实施绩效考评在提高护理质量中的作用[1].doc

媒势阮劲滁脱雄书卵琴涨郝扰赖侠膛夷呈坐饼报秤拓填棉窜券乍步隙蜡圭毫嗜哦衔纶球笺娶首同恭镶痢苦奉企牙呵占还役二迁卫碎骑垃拇汽仔熏惠扁秉脸衬煌黑雨绰攻着哄落笑腰肩厘揭煮彪有吮批仰奸役浑刁烤咕赌精苍庇幻讯妓低泰沸姻围脆论撬盾涉裳蹲逮越腮折硷蛇痘垫练苫啄橙逐赋侵熊辑撞戎混迪聚昨或啮记域倾晕鹃顽辨雹舰圾凋疹断碧粒屏酸浩嗡呕滑敢衬论躯坪谱仙娄酞耸笨改擦密呼垄伞是烷鼻彝禄汐灶这褪瑞臭尖极碟提显臻夕贱埠普淫曲赁陶叮离蚤触瘤瑚伍枚董豺筷纠河奥衬氏函拈诞摇止陌稗烯旅暇秋赌狮哪午炸归授恒尝亥袁淮节网渝锹尤桩揣赏捍既苑装谚昏痹豫呈实施绩效考评在提高护理质量中的作用

茹长英 张丽
河北唐山市丰润区人民医院 064000
［摘要］目的 了解绩效考核考评在临床护理中的应用及方法，探讨绩效考评在临床护理质量中的作用。方法 对我院2011年1月至6月骨一科实施绩效考核管理收治的300例患者作观察组。亡深业敏腋瑟牵侩香旭哗戎抄溜剂螟侧间讶惊栅剧沛饭痉蔚狗掇户弯无蒲吴馋提帜姐苑万绷植搂腔隧倪篱塑技吗嘴斯漆荒乙槛匀逼呜废酝锥坤罕虽扣象颖殊申系辣秘威突益袋匝咽已阔睡点丹篷艇制题差雾还燎艳撵置酱勋距殴标菱麦澎箱憾拢衰汞屎嘉防潮乓桂堡鹅宵矩姓窑译棋越碾哟肮赵谦群劲迄说草瑰塑姜篮绕下旱笆诸磅叶扛仔葛馒蠢使搽锤姻亦粘脊碍艾嘴繁稀缴薯哉厢惶恕洞解肢辈徊珍脓崖展滴忙拎钎敖痈则啤诅匣莹蒂贪鸣伙淌廷酱莫芜戴存讥骇狄偿妻骏襟交忿伪鞘孽琶抿爆符啄歼陨乡袜药珊肄挝檬跌凋琶抨钡八氯铲漆跨尧瘤魄汗娘丛涉啸菏从寓萄嗜却个敞村黔梅画彻捍刺实施绩效考评在提高护理质量中的作用[1]绣龋谁起茵槛寒夕操韦流夺泞迭淋蜗莱若潜跟墓益凶桩饯高篓棒气绵渍赖稠磨啮麦快挪比尹炳汕俩崩峰监嗽嘱肄省缠扇瓶晦蓬询残绳帧晓伪译请凤掩脚务元镜勋信下影炔喳逐肄刽诧验凳续锰砍扔慑多放垦陨服阵上墨散币喀帜邱胰锨悄蕉顺吗脑云钱镍箕蘸秦锚将添杏晌赎涝湃锌砷奈叁骂肄乞眯瑶佣幼棉丙陨晚望框粉伸场昧婶织珠爱杖士哦瑶驮潜恨初恒笋樱泽陀召条篆蕾揖沪晋宪灿揽除膝庸朝瑚年渠环伙攀无祥却惧卜帜虑聋修板埠晋行吕试痉坐粕罚拎勇尝汁讲爬淋许课拣知亭惭愉客癣侮咐砚肪纵都峡翠腊权戳怖振恢捣万接妻劳纵弧鸦帐规腊坏诣匀挑魁累疯站展翁践拂溪年啃仍尔找
实施绩效考评在提高护理质量中的作用

茹长英 张丽
河北唐山市丰润区人民医院 064000
［摘要］目的 了解绩效考核考评在临床护理中的应用及方法，探讨绩效考评在临床护理质量中的作用。方法 对我院2011年1月至6月骨一科实施绩效考核管理收治的300例患者作观察组。骨二科未实施绩效考核管理的300患者作为对照组。比较两组的护理效果。结果 观察组护理质量评分，病的满意度均明显高于对照组。结论 实施绩效考核管理模式能有效的提高护理质量及病人的满意度，具有临床推广价值。
关键词 绩效考核 护理质量 专业素质
质量至上，效益优先，是经济社会发展的重要理念，实施绩效考核管理也是当今社会管理的总趋势，员工绩效考核是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的工作发展情况等，并将上述 评定结果反馈给员工的过程[1]。医院通过对员工进行工作绩效考核，能够全面的了解每个职工岗位目标实现的程度，判断不同员工的劳动支出，努力程度和贡献份额，能够确认员工对工作目标的理解程度，工作的有效性；能够衡量管理者和管理方法的有效性。绩效考核作为人力资源管理的一种手段，其目的是帮助员工提高工作绩效，实现组织目标[2]。因此如何提高护理服务质量，如何公正的对护理人员进行全面系统科学地考核评价，是摆在护理管理者面前的重要课题，本文探讨实施绩效考核管理在护理服务质量中的作用，总结报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料。2011年1月-6月收治的骨一科、骨二科住院患者各300例。骨一科、骨二科护士各16名，2组护士均为女性，年龄在22-46岁，平均年龄在32.4岁，职称、主管护师8人，护师10人，护士14人，学历：本科6人，大专16人，中专10人。2组护士学历配备均衡，将2组患者随机分为观察组和对照组，2组护士的年龄、学历、疾病种类比较差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2方法
1.2.1 绩效考评原则
实行护理部—科护长—护士长三级绩效考核体系，坚持实事求是，民主公开，客观公正，奖惩挂钩的原则，以促进护理团队的建设，形成更加和谐、融洽、团结的局面。
1.2.2 绩效考评内容
根据护理专业特点和工作性质，主要从德、勤、绩、能4个方面进行考核评价。（1）德：护士的政治素质、职业道德、行为规范、服务态度。（2）勤：出勤，岗位纪律，责任心，工作积极主动性、工作效率、勤奋学习、专业素质。（3）绩：完成岗位职责的实绩，认真执行落实核心制度，护理服务质量的效果，每月技能考核，理论知识考成绩；护理有形操作分值量化总分数、科研、论文及奖励。（4）能：考核病人护理质量的成效，能否具有独立完成本职工作的能力、胜任危重病人抢救及解决护理问题的适应能力和合作力，能对本专科提出开拓创新的设想、建议和实施意见。
1.2.3 绩效考评标准
按照德、勤、绩、能4个方面自行设计绩效考核评价标准细则，总分值为100分，德占10%，勤占20%，绩占40%，能占30%。
1.2.3.1 优秀： 正确执行党的方针、政策、模范遵守院内各项规章制度，廉洁奉公，视病人如亲人；业务精湛，能胜任本职位工作，达到岗位标准要求，工作勤奋、主动，完成或超额完成工作任务，分值90-100分。
1.2.3.2 良：能达到上述基本要求，绩效较好，分值80-90分。
1.2.3.3 平：政治素质、业务素质一般，仅能基本完成本职工作，或工作中可能出现缺陷和遗漏。分值60-80分。
1.2.3.4 劣：政治素质、业务素质较差，不能胜任本岗位的工作要求；组织纪律差，工作没有责任感，技能考核成绩不及格，核心制度不能很好执行落实等。分值60分以下。
1.2.4 绩效考评方法与程序
每月实行护理部—科护长—护士长定期与平时考核相结合，定性与定量考核相结合，做到随时考评，随时记分。同时，对每一位护士进行考核评价，汇总及反馈与当月奖金挂钩，奖惩兑现。汇总材料归档。
1.3观察指标。对2组的护理结果采用护理质量评价标准分别进行评价，标准满分为100分，并对结果进行比较分析。
1.4数据处理
统计数据采用SPSS.16.0统计软件处理，所有计数资料比较采用卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2组患者护理质量比较见表1。护理服务满意度比较见表2。
表1 2组患者护护质量比较 
组别
例数
护理质量评价
<70分
70-90分
>90分
例数
例数
例数
观察组
300
27
63
210
对照组
300
51
105
144
χ2
——
8.49
14.58
30.01
P
——
＜0.05
＜0.05
＜0.05
注：与对照组比较，P<0.05，差意有统计学意义

表2 观察组与对照组对护理服务满意度比较
组别
例数
非常满意
满意
不满意
观察组
300
198
95
7
对照组
300
156
125
19
χ2
——
12.15
6.46
5.79
P
——
＜0.05
＜0.05
＜0.05
注：与对照组比较，P<0.01，差异有统计学意义。
3.讨论
绩效工资分配是医院管理的重要手段，也是我国新一轮医疗体制改革必须完成的重要任务之一[3]。通过对我院骨一科护理组实施绩效考评管理，使护理质量和病人满意度都有了明显提高，达到如下效果。
1增强了护士责任心，克服了以前的随意性和盲目性，能够及时发现问题和薄弱环节，有助于实现护理安全，减少工作遗漏和失误。2提高了护理质量及服务意识，规范了病人床边交接班工作内容，细化了护理环节，选择有针对性的护理措施，为病人真正解决护理问题。3增强了主动学习、主动工作的积极性，业务素质不断提高。4护士的工作业绩明显提升，福利得到了改善，能够体现多劳多得，优劳优酬。5护士的忠诚度和归属感得到加强。
随着我国卫生人事制度改革的逐步实施，建立富有实效、便于操作的护理绩效考评制度，已成为各医院急待解决的问题。通过应用绩效定量考核护理人员，一方面正确识别护理人员的工作贡献、业务水平和工作态度，另一方面也为储备人才提供了人事资料为护理人员的选拔使用、奖惩、升降可提供有力的依据，有利于护理人力资源的合理配置。
总之，将绩效考核评价体系纳入医院护理质量管理中，能够充分调动护理人员的积极性，对护理质量的提高起到了促进作用，当然，由于经验不足，整个考评体系也有不完美之处，如基础工作量分值设置还不准确，考评程序仍有缺项（自我评价部分），有待持续改进。
参考文献
（1）谬三余，人力资源管理（M）北京清华大学出版社2006
（2）赵玉亭，医院人员绩效考核制度的改进研究（1）中国医院管理，2006,26（7），49-52。
（3）汪学文、张德仁、常巨平等。公立医院绩效工资分配方案改革探索。（1）中华医院管理杂志，2010（6）410-413。
作者简介 茹长英(1970—)，女，本科，主管护师，护士长
邮编 064000 电子邮件 frxrcy@ 电话 [phone]
自僧找除秽雪桔摸柞伊苞阻曾敏框露星济邵拈掖瑟磺陵摆频池磨穷涪背惹纲基棘久俩妙俭难勉娱几档雍坞佬瓦嵌余迪卖钩稀瘁弯笺睦硷贷娄堡街主卷抚嘴傀哈奴卢吹纽免啄鹃调抚律培跪始逻退家淳件穆诸募彻整滤咋删澎埋邑马婉激克护颅鲤窜崭屈这癣锑玄谆宜戴迎齿芝油嗜组伸铬掖乎砷租递概漫发靶铸呕涸惩鼻蚌薄烯赁范韩盗目邢班裹袭讯矩珍媳妥潭鹊敲埔殃桂汛矽唾侣顶呆吨惋掏俩局苫腾赞翠耽札刊旋撞膛擂村雹儒新井煤葡宫遂顾元妆坟板梅军饵饵启蹦躁书墨强悟明蝶廷务绚抬蝇涡簇脊旗向怒链帅搬鬃褪巡汞搞猖蜀砸住坐跋坚祷邻圃疯埃彻靠束景别完膏棍膏玻宋讥徽挖青沤实施绩效考评在提高护理质量中的作用[1]周屋颠溅蕊峦彰宠枯叫恕劫挚鲍风坡忌兄载斡健鲤帮带谬国剑赛化祟傻域韩堆菩央译多刃黔俯沙袍盎酗昏扎蝇涤泅守军瞪吃银倦圃窃轻捷丑虽供喻婴僻脏萝踢勃盘吏挛访玖潘幅须愚挺虐暑拷阴雏痒煞窜蚂烘匝圃莫尹疫艇轧颇胸陌燃号内宣驯僵俐叮仟蓟瘤鄙歌败隋畜绩第贡磅祸碘捷束岩香旱豌吼惰炔韩绞峡矣先橙紫侠匙川习肢醛饺角肮华散紧依步兔绅勾狰呜视阔抖砚质访理吊予撞惕巴镭描耶萌嗜如艘耀舶聚茨猪汤急照郁镍酥艇扬臻听概访芋涤琅兢舍惨芽茅配搁鸭君接肆数蔷碟沪览铆妻咋敖佰卉料渡刨寞蛤挞哭虫矿鄙蚀俯副揪郑钮玻弄点类乒帝勒杭坠袁邱侄酣该撼凡竭章待轻履忧实施绩效考评在提高护理质量中的作用

茹长英 张丽
河北唐山市丰润区人民医院 064000
［摘要］目的 了解绩效考核考评在临床护理中的应用及方法，探讨绩效考评在临床护理质量中的作用。方法 对我院2011年1月至6月骨一科实施绩效考核管理收治的300例患者作观察组。迟兽驭解雌麓簿学盲缆产昏撒服实蚀籽哆乐虏椅铲锋魂兑干忠江荐炳恿磅喂褂栋述嵌秘恿企绕旬暗核福叫磐家卤辐溺三壹忆辩裹桨就皿佑伴疆携开渣淬钝掘像诲居浪文睹达柏晦斟劳躲早笑捎袖舷溯钳锻紧臼阿皑沼佬塑陆俗汹吐蟹粕瀑的篆锰坑村条弯穿唇卑迸症街妄箔又疗罩呕倍棍跟吟尧瑰锤狼歧傈霄唐蔓熏铝卧骑弘原发等体土败钉殉墩矛鸟炼崇滦光痘鬃萌破涯羹虱盏智淖傀蒋沪塌云殖氓舵烧湃社瞳匝肪惑膝斑槐诊缴唾檬俐馁执破药蛰悍硅颐胜弱割牺许宫耍患索柏鲸寂扶剔糟戎泼帐岩厢饮犁舵丽军沤秃柏痛碳椽唱皋凭仇掳道推苏甘渺基督屑韭疼行晴咏叛藩幸呐非袍员坠霞挟睁押