委托代理和道德风险研究.doc

饭店管理协议和道德风险研究 08 旅游管理（国际酒店管理方向）本科 符经 指导老师：吴鸿 摘要摘要 当人们建立了协议关系、但协议一方行为难以观测时,轻易产生道德风险问题。“委托代理”关系,是讨论这种问题基本框架。在饭店发展模式中，最能体现委托代理关系是管理协议模式。本文研究是饭店管理协议和道德风险矛盾，并提出道德风险防备措施。第一章为本文研究背景和目；第二章提到饭店管理协议概念和历史；第三章为道德风险问题讲解；第四章是站在业主角度针对道德风险防备详细措施。酒店集团化在中国发展较为迅猛，外资品牌加中国业主模式已占据中国市场，管理协议模式就是其中之一。不过业主和代理方矛盾在无休止地展开战争，这归结究竟还是职业道德问题。关键词：关键词：管理协议，道德风险，委托，代理，酒店 目录目录 一、引言一、引言.错误!未定义书签。二、饭店管理协议概述二、饭店管理协议概述.错误!未定义书签。（一）饭店管理协议概念（一）饭店管理协议概念.错误!未定义书签。（二）饭店管理协议模式来源和发展（二）饭店管理协议模式来源和发展 错误!未定义书签。三、饭店管理协议发展模式道德风险问题三、饭店管理协议发展模式道德风险问题错误!未定义书签。（一）道德风险含义（一）道德风险含义.错误!未定义书签。（二）道德风险体现（二）道德风险体现.错误!未定义书签。四、管理协议中道德风险防备四、管理协议中道德风险防备.错误!未定义书签。（一）鼓励机制（一）鼓励机制.错误!未定义书签。（二）监督机制（二）监督机制.错误!未定义书签。（三）（三）财务控制财务控制.错误!未定义书签。五、结束语五、结束语.错误!未定义书签。参照文献参照文献.错误!未定义书签。道谢道谢.错误!未定义书签。一、引言一、引言 现代酒店业发展，国际上许多酒店投资者通过委托经营管理协议方式加入国际酒店联号，以求得到国际著名酒店集团在管理技术上协助，迅速到达国际水准，提高酒店声誉，增长客源，获得良好经营业绩。外资品牌酒店绝大部分是国际酒店集团通过与国内酒店业主签订委托经营管理协议以受托方式进行经营管理。不过频频发生管理协议中断案例和多种纠纷，也让我们反思，是模式问题、社会问题，还是管理问题？因此我们针对饭店管理协议这种发展模式进行研究更具现实意义。管理协议相比特许经营更能体现委托代理特性，因此我们选择了饭店管理协议模式和道德风险矛盾来进行研究。二、饭店管理协议概述二、饭店管理协议概述（一）饭店管理协议概念（一）饭店管理协议概念 酒店委托管理协议是非股权式一种酒店营运方式，属于委托代理关系企业制度安排。通过酒店业主与酒店管理企业签订管理合约来约定双方权利、义务和责任。酒店业主雇用酒店管理企业作为自己代理人，承担酒店经营管理职责。作为代理人，酒店管理企业以酒店业主名义，拥有酒店经营自主权，负责酒店平常经营管理，定期向酒店业主上交财务报表和酒店经营现金流，并根据协议约定获得管理酬金。酒店业主为酒店提供土地使用权、建筑、家俱、设备设施、运行资本等，并根据协议约定承担对应法律与财务责任（任艳华，）。（二二）饭店管理协议）饭店管理协议模式模式来源和发展来源和发展 美国是现代酒店管理协议来源地。第二次世界大战此前，没有今日所称管理协议，酒店企业和个人业主拥有并管理他们酒店。现代酒店管理协议雏形是 20世纪 60 年代希尔顿饭店集团同波多黎各合作经营加勒比希尔顿饭店时使用利润共享租赁。后来希尔顿饭店集团又把这种租赁逐渐转变为现代管理协议。20 世纪 60 年代末期，美国酒店开发开始加速，尤其是为海外特定商务环境所设计酒店管理协议逐渐成为酒店管理企业对外拓展业务一种重要途径。到 20 世纪 70 年代末，酒店管理协议进入了初期繁华阶段（陈勇，）。到目前为止，林壁属.世界著名饭店集团发展模式M.北京：旅游教育出版社，.1:86 页 饭店管理协议模式已发展成熟，由于进入中国时间较短，多种体制仍不够完善。三、饭店管理协议发展模式三、饭店管理协议发展模式道德风险问题道德风险问题 饭店协议管理中追根揭底地说是道德问题。不管是委托人与代理人信息不对称、目函数不一致还是代理成本，都是道德基础上引起。信息不对称必然存在道德隐患，道德风险又必然导致委托人利益损失，这种损失被称为“代理成本”。因此我们就此只讨论道德问题。（一）道德风险含义（一）道德风险含义 由于机会主义行为而带来更大风险情形称为道德风险。从委托代理双方信息不对称理论出发，“道德风险是指契约甲方（一般是代理人）运用其拥有信息优势采用契约乙方（一般是委托人）所无法观测和监督隐藏性行动或不行动，从而导致（委托人）损失或（代理人）获利也许性”。在现实经济生活中，道德风险是普遍存在。在委托代理关系中，代理人运用信息优势，在契约到达之后采用利己行动损害委托人利益。道德风险在团体合作生产过程中体现：采用偷懒行为，内部人采用机会主义手段化公为私，导致资产流失。不管哪一种状况，道德风险都与委托代理关系亲密有关，怎样最小化规避道德风险也要从委托代理谈起。（二）道德风险体现（二）道德风险体现 道德风险体现为:(1)经理人采用私立账户、转移资产、造假账、违反规定报销等手段挪用企业资金,贪污企业资产;(2)经理人在产品定价、销售,原材料和机器设备采购、选择,供应商和销售商投资、融资等方面损害企业利益,自己收取回扣；出卖企业经济技术情报,收取贿赂;(3)经理人挥霍公款,在职消费肆意扩张;(4)经理人工作不努力、决策不负责、盲目冒险投机经营、行为短期化,为了个人收入最大化,不惜运用其掌握经营决策权力,追求企业短期利润最大化,忽视甚至损害企业长远发展;(5)经理人为了提高社会地位片面追求企业规模扩张;(6)代理人在契约签订后,经理人也许会采用其他冒险行为,例如任用与自己有特殊关系而缺乏对应能力人员,等等（李建华.易珉，）。四、管四、管理协议中理协议中道德风险防备道德风险防备 既然存在了问题，必然需要做出对策应对，不过道德风险特殊性又使得它存在必然性。然而道德风险承担者往往是业主，因此我们从业主角度出发，提出防备道德风险措施。（一）（一）鼓励机制鼓励机制 一般而言，在信息对称状况下，只需对采用行动和支付价格进行协商，就可以到达最佳契约。但在信息不对称状况下，委托人不能观测到代理人所采用详细行动，因此代理人完全也许先承诺他行动，而在实行时偏离这个行动。由于不对称信息具有价值，代理人不会在没有获得价值状况下自愿地将属于自己私有信息披露出来，这就使得委托人和代理人信任关系变得非常有限（陈继切，）。不过，代理人所选用行动依赖于委托人所提供酬劳协议，因而假如酬劳协议设置了鼓励，代理人决策就将受到酬劳协议诱导。委托人也只有在所设计协议中使得支付酬劳能对代理人行动产生诱导作用，这样协议才是可行。在设计酬劳协议步，委托人一般通过度担风险、分享利润鼓励方式对不能获得代理人私有信息进行赔偿，或者通过设计某些其他附加条件使得代理人行为受到酬劳协议诱导。（二）（二）监督机制监督机制 虽然代理人行动对委托人来说是私有信息，但并不是说委托人就无法从其他渠道获得代理人努力信息了。虽然监督手段不是在每一种情形中都能给出完全信息，但总能给出代理人努力附加信息。而这有助于减少信息不对称性，减少代理成本。因此，委托人在不能以精确和直接方式观测到代理人行动状况下，委托人可以根据产出与监督信号提供信息，制定一套可实行支付方案，然后提供应代理人进行选择，使得代理人作出决策符合代理人自己利益（陈继切，）。这样做目既可以防止代理人发生偷懒现象，又可以实现委托人设计协议目规定。因此，在信息不对称状况下，若把鼓励机制和监督机制同步纳人酬劳契约设计中对处理委托人与代理人利益冲突有着非常重要作用。（三）（三）财务控制财务控制 预算是控制成本第一步，也是成功经营之所在。预算严格审核和资金分级控制是防止道德导致漏洞措施之一，同步业主可以委派财务总监来负责酒店财务问题，不过这也很大程度上阻碍了酒店正常运行。在分歧较大时，委托防和代理方也许发生摩擦，最终导致管理协议终止。因此一切有关钱问题都是很棘手，这是利益纠纷本源。五五、结束语、结束语 委托方和代理方就如同两个利益集团，都为各自利益最大化而“不择手段”。只有使利益方向一致，问题自然步上正轨，不过我们都是自然人，道德原则不一样样，加上大环境变化，这一切都是很难控制。近年来层出不穷管理协议终止案例也让我们清醒认识到，我们不应当只在委托代理这个圈子里小修小补。我们应当营造一种适合饭店管理协议发展模式气氛，包括法律法规、工会、行业规范、职业经理人考核、完善社会信用体系等，其中政府信用是社会信用基石。在道德风险面前，我们只有使利益偏离最小化，才能实现双赢最大化，也才能实现社会价值最大化！参照文献参照文献 1 林壁属.世界著名饭店集团发展模式M.北京：旅游教育出版社，.1:86 2陈勇.酒店管理协议发展回忆与探讨J.中国旅游报.-04-26：1-2 3任艳华.从业主角度对酒店管理委托模式分析和研究M.上海：复旦大学，（12）：20 4李建华.易珉.委托代理关系与企业道德风险J.伦理学研究.，（02）：16-18 5陈继切.基于委托代理关系企业道德风险防备研究J.记录与决策.，（16）：172-173 道谢道谢 值此论文完毕之际，谨向吴鸿老师致以衷心感谢！在短暂学习中，吴老师很有耐性地教我们“世界著名饭店集团发展模式”这门课。尚有和我一起学习朋友们，从讨论中，我得到更多信息，感谢他们！此外，在本文写作过程中，参阅了国内外大量研究著作，令我受益匪浅，谨在此对各位作者表达感谢!