药品经营质量管理体系相关文件集.pdf
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1、质量管理制度、操作规程目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度.32、质量管理体系文件检查考核制度.63、质量记录管理制度.84、特殊管理药品管理制度.115、药品购进管理制度.136、药品验收管理制度.157、药品储存管理制度.178、药品陈列管理制度.199、药品养护管理制度.2110、首营企业和首营品种审核制度.2311、药品销售管理制度.2612、药品处方调配管理制度.2913、药品拆零管理制度.3014、中药经营管理制度.3215、效期药品管理制度.3616、不合格药品管理制度.3717、药品质量事故处理及报告制度.4018、药品信息质量管理制度.4219、药品不良反应报告制
2、度.4420、卫生管理制度.4721、人员健康管理制度.4922、人员教育培训制度.5123、计算机系统管理管理制度.5324、执行药品电子监管制度.5725、服务质量管理制度.60二、各岗位管理职责1、企业负责人岗位职责.622、质量管理人员岗位职责.643、处方审核人员岗位职责.664、药品购进人员岗位职责.685、药品验收员岗位职责.706、药品养护员岗位职责.727、营业员岗位职责.79三、操作规程1、药品采购、验收、销售操作规程.742、处方审核、调配、核对操作规程.763、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程.794、药品拆零销售操作规程.815、含麻黄碱类复方制剂药品销售规程.8
3、36、药品陈列及检查操作规程.857、营业场所冷藏药品的存放操作规程.888、计算机系统的操作和管理规程.89好一生大药房管理文件文件名称:质量管理体系文件管理制度编号:HYS-QS-01起草人:张苗审核人:陈媛批准人:陈媛颁发人:陈媛起草日期:20141201审核日期:20141215批准日期:20150101生效日期:201501011、目的:规范本企业质量管理体系文件的管理。2、依据:药品经营质量管理规范(卫生部第90号)第5条、31 条。3、适用范围:本制度规定了质量管理体系文件的起草、审核、批 准、印制、发布、保管、修订、废除与收回,适用于质量管理体系文 件的管理。4、责任:企业负责
4、人对本制度的实施负责。5、内容:5.1 质量管理体系文件的分类。5.1.1质量管理体系文件包括标准和记录。5.1.2 标准性文件是用以规定质量管理工作的原则,阐述质量管理体 系的构成,明确有关人员的岗位职责,规定各项质量活动的目的、要 求、内容、方法和途径的文件,包括:企业质量管理制度、各岗位人 员岗位职责及质量管理的工作程序等。5.1.3 记录是用以表明本企业质量管理体系运行情况和证实其有效 性的记录文件,包括药品购进、验收、储存、销售、陈列、不合格药 品处理等各个环节质量活动的有关记录。5.2 质量管理体系文件的管理。5.2.1质量管理人员统一负责制度和职责的编制、审核和记录的审批。制定文
5、件必须符合下列要求:5.2.1.1必须依据有关药品的法律、法规及行政规章的要求制定各项 文件。5.2.1.2结合企业的实际情况使各项文件具有实用性、系统性、指令 性、可操作性和可考核性。5.2.1.3制定质量体系文件管理程序,对文件的起草、审核、批准、印制、发布、存档、复审、修订、废除与收回等实施控制性管理。5.2.1.4对国家有关药品质量的法律、法规和行政规章以及国家法定 药品标准等外部文件,不得作任何修改,必须严格执行。5.2.2企业负责人负责审核质量管理文件的批准、执行、修订、废除。5.2.3质量管理人员负责质量管理制度的起草和质量管理体系文件的 审核、印制、存档、发放、复制、回收和监督
6、销毁。5.2.4各岗位负责与本岗位有关的质量管理体系文件的起草、收集、整理和存档等工作。5.2.5质量管理体系文件执行前,应由质量管理人员组织岗位工作人 员对质量管理体系文件进行培训。5.3 质量管理体系文件的检查和考核。5.3.1企业质量管理人员负责协助企业负责人每年至少一次对企业 质量体系文件管理的执行情况和体系文件管理程序的执行情况进行 检查和考核,并应有记录。相关文件:1、质量体系文件管理程序2、文件编制申请批准表3、文件分发记录4、文件更改申请5、文件销毁申请6、质量文件销毁记录好一生大药房管理文件文件名称:质量管理体系文件检查考核制度编号:HYS-QS-02起草人:张苗审核人:陈媛
7、批准人:陈媛颁发人:陈媛起草日期:20141201审核日期:20141215批准日期:20150101生效日期:201501011、目的:确保各项质量管理的制度、职责和操作程序得到有效落实,以促进企业质量管理体系的有效运行。2、依据:药品经营质量管理规范(卫生部第90号)第32条3、适用范围:适用于对质量管理制度、岗位职责、操作程序和各项记录的检查和考核。4、职责:企业负责人对本制度的实施负责。5、内容:5.1检查内容:5.1.1 各项质量管理制度的执行情况;5.1.2 各岗位职责的落实情况;5.1.3各种工作程序的执行情况;5.1.4各种记录是否规范。5.2检查方式:各岗位自查与企业考核小组
8、组织检查相结合。5.3检查方法5.3.1各岗位自查5.3.1.1各岗位应定期依据各自岗位职责对负责的质量管理制度和 岗位职责和工作程序的执行情况进行自查,并完成书面的自查报告,将自查结果和整改方案报请企业负责人和质量管理人员。5.3.2质量管理制度检查考核小组检查5.3.2.1被检查部门:企业的各岗位。5.3.2.2企业应每年至少组织一次质量管理制度、岗位职责、工作程 序和各项记录的执行情况的检查,由企业质量管理人员进行组织,每 年年初制定全面的检查方案和考核标准。5.3.2.3检查小组由不同岗位的人员组成,组长1名,成员2名。5.3.2.4检查人员应精通经营业务和熟悉质量管理,具有代表性和较
9、 强的原则性。5.3.2.5在检查过程中,检查人员要实事求是并认真作好检查记录,内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果等。5.3.2.6检查工作完成后,检查小组应写出书面的检查报告,指出存 在的和潜在的问题,提出奖罚办法和整改措施,并上报企业负责人和 质量管理人员审核批准。5.3.2.7企业负责人和质量管理人员对检查小组的检查报告进行审 核,并确定整改措施和按规定实施奖罚。5.3.2.8各岗位依据企业负责人的决定,组织落实整改措施并将整改 情况向企业负责人反馈。相关文件:1、质量管理制度执行情况检查考核记录表好一生大药房管理文件文件名称:质量记录管理制度编号:HYS-QS-03起草人
10、:张苗审核人:陈媛批准人:陈媛颁发人:陈媛起草日期:20141201审核日期:20141215批准日期:20150101生效日期:201501011、目的:提供符合要求的质量管理体系有效运行的依据,保证质 量管理工作的真实性、规范性、可追溯性,有效控制质量记录。2、依据:药品经营质量管理规范(卫生部第90号)3、适用范围:企业质量体系记录的管理。4、责任:质量管理人员、购进人员、验收员、养护员保管员、营 业员对本制度的实施负责。5、内容:5.1质量管理人员为质量记录的管理人员。5.1.1起草企业质量记录管理制度,汇编质量记录清单,并汇集 记录的空白样本,报企业负责人确认。5.1.2负责组织质量
11、记录的起草、审核和修订工作。5.1.3 负责对各岗位质量记录的使用和管理进行指导、评估。5.1.4 负责对各岗位质量记录的使用和管理进行监督、检查。5.2各岗位负责保证企业质量记录的符合性、全面性、真实性。5.2.1各岗位负责企业所需质量记录的种类并设计其格式。5.2.2负责编制企业质量记录清单,清单内容包括名称、编号、保存 期、存放地点等,并汇集备案各记录的空白样本。5.3记录的设计、审核:5.3.1质量记录由使用人员设计,报质量管理人员。5.3.2质量管理人员组织有关人员进行审核。5.3.3审核通过的记录样本由质量管理人员按企业的质量体系文件 管理程序进行编号,并通知有关人员可以使用。5.
12、4记录的形式:5.4.1记录一般采用表格的形式。5.4.2每种记录至少要有以下项目:名称、编号、内容、页码、记录 人(审核人等)、记录时间。5.4.3记录可采用纸张或电子记录形式。5.5记录的标识:5.5.1装订时,装订本的封面应标明质量记录的名称、编号。5.5.2作废或留样的空白记录样本应在右上角有相应标识。5.6 记录的填写:5.6.1质量记录的填写要及时、真实、内容完整(不空格,不漏项)、字迹清晰,不能随意涂抹,没有发生的项目记“无”或画“/”,各 相关负责人签名不允许空白,要签全名。5.6.2如果发生错误需更改,应用“一”划去原内容,写上更改后的 内容,需在更改处由更改人签名(章),签
13、名要签全名,更改原内容 应清晰可辨;日期填写要清晰。5.7 记录的储存、保护:5.7.1记录由质量管理人员统一保管,防止损坏、变质、发霉、遗失。5.7.2记录应当至少保存5年。5.8记录的处置:5.8.1质量管理人员在每年6月、12月整理质量记录,根据记录的 保存期限,将需处置的记录列出清单。处置清单交企业负责人审批后,方可处置。5.8.2质量记录的处置要有专人进行,做好处置过程记录,并由企业 负责人确认。好一生大药房管理文件1.目的文件名称:特殊管理药品管理制度编号:HYS-QS-04起草人:张苗审核人:陈媛批准人:陈媛颁发人:陈媛起草日期:20141201审核日期:20141215批准日期
14、:20150101生效日期:20150101为加强含特殊药品复方制剂的经营管理工作,有效地控制含特殊 药品复方制剂的购、存、销行为,确保依法经营,特制定本制度。2.制定依据中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范(卫 生部令第90号)、处方药与非处方药管理办法、药品流通监督管 理办法等法律、法规。关于切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通知(国 食药监安2 009 503号)等有关法律法规。3.适应范围本制度所规定的含特殊药品复方制剂包括:含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片,不包括含麻 黄的药品。4内容4.1 销售管理4.1.1 含特殊药品复方制剂配
15、送至各企业时,验收员应仔细核对 实物与配送单信息是否相符,质量状况是否正常,信息相符且质量正 常者签字确认验收,上柜陈列销售。如遇质量状况有疑问品种应及时 向企业负责人后处理。4.1.2不得开架销售含麻黄碱类复方制剂,应当设置专柜由专人 管理、专册登记,登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企 业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。4.1.3销售含麻黄碱类复方制剂,应当查验购买者的有效证件(包 括身份证、护照、港、澳、台通行证、军官证、驾驶证等,不包括学生证),并作好含麻黄碱复方制剂的销售登记表,记录药 品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、顾客姓名、身份证 号。除处方药按处方剂量销
16、售外,一次销售不得超过2个最小包装。4.1.4在销售过程中发现有顾客需求量大大超过正常处方量或最小 限购量时,应拒绝销售,并应及时上报质管部;大量、多次购买含特 殊药品复方制剂的,应当立即向当地食品药品监管部门和公安机关报 告。或当地食品药品监督管理部门处理。好一生大药房管理文件文件名称:药品购进管理制度编号:HYS-QS-05起草人:张苗审核人:陈媛批准人:陈媛颁发人:陈媛起草日期:20141201审核日期:20141215批准日期:20150101生效日期:201501011、目的:加强药品购进环节的质量管理,确保购进药品的质量和合法性。2、依据:药品经营质量管理规范(卫生部90号)第二章
17、第八节 相关规定。3、适用范围:适用于本企业药品购进的质量管理。4、责任:药品购进人员和质量管理人员对本制度的实施负责。5、内容:5.1 把质量作为选择药品和供货单位条件的首位,严格执行“按需购 进、择优选购,质量第一”的原则购进药品;5.2 严格执行药品购进程序,认真审查供货单位的法定资格、经 营范围和质量信誉等,确保从合法的企业购进符合规定要求和质量可 靠的药品。5.3购进药品应签订有明确规定质量条款的购货合同。如购货合同不 是以书面形式确立时,应与供货单位签订质量保证协议书,协议书应 明确有效期限。5.4 严格执行首营企业和首营品种审核制度,做好首营企业和首 营品种的审核工作,向供货单位
18、索取合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、标签、说明书、物价批文等资料,经审核批准后方可购 进。5.5 购进药品应有合法票据,做好真实完整的购进记录,并做到票、帐、货相符。药品购进记录和购进票据应保存5年以上。5.6 药品购进记录应包括:购货日期、药品通用名称(商品名)、剂 型、规格、生产厂家、供货单位、购进数量、有效期、批号、购进人 员、备注等内容。相关文件:1、药品购进程序2、药品购进记录3、药品供货企业(供方)一览表好一生大药房管理文件文件名称:药品验收管理制度编号:HYS-QS-06起草人:张苗审核人:陈媛批准人:陈媛颁发人:陈媛起草日期:20141201审核日期:20141215
19、批准日期:20150101生效日期:201501011、目的:把好购进药品质量关,保证药品数量准确,外观性状和包装质量符合规定要求,防止不合格药品进入本企业。2、依据:药品经营质量管理规范(卫生部90号)第二章第八节相关规定。3、适用范围:适用于企业所购进药品的验收。4、责任:验收员对本制度的实施负责。5、内容:5.1 药品验收必须执行制定的药品质量检查验收程序,由验收人 员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款以及购进凭证等,对所购进药品进行逐批验收。5.2 药品质量验收应包括对药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及专有标识等内容的检查。5.3 验收药品应在待验区内按规定比例抽取
20、样品进行检查,并在规定 时限内完成。5.4 验收首营品种应有生产企业提供的该批药品出厂质量检验合格 报告书。5.5验收药品,必须审核其进口药品注册证或医药产品注册证 和进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件;进口血液 制品应审核其生物制品进口批件复印件;进口药材应审核其进 口药材批件复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原 印章。5.6 药品验收必须有验收记录。验收记录保存至少5年。5.7 验收员对购进手续不齐或资料不全的药品,不得验收入库。5.8 验收工作中发现不合格药品或质量有疑问的药品,应予以拒收,并及时报告质量管理人员进行复查。5.9 验收工作结束后,验收员应与保管员办理交接
21、手续;由保管人员 依据验收结论和验收员的签章将药品置于相应的库(区),并做好记 录。相关文件:1、药品质量检查验收程序2、药品质量复查通知单3、药品质量验收记录4、中药材/中药饮片验收记录5、药品拒收报告单好一生大药房管理文件文件名称:药品储存管理制度编号:HYS-QS-07起草人:张苗审核人:陈媛批准人:陈媛颁发人:陈媛起草日期:20141201审核日期:20141215批准日期:20150101生效日期:201501011、目的:确保所储存药品数量准确和储存过程中质量稳定,避免 药品出库发生差错。2、依据:药品经营质量管理规范(卫生部90号)第164条3、适用范围:企业药品的储存管理4、责
22、任:保管员、养护员对本制度的实施负责5、内容:5.1 药品储存的原则是:安全储存,收发迅速准确。5.2 在库药品必须质量完好,数量准确,帐、货相符。5.3 药品保管人员应依据验收员的验收结论将药品移入相适应的库(区)。5.4 药品应按温、湿度要求储存于相应的库(区)中,其中常温库 10-30阴凉库不高于20、冷库28,各库(区)相对湿度 保持在35 75%;药品与非药品、内服药与外用药、易串味的药品 与一般药,中药材、中药饮片与其他药品应分开存放。5.5 在库药品实行分区管理和色标管理,统一标准:待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色;合格药品库(区)、发货库(区)为绿色;不合格药品库(区)
23、为红色。5.6 库存药品应按批号及效期远近依次或分开堆放,并与墙、柱、屋 顶保持30CM的距离,与地面保持10CM的距离。5.7 库房应每日上、下午各一次做好温湿度记录,发现温湿度超出规 定范围,应采取调控措施并予以记录。5.8 搬运和堆放应严格遵守药品外包装图式标志的要求,规范操作。怕压药品应控制堆放高度。保持库房、货架和在库药品的清洁卫生,做好防火、防潮、防鸟、防霉、防虫、防鼠及防污染等工作。5.9 药品上柜台前应做好交接,并进行质量检查。对储存中发现有下 列质量问题的药品不得上柜台销售,并及时通知质量管理人员进行复 查:(1)药品包装内有异常响动和液体渗漏。(2)外包装出现破损、封口不牢
24、、衬垫不实、封条严重损坏等现象。(3)包装标识模糊不清或脱落。(4)药品已超出有效期。(5)中药材和中药饮片有吸潮、发霉等变质现象。相关文件:1、温湿度记录表2、药品质量复查通知单好一生大药房管理文件文件名称:药品陈列管理制度编号:HYS-QS-08起草人:张苗审核人:陈媛批准人:陈媛颁发人:陈媛起草日期:20141201审核日期:20141215批准日期:20150101生效日期:20150101分发人员:1、目的:为确保企业经营场所内陈列药品质量,避免药品发生质 量问题。2、依据:药品经营质量管理规范(卫生部90号)第164条3、适用范围:企业药品的陈列管理4、责任:营业员、养护员对本制度
25、实施负责5、内容:5.1 陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。5.2 陈列的药品必须是经过本企业验收合格,其质量和包装符合规定 的药品。5.3 药品应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈 列,类别标签应放置准确,物价标签必须与陈列药品一一对应,字迹 清晰;药品与非药品,内服药与外用药,易串味药与一般药,中药材、中药饮片与其他药应分开摆放,处方药与非处方药应分柜摆放。5.4 处方药不得开架销售。5.5 拆零药品必须存放于拆零专柜,做好记录并保留原包装标签至该 药品销售完为止。5.6 需要冷藏保存的药品只能存放在冰箱或冷柜中,不得在常温下陈 列,需陈列时只陈列包装。5.7陈
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