富帆车业管理制度试行版20111110.doc

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前 言
富帆贸易有限公司是一家专业从事摩托车、助力车、电动车销售与服务的营销公司。公司成立于年月日，注册资本为人民币元，总部位于厦门市杏林西路37号。
富帆贸易有限公司经过几年的辛勤开拓，已经形成了涵盖摩托车、助力车、电动车的多产品配置体系，现以成为雅迪、三铃等众多知名品牌在杏林区的独家代理。公司十分注重管理体制的健全，规章制度健全，各项工作有章可循，初步形成了一套具有自身特色的严格制度管理体系。目前，公司总部设有行政人事、财会、服务三个职能部门，另设新日、雅迪两个营业部。业务范围立足杏林，辐射海沧、角美、灌口等厦门周边区域。
富帆贸易有限公司拥有良好的经营环境和高素质的专业人才。借助公司雄厚的资金实力、高素质的专业营销及服务人才，通过优质高效的服务在当地树立起了良好的企业形象，受到了广大客户的普遍信赖与赞扬。公司领导层卓越的超前意识，全体员工积极进取的敬业精神，广大客户的支持与厚爱，使它在摩托车、助力车、电动车行业都取得了较好的成绩。
    《富帆贸易有限公司2012～2015年发展规划》提出了公司的发展战略目标：在未来三年内，富帆贸易有限公司公司以摩托车等产品营销为支柱，维修服务经营为辅助的，管理规范、经营稳健的营销公司，其综合实力在区域同业中将位居前列。  

富帆贸易有限公司管理制度目录
第一章 总则 2
第二章 组织机构与部门岗位职责 2
第一节 组织机构： 3
第二节 部门设置与岗位职责 3
第三节 职位说明书 5
第三章 人事管理制度 19
第一节 权限与职责 19
第二节 人员需求与选聘 20
第三节 入职管理 21
第四节 试用管理 21
第五节 录用管理 22
第六节 人员培训管理 23
第七节 考勤、休假、请假制度 23
第八节 工资待遇 25
第九节 考核管理 32
第十节 人员调动与晋升 49
第十一节 奖惩制度 51
第十二节 离职与解聘 52

第一章 总则
第一条 为促进企业发展，规范企业行为，加强公司管理，使本公司各项工作有法所依，按国家劳动纪律规定，结合本企业实际制定本制度。
第二条 本公司依据自身具体特征，本着管理科学化、合理化、可执行化的原则制定本制度。
第三条 本制度适用范围指本公司所聘用的全体从业人员。
第四条 公司与聘用人员确立劳动关系，均依照本《制度》有关条款内容，在平等、自愿、协商一致基础上签订聘用合同。
第五条 公司与员工解除劳动关系，均依照本《制度》有关条款内容，终止《聘用合同》。
第六条 本制度在试行过程中，公司有修改、增补的权利，变动之内容以公司所出台的文件为准。
第二章 组织机构与部门岗位职责
第一节 组织机构：
配件管理
仓库管理
维修技师
总经理
副总经理
行政人事部部
财务管理部
营销部
文 员
人事专员
前台接待
会 计
出 纳
市场策划
采购专员
销售顾问
综合服务部

第二节 部门设置与岗位职责
一、部门设置与岗位职责
一）总经理：
职责：直接对经营业绩负责。全面管理公司各项工作，是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。具体职能有
1、 制订公司发展战略、目标，并分解及监控实施。
2、 负责制订并管理实施公司各项规章制度。
3、 提出公司组织机构设置方案。
4、 创建公司经营理念，主导企业文化建设，创造良好的工作环境、生活环境， 培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。
5、 负责协调和处理部门相互之间事务矛盾和问题。
6、 审核公司费用支出。
7、 决定公司人员的聘用任免。
8、 分配企业资源，协调各部门发展，对经营业绩负责。
9、 其它事关公司全局的工作。
岗位编制：1人 直接上级：股东 直接下级：下属全体部门

二）副总经理：
职责：对经营业绩负责。协助总经理管理公司各项事务，具体分管总经理指定的特定部门或职能工作，是公司经营管理的领导核心成员，具体职能有
1、 协助制订公司发展战略、目标，并分解及监控实施。
2、 具体制订并管理实施公司各项规章制度。
3、 提出公司组织机构设置方案。
4、 协助创建公司经营理念，参与企业文化建设，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。
5、 负责协调和处理部门相互之间事务矛盾和问题。
6、 决定公司人员（指定层级）的聘用任免。
7、 其它公司交办的全局性工作。
岗位编制：1人 直接上级：总经理 直接下级：指定分管部门

三）行政人事部：
职责：负责公司人事管理及各项行政工作。具体职能有：
8、 结合公司发展实际制订人力资源管理方案，对人员的需求、引进、管理全 过程负责，为公司发展提供良好的团队资源。
9、 制订公司的日常管理规章制度。
10、 协助企业文化的实施与开展。
11、 各种员工活动的组织，收集和了解各部门及员工的工作及思想动态。
12、 公司各种大事、会议等行政文书管理。
13、 负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。
14、 采购、销售日常登记及其它辅助型事务工作。
15、 总经理交办的其它工作事项。
岗位编制：文员2人 直接上级：行政人事部经理 直接下级：无

四）财务管理部：
职责：全面负责公司财务管理工作，对公司经营全过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导。具体职能有：
1、 负责建立公司财务管理制度。
2、 做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符。
3、 做好成本核算，负责组织公司财务成本和利润计划的制定和实施。
4、 负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督。
5、 做好各类往来帐户的结算管理。
6、 严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据。
7、 进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告和专项财务分析报告。
8、 总经理交办的其它工作事项。
岗位编制：经理1人 直接上级：总经理 直接下级：本部门所辖工作人员

五）营销部：
职责：全面负责公司各项业务工作，根据公司经营目标制订相应的营销计划，通过具体营销方案策划实施达成业绩指标。具体职能有：
1、 负责建立公司营销管理制度。
2、 根据公司下达的营销目标编制年季月度产品采购/销售计划，并监控实施。
3、 负责编制销售统计报表，向总经理提供综合性市场分析报告和根据工作需要向部门提供专项市场分析报告
4、 开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。
5、 协调采购、库存、财务等相关部门，优化业务流程，提升业务效率。
6、 做好业务团队考核工作，加强业务团队纪律建设，杜绝经济犯罪事件发生；
7、 编制销售费用计划。
8、 应收帐款控制与管理。
9、 总经理交办的其它工作事项。
岗位编制：销售经理（店长）2人，销售顾问6人

六）综合服务部：
职责：负责公司各项售后服务工作及配件进销存管理。具体职能有：
1、 负责建立售后服务管理制度及配件管理制度。
2、 负责公司三包产品的售后服务工作及其它特定的售后服务工作。
3、 科学分析相关配件的用量和库存周转率，制订合理库存及配件采购计划。
4、 完善配件库存管理制度，做到帐实一致。
5、 保障售后服务质量，提升客户满意度与美誉度。
6、 总经理交办的其它工作事项。
岗位编制：部门经理1人，维修主管1人，维修技师6人，库存管理1人
第三节 职位说明书
一、 总经理
岗位名称
总经理
岗位编号
FFCY-ZD-RS-GL-001
所在部门

岗位定员
1
直接上级
董事会
直接下级
全体部门人员
所辖人员

岗位编制日期
2011年10月
职责描述：制定和实施公司总体战略，完成公司下达的经营目标；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；
职责与工作任务：
职
责
一
权重
30%
职责表述：制定和实施公司总体战略
工作
内容
领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整
组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革
职
责
二
权重
30%
职责表述：制定和实施公司年度经营计划
工作
内容
根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划
监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任
组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案
职
责
三
权重
10%
职责表述：建立良好的沟通渠道
工作
任务
负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜
领导建立公司与客户、供应商、政府机构、金融机构等部门间顺畅的沟通渠道
领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象
领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系
职
责
四
权重
10%
职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系
工作
任务
主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整
领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观
职
责
五
权重
10%
职责表述：主持公司日常经营工作
工作
任务

负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员
主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策
代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动
负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报
职
责
六
权重
10%
职责表述：领导行政人事部、财务管理部、营销部、综合服务部等分管部门开展工作
工作
任务
领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策
领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出
领导建立健全行政与后勤管理制度
权力：
公司重大问题的决策权
向董事会提出公司经营目标的建议权
对副总经理、总监的人事任免建议权
除公司副总经理、总监外的人事任免权
对公司各项工作的监控权
对公司员工奖惩的决定权
对下级之间工作争议的裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
董事会预算内的财务审批权
工作协作关系：
内部协调关系
董事会，高层管理人员，公司内各部门
外部协调关系
政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构等
任职资格：
基本条件
文化程度：大学本科以上
专业：营销或管理及相关专业
职业资格：
年龄及性别：28以上，性别不限
培训及经验：接受过管理、营销、财务、人事等培训，8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验， 2年以上高层管理经验
知识
通晓企业管理知识
具备营销管理、财务管理、服务管理等方面的知识
了解公司经营产品行业及技术知识
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备及通讯设备
工作环境
独立办公室，舒适无风险
工作时间特征
经常需要加班
考核指标：销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况

二、 副总经理
岗位名称
副总经理
岗位编号
FFCY-ZD-RS-GL-002
所在部门

岗位定员
1
直接上级
总经理
直接下级
分管部门经理/主管
所辖人员

岗位编制日期
2011年10月
职责描述：协助总经理制定和实施公司总体战略，完成公司下达的经营目标；负责制订和完善各项管理制度，建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作；领导各部门建立健全良好的沟通渠道；
职责与工作任务：
职
责
一
权重
30%
职责表述：制定和实施公司总体战略
工作
内容
协助总经理制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整
协助总经理组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革
职
责
二
权重
30%
职责表述：制定和实施公司年度经营计划
工作
内容
根据年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划
协助总经理监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任
提出财务预算方案及利润分配、使用方案建议案，供总经理参考决策
职
责
三
权重
10%
职责表述：建立良好的沟通渠道
工作
任务
负责与总经理保持良好沟通，定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜
建立公司与客户、供应商、政府机构、金融机构等部门间顺畅的沟通渠道
领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象
着重建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系
职
责
四
权重
10%
职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系
工作
任务
协助总经理主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整
协助营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观
职
责
五
权重
10%
职责表述：协助主持公司日常经营工作
工作
任务

负责公司员工队伍建设，选拔中基层管理人员
主持召开各部门管理会议，对战术性问题进行分析研究
代表公司参加指定业务、外事或其它重要活动
负责协助处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报
职
责
六
权重
10%
职责表述：领导所分管部门开展工作
工作
任务
建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策
协助建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策
建立健全行政与后勤管理制度
权力：
公司重大问题的建议权
向董事会提出公司经营目标的建议权
对二经经理/主管的人事任免建议权
对公司各项工作的监控权
对公司员工奖惩的决定权
对直接下级之间工作争议的裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

工作协作关系：
内部协调关系
总经理，高层管理人员，公司内各部门
外部协调关系
政府机构、客户、供应商、合作伙伴等
任职资格：
基本条件
文化程度：大学专科以上
专业：营销或管理及相关专业
职业资格：
年龄及性别：28以上，性别不限
培训及经验：接受过管理、营销、财务、人事等培训，8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验， 2年以上高层管理经验
知识
通晓企业管理知识
具备营销管理、财务管理、服务管理等方面的知识
了解公司经营产品行业及技术知识
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备及通讯设备
工作环境
独立办公室，舒适无风险
工作时间特征
经常需要加班
考核指标：销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、团队建设、制度建设

三、 文员
岗位名称
文员
岗位编号
FFCY-ZD-RS-RS-003
所在部门
行政人事部
岗位定员
2
直接上级
总经理
直接下级
无
所辖人员
0
岗位编制日期
2011年10月
职责描述：负责客户的接待，行政文档的分类管理，销售及采购数据报表的编制，销售单据及发票/过户手续等的办理，会议布置安排纪要等其它指定的工作
职责与工作任务：
职
责
一
权重
10%
职责表述：客户接待与咨询受理
工作
内容
接受客户现场及电话问询，并根据客户需要分类指引至相关部门或人员
各类咨询事项的登记工作，对无法解决的及时上报上级。
职
责
二
权重
40%
职责表述：销售及采购辅助担当
工作
内容
销售采购单据/发票等的登记、开具和存档管理
销售采购中发生的其它辅助性事务办理
职
责
三
权重
20%
职责表述：文书处理和档案管理
工作
任务
内外部各类文件的分类收、发、存管理
各类会议纪要等文件的起草、编制
职
责
四
权重
20%
职责表述：考勤及办公用品管理
工作
任务
管理办公人员的人事考勤登记
办公用品的采购计划、发放及库存管理
职
责
五
权重
10%
职责表述：印章管理及其它公司交办的工作事项
工作
任务

负责监督公司印章、法人章使用和办公室印章的管理
它公司交办的工作事项
权力：
办公管理建议权
工作协作关系：
内部协调关系
公司内各部门
外部协调关系
客户
任职资格：
基本条件
文化程度：中专或高中以上
专业：行政管理或相关
职业资格：
年龄及性别：20-25岁，女性优先
培训及经验：有相关工作经验
知识
行政管理、文秘等相关知识
技能技巧
办公软件使用熟练，打字速度快，具备一定的计算机操作能力和公文写作能力
个人素质
具有一定的人际能力、沟通能力，耐心细致，具服务精神。
使用工具/设备
计算机、一般办公设备及通讯设备
工作环境
办公室，舒适无风险
工作时间特征
经常需要加班
考核指标：档案完整与准确率，外部客户满意度，内部员工满意度，工作失误率

四、 财务经理
岗位名称
财务经理
岗位编号
FFCY-ZD-RS-CW-001
所在部门
财务管理部
岗位定员
1
直接上级
总经理
直接下级
财务主管/经理助理
所辖人员
2
岗位编制日期
2011年10月
职责描述：建立财务管理制度，对公司经营全过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导
职责与工作任务：
职
责
一
权重
30%
职责表述：制定和实施财务管理制度，管理财务团队
工作
内容
协助总经理制定财务管理制度，并不断完善和优化
协助总经理管理财务团队
职
责
二
权重
30%
职责表述：财务计划的编制与管理
工作
内容
年度财务计划的编制及预算管理
预算执行监控，并对偏差进行及时调整
定期检查、分析公司年度经营计划完成情况和季度、月度财务收支计划和利润计划执行情况并提供相应财务分析报告，为公司管理层投资和经营决策提供数据支持
职
责
三
权重
10%
职责表述：成本核算与控制
工作
任务
组织进行成本分析工作，监督公司各项成本支出。
提出各关键控制点的控制方案，降低费用支出。
职
责
四
权重
10%
职责表述：资金管理
工作
任务
参与公司新投资项目的可行性研究，为决策层提供有关资金投放和回报率的信息
加强对存货、应收账款和应付账款的管理，提高资金利用效率
职
责
五
权重
10%
职责表述：日常管理工作
工作
任务

监督公司资金、财务运作，并对其进行风险控制
负责与银行等相关部门及会计师事务所等机构建立并保持良好的关系
根据公司的生产经营需要，积极利用各种渠道，节约、有效地筹措资金
负责本部门员工的选拔、培训、考核等项工作
权力：
公司财务制度的建议权
向董事会提出公司经营目标的建议权
对本部门人事任免建议权
对本部门员工奖惩的决定权
对直接下级之间工作争议的裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理，高层管理人员，公司内各部门
外部协调关系
政府机构、客户、供应商、银行、会计师事务所等
任职资格：
基本条件
文化程度：大学本科以上
专业：财务管理
职业资格：会计从业资格证
年龄及性别：28以上，性别不限
培训及经验：财务管理专业，5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验， 2年以上高层管理经验
知识
通晓财务管理知识
了解公司经营产品行业及技术知识
技能技巧
掌握办公软件使用方法，有一定的计算机操作能力，具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备及通讯设备
工作环境
独立办公室，舒适无风险
工作时间特征
经常需要加班
考核指标：财务管理目标达成情况、团队建设、制度建设

五、 销售主管（店长）
岗位名称
销售主管
岗位编号
FFCY-ZD-RS-YX-003
所在部门
营销部
岗位定员
1
直接上级
总经理
直接下级
销售顾问
所辖人员
6
岗位编制日期
2011年10月
职责描述：负责具体业务实施和管理。通过与客户的有效沟通，维护和服务客户，在传递产品的同时为公司创造价值。处理客户反馈，开发市场及监控货款回收。
职责与工作任务：
职
责
一
权重
30%
职责表述：协助制定和实施业务管理制度，管理所辖业务团队
工作
内容
协助营销经理制定业务管理制度，并不断完善和优化
协助营销经理管理所辖业务团队
职
责
二
权重
30%
职责表述：销售目标的分解实施与达成
工作
内容
分解营销目标，并制订切实可行的营销计划
带领业务团队完成营销目标
职
责
三
权重
10%
职责表述：市场开发与分析
工作
任务
收集市场和行业信息，通过销售分析提出市场开发建议方案。
职
责
四
权重
10%
职责表述：客户服务
工作
任务
通过对客户的售后及跟踪服务，提升客户满意度
职
责
五
权重
10%
职责表述：应收帐款管理
工作
任务
控制应收帐款，及时回收销售款项
权力：
公司业务制度的建议权
向营销经理提出公司市场方案的建议权
对本部门人事任免建议权
对本部门员工奖惩的建议权
对直接下级之间工作争议的建议权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理，营销经理，公司内各部门
外部协调关系
客户
任职资格：
基本条件
文化程度：不限
专业：市场营销或相关专业
职业资格：
年龄及性别：不限
培训及经验：3年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业销售经验， 1年以上销售管理经验
知识
通晓销售常用知识
了解公司经营产品行业及技术知识
技能技巧
掌握办公软件使用方法，有一定的计算机操作能力
个人素质
具有很强的专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备及通讯设备
工作环境
舒适无风险
工作时间特征
根据工作需要有时需要加班
考核指标：销售达成率、团队建设、制度建设

六、 销售顾问
岗位名称
销售顾问
岗位编号
FFCY-ZD-RS-YX-004
所在部门
营销部
岗位定员
6
直接上级
营销经理
直接下级
无
所辖人员
0
岗位编制日期
2011年10月
职责描述：负责具体业务实施。通过与客户的有效沟通，维护和服务客户，在传递产品的同时为公司创造价值。处理客户反馈，开发市场及监控货款回收。
职责与工作任务：
职
责
一
权重
30%
职责表述：销售目标的分解实施与达成
工作
内容
分解营销目标，并制订切实可行的销售计划
完成公司下达的销售目标
职
责
二
权重
10%
职责表述：市场开发与分析
工作
任务
收集市场和行业信息，通过销售分析提出市场开发建议方案。
职
责
三
权重
10%
职责表述：客户服务
工作
任务
通过对客户的售后及跟踪服务，提升客户满意度
职
责
四
权重
10%
职责表述：应收帐款管理
工作
任务
控制应收帐款，及时回收销售款项
权力：
公司业务制度的建议权
向营销经理提出公司市场方案的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
营销经理，公司内各部门
外部协调关系
客户
任职资格：
基本条件
文化程度：不限
专业：市场营销或相关专业
职业资格：
年龄及性别：不限
培训及经验：1年以上工作经验，1
知识
通晓销售常用知识
了解公司经营产品行业及技术知识
技能技巧
掌握办公软件使用方法，有一定的计算机操作能力
个人素质
具有很强的专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备及通讯设备
工作环境
舒适无风险
工作时间特征
根据工作需要有时需要加班
考核指标：销售达成率、制度遵守情况

七、 配件主管
岗位名称
配件主管
岗位编号
FFCY-ZD-RS-FW-003
所在部门
综合服务部
岗位定员
1
直接上级
总经理
直接下级
库存管理员
所辖人员
1
岗位编制日期
2011年10月
职责描述：制订配件进销存计划并实施，控制成本并有效保障公司整车销售及售后工作的顺畅开展
职责与工作任务：
职
责
一
权重
30%
职责表述：通过配件需求分析制订有效采购计划并实施。
工作
内容
配件需求及使用分析
采购计划及供应商管理
职
责
二
权重
30%
职责表述：配件库存规划及分类陈列规划
工作
内容
根据业务需求合理制订配件库存，用数据分析提供合理的库存方案
按照合理陈列规则有序摆放配件，做到方便合理。
职
责
三
权重
10%
职责表述：配件销售信息支持
工作
任务
收集市场和行业信息，通过市场分析提出销售产品/价格体系建议方案。
权力：
公司业务制度的建议权
向营销经理提出公司市场方案的建议权
对本部门人事任免建议权
对本部门员工奖惩的建议权
对直接下级之间工作争议的建议权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理，营销经理，公司内各部门
外部协调关系
客户
任职资格：
基本条件
文化程度：不限
专业：市场营销或相关专业
职业资格：
年龄及性别：不限
培训及经验：3年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业销售经验， 1年以上销售管理经验
知识
通晓销售常用知识
了解公司经营产品行业及技术知识
技能技巧
掌握办公软件使用方法，有一定的计算机操作能力
个人素质
具有很强的商务谈判能力、专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备及通讯设备
工作环境
舒适无风险
工作时间特征
根据工作需要有时需要加班
考核指标：客户满意度、库存周转率、部门绩效、制度考核

八、 维修主管
岗位名称
维修主管
岗位编号
FFCY-ZD-RS-FW-004
所在部门
综合服务部
岗位定员
1
直接上级
总经理
直接下级
维修技师
所辖人员
6
岗位编制日期
2011年10月
职责描述：构建并管理维修团队，制订相应维修及服务流程，负责三包服务及其它售后服务的技术支持与维修，达成公司设定的服务目标，并不断提升技术水平与工作效率。
职责与工作任务：
职
责
一
权重
20%
职责表述：协助制定和实施服务管理制度与流程，管理所辖技术团队
工作
内容
协助总经理制定服务流程及维修管理制度，并不断完善和优化
协助总经理管理所辖维修团队，并不断提升团队技术水平。
职
责
二
权重
30%
职责表述：服务目标的达成
工作
内容
完成公司营业期内的三包服务目标。
营业服务收入的提升与客户满意度提升。
职
责
三
权重
10%
职责表述：技术提升
工作
任务
不断学习并有效培育下属，提升团队整体技术水平与工作效率。
职
责
四
权重
30%
职责表述：客户服务
工作
任务
通过与客户的合理沟通，用专业的技术和良好的服务品质维护客户，提升客户满意度
职
责
五
权重
10%
职责表述：财务管理
工作
任务
有偿服务及配件销售做到帐实一致
权力：
公司业务制度的建议权
向营销经理提出公司市场方案的建议权
对本部门人事任免建议权
对本部门员工奖惩的建议权
对直接下级之间工作争议的建议权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理，营销部
外部协调关系
客户
任职资格：
基本条件
文化程度：不限
专业：
职业资格：
年龄及性别：不限
培训及经验：2年以上本行业工作经验，
知识
专业维修技术知识
技能技巧

个人素质
具有很强的专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、服务精神
其它：
使用工具/设备
各类维修设备
工作环境
舒适无风险
工作时间特征
根据工作需要有时需要加班
考核指标：客户满意率、团队建设、制度建设、部门绩效、制度考核

九、 维修技师
岗位名称
维修技师
岗位编号
FFCY-ZD-RS-FW-005
所在部门
综合服务部
岗位定员
6
直接上级
维修主管
直接下级
元
所辖人员
0
岗位编制日期
2011年10月
职责描述：负责三包服务及其它售后服务的技术支持与维修，达成公司设定的服务目标，并不断提升技术水平与工作效率。
职责与工作任务：
职
责
一
权重
40%
职责表述：服务目标的达成
工作
内容
完成公司营业期内的三包服务目标。
营业服务收入的提升与客户满意度提升。
职
责
三
权重
15%
职责表述：技术提升
工作
任务
不断学习，提升技术水平与工作效率。
职
责
四
权重
30%
职责表述：客户服务
工作
任务
通过与客户的合理沟通，用专业的技术和良好的服务品质维护客户，提升客户满意度
职
责
五
权重
15%
职责表述：财务管理
工作
任务
有偿服务及配件销售做到帐实一致
权力：
公司业务制度的建议权
向营销经理提出公司市场方案的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
营销部 本部门各类人员
外部协调关系
客户
任职资格：
基本条件
文化程度：不限
专业：
职业资格：
年龄及性别：不限
培训及经验：1年以上本行业工作经验，
知识
专业维修技术知识
技能技巧

个人素质
具有很强的专业能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、服务精神
其它：
使用工具/设备
各类维修设备
工作环境
基本舒适，无风险
工作时间特征
根据工作需要有时需要加班
考核指标：客户满意率、部门绩效、制度考核

十、 库存管理
岗位名称
库存管理
岗位编号
FFCY-ZD-RS-FW-005
所在部门
综合服务部
岗位定员
1
直接上级
总经理
直接下级
无
所辖人员
0
岗位编制日期
2011年10月
职责描述：配件的陈列、出入库及损耗管理
职责与工作任务：
职
责
一
权重
20%
职责表述：按指定的陈列规则有序存放配件，做到方便易用
工作
内容
通过不断的实践组合探索最佳陈列方案，并根据陈列规则有序陈列。
职
责
二
权重
70%
职责表述：库存管理
工作
内容
做好各类产品的进、出登记管理工作，做到帐实一致。
做好各类产品的损耗登记工作，及时报公司备案。
职
责
三
权重
10%
职责表述：客户服务
工作
任务
协助销售和维修人员做好客户服务工作，提升客户满意度
权力：
公司各类制度的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
综合服务部，营销部
外部协调关系
客户
任职资格：
基本条件
文化程度：中专及以上
专业：物流管理或相关专业
职业资格：
年龄及性别：不限
培训及经验：1年以上本行业工作经验，
知识
产品及行业知识
技能技巧
计算机操作能力，办公软件应用能力
个人素质
具有较强的专业能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公工具
工作环境
舒适无风险
工作时间特征
根据工作需要有时需要加班
考核指标：数据准确率、部门绩效、制度考核

第三章 人事管理制度
第一节 权限与职责
为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人事法规、政策之规定，结合公司的用人要求，特制定本制度。
相关人事管理权限如下：
一、 总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇
二、 人事专员的工作职责
一）协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续；
二）负责管理公司人事档案资料；
三）负责公司人事管理制度的建立、实施和修订；
四）负责薪资方案的制定、实施和修订；
五）负责公司日常劳动纪律及考勤管理；
六）组织公司平时考核及年终考核工作；
七）组织公司人事培训工作；
八）协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续；
九）负责公司各项保险、福利制度的办理；
十）组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；
十一）根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划；
十二）负责劳动合同的签定及劳工关系的处理；
三、 部门主管（经理）提出部门人员需求计划；部门经理决定主管以下职员的任免、考核、去留及晋降；部门主管建议本部门职员待遇方案
第二节 人员需求与选聘
一、 在经营年度结束前，人事将下一年度的《人员