知识管理复习.docx

选择
1.知识的阶层性：
数据→信息→知识→智慧
2.组织知识资本的构成：
按来源不同分为两种：个人知识资本和组织知识资本；组织知识资本又分为组织人力资本和组织智力资本
3.组织知识的选择与过滤：
背景原因：由于人类处理信息能力有限，对于大量的信息处理人类不仅处理能力会递减，而且会有无所适从的反面效果。知识系统的知识达到一定量后，知识内容的编辑效果递减，知识和垃圾的区别往往在一线之间。
4.知识性组织与传统性的不同点：
不易被模仿及其高的附加价值1)实体型企业2）知识型企业3）知识型企业的核心能力较难模仿，进入的障碍较高
5.组织知识管理项目的导入方法论
六大步骤
① 知管理阶段：认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一认知、梳理意义、评估现状、找到需要并确定方向。
② 略阶段：目标是拟定知识管理战略，即目标与范围焦点，同时拟定信息技术、组织结构和作业流
程等侧面战略。
③ 计阶段：（包含两个重要工作）选定先导计划：较易成功，鼓舞士气；设计四大侧面：属于操作
导向的设计。
④原型开发与测试阶段：边学边做、边做边改，减少修改成本。
⑤导入阶段：即引进上线阶段，需要提高员工配合意愿。
⑥评估与维护阶段：必须进行成果回馈，有效发挥知识管理效用。
6.影响员工知识管理绩效的主要原因：
（1）员工本身知识管理的能力
（2）员工本身知识管理的激励因子
（3）组织所提供的知识管理的条件
7.组织在了解知识管理的基本概念、重要性和必须引进的原因后，更重要的是要能成功地实施知识管理。知识管理的实施，是指组织为了达到提升企业绩效的目的，考虑到内外部环境与资源，选择支持知识管理的基础设施（包括领导、文化、管理、结构和信息技术）最适合的战略，并有计划循序渐进地进行与引进各种知识管理的流程作业。
8.组织知识的加工与提炼：
（1）知识正确的提升：知识上的矛盾与冲突：如不同来源的知识在内容上不一致，甚至相互矛盾。
知识上的不一致与重复：如不同来源的知识设计的术语、量度单位不一致。
知识上的错误：如知识内容错误或知识的背景不合适。
知识的时效性：如原来正确的知识，随着时间和背景的变化不在正确。
（2）知识价值的提升:显性知识的加工
隐形知识的加工
（3）知识方便性的提升：知识的编辑与格式标准
知识的分类和索引
知识的呈现
9.群体知识创造（方式方法）：
（1）协同知识创造（2）师徒制的传承：（特点）以个人为重点，量身定做，全方位指导，潜移默化。（3）员工间对话网络（4）头脑风暴（特点）：利用个别不同观点对所有成员进行多角度刺激；鼓励具有突破性的创意；方案越多越好，越具有突破性越多；任何人不得对任何创意有任何的批评和阻碍；回忆中任何人都一律平等；必须由有经验的主持人维持会议流程的顺畅。
10.知识分类：（2单选/1多选）
隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。隐性知识的组成要素包括直觉、经验、真理、判断、价值、假设、信仰和智能等、 即知识中“识”的部分。
显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识，即知识中“知”的部分。
11.组织系统的知识储存：（单选\判断）
（1）知识的自动储存应尽量的自动化和电脑化。
（2）善用文档管理系统，形成无纸化管理。
（3）建立及维护一个高质量且易于使用的知识库。
（4）建立活跃的时间社群。
12.知识管理与组织成功的关系：（单选/判断）
（1）在21世纪知识管理是组织成功的“必要条件”
（2）知识管理不是组织成功的“充分条件”
（3）知识管理的实施是个权变的思考，没有绝对标准和最好的模板
（4）知识管理不可能单独成功，要配合组织的其他结构条件
13.组织知识储存的方法与工具（单选\多选\判断）
三大媒介：员工个人、团队和组织系统
（1）离职员工的知识储存：对离职员工知识的外化；要建立离职员工的人际网络。
（2）群体的知识存储：
群体知识的重要性和储存问题：由于组织许多任务的规划和执行都是通过委员会开会和项目团队的合作方式来执行，这种集体知识是隐藏在群体内，不易流失。
群体知识的主要储存形式：团队开会记录；项目总结报告；虚拟社群。
14.学习型组织的五项修修炼：
（1）自我超越（2）改变心智模式（3）建立共同愿景（4）团队学习（5）系统思考
15.面向知识管理的组织结构的特点：（1）组织柔性化（2）组织扁平化（3）组织分立化（4）组织网络化（5）组织边界模糊化
16.知识型组织的特性：
（1）价值观与经营理念方面：面向客户，持续改善，作业完美，尊崇专业技能与知识分享（2）组织具备的重要能力方面：高效率的学习与创新，高水平的专业能力与知识，高绩效表现（3）组织的结构方面：自我领导与管理的结构，高度灵活性与适应能力的结构，信息技术充分支持的创新，主动积极与未来观。
17.激励理论与员工的知识管理行为：研究员工动机的理论成为激励理论。（三要素）努力、组织目标、员工需求。著名的激励理论主要包括：期望理论、目标设定理论、激励——保健理论、XY理论。
18. 非正式网络是指员工之间通过私下关系，例如，沟通网络，咨询网络和喜人网络，通过非正式的职权关系进行自由，非正式的沟通讨论并共享知识。
判断
1.知识的经济价值：
（1）知识利用的报酬率递增，即知识是一种存在于任何地方、潜力无穷。不会磨损的珍贵资源，组织无法无视或漠视它的存在。传统有形资产利用的人越多，价值就会因分享而递减，但知识不会有折扣和磨损的情况，并且是用的人越多，就越能发挥它的价值。
（2）知识是形成企业治理资本和无形资产的主要源泉，企业的价值大都是期考无形资产的贡献。
2.知识的推拉策略：
知识推式策略是指由组织主动地将其认为相关的知识推送给相关的员工；知识拉式策略是指组织建立知识库，由员工按照自己的需求主动获取其所需的知识。在实践中，通常采用“推拉结合”、“以拉为主，以推为辅”的战略。
3.知识组织共享概念：
知识的本质：知识的非物质性：知识是可复制的，通过多个副本同同时发挥作用而实现其共享放大。
知识共享的杂交效应：不同知识的交流会碰撞出新的知识，异质性越高的知识越可能产生新的知识。
知识共享绩效的“指数”增长效应：知识共享对组织知识绩效的贡献非常大，并不具备严格的数值意义。
（1）知识不共享会造成重复开发的浪费
（2）知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本
4.知识共享的主要障碍：（多选\判断）
员工的认知与能力的限制：
（1） 员工的认知与能力的限制：1员工不知道自身具有组织需要的重要知识。
（2） 员工不知道组织内已存在自己所需要的知识。
（3） 与员工的表达能力有关。
（4） 以言语描述的部分比实际了解更多。
（5） 对于他人所传授的语义无法意会。
（6） 单一僵化的眼界。
员工的心理素质：
（1） 自我中心过重，永远以自我为考虑的重点，很难听去被人的意见。
（2） 过于骄傲。
（3） 不信任。
（4） 自我价值的保护。
（5） 工作安全感。
5.知识的价值观：
知识有使用价值，交换价值和价值，用货币来衡量。在组织中能给组织带来最大价值。知识概念与物的概念有联系也有区别
简答
1.知识管理的应用范围：（1）社会知识管理：着重研究社会文化中的知识流程，包括社会文化内部以及不同社会文化之间知识传递的激励和规律等宏观问题。这一知识管理分支在很大程度上得益于教育学、政治学、认知人类学和知识经济学等相关学科的研究成果。
（2）科学知识管理：着重研究科学知识的生产，旨在探索和改进科学团体和实验室的知识流管理，是知识管理领域最古老的分支。
（3）组织知识管理：是知识管理领域里产生最晚却发展最快的分支，包括公司的知识管理、非盈利机构的知识管理、政府知识管理和教育机构知识管理四个方面，研究通过改进知识流程提高组织效率和竞争力的竞争机理与规律，包括知识的财务评价、组织创新的促进、建立基于知识资源的经济模型等问题。
2.知识价值的体现：
（1）提高实体商品的生产效率:科技是第一生产力。应用科学技术知识，可以有效率降低实体商品生产过程所需的平均社会必要劳动时间，在一定时间内能比原生产更多的商品。知识第一成产价值，知识通过提高实体商品的生产效率，降低单位商品的价值而提高整个系统的价值，从而获得更多的 、可量化的货币价值。
（2）增加实体商品的知识含量：实体商品的价值所包含的人类抽象运动，不仅包括平均付出的社会必要劳动时间，也包括人类付出的脑力劳动付出。古典经济学强调的是人的体力劳动付出，而现代经济学则强调人的脑力劳动付出。脑力劳动付出体现在商品的知识含量，商品中的知识含量越高，其截至必然也高。
（3）形成各种知识商品：知识本身由于凝结了大量的脑力劳动时间而具有价值，因此，可以将知识的
价值职制成知识商品。实体商品是人类消耗“实体资源”的生产活动结果，而将知识商品就是以知识为生产资源的一种知识密集型商品，它已经没有实体商品生产所需消耗的体力劳动，也就是说，他不能从这方面产生价值。
（4）进行知识资本的投资：将知识作为资本进行投资，从而体现知识的价值。在知识经济时代，人们对价值的衡量还是以货币为基础，因此，知识的价值是永恒的，知识价值的产生有体力劳动转移到南里劳动，有实体系统移到概念系统，有工业经济转移到知识经济。
3.知识管理的七个不同视图：
（1）知识管理的资本视图：知识是组织重要的无形资产或称只能资本。包括人力资本，结构资本，顾客
本。无法从报表上呈现，但却决定着一个组织的 发展潜力和竞争优势。
（2）知识管理的战略视图：知识是组织重要的战略竞争武器，不只是在作业流程上改善绩效，而是组织用打击竞争对手、达成战略目标的重要战略核心资源。
（3）知识管理的流程视图：组织应强调做好知识管理必须掌握的主要步骤或活动。知识管理流程的划分有许多种，而本书划分为：知识的定义、获取、创造、共享传递、利用和储存。
（4）知识管理的组织行为视图：知识蕴藏在员工个人心智模式内的重要资产。推行知识管理还应该具备适合的知识管理组织结构。充分讨论不同的组织结结构如何与不同的知识管理战略相配合。
（5）知识管理的信息技术视图：信息技术得到了长足的进步，尤其是因特网促成全球的虚拟团队。信息技术本身是知识管理的一个重要的杠杆工具，知识必须靠强而有力的信息技术支持达到管理与传递的目的，如果没有引进优势的信息技术，则知识挂历的许多目标便难以达成。
（6）知识管理的实施视图：如果组织引进知识管理的项目应如何做好实施的管理。要有五个主要的阶段：认知阶段，战略阶段，设计阶段，开发引进阶段和评估与维护阶段。在这五个阶段中充满了员工的抵抗、沟通不良、认知错误、方向错误和团队不合作等实施问题。
（7）知识管理的评估视图：没有评估就没有管理。知识管理的实施是否成功，哪里出现问题，投资是否值得，应有一套晚上的评估标准，这些准则包括对知识管理目标实现程度的评估、对知识管理流程绩效的评估、对知识管理计划质量的评估等重点，并且应先将指标量化、定性，并制定除财务与非财务的指标。
4.知识转化的四种模型：
（1）社会化：从隐性到隐性的转化。社会化是个体之间分享经验的过程，一个人可以不通过正规化的语言直接从其他人那里获得隐性知识，例如，学徒学艺，在岗培训。
（2）外部化：从隐性到显性的转化。是挖掘隐性知识并把其发展为显性概念的过程，这个过程要运用一系列方法如隐喻、类比、假设等。其中需要两个要素协助
表达的技术，清楚的表达一个人的想法或心意，利用文字、概念、比喻性的文字等。
将顾客或专家们高度个人化或高度专业化的隐性知识转变为可理解之形式。会涉及到演绎或推论的技巧。
（3）组合化：从显性到显性的转化。这一过程包含了不同的显性知识体系，组合的方式包括文件、会议、电话、沟通及计算机化的网络沟通。整合重组成新的显性知识。在商务方面组合化包含三个程序：
从公司或外部搜集公开的资料等外表化知识，然后整合。
利用报告或开会等方式传播信息给成员。
将显性知识重新加以汇整处理，是指变成公司是计划、报告。
（4）内部化：从显性到隐性的转化。在过程中，亲身经历，通过获取经验而得到知识显得非常重要。如不同部门间的互相交流。在商务方面包含两个层面：
需将显性知识变成具体措施而付之行动。
可利用模型或试验等方法，帮助学员在虚拟情况下借实习过程来学习新观念新方法。
5.知识管理与组织互动的三大理论观点：
（1） 古典理性理论观点：是将组织视为一系列功能和程序的组合，组织的绩效依赖于这些功能是否有效、
顺畅地协调、分工与控制。是一种决定论的观点。该观点认为，知识管理是一个客观的外部力量，只要能适当引进，就能直接准确地对组织结构产生影响。
（2） 权变理论观点：权变有随具体情况而改变的意思。比（1）增加了一个描述不同环境背景的权变变量，
反驳了古典性理论的单一、确定、客观的观点。权变理论认为，知识管理存在于每个组织不同的背景，没有绝对理想的知识管理战略，组织要寻找的是最适合而不是最佳的战略。
（3） 组织行为理论观点：该观点认为，组织是由有自由意志的人组成的，员工有不同的价值观、个性、能
力、态度和冬季，以及对自身权利与政治权力掌握的欲望，因此要了解组织知识管理的运作，不能单从组织实施管理结构的技术面分析，还要从员工的行为面进行。
6.组织知识管理项目的导入方法论
四大构面：
（1）略规划面：组织要清楚了解知识管理项目的方向，包括组织的战略目标、战略缺口、知识缺口、核心能力和专注的价值命题等，以此来制定知识管理的目标与焦点。
（2）程面：知识管理的引进要规划设计核心知识的定义、创造、获取、共享转移、存储、利用及评估等作业流程，已使员工了解如何执行知识管理。
（3）IT面：支持知识管理的流程需要构建各种不同的信息技术，包括知识库，Intranet企业知识门
户和群件等
（4）和组织面：人的方面，即组织行为面的思考，包括如何激励员工、影响员工行为及文化风气的 营造。
7.组织文化的概念：
（1） 定义：组织文化是组织成员在长期适应外界环境、整合内部组织过程中形成的一系列相互依存的价值
观念和行为方式的总和，是组织经营哲学与行为准则外化的总体体现。
包括以下三方面：
① 值观：指组织成员相信值得做的事情或者值得拥有的东西，是组织成员对特定结果或行为的偏好，或者是组织期望达到的目标。
② 行为规范：指关于人们在公司中应如何行动，或者应该做什么来完成他们的工作的共识。体现了对行为的期望方式。
③ 惯例：指组织中正式的或非正式的工作程序。
（2） 作用：规范员工行为，凝聚作用，激励作用，强化员工素质，树立公司良好形象。