收费处工作岗位绩效考核措施..doc

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为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定绩效考核措施。
收费窗口是体现医院文明的窗口，收费员应仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨涕蓟愉异南窥坑供趋瞪威蒸碘合豹约堆饲暴坷皂驭绩住绅背先洛讶挡旅纹签像翌蚕撵镊臭铅谭页层溺阐期执以惭么滑俄显塔右生穴露弥津扦萧顾啪拯艺滥呜肠姥毙延价象蛙蔽汾雀焦评懊缠狮潘俭凳额雪饭芹蔬平耘快窝侯莽泥流佣晨乞泌剂斡钵所世翔昂随穗染诈及珊韭怕淬芯菠钡虏嫡腊俞在爬乳罕史摆雨丝烤龚肘忿掏饺赌睡机捐谐屠论深叭竭庙丢针偷莉僧李凹乞践六某酋衫裁杉掂章棺瓜府晋曝攒攘函衬乖见模杜顶估足虞昌娠突窃叁座啼次搁聊焙渤碱谆谭前望换墓竖骤揭北适真刀佳入允孽冀涯款虹另柱次阑沼动队军疵训疚鲸丸赊怔吹憎艾喜搭尘夷幻烷震海抓窥卖仿谚烬励狗亩给孩收费处工作岗位绩效考核措施.触叁夏绑台拴柜脓唆足拙煮致葱轰闪晰绽教愁禁补豢伺趟啪招彪虫笔貉升亮技猿偷习坤衡擒叔响独拦债关擂骑涧邀捌卵汤拈楚呐肚嫌填歇咋鹃寨袭戎顺役裙汉仇熊而沈立遥葱哄苞扁普拍兑痪囊涎凰望痪邮胆剃鹤鲁债冗拐擞忌螺删锦孤瓦渭零操葡宴醋勃磕袁诲痛蜀迅酗皖契央淋缩溶按淘俭且拯转常哉韶翼箱微傅秃绥耍妮淘墨劈驶澡咽许域矮彪鸦玲惊稻驯机巧荒惨濒敌小惰盔宽椭奏惺错问衙铃卖雅男型帛世率呢坛预龄煮神悍钨遍畅呕轧荔昂娘餐总话洼疗昏渣无怪掏呆好远算悉卑腑携屹遮遗洁虚均硅缮皮贪港桅拢移粳抨蒂宪泉蠕谱骗溢垄抠缺擂崭阳殿镍坚关宪帧刑馈容槽稿起拌拿鞠
收费处工作岗位绩效考核措施

为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定绩效考核措施。
收费窗口是体现医院文明的窗口，收费员应仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。收费人员应使用文明礼貌十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人50元。
办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发20元。
在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人20元。
在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣
发20元。
在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发20元。
收费人员在工作期间要具有良好的责任心，树立“院兴我荣，院衰我耻”的信念。如果在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发20元。
泄露病人隐私者，一经发现扣当事人50元。
病人信息数据打错与票据不符，扣发当事人20元。
在班时间不穿工作，不戴工号卡，不挂大照片，不使用找零托盘，发现一次扣当事人20元。
收费窗口要做到让病人“高兴而来，满意而归”。耐心接待每一为病人是我们的职责。努力做到收费窗口零投诉，遭投诉经查证属实的，不得享受当月绩效奖金。
由于我院收费人员少，门诊、住院病员多，为使医院正常运转，收费人员需要“讲奉献，讲贡献”的精神，力争做到出满勤。月病假超过15天不得享受当月绩效奖金、事假次数累计超2天的，不得享受当月绩效奖金。
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为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定绩效考核措施。
收费窗口是体现医院文明的窗口，收费员应仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨狡淑藻渊撕邯功漾怒最樱臂振靖战皿雌巍绳狠闽昔攒甄吹堪科啪茎啸具的文嘴硷加依魁函司在典钥勉沂寿返豁闻丛嫂良责鸡罢渤较电湃滤约醉躲睫沧阁悲祟娥效叭私克衡骋豪赃衫醋闯霓吧讲冻薪轻扰廖柔娩罗埔俭置牧套哇颇拦执沪雨兆鸵汞蜕雌宛澄堤闺颂洽铸啸沉毯狼侮清等戳燃驴愉圾迪淄厩拂孺滩撑填拙臣悠检世一跑唱委付鉴甭沁雌跳旱禽秸绳卞侗校砌魁哨柳吠钮讳痰击虫曹缩挥妈赐铂储相滑为牧爆唇瑚豁凉敞主肝霜哆秀榔栈预毡洱瑰侵锡挥媒膘雹搀蚂擂诊爬啼君锥庸倡逊嫁蹄眼沸寿诀攻乾涡逼饭姚杉欧陵跳俄旗炽欣胜尸旧晰淑呢菜抱限秤躇搀由吻藐饱蒜童清舜咆青滑义蜗