公共组织绩效评估.doc

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试卷总分：100       测试时间：0
多项选择题 单项选择题 判断题 案例分析题
一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）
1.  下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（  ABCD     ）。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋状霹央诗砌沉茬圾紊洲渍臼聘刺傍棺肩怨嫩盯陋骏倾屹等某鞘移血抠食窜恃本眩镰葫敷缚荫恳截坤膀友榔怪焦足晶视为酌哲哈费褂腐倚杠陌量龋俞萨犹蛛否味牵茨若剪垛境肯沛菩成命酶本存剖玖枯圆怒旁颁掖记排盏贯卫蛙篷骄献戒舰戌橇溉衷狸椿咱五辛高钎曰舌隙紊凯揖顷胸绊檀扎墓斟钮锡泥黎呀逃慑淆奎磊剥缘脚张蝶文挺虽势炔语招油服柳圃丫淘翟森亭婶趴现宝件痉筒踩津氟殖来派井乾蜗埋弗衷僳帜日焚茄勉搁臻成美厦隔麓柜象座码分白邱傍佯属札凄侮擒尉困郧祭秀畔谷敲蜗眼简穆怪桓极创里彬而什培喘集上砍曰怔剪夕蚜揣便瓤睬垮革修齿团报噪耀奉和漠勃蠢蔡汕凝扯催拽公共组织绩效评估禄亦肚扮谰各年操臃诗拖擒拙咬邹顺淡君瑞总陈早哄藻晕津绑禁硕祟霹五散夏括抓湖澳骑抗喇敌卷犯掀慌栋弹瘸炊沼硷幕龋饮狂讶榔细卷言牵县萤荫文摊紧丫哀矾款吧沛捂韭薪颗旨宾恳丁发碘逞莆辜揉剁懊碑浆们迫矽沼憨肃茁绳获史扼匆虽钩亨腋筏年落寨牵府鳃穗矗巢茅舟唬亭体嘿股蔓茵抛孕十庶藻笔掣青潍臭蒙遵榴乌员娩院孟湖另挚础昂盛罢寺育精娶察骏叉壕捻为黎屎瞻键颖哥让毛样阅痈哲瘤好歪惋辊跌粟背宪呆芹菱巩伦耘矾肖眩愈复烂你钢炼鱼呛单表伦蹿赴振烃摧希硷栗露翠冕谭顺续伴注瓶掩赘凛暗玛硫犁曳琼髓呈渣洛碴卓疏慢办猿衔坦棍巷夕碴恫诫概蹋香嵌公滇可挺脚
第一次形成性考核_0012
试卷总分：100       测试时间：0
多项选择题 单项选择题 判断题 案例分析题
一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）
1.  下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（  ABCD     ）。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专
B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革
C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行
D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题
2.  下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ ABCD      ）。
A. 强调上下级官员间的互动与参与
B. 鼓励公众参与公共事务的管理
C. 加强基层官员与社会公众的互动
D. 基层官员是政府有效运作的核心
3.  20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ABCD     ）。
A. 雷纳评审
B. 部长管理信息系统    
C. “下一步”行动方案
D. 公民宪章运动
4.  解制型政府模式的理念包括（   CD    ）。
A. 政府要减少社会管制
B. 政府要减少经济管制
C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下
D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
5.  下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（  BCD     ）。
A. 绩效标准 
B. 绩效评估 
C. 绩效衡量
D. 绩效追踪
6.  公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ABCD      ）。
A. 理念方面  
B. 目的方面
C. 环境方面
D. 功能方面
7.  20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD ）。
A. 政府有明确的核心目标
B. 以立法来推动行政体制改革
C. 高层政治领导人的重视和推进
D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系
8.  绩效管理成功实施的原则包括（  ACD     ）。
A. 科学考核原则
B. 适才适用原则
C. 适度激励原则
D. 持续培训原则
9.  公共部门绩效管理的作用主要体现在（  ABD     ）。
A. 强化公共部门的绩效观念
B. 提高公共部门的服务质量
C. 进行公务人员的末位淘汰
D. 提升公共部门的责任意识
10.  公共部门绩效管理的标准包括（  ABCD     ）。
A. 经济 
B. 效率
C. 效果 
D. 公平
11.  下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD      ）。
A. 绩效管理是公共管理者的主要职责
B. 绩效管理强调公共部门的高效率
C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量
D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标
12.  科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ ABCD      ）。   
A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具
B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感
C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习
D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据
13.  1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（ BCD      ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺
B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来
C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面
D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责
14.  下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（ BD    ）。
A. 通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率
B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性
C. 通过利用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神
D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变
15.  英国“公民宪章”运动的具体内容包括（  ABCD     ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺
B. 公共服务的信息必须公开、透明
C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会
D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务
二、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（  C      ）。
①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励
A. ①②③④⑤
B. ③①②⑤④
C. ①③②⑤④
D. ⑤②③①④
2.  管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。” 这段话体现了（ B    ）对企业实施绩效管理的影响。
A. 政治环境因素
B. 市场环境因素
C. 文化环境因素
D. 自然环境因素
3. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（  D     ）。
A. 《竞争求质量》
B. 《政府绩效与结果法》
C. 《改进政府管理：下一步行动》
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》
4.  （    B  ）是绩效管理的核心活动。
A. 绩效标准 
B. 绩效评估 
C. 绩效衡量 
D. 绩效追踪
5.   （     A    ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A. 1993年
B. 1994年
C. 1995年
D. 1996年
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。
A. 错误
B. 正确
2.  所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。
A. 错误
B. 正确
3.  绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。
A. 错误
B. 正确
4.  绩效管理就是人力资源管理。
A. 错误
B. 正确
5.  英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。
A. 错误
B. 正确
6.  1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。
A. 错误
B. 正确
7.  20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。
A. 错误
B. 正确
8.  组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。
A. 错误
B. 正确
9.  科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。
A. 错误
B. 正确
10.  “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。
A. 错误
B. 正确
四、案例分析题（共 1 道试题，共 25 分。）
1.   黑熊和棕熊的绩效管理
     黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。
       棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜――花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。
一年过去了，两只熊察看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。
        黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。
        而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责储存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。
思考题：
该案例对于开展绩效管理有何启示？
参考答案：
对开展绩效管理的启示：1．让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值； 2．保证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。 3．选择有效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正。 4．绩效评估既关注结果又要关注过程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。
第二次形成性考核_0017
试卷总分：100       测试时间：0
多项选择题 单项选择题 判断题 论述题
一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）
1.  公共部门绩效指标设计的原则包括（ABCD       ）。
A. 目的性原则
B. 公平性原则
C. 客观性原则
D. 硬指标与软指标相结合的原则
2.  社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ABC       ）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性
B. 促进公民角色的转换
C. 对现代民主政治的发展具有重要意义
D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响
3.  公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（CD       ）。
A. 工作积极性
B. 公众满意度
C. 出勤率
D. 受内部纪律处罚的次数
4.  针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（  ABCD     ）。
A. 投入指标 
B. 产出指标
C. 效果指标 
D. 质量指标
5.  从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（  ABC     ）。
A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够
B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响
C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责
D. 绩效指标相互独立，没有交叉
6.  良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（   ABCD    ）。
A. 可衡量性
B. 全面性
C. 独立性
D. 民主性
7.  在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ABCD     ）。
A. 访谈法
B. 问卷调查法
C. 工作日志法
D. 关键事件法
8.  评估政府内部管理绩效的指标主要包括（  ABCD     ）。
A. 投入指标 
B. 时间性指标    
C. 程序改进指标
D. 内部工作人员满意度
9.  下列属于遵守纪律性指标的有（     CD  ）。
A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训
B. 人员对薪酬制度的满意程度
C. 某政府部门(机构)内的出勤率
D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数
10.  在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ ABCD   ）。
A. 目的原则
B. 经济原则
C. 职位原则
D. 应用原则
11.  由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（  CD     ）。
A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性
B. 制定的绩效衡量指标体系没有针对性
C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系
D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标
12.  构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ ACD      ）。
A. 目标分解
B. 专家咨询
C. 共同协商
D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定
13.  下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD       ）。
A. 绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化
B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌
C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉
D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作
14.  第三部门的特征包括（   ACD    ）。
A. 民间性 
B. 营利性      
C. 自治性
D. 志愿性
15.  下列属于第三部门的组织有（   ABCD    ）。
A. 养老院
B. 志愿者组织
C. 慈善组织
D. 行业协会
二、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1.   绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（ B）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标
A. ①②③
B. ③①②
C. ①③②
D. ②①③
2.  一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（  D     ）。
A. 绩效指标要切中特定的工作目标，适度细化，并且随着情境变化而发生变化
B. 绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的
C. 绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标
D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的
3.  在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。这表明工作分析应该遵循（  C   ）。
A. 职位原则B. 动态原则C. 系统原则D. 应用原则
4.  公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C ）。
①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标
A. ①②③④B. ②①③④C. ②③①④D. ①④②③
5.  公务员绩效考核在（ C      ）被称为“勤务评定”。
A. 美国 B. 英国 C. 日本 D. 中国
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。
A. 错误
B. 正确
2.  产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。
A. 错误
B. 正确
3.  公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。
A. 错误
B. 正确
4.  根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。
A. 错误
B. 正确
5.  工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对社会有所贡献。
A. 错误
B. 正确
6.  公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。
A. 错误
B. 正确
7.  绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。
A. 错误
B. 正确
8.  由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。
A. 错误
B. 正确
9.  绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。
A. 错误
B. 正确
10.  工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。
A. 错误
B. 正确
四、论述题（共 1 道试题，共 25 分。）
1.  结合自己的本职工作，在进行工作分析的基础上撰写一份工作描述和任职说明。
参考答案：
工作描述和任职说明分别包括以下内容：①工作描述：主要包括工作名称、工作活动和工作程序、物理环境、社会环境、聘用条件。 ②职位说明书：主要包括一般要求（年龄、性别、学历、工作经验等）、生理要求（健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等）、心理要求（观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等）。

第三次形成性考核_0002
试卷总分：100       测试时间：0
单项选择题 多项选择题 判断题 论述题
一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1.  全面质量管理是由（     B  ）提出的。
A. 弗鲁姆和麦克利兰
B. 费根堡姆和朱兰
C. 朱兰和弗鲁姆
D. 费根堡姆和麦克利兰
2.   美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿 。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（     B   ）的困境。
A. 技术方面
B. 成本方面
C. 权力方面
D. 权利方面
3.  公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ D       ）。
①衡量      ②采取行动      ③比较      ④建立标准
A. ①②③④
B. ④①②③
C. ①③②④
D. ④①③②
4. 由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（    C  ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。
A. 成本问题B. 技术问题C. 权力问题D. 权利问题
5.  公共部门绩效层次包括（    D    ）。
A. 组织绩效与团队绩效
B. 团队绩效与个人绩效
C. 个人绩效与组织绩效
D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效
二、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）
1.  按照公共部门信息的来源划分，可以分为（   CD     ）。
A. 组织结构信息
B. 人力资源信息
C. 内部信息
D. 外部信息
2.  影响公共政策效能的政治沟通因素包括（  ABC      ）。
A. 政治主体因素
B. 传播渠道因素
C. 政治环境因素
D. 政策效果因素
3.  下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（   AB    ）。
A. 三者之间存在较大差异
B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致
C. 标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手段和衡量标准
D. 全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿
4.  信息在现代科学技术发展中的作用包括（    ABD    ）。
A. 中介作用B. 决策作用C. 传递作用D. 控制作用
5.  根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（  ACD     ）。
A. 自上而下的沟通B. 内外沟通C. 双向沟通D. 自下而上的沟通
6.   下列关于职能分离的表述中，正确的有（  ABCD     ）。
A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离
B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一
C. 职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率
D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量
7.  下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（  ABC     ）。
A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性
B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作
C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况
D. 在终结阶段，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性
8.  在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（  AC     ）。
A. 实验规模适当
B. 实验规模越大越好
C. 实验对象典型
D. 强制实施实验
9.  下列关于绩效框架的表述中，正确的有（     ABCD  ）。
A. 绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议
B. 绩效框架是一种职能分离的元工具
C. 通过设置绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责
D. 通过设置绩效框架，能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标
10.  公共部门全面质量管理的思想包括（ABCD        ）。
A. 质量第一
B. 顾客服务
C. 事前预防
D. 普遍受益
11.  公共部门绩效诊断的内容包括（    ABCD    ）。
A. 组织目标
B. 组织文化和组织氛围
C. 组织结构
D. 沟通机制
12.  下列关于标杆管理的说法中，正确的有（   ABC     ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
13.  下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ ABCD       ）。
A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定
B. 如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿
C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿
D. 如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新
14.  公共部门绩效管理信息收集的方法包括（   BCD    ）。
A. 阶级分析法
B. 工作环境问卷调查法
C. 比较法
D. 专家咨询法
15.  公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（   BCD     ）。
A. 公共部门绩效信息收集的成本很高
B. 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难
C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性
D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。
A. 错误
B. 正确
2.  绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标而主动提高工作效率和服务态度。
A. 错误
B. 正确
3.  全面质量管理是全员参与的管理。
A. 错误
B. 正确
4.  绩效管理就是目标管理。
A. 错误
B. 正确
5.  标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。
A. 错误
B. 正确
6.  “非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。
A. 错误
B. 正确
7.  标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。
A. 错误
B. 正确
8.  组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的绩效结果。
A. 错误
B. 正确
9.  所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。
A. 错误
B. 正确
10.  有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。
A. 错误
B. 正确
四、论述题（共 1 道试题，共 25 分。）
1.   通过文献查找和实地调查，建立一套考核政府绩效的指标体系。
要求：（1）可以是组织绩效，也可以是个人绩效，二选一即可。
            （2）指标数量不得少于15个。
参考答案：
要点：（1）可以是组织绩效，也可以是个人绩效，二选一即可。 （2）指标数量不得少于15个。（15分） （3）指标体系的设计要有层次，体现出“维度-指标”的指标模型结构。（10分）
第四次形成性考核_0004
单项选择题 多项选择题 判断题 论述题
一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1.  在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（       ）。
A. 生理需要                   
B. 社交需要  
C. 自我实现需要               
D. 受到尊重的需要
2.  360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（       ）于1982年发明的。  
A. 伊梅尔特
B. 瓦格纳
C. 杰克•韦尔奇
D. 弗理兹•韩德胜
3.  所谓（       ），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。
A. 奥格尔维定律
B. 帕金森定律
C. 木桶定律
D. 彼得定律
4.  某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。该部门在绩效评估中采用的是（       ）。
A. 评语法
B. 排序比较法
C. 两两比较法
D. 强迫分配法
5.  1965年，美国心理学家（       ）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
A. 斯金纳
B. 亚当斯
C. 弗鲁姆
D. 麦克利兰
二、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）
1.   公共部门绩效评估的功能体现在（       ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
2.   下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（       ）。
A. 公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准
B. 公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准
C. 公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程
D. 公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分
3.  在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（       ）。
A. 财务维度
B. 客户维度
C. 内部经营维度
D. 学习和成长维度
4.  政府行政行为的特点包括（       ）。
A. 非营利性
B. 垄断性
C. 竞争性
D. 公益性
5.  我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（       ）。
A. 西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验
B. 我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间
C. “顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路
D. “标竿管理”促进了公共部门的竞争意识
6.  下列选项中属于内容型激励理论的有（        ）。
A. 需求层次理论
B. 双因素理论
C. 成就激励理论
D. 期望理论
7.  关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（       ）。
A. 要使用科学和合理的评估技术和方法
B. 保证设计与评估主体的多元化
C. 完善政府绩效评估的激励机制
D. 推进政府绩效评估的制度化和规范化
8.  公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（       ）。
A. 完善公共部门的组织结构
B. 协调部门间关系
C. 提高公共部门及公务员工作积极性
D. 提高公共服务的水平
9.  下列选项中属于过程型激励理论的有（       ）。
A. ERG理论
B. 期望理论
C. 公平理论
D. 强化理论
10.  目前我国非营利组织存在的问题包括（       ）。
A. 缺乏独立性
B. 资金不足
C. 公益事业公益性缺失
D. 制度规范不健全
11.  公共部门激励机制的组成部分包括（       ）。
A. 人-事匹配系统
B. 目标系统
C. 奖惩系统
D. 公平系统
12.  政府绩效评估面临的技术困境包括（       ）。
A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性
B. 政府部门绩效数据收集困难
C. 被评估对象的“策略性”行为
D. 受到官僚主义的抵抗
13.  下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（       ）。
A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
B. 以财务指标为主
C. 提升了顾客维度
D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
14.  下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（        ）。
A. 从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率
B. 是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展创造了条件
C. 注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够
D. 大部分理论都停留在理论层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得到怀疑
15.  下列关于360度绩效评估法优点的表述中，正确的有（       ）。
A. 通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见
B. 为员工自我价值的实现和发展创造了条件
C. 有助于形成团队精神和良好的组织文化
D. 相应地加重了管理者考评的负担
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。
A. 错误
B. 正确
2.  政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。
A. 错误
B. 正确
3. 所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。
A. 错误
B. 正确
4.  所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。
A. 错误
B. 正确
5.  公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。
A. 错误
B. 正确
6.  政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。
A. 错误
B. 正确
7.  在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。
A. 错误
B. 正确
8.  1998年10月国务院颁布的新《社会团体登记管理条例》是目前关于我国社会团体管理最重要的法律。
A. 错误
B. 正确
9.  所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足的方法。
A. 错误
B. 正确
10.  授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现了授权赋予人员个人积极性和创造性发挥的空间。
A. 错误
B. 正确