平衡计分卡与企业战略绩效管理.doc

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平衡计分卡与企业战略绩效管理

课程背景：
　　许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡积分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。
　　在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效的目标和指标与经营的战略保持一致。人力资源部门在领导企业绩效管理的过程中，如果能真正地在企业中运用好平衡计分卡，不仅能在做好绩效管理的同时帮助企业制定和达成战略目标，而且能够提升自己成为企业真正的战略伙伴。
　　根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。
　　著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，分享战略管理和绩效管理的最新知识、理念、工具，解决企业难题。

培训目标：
　　了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系
　　了解战略管理的概念及战略管理的流程
　　掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法
　　了解企业关键流程及流程改进的方法
　　掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法
　　针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案

课程大纲：
一、利用平衡计分卡实现企业战略
1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？
2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡计分卡（BSC）?
4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？
5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析

二、战略管理概述
1．战略管理的关键因素
2．战略管理的主要任务
3．战略管理者的构成及角色
4. 企业战略分析的方法
5. 从不同角度选择企业战略
　 企业竞争战略
　 不同行业竞争战略
　 企业成长战略
6. 企业战略的制定、实施和控制
7. 实战研讨：企业战略管理的问题分析

三、如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？
1．企业为什么需要BSC？
2．BSC的实质是什么？
3．BSC实施的流程是什么？
4．如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？
5. 实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？

四、运用战略地图制定和规划企业战略
1．将战略目标转化为具体的指标与行动方案
2．因果关系分析
3．运用战略地图制定企业战略
4．实战演练：绘制企业战略地图

五、如何运用BSC实现组织协同
1．BSC与组织协同
2．案例：组织内部不协调
3．如何实现组织上下方向一致？
4．如何实现横向部门的协调统一？
5. 实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？

六、如何运用BSC规划运营改进业务流程
1．BSC与战略性业务流程
2．常见的流程问题
3．流程改进的常用工具
4．流程的衡量指标
5．实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析

七、BSC与关键绩效指标（KPI）
1. 目标的衡量与关键绩效指标（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 业务部门的KPI如何设定？
4. 职能部门的KPI如何设定?
5. 管理者的KPI如何设定？
6. 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
7. 定性指标如何有效量化?
8. 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？
9. 分解KPI指标时要注意的问题
10.实战演练：把企业KPI分解到相关部门

八、KPI辞典
确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？
1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？
3．如何确定指标的衡量方法？
4．怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？
5．实战演练：定义KPI辞典

九、绩效的评价标准--目标值如何确定
1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？
2. 目标不容易订准确怎么办？
3. 没有历史数据怎样订目标？
4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？
5. 如何让下属主动把目标定的最合适？
6. 长周期的目标如何分解到短周期？
7. 如何确定KPI指标的权重？

十、员工目标的设定
1. BSC与能力发展
2．哪些因素决定员工的工作满意度？
3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？
4．胜任力模型与员工目标设定
5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示
6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？

讲师介绍：
程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名绩效管理咨询专家与领导力教练。
程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是企业绩效管理咨询与经理人领导力教练，其教练引导与咨询建议式的培训风格深受学员欢迎，解决学员实际工作问题，培训效果显著，往往带给学员以震撼反应和实际的收获。
近期服务过的部分企业：平安保险、白云边股份、招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团等。
内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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