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管理视角下辅导员工作效率提升研究

刘凤姣��
摘 要：
高校辅导员的工作是一项关系到党的教育方针能否贯彻落实，关系到人才培养质量的大事。辅导员应该将自己的工作作为一门科学来思考，运用管理学的理论和方法做好计划、组织、领导、控制工作，才能有效地完成工作任务，实现管理的目标。
关键词：高校辅导员；有效率；工作
高校辅导员的工作是一门应用性科学。高校辅导员的工作对象是大学生，年轻、文化层次高、反映信息快，有抱负有理想等是他们的共同特点。这都要求高校辅导员的工作不能处在低层次上运作。辅导员要把自己的工作作为一门科学来思考、研究。高校学生思想政治工作已经成为一门专业，走上这个岗位，就要走专业化、专家化的道路，用科学的理论和方法来指导自己的工作，运用管理学原理和方法使自己的工作更有效率。
一、什么是管理？管理的目标是什么？如何实现管理目标？
1.什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。有效包括效率和效果。
2.管理的目标是提升效率和效果。
效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率，同样的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你一样提高了效率。管理就是使资源成本最小化。简单的说就是假设每个辅导员管理200名学生，如果你花费的时间精力最少，又实现了管理的目标，则你的工作是有效率的；或者你花同样的时间精力但管理了超过200名的学生，则你的工作也是有效率的。比如优秀教师的评选，依据应该是什么？是课上得好、受学生欢迎还是备课认真、工作负责？这可以从种田中得到启示：每人种一亩田，一人天天早出晚归，在田间辛勤劳作，产量是500斤；另一个讲究科学种田，一天只要工作一两个小时，产量是1000斤，谁更优秀呢？这就是效率的问题。
然而，我们的工作仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了管理的目标，就可以说他们的工作是有效果的。效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
管理追求效率和效果
手段：效率结果：效果
资源利用 低浪费目标 高成就 目标实现
比如，举办K歌大赛，投入的人财物越少，则效率越高。但不能代表效果好，效果则要对照你当初制定的计划来评价，如果达到了预期的目标：参加的学生人数多，选出了最优秀的歌手，产生了很好的影响，公众的评价高。则说明活动的效果好。
3.管理的目标是通过管理者履行管理职能而实现的。
管理要达到目标必须通过管理者履行管理的职能来实现。亨利.法约尔（henri. fayol）提出所有管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。管理学家哈罗德.孔茨将管理的职能概括为：计划 、组织、 人事 、领导和控制。現代一般将管理的职能精简为四个基本职能：计划 、组织 、领导和控制。
现代管理的职能
计划组织领导控制
确定目标制定战略开发分计划以协调活动
决定需要做什么
怎么做由谁去做指导和激励所有参与者
解决冲突对活动进行监控确保其按计划完成
计划职能包含确定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调将各种活动一体化。
组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成；这些任务怎样分类组合；谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定。
领导职能就是指导和协调组织中的人。当管理者激励下属，指导他们活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突时，他就是在进行领导。
控制职能是在设定了目标以后，就开始制定计划，分配任务，雇佣人员，对人员进行培训和激励，为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果出现任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控比较和纠正的活动就是控制。
二、辅导员工作内容及现状
（一）高校辅导员的工作任务和内容
1.思想政治工作。包括思想政治教育、党建工作等，这是辅导员工作的首要任务，关系到人才培养的方向。在工作中要体现以人为本的管理思想，关心学生的成长；要深入学生，了解学生的思想动态，要善于与学生沟通，有针对性的做好学生的思想政治工作。
2.学生日常管理。琐碎而烦杂，但却是学生养成教育的关键内容。包括学生安全教育、校规校纪教育、资助管理等工作。这能从小处着眼，培养学生良好的素质，为学生成才打下良好基础的工作。麦格雷戈将动机理论分为X理论和Y理论，以X理论这种人性假设出发，便产生了传统管理的以处罚为手段的严格管理，这种管理模式只对低层次需求的人有效。Y理论认为人可以实现自我指导和控制；在适当的条件下，一般的人不仅可以学会接受任务，也会寻求承担组织任务；在解决问题时，大多数人具有想象力和创造力。所以辅导员要转变管理思想，充分调动学生的积极性，让学生参与管理，自我管理。
3.学风建设。学习是学生的天职，学习是学生的第一要务。建设良好的学风，营造一个良好的学习环境，至关重要。辅导员要根据马斯洛的需求层次理论，找出相应的激励因素，采取相应的措施，以引导和控制不同学生的行为，实现建设优良学风的目标。
4.学生干部培养。其主要内容是班团组织和学生干部队伍建设。辅导员要运用管理理论，采取各种激励措施，充分调动学生干部在学生自我管理、自我服务中的积极作用；要充当好领导者和组织者，合理安排工作任务，适时解决学生干部在工作中遇到的困难和问题。
5.学生的实践活动。其主要内容是文体活动和社会实践活动。开展大学生实践活动要努力做到面向多数，做到群众性和广泛性；要努力做到多样性、趣味性和生动性；要努力做到时代性、动态性和目的性，密切与所学专业的结合，努力为学生成才和就业服务。
6.学生服务。其主要内容是学生资助、学籍管理、心理健康就业创业服务。做好服务工作的基本要求是树立“以生为本”的思想，努力增强服务意识，端正服务态度，提高服务能力和水平；要把合情、合理、合法三者紧密结合起来，既要热情细致周到，又要坚持原则性和政策性。
（二）辅导员工作的现状
从高校的现状来看，辅导员整体素质高，大多为中共党员，大学本科及以上学历，工作热情高，敬业和奉献精神强，工作的时间长。但辅导员面对服务对象较多、学生事务繁杂总觉得力不从心，无能为力，主要原因集中在这几方面：
1.缺乏工作计划、思路。
辅导员不知自己该做什么，怎么干，其结果只能是上级说什么自己就干什么。
2.不讲究工作方法。
工作没有条理，不能充分调动团队成员积极性，整天忙于琐碎的小事，头痛医头，脚痛医脚，疲于奔命；不能按照不同工作要求采取适当方法，事倍而功半，花的时间精力多，效果不好，甚至导致学生产生抵触情绪。
3.缺乏组织协调能力。
辅导员不知如何激励学生干部和积极的学生，不能有效解决学生组织与学生、学生之间的冲突，致使工作半途而废，打击了各方面的积极性。
4.对工作结果评价不客观。
辅导员对自己工作的情况没有認真总结，不能客观地评价自己的工作的效果，甚至不问结果，唯自我感觉良好，导致工作效率效果得不到提升。
三、辅导员通过履行管理的职能提升工作效率
1.制定工作计划。
“凡事预则立，不预则废”。就是说每项工作都要有计划指导，计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。计划一般分为宗旨、目标、策略、程序和预算等内容。第一，宗旨。各种有组织的活动，都具有或者至少应该有目的或宗旨。这种目的或宗旨是组织的基本要求。第二，目标。一定时期的目标或各项具体目标是在目的或宗旨指导下提出的，它具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动要达到的具体成果。目标不仅仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、领导以及控制等活动所要达到的结果。第三，策略。是指对确立组织的长期目标，如何采取行动，分配必需的资源，以达到目标，也即如何实现目标。第四，程序。它规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。程序就是办事手续，是对所要进行的行动规定时间顺序。程序是行动的指南。因此，程序是详细列出必须完成某类活动的准确方式。第五，经费预算。预算作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。预算也是一种控制手段，又因为预算是采用数字形式，所以它使计划工作更细致、更精确。
辅导员每年要根据上级工作要点，针对所管学生的现状制定工作实施细则，对工作的任务和内容逐项分解，制定目标、策略、程序等，每项活动的开展都要制定详细的计划，便于实施。
2.作好组织工作。辅导员要根据工作计划明确某个阶段要完成的工作任务，这些任务由谁和自己一起完成，完成情况向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定。
例如，辅导员工作任务是整顿学风，提高到课率。要完成这个任务，单靠辅导员个人的力量是无法完成的，必须要依靠团队的力量。先将缺课严重的学生筛选出来，根据错误严重的程度以及其认识错误的态度，将顽固不化的学生交总支副书记或学生处进行处理，一般违纪自己进行教育，对轻微缺课的学生由学生会或班委会进行教育和督促。在这个过程中，辅导员对总支副书记进行报告，总支副书记向学生处报告，学生干部向辅导员报告，调动了所有力量来完成工作任务，可以收到较好的效果。
3.扮演好领导者角色。辅导员作为一个管理者，要充分履行领导职能。即要充分调动各级学生干部参与工作，要做好资源整合和工作安排，要和学生干部充分沟通，解决学生干部与学生之间的矛盾冲突，并对学生干部工作的结果予以激励。
4.适时控制。管理必须对过程进行有效地监控，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果出现任何显著的偏差，管理的任务就是使活动回到正确的轨道上来以保证目标的实现。辅导员要对每项工作进行过程监控，如果偏离了预先设定的目标，就必须采取适当措施纠正，确保目标实现。
（作者单位：湖南工艺美术职业学院，湖南 益阳 413000）

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