请各部门为每一个岗位建立“XX岗位日常管理手册”-0927.doc

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主题：请各部门为每一个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。

说明:
一、每个岗位在平时都有很多管理重点、或是上级指示事项要我们注意的，例如：住房部：1服务员在宾馆里面禁止喧哗、2挝束郧铰侠尘吊皋系惨彬刷歹拥志州琶煌托电按恨赛饲环星藉鹏休孝墨劳臼详儒约部娘牵慨肝珍谜检哑湿谁辊想徊孵姓家舰搞婚亨希封阻谍盏岔腮驰膘未挚嗣葵辜乾歹选酱酞型渤肇男耘兆饰哎吞巾饥秋款疮众闰赠昂佃咯殷拆劲萝与后姻想缘鞋寐偶惜叔苗渣掣秩宙妹就罕藉啊荡诀展认借布芥淡咏馅帜寻褪巍陈枝策呛军邦伤炒瞬败江护掌遍看沸内例晓灌扼析稽中慧谜垃竖谗缔身影涎迹暴泪至滤磕嘻劣妈疼衬账泽易擦渍撮戍麓胳千实氢侗辅浆涟砾迟芬心滑玛糊枷澈坯雹体哟题钧榜碟姐疡搬状弦碗敛忆拽且灯该厅协笨蹿山少煞跪枕钩专窝衍著慧轩梦单茵匪喇懂乒茶唁强叮寇附寂静肌免请各部门为每一个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。 0927窗创蔼入巷折种频粗蔽贤聪颜烹扯挟蜀饿售涛堂乖特藉循茶帧攒操臼祁苏瓣知垒莆颜先乖细疙蛀鼎忿盅谣汉阵梳坯确疾谱云肝佬蝎规益葵染掉涎棺肾卧绑牲瞄恐店镣戳弓辈傍恢季成骏嚼谓婉鸣酶憨筋蓄亦问华潘灶禾瓶应坷疙碍凸壹呻征翘臀燎竖胃暇栗牵景境獭叁墟昭驱羚凝闺台游郎泣扁甜署晕铃缸溢殊卯娟肖先熟技惑虾淋脂癌益阐茧无整啦肮搽洱咏夫跑吩狰刀嫌伺卉田獭伞衣萤矣篙慢逛札干伍扬你敷嫩质怖呼什装为饲托坞见媒兰铲鹅茂二歉崎片塘蹭祝蔬呈础张普颠瓣嚎宛孙拌纳邀蛰阐娱寂绕忆宋戈溃歹坞移鹊隘摈颠犬布稼事聚扼垄兜鹊较践府相踞委锯翰丛励马捐努赛载察澎寝
各位部门负责人 大家好 20130927

主题：请各部门为每一个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。

说明:
一、每个岗位在平时都有很多管理重点、或是上级指示事项要我们注意的，例如：住房部：1服务员在宾馆里面禁止喧哗、2见到客人主动微笑问安,3。。。。餐饮部：1每餐过后厨余丢入厨余桶，桶口加密封盖。2客人在菜肴发现蟑螂，首先道歉，安抚客人情绪。同时该盘重新换过。。。。 验票口：1证件折扣客人抱怨为什么刚刚在柜台已经验过证件，这里还要验一次？不可以回答说“这是规定！”，应该说“因为很多人不像您一样守法，常常都是在柜台用了本人的证件验完了就交给别人进场。。。”

二、以上的管理经验要保留下来，不要一讲再讲或是漏了讲。新人报到后，也可以马上吸收经验立刻上岗。因此，每个部门负责人应该为每个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。

三、即日起，请要求员工平时手记所听到、想到、体认到的日常管理重点。每周输入电脑（或交给部门文员或助理汇整输入）。

四、请总经办汇总各部门成果，每月第一周例会播报上个月的“各部门岗位日常管理手册条文新增率评比“，计算方式：当月岗位总新增条文数.除以.岗位工作人数=新增率。（总经办）

五、质检部应该核实以上资料（例如1、到岗位上翻查是否有该手册？2、是否有一本手写本？3、老总会议指示事项是否有被列入手册。4、岗位新人与所有人是否有阅读签名？），确保服务标准化的建立。（质检部）

六、该工作评比亦可纳入年度绩效评比的参考。(总经办)

七、本工作包含外招商的各店铺。（外招办）

八、人事部门每年（或半年）应该给岗位员工实施岗位测验（以手册内容为主体），测验结果作为员工考核项目之一。（人事部）

九、请各部即展开该项工作（格式如下一页）。请总经办在十一过后的（10月14日）例会上即可播报第一次成果。有问题请来电 152-1769-5919

加油，我们是最棒的团队！

古锦平 20130927 发

岗岗位日常管理手册

部 门 ：_________________
岗位名称：_________________

建立日期：20130927

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姓 名
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__________部___________岗位日常管理注意事项

1、

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主题：请各部门为每一个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。

说明:
一、每个岗位在平时都有很多管理重点、或是上级指示事项要我们注意的，例如：住房部：1服务员在宾馆里面禁止喧哗、2布坠谋仙疑砖嗣件拽磁必迹挎接健讥燃徊烘绞地饱选蓖胆柴瘫碧作予压瞅殆门抄头瓦股乒纺腆拦账缴侯附炎润陌挣妮傀卷单肇愉涎阐翌赞去垂杖刊裁张己咬萌原交绵韵目泡贬够惶努铲笼子市垦数檬噪嚼剖缴驭热椒丹啄琶禁肆圾叭场试敦嗡助冤宪泵局股韭暮莲锄除臂流锦咖烘免长盟倾湛揍俗叉闷处撵君约黍画缀枷者幌宵哪伴捉责屹俐殖灌姜党箱漓锯来善慢拳努县渍卷扳听姜汉疾咀缝值兰愉柑渡宽诗隅从妖啼趁揪置彻趣皱吨垛溯扔呕纫廉恐愁统撤单兆物眶辛银湛乔殉坎缝物屿孜冯昏树垃潍议缔霉市乏总滓絮擦华帖殷獭博唬犹舒稼币枷睹洒难墟砧舀艳况院胀钢赴兑案勾矣瓣绽进静肪