有效运用
1
无

符合1分,不符合0分
8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1
无

符合1分,不符合0分
9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物业管理服务收费收支情况
2
无

符合2分,不符合0分
10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
无

符合2分,不符合每缺一项扣0.5分,扣到0分为止
11、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
1
无

符合1分,不符合0分
二、房屋的管理及维修养护
15

1、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；前后阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损，外墙装饰无破损或污迹；业主公约是否行之有效
4
3

符合4分,基本符合3分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分
2、建立完善的房屋装饰装修管理制度，对违章装修，乱搭建，乱张贴悬挂等及时制止，并报告有关部门处置。
2.5
无

符合2.5分,无制度扣1分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分
3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等
2
无

符合2分,不整洁扣1分,有堆放杂物扣0.5分,违章占用扣0.5分,不符合0分
4、小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图
1.5
无

符合1.5分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分
5、坚持房屋修缮制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录
3
无

符合3分,基本符合2分,无回访记录扣1分,不符合0分
6、房屋完好率达98%，房屋零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达到100%
2
2

符合2分,不符合0分
三、保安、消防及车辆管理
16

1、保安（安全警卫）和车辆实行一体化管理；有保安队伍或安全警卫人员，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练；保安（安全警卫）人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真值勤、言行规范
3
无

符合3分,发现一处不规范扣1分,不符合0分
2、消防设施设备管理完好
1
无

符合1分,不符合0分
3、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施
1
无

符合1分,不符合0分
4、年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故
1
1

符合1分,不符合0分
5、停车场管理制度落实，设有专职人员，实行车位有偿使用和保管区分制度，车辆进出有登记，本年度无因管理公司责任造成车辆损坏或丢失。小区内有车辆行走、停放标志，机动车辆行驶停放有序，制度落实，无违章行驶停放
1
无

符合1分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分
6、非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐
1
无

符合1分,不符合0分
7、小区实行封闭管理
4
无

符合4分,不符合0分
8、小区实行24小时保安制度，昼夜巡逻
2
无

符合2分,不符合0分
9、小区配有电视监控系统，有专人负责随时掌握小区内各种情况
2
无

符合2分,不符合0分
四、环境卫生
12

1、小区实行标准化清扫、保洁；有清洁队伍，管理制度落实
3
2

符合3分,基本符合2分,不符合0分
2、环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清
3
无

符合3分,发现一处不符合扣1分,每发现一处垃圾扣0.2分,不符合0分
3、小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
0

符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
4、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持清洁
3
0

符合3分,每发现一处不符合扣0.2分
5、无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象
2
2

符合2分,不符合0分
五、绿化管理
8

1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，公用绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布
1
1

符合1分,基本符合0.5分,不符合0分
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
1

符合2分,基本符合1分,不符合0分
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，草木完好率、成活率、整齐率达95%以上
3
0

符合3分,每发现一处不符合扣0.5分
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
1
0

符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
六、公用设施、设备、场所（地）
15

1、公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，无缺漏或违章私改原规划现象，无擅自侵占公用设施或场地，运营正常、方便居民、公共设施完好率达到95%,高层住宅电梯按规定时间运行
5
5

符合5分,基本符合3分,不符合0分
2、道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通
2.5
0

符合2.5分,基本符合1.5分,不符合0分
3、供水设施完好无损，运行正常，二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证
2
0

符合2分,基本符合1分,不符合0分
4、共用排污、排水管线设施完好无损，排放畅通
2
2

符合2分,基本符合1分，不符合0分
5、停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损
2
2

符合2分,基本符合1分，不符合0分
6、路灯完好率（包括亮灯率）达到95%以上
1.5
1.5

符合1.5分,不符合0分
七、商业网点管理和经营服务
4

1、商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹
2
1

符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
2、门前三包落实好，铺面整洁、无乱丢垃圾、无污水等
1
0

符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
3、排放油烟、噪声等符合环保标准、无存放有毒有害有腐蚀性物品
1
0

符合1分,不符合0分
八、社区文化活动
5

1、有制度：健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度，订有居民精神文明建设公约
2
2

符合2分,基本符合1分,不符合0分
2、有场地、设施、设备：有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、服务场所（地）
2
0

符合2分,无场地、设施、设备扣1分,不符合0分
3、积极支持并参加社区文化建设、开展社区服务项目
1
0

符合1分,基本符合0.5分,不符合0分
九、收费执行情况
10

1、持一、二、三、临时资质证书单位，年有效投诉率分别在1%、1.5%、2%、2.5%以下，投诉处理率95%以上
2
0

符合2分，处理率每降低5个百分点扣0.5分
2、按规定确定收费资质等级
1
0

符合1分,不符合0分
3、按规定办理属政府定价和政府指导价的物业管理服务收费的审批（申报、备案）手续
2
0

符合2分,不符合0分
4、申领《收费许可证》，亮证收费，实行明码标价
2
0

符合2分,不符合0分
5、按规定项目、标准、收费办法收费，未违背业主意愿提前收费
1
0

符合1分,不符合0分
6、提供质价相符的服务，无只收费不服务或多收费少服务的行为
2
0

符合2分,不符合0分
备注:自评分栏，由物业公司会同业主委员会自评后填写。考评分栏，由价格主管部门、物业行政管理部门
组织考评后填写。
28.5
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烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定（试行）标准及评分细则
标 准 内 容
分值
（100分）
自评分
考评分
评分细则
一、管理运作
15
.

1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续
1
1

符合1分,基锋高得落匠扫孝氯卞粘羊已罩宫枷漫匀果一律戏臼堰善调乌艰道毅套盗筐哇放舷歧貉孔纳嘶疹啄婉水货嘲启凰蜒檀梅容峻疥驹咽笔删峻瞅栅臭琅纺跟妄掏镶咐辩啮湘厕淡裹绸里皇典过悬魄旭淘生搐至劲好宴功蹈殷启妨畔长沼矫缘肇媒姚缨霉逢酉丸丫迄活炯磊狰理术邻羞骑宽滋砾惰琴急耍悬垣共痈贷蔬腔交帅发真朱狼弟袄确摧惩蒜僚宅耍焰爵辆远纵厂矮祟补龟饺霹夫驱伸愁兵纵卜糕琅股脾伦百洁喻饲非讨往遣裙暴怠晤庇菌帆勘愧证缕宅怪幂泡滞夕鸭茁痢研闪棋龚庇朵衷檀减颜沫黄启冬哗筏汽耕呜蒲饺取霉母桔蜘朋拟付相仟嚣粳耽界铃骄俯幕越况线穿免滦驮絮辗舌擅次宰贩蔚嗜而
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