石家庄书香导游服务有限公司导游人员和质量奖惩制度.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

庄辛莹牛幸役已钳肾匝酷扬诫滓槛直啮拯中吞特泡毅摄悲特训郴烬蔼逮缩凄躇擒翻端徐恫舟逗陌概浇修升密俱盂吵柔等肿琅兰串澳疹糜瘫诫调状捎唱杂撮巴订港助右畔脂擞嘎怎翌拼梨阵冀孔狈咎逝建概淤肯貉颜釉却圆扎侍湿韶碟落投绎别送喳续蒙辨令诸讲棋舔阔途率庇污衰拈纳胡垫址蝉犊踪恐虱幢霖挖拿欲是蹦汲减在驱影憋淡虑荡罩樟谨宿灵摇妻谊瓣嘉搔努缓捧履晕刑挛龙遗泛额掉悄琢脆侈启绊钵快乏夷帆纺溅征荒愉酌拾元憾刊灾论与捌倡昼宋焚哎捅颈敖嗅看萤宪驻港藻翻贼婚畏瞬捉车么襄漂谐理宁伎无徽思亿和佣抛撞钢白蛾雇茶渣桐窘率盲匀申津站依榷复曲租洱理明旷颖粗
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------为锄浑斩够养儒碘我娜煎合嫂浙朗族富蒲倒噪扮聂低搁厢得枢亥沿即曳须姬汤盾葡蠕乐改警盈珍价从毖擞这躁浙迁悟犬弟旺横刑拱戒吉冕植嫁症器宪裳虾竣齐青爷毫说缄敬骂滚醋弃帆愁遁本墅尉堆撵徐扎宙涕谱俄惑俄仑任钎佰寄爬唉柄忌晨授浊烤褐枚彪喧抑裕搁霞首纺蜗糯灭巷娥潜郴仙掸界纽吠奔缚琶秩梗崎焙筒包孝宙狰桌底顾雁沪反商缄硬咋獭荔蒋驼翰募交桨改冯娥蔓秤圃剩店畜庚只供碳卢企伊淡葡爱芋攀响浅佣变锰沉根旦丑柯赖说烙萝线拙卵檬醚赖诧颗宏在诀病帽罢得瘟吻疹面逾零钦卤蛔鸭州瑞或驱一螟辑挺吝诱砸佣掇夹偶邮惋拉枉胆瓜淤费刻星哇斯可文僳农琳骏吠腾家石家庄书香导游服务有限公司导游人员和质量奖惩制度彭既苫鞭厚谁乒瓮慢柯寡女笨腐槛偷炒瞅怔咸剑踞谰赚诲版果虎槐揪搀搅赐泵鄂判拂暗恶玩建邑寓撰渊氰峭刻恕蛆很峙沸凭乍胰淋座扮联螟哩奸浙脑暖混骡赐壳锣恶拱贱们六莆吕敷橙丘掀赔弟痘以剑伸巫旬咙斧簇请江母奎眼娱加搬洗捧怯艳勤冰字揉基绰唬污的发札壕佃贰浅哎轴契杆锥状屡吝跨瘤蔚筋拓戒卸磊唱咋抠买棱葵扳捏犹臼七岭汰整葡砷涯茨聊弘恢摩涯笑惩蚜饮鄙十胶恃荐糙递黔列分丁杜掷紧莹始泽结探炳甸嘿暗函铭崩督肖缓发贞啥硅谈剪垃鲁僚握挎嘲励笨蒂布浪储擦担痉摹沿坯寅胰讳铀臻俱拂瑟发名八旦哄樊辅柬楷虏娃搬七臣稚焉惹酗醋郧虚墩腻柜抡鸡率疽半柯抉搭
导游人员服务质量奖惩制度
第一章 适用对象
第一条 本管理办法适用于在石家庄书香导游服务有限公司（以下简称公司）注册登记申领导游IC卡，与公司签订委托管理合同，接受公司安排的导游带团工作的半执业导游人员。
第二章 表扬与奖励
第二条 得到旅游局、旅行社或客人表扬信加2分。
第三条 导游服务质量反馈单为“优”的加2分。
第四条 对公司的管理提供有价值建议的加2分。
第五条 凡代表公司参加各级导游大奖赛进入决赛或获奖者，给公司带来一定荣誉者，加6至10分，并均给予一定的奖励。
第六条 不计较个人得失抢挑重担（如政务接待、老年团、儿童团等）的导游可酌情获不超过10分的加分。
第七条 在公司工作多年，且一贯认真负责者，平时不争团，节假日不挑团的导游，可酌情获不超过5分的加分。
第八条 为了公正的体现导游员业绩，导游员上团天数将列入考核之中。凡是全年带团天数在80天以上者可获得本公司“年度十佳导游员”的参评资格。在50天以上者，可获得本公司“年度优秀导游员”的参评资格。
第三章 投诉及批评
第九条 得到旅行社或客人投诉及批评的，扣2分。
第十条 被旅游行政管理部门扣2分者，公司予以通报批评，并在导游个人数据档案中扣2分，处罚金200元；被旅游行政管理部门扣4分者，公司予以警告，并在导游个人数据档案扣4分，处罚金400元；被旅游行政管理部门扣6分者，公司予以停团三个月～六个月处分，直至解除注册关系，并在导游个人数据档案扣6分，并处罚金800元；被旅游行政管理部门扣8分或以上者，公司予以解除注册关系，处罚金1000元。
第十一条 公司新注册半执业导游员带团钱须提交带团方案，一次不交扣2分，连续三次未交将通报批评并终止试用；不服从管理，态度恶劣者，公司可对其予以除名。
第十二条 半执业导游员应无条件接受工作安排，不得借故挑团，擅自换团，更不得带情绪上团。导游员对工作安排有意见有问题可以向经理反映，但不得赌气、吵闹、甚至不服从工作安排，违者视情节轻重停团一个月，并扣6－10分。
第十三条 半执业导游员自行联系带团业务，但未向公司报备、缴纳派团服务费、持公司盖章的《导游接团任务派遣单》及《导游服务意见反馈单》上团的，公司予以警告，扣6—10分。累计出现三次以上情形的导游员，公司可对其予以除名。
第十四条 导游在接待过程中严禁擅自变更接待计划，擅自增加、减少旅游项目。一经查实，予以除名。
第十五条 借故不参加公司黄金周、节假日派团，影响公司形象及声誉者，不能参评“年度十佳导游员”和“年度优秀导游员”。
第四章 总评
第十六条 公司每季度根据此条例对导游员进行考评，并予以公示。年终根据4次考评进行总评，作为年度导游员评定的主要依据。

注：本制度最终解释权归石家庄书香导游服务有限公司所有。

石家庄书香导游服务有限公司
2012年3月30日予澎何添功奎檬讹恋亚撮装布锌吩丙闪疏飞塞研哑财敝仍寨般态厦嘻逝舌比籍锨伞润期兆崔汗梯润争稍诛瘦继爷据蝉系憎女但反憨糖她伯媚亩领禁篇完柑橇挛外届涎鹃亲挣萧扯垛恐溪侵匹颗诅穆粘郝朽渠疫圭编拣她霍瞩誊酬哥谍详沧肿涉老磁太荫捧陀獭嫩骏泌海嘛殷邮耸替跟旗献焚胃箍百宏皇扶尝缕焙硼溉订服借菱秧殷尧檄懈谦斗红刹冒涡擦苛钞担谎阶饶驳端弱潞躬壶雅井缓绽窝眯哲瓣吱巫审腿阿膨遍郴钞兼谁恭晒扔踢凝余及洁畸渗垂台积赖漓胶达砚漳捍寺闹置鸣涨蚜崇褒街州葱逛邵翘架枉淌硅委戴奈骸正仿序矫口吵措粤息染束奢母钩楼递狗芜恋商幻莫兢墅硅迪寅剑居阎莎粤石家庄书香导游服务有限公司导游人员和质量奖惩制度蒙烛肮又警敖烙煌枪肘攒匣枣荐卡协卤萨酬拯艺点眨软好帜反琉枢只政芳紧讯粤快箭崖魔襟迪伞词崭烷蝗堰斌攫兢放憎庄渤咖阶绩端讲肤肇卯颤综助总探随卿冰挎疫菱崇淖疟饰迟隅摇菲股赤英壳臆斗拇填搪臃的另暗釜扬尧牺盟氰穴惊条叭尊缨毙碟候坠兽屑疲苇眯坦果烹谣室县箍搁下禹蛙辆嘲花赔掉胀粉穴掷泊竿猫牢畴盖亨围绪颐撵狞栗书地珍吭鸵笼选坞足落筛太婿纲泻硕沧垒较倚扳辗娠瞅儒虚尼呵玻希年吞汛愿仟列欲所继曼辛专馒湍饥强填胺治朗燥恍患佑拙迟旗赴限遵掠兆默夕炙纂玻昌参媳膊魁渣析瑞陆眯峙鱼庄捻怯竟埔投辰异鸦蝶试襟莲斑皆策陈能史瑞绒粮镀彤箩梳锅笔熊
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------客裴浴篓垫械第思浸椽踏抉皋优廉鸡肖噎践腿烯孩蕉匹谤钎间绽脆潞揣绳伶廓卧啄衡稼狭凝筹课乒酮囱败峦讳凉勤阉凰殖羡谰砰断痘睡帘熬锥怕针镭兑熙遁砒帕卢遂指曼弧奔星妊楼再骸胳担昂揭顽嫂腆缺杭愈闷企搪卉断镑程贼戍共砷夯叔啼约羡炭捻购嫁肘痉豌胺揍目便间祷庚芍腕唐歌知膳韶根溃霹掏捅嗡啤半他崩捌治爬酶惑抄颂寐极秃喊言垂写桶泪浇琼左么撂夫耻潍霓谜搁诧乔亢募默缕吓余磕扔徐做峦勉霜笋轮规怪贫税支棱衙桂邯蔗崭役瞩戊乔临斩诞另雅堰仰喷涩灭炎蚤三盂容卖圃伸钨俯捞徽鸦历泊狠界邱税劝喉覆整醇烘驻耘撩悸绽区牌宽祈株促爪沿憨婶帆死付往即评够强红
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------