碧金物业集团岗位职责全部.doc

二、 岗位职责
1) 物业集团总经理岗位职责
集团总经理是公司法人代表，在z集团的领导下，按照z集团各项政策、决定、决议规定，全面领导集团公司各项工作。行使对集团公司经营、服务工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下：
1、 组织制定集团公司规章制度，拟定公司各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完毕经济指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益。
2、 编制公司发展计划、发展战略和年度各项经营指标，拟定劳动工资、奖金、利润分派方案和会计预算报表、财务报告。决定资金运作，员工奖金、福利和费用开支。
决定调整集团公司的组织结构、人员编制，提请z集团公司任免或聘任、解聘副总经理；决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘；
3、 决定集团公司员工的招聘、辞退、晋升和奖惩；
4、 审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划。
5、 协调与政府相关部门各方关系，建立集团公司良好的外部环境。
6、 对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。负责集团公司的公司文化建设和员工理念、形象、素质建设，创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
7、 主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文献的审定。督促并检查公司重大项目的质量与安全事项。
8、 负责对上级来文的批阅，集团公司内部文献的签发和下属各物业、楼盘重要文献的审定。
9、 关心职工的思想、工作、生活，力所能及地帮助职工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力。
10、 组织召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门、物业公司、各楼盘全面完毕工作任务；
11、 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；
12、 行使公司章程和董事会授予的其它职权。
2) 物业集团副总经理岗位职责
副总经理是总经理的高级助手，按照z集团各项政策、决定、决议规定，在总经理领导下协助总经理具体负责各项工作的组织实行。行使指导、指挥、监督、协调的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下：
1、 协助总经理全面完毕集团经济指标和各项工作任务，贯彻执行总经理和总经理办公会议各项决定决议并予以具体贯彻。
2、 负责分管部门各项工作，对分管部门、中心的工作进行指导、督促、检查和协调。参与集团公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。总经理外出时，受托代行总经理职能。
3、 抓好公司的安全文明管理和服务以及劳动纪律的监督、检查。对各项工作措施进行具体检查、贯彻。
4、 进一步进行调查研究，对集团公司各项工作提出建设性意见和建议，对分管部门干部、职工的思想政治工作、职业道德教育和岗位培训工作。
5、 对分管的各项工作负责，及时解决生产管理中出现的问题。及时向总经理报告工作。
6、 在总经理指导下，负责员工考勤、奖惩、考核、辞退、留用、定级、技能、技术、测试、评估操作。完毕总经理经理临时授权的其他工作任务。
7、 协调与政府相关部门各方面的关系，建立集团公司良好的外部环境。
8、 行使总经理授予的其它职权，及时完毕总经理交办的其他工作任务。
3) 行政管理总部经理岗位职责
行政管理总部经理在集团公司总经理直接领导下,负责对集团公司及下属公司(管理处,下同)行政、人事、文秘、档案、总务、后勤等方面统一进行管理，其工作职责为：
1、 学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行集团公司领导的指示和集团领导办公会议的各项决定决议，进一步调查研究，努力掌握第一手材料，为集团公司领导的工作决策提供可靠的依据。
2、 负责集团公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文献的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责集团公司印鉴的使用和管理工作。
3、 负责按照集团公司领导规定及集团工作需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责集团公司级会议的筹备和安排。
4、 做好集团本部文书档案和有关资料的管理工作，涉及收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。
5、 协助集团公司领导解决平常工作，与各部门、物业公司适时进行工作协调，监督各部门、物业公司认真及时地彻执行集团公司的各项工作决策和指令情况。
6、 负责集团公司本部的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、保管和发放，管理员工宿舍等。
7、 负责集团公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待集团公司来宾，解决各种社会公共关系。
8、 对集团公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和连续性以及运作规范、文明礼貌等方面进行平常监察。
9、 负责集团公司综合性文献、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。
10、 负责集团本部其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、通讯，计算机管理，办公秩序维持等。
11、 根据集团公司政策和劳动法规，制定相应的人力资源规章制度。负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配，对各级干部和集团员工进行考核、鉴定、任用、调配、奖惩等工作组织办理。
12、 负责集团人事档案和员工技术档案材料的收集、分类、整理、保管，负责专业技术人员资格的审查、申报、聘任、确认工作。
13、 负责审定员工教育培训计划并组织实行，考核培训效果。
14、 及时完毕集团公司领导布置的其它工作任务。
4）行政主管岗位职责
1、 在行政管理部经理领导下，具体负责公司行政后勤的管理工作；贯彻贯彻公司领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。
2、 在公司领导及行政管理部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完毕、贯彻每项工作任务。
3、 协助行政管理部经理工作，负责办理公司总务、后勤具体事务，涉及办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放，员工餐厅、员工宿舍等方面的事务。
4、 负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。
5、 及时完毕领导交办的其它工作任务。
5）高级行政助理岗位职责
1、 在行政管理总部经理领导下，协助行政管理总部经理对集团公司及下属公司（管理处，下同）行政管理部行政工作的计划、组织、实行具 体负责。贯彻集团公司公司领导及行政管理总部经理指示,具体负责集团公司行政后勤的管理工作；
2、 在集团公司领导及行政管理总部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完毕每项工作任务。
3、 根据集团公司发展目的和领导指示，协助上级拟订公司行政工作规划，修定本部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性；
4、 协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻贯彻情况，及时报告检查中发现的问题，提出改善措施。
5、 修订公司质量文献体系，保证各部门工作的一致性和高效率。熟悉各部门工作流程和运作，提高行政工作质量和效率。
6、 组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会以及集团公司相关部门的沟通协调。
7、 协助领导做好部门内部考核，帮助部门各行政岗位工作人员解决工作中的实际问题。
8、 完毕部门平常行政事务的解决和领导交办的其它工作任务。
6）人力资源主管岗位职责
1、 根据有关规定，组织拟定公司人力资源规划和本部门工作计划，科学设立岗位编制，合理控制人力成本，保证计划的有效性和可操作性。
2、 组织制定、修订、完善和贯彻贯彻公司人事管理制度，定期收集、报告员工思想动态，及时解决工作中碰到的问题。
3、 负责检查监督公司人事政策和人事管理制度的执行情况。
4、 根据公司领导指示和意图，组织制定和完善员工绩效考核方案；定期组织工作纪律检查和考评；开展评选优秀员工活动，及时发现、选拔优秀员工充实管理队伍。
5、 负责指导下属开展工作和进行定期考核评估。
6、 负责解决员工投诉和劳资纠纷。
7、 负责与劳动、人事、社保等政府部门及集团公司人事部的沟通协调工作。
8、 完毕公司领导交办的其他工作。
7）培训主管岗位职责
1、 主持人事部全面工作，纯熟掌握业务技巧，拟定本部门工作计划，定期召开部门例会，部署、督促并总结工作，重大事项及时向有关领导报告并共同研究、讨论决定。
2、 负责制定公司各类培训计划，并定期组织实行。
3、 定期组织本部门业务学习，提高人事管理能力和业务水平， 加强员工对公司的归属感和凝聚力，调动员工工作积极性。
4、 负责制定阶段性的培训计划（年度、月度），对各部门的培训工作进行具体指导、考核、掌握培训进度和效果。
5、 负责新员工入职培训工作的实行。
6、 负责对员工共项培训工作的组织实行。
7、 负责拟定汇编各类培训教材，安排、贯彻培训设备、场地等有关事宜。
8、 组织公司培训工作，及时制定完善培训制度和规定，保证培训体系的正常运作，不断提高培训效果。
9、 监督和检查各部门内部培训执行情况，适时组织指导各部门内部培训工作。
8）品牌推广主管职责
1、 宣传、贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，执行的集团公司各项政策决定，保证集团公司各项任务在园区内顺利完毕。全面负责各楼盘社区文化活动工作，协助做好物业管理和精神文明建设的宣传；
2、 负责制定品牌推广规章制度和制订品牌推广工作计划，按计划布置及完毕各服务举措的策划及贯彻工作；
3、 及时做好物业集团大中型活动的策划、组织与安排贯彻；
4、 负责宣传报道的写作、发布；与媒体的沟通与联络；
5、 内部刊物的组稿、编辑，公司网站的建立与维护。
6、 具体负责园区环境布置的策划和实行、公司形象宣传和品牌推广及员工业余文化生活的组织实行工作。
9) 人事干事岗位职责
1、 组织招聘工作，及时收集、审议、报批各部门用人需求，运用多种渠道招聘人员，保证招聘质量和人员及时到位。
2、 组织员工劳动协议、薪酬福利管理；及时办理员工异动手续、社保和薪酬变动事宜。
3、 负责员工异动管理，合理调配人力资源，做好人事调动、任免、升降等各种手续。
4、 根据缺编情况，组织招聘工作，负责员工入职、离职、内部调动人员材料的审核及上报工作。
5、 负责收集、整理提出改善公司人事工作的意见和建议。
6、 人事资料档案的清理保管，并按保密原则查阅管理。
7、 及时组织员工开展相关活动，活跃员工文化生活，促进公司文化建设。
8、 负责记录制作各类人事报表，每月员工花名册、考勤、绩效考核的记录，及时掌握人员增减情况。
9、 完毕公司领导交办的其他工作。
10) 全面质量管理办公室主任岗位职责
1、 熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001：2023质量管理体系文献。
2、 全面统筹本部门的平常管理工作，带领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。
3、 负责制定贯彻物业集团全面质量管理制度及岗位工作规范。
4、 根据集团整体发展目的、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的贯彻情况。
5、 负责对属下各单位ISO9001：2023质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。
6、 定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。
7、 负责物业集团“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，从管理上分析因素，总结存在局限性，促进各楼盘工作。
8、 负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的拟定及调查取证工作。
9、 负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审批工作。
10、 负责本部门员工的工作分派、指导监督、培训和考核。
11、 负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。
12、 及时完毕公司领导交办其它工作任务。
11) 全面质量管理办公室主任助理岗位职责
1、 熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001：2023质量管理体系文献。
2、 根据集团整体发展目的、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制工作计划，组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。
3、 严格按照公司规章制度、物业集团ISO9001：2023质量管理体系文献规定，组织各楼盘质量督导对属下各单位的管理质量进行检查、监督。
4、 加强与业主的直线沟通，通过物业集团“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，对各楼盘的服务质量进行检查、监督，总结各楼盘工作中存在的局限性，做出分析报告。
5、 负责对严重不合格项及重大投诉的拟定及调查取证工作，并对整改情况进行检查、监督。
6、 负责对督查员、热线专员工作进行监督和指导。
7、 负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审核工作。
8、 负责对本部门的各类文书和资料管理工作。
9、 全力协助、配合主任开展工作，保证各项工作贯彻到位和及时高效。
12) 全面质量管理办公室督查员岗位职责
1、 熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001：2023质量管理体系文献。
2、 严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完毕时间节点规定对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。
3、 严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文献规定、“国优”标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析因素，并提出纠正/改善建议。
4、 做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息上报部门领导，涉及各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。
5、 负责对各楼盘解决物业集团“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完毕情况的验证工作。
6、 对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查，作出专题检查报告。
7、 负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。
8、 做好督查文献和相关记录的保密和归档工作。
9、 协助部门领导安排的工作任务。
13) 全面质量管理办公室热线专员岗位职责
1、 熟悉公司各项管理制度和物业集团ISO9001：2023质量管理体系文献。
2、 负责接听物业集团“总经理热线”来电，受理业主对各楼盘物业管理工作不满意的投诉，并做好记录。
3、 负责高效、合理地将不满意投诉事项书面反馈相关职责单位负责人。
4、 对于重大投诉，须立即以专题汇告形式或口头知会物业集团总经理亲自解决。
5、 负责跟进、监督各楼盘投诉解决的工作进度。
6、 负责对每一项投诉的回访，并做好记录。
7、 负责物业集团“总经理热线”的考核工作。
8、 与部门领导保持紧密联系，保证信息解决渠道通畅。
9、 负责热线服务相关记录、资料的保密和归档工作。
10、 编制日、周、月接线工作报表，及时呈报物业集团领导。
14）业务总部经理岗位职责
1、 全面主持业务总部的各项平常工作。
2、 负责拟写物业集团员工的各项培训计划并组织实行。
3、 负责对各楼盘上报的各项经营项目进行事前审核。
4、 负责对物业集团所有对外法律文书等文献进行审核把关。
5、 负责对物业管理处业务部门的工作进行指导和整改。
6、 完毕领导交代的其他工作任务。
15) 副经理（经理助理）岗位职责
1、 协助经理负责各物业公司/管理处相关业务部门的业务指导、整改和培训工作。
2、 负责定期或不定期对所属各物业公司/管理处相应业务部门人员进行业务培训。
3、 负责对所属各物业公司/管理处相应的业务部门执行公司规章制度的情况进行检查，对于违反操作的要及时指出并进行指导和限期整改。
4、 负责指导和协助所属各物业公司/管理处解决各楼盘的重大疑难问题。
5、 负责拟写各相应业务口的工作流程和作业指导书，并下发执行。
6、 完毕领导交代的其他工作任务。
16) 物业公司(管理处)总经理岗位职责
1、 在物业集团总经理领导下,全面负责在管物业各项工作，贯彻执行物业集团各项指令和办公会决议。
2、 根据党和国家的方针、政策、法令和规定，按照集团公司统一部署,及时调整拟定公司物业发展及经营开发方向。
3、 执行、完善公司质量目的并贯彻执行。组织制定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大质量计划。
4、 负责物业管理评审，对重大的协议、协议组织进行评审；
5、 签发以公司名义发放的文献及所有协议、协议。
6、 协调影响公司发展和服务质量活动的对内、对外重大公众关系，为各职能部门开展工作发明有利条件。
7、 统筹安排公司人力、物力、财力，保证完毕集团公司下发的质量考核指标和经济考核指标。
8、 组织开展公司队伍建设和制度建设。
9、 开源节流，严格按照集团财务制度控制资金支出。
17) 物业公司(管理处)副总经理岗位职责
1、 在总经理的领导下，负责协助总经理全面管理公司工作。
2、 按照公司岗位职责和分工，对总经理负责，负责所分管工作的组织和贯彻，对分管工作的结果承担责任。
3、 全面掌握公司平常运作情况，参与公司重大事项的讨论、决策，形成集体意见。
4、 围绕公司管理目的和产品目的参与公司人、财、物实行计划。
5、 组织公司计划的实行和贯彻。
6、 检查、监控各部门服务、经营、安全、队伍建设等实行情况，保证公司正常运作。
18) 物业公司(管理处)总经理助理岗位职责
1、 在公司总经理领导下，协助总经理负责公司各项管理工作。
2、 按照公司岗位职责和分工，对总经理负责，负责所分管工作的组织和贯彻，对分管工作的结果承担责任。
3、 全面掌握公司平常运作情况，参与公司重大事项的讨论、决策，形成集体意见。
4、 围绕公司管理目的和产品目的参与拟定公司人、财、物实行计划。
5、 协助组织公司计划的实行和贯彻。
6、 协助总经理检查各部门服务、经营、安全、队伍建设等实行情况，保证公司正常运作。
7、 在总经理授权下，对所授工作负责。
19) 行政管理部经理岗位职责
1、 在公司（管理处）总经理领导下，全面掌握公司平常运作情况，贯彻公司各方面工作，协助领导解决平常行政事务，对各部门的工作进行协调，当好参谋和助手。
2、 按照行政管理部工作职责主持工作，对部门员工平常工作进行检查和考核，保证部门不出现工作差错。
3、 在公司领导的指导下，负责制定有关行政、文秘、总务、后勤等方面的相关制度并组织制度实行前的培训和学习工作。
4、 检查监督各部门制度贯彻情况并及时将情况向公司领导进行反馈，同时协助各部门进行整改。
5、 负责收文的初阅并提出初步解决意见及时向公司领导呈报。根据领导签批意见进行全面贯彻和解决，并督促做好文献的传阅、回收和存档工作。
6、 负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分发、入档等工作，指导做好各种往来文献资料的跟踪、传递、签收、建档和保管。
7、 负责组织好各级接待，解决来信、来访和投诉，对的把握公司政策界线，协调各方面工作与人际关系。
8、 办理各种办公设施、办公用品、生活用品的购置计划及管理。
9、 不断加强行政管理部自身建设和队伍建设，提高人员素质，提高办事效率，及时完毕领导交办的其它工作任务。
20) 行政管理部副经理岗位职责
1、 在部门经理领导下，掌握公司平常运作情况，负责办理各个方面工作，协助领导解决平常行政事务，对各部门的工作进行协调，当好参谋和助手。
2、 按照行政管理部工作职责协助经理开展工作，对部门员工平常工作进行检查和考核，保证部门不出现工作差错。
3、 在公司领导的指导下，具体负责制定有关行政、文秘、总务、后勤等方面的相关制度并组织制度实行前的培训和学习工作。
4、 检查监督各部门制度贯彻情况并及时将情况向经理和公司领导进行反馈，同时协助各部门进行整改。
5、 负责根据领导对各类文献的签批意见进行具体贯彻和解决，并督促做好文献的传阅、回收和存档工作。
6、 负责发文稿件的拟定及发文的报批、印制、分发、入档等工作跟进，指导下属做好各种往来文献资料的跟踪、传递、签收、建档、保管。
7、 具体负责组织各级接待。解决来信、来访和员工投诉，对的把握公司政策界线，协调各方面工作与人际关系。
8、 及时办理各种办公设施、办公用品、生活用品的计划供应及出入仓管理。
9、 不断加强自身建设和队伍建设，提高人员素质，提高办事效率，及时完毕领导交办的其它工作任务。
21) 行政助理岗位职责
1、 在部门经理领导下，协助部门经理对公司（管理处，下同）行政管理部行政工作的计划、组织、实行具体负责。贯彻公司领导及行政管理部领导指示,具体负责公司行政后勤的管理工作；恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。
2、 在公司领导及行政管理部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完毕每项工作任务。
3、 协助行政管理部经理工作，办理公司总务、后勤具体事务，制定办公设备、设施、办公用品的计划，进行物品验收、保管和发放。对公司办公设备设施的使用、保养、申购和报废进行管理。
4、 负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信、仓库、员工宿舍、饭堂管理工作等其它行政事务性工作。
5、 按照行政管理部职责，切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作，具体负责园区环境布置的策划和实行、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实行工作。
6、 根据公司发展目的和领导指示，协助上级拟订公司行政工作规划，修订本部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性；协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻贯彻情况，及时报告检查中发现的问题，提出改善措施。
7、 修订公司质量文献体系，保证各部门工作的一致性和高效率。熟悉各部门工作流程和运作，提高行政工作质量和效率。
8、 组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会以及集团公司相关部门的沟通协调工作。
9、 协助领导做好部门内部考核工作，帮助部门各行政岗位工作人员解决工作中的实际问题。
10、 完毕部门平常行政事务的解决和领导交办的其它工作任务。
22) 行政主管岗位职责
1、 在行政管理部经理领导下，具体负责公司行政后勤的管理工作；贯彻贯彻公司领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。
2、 在公司领导及行政管理部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完毕、贯彻每项工作任务。
3、 负责办理公司总务、后勤具体事务，涉及办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放，员工餐厅、员工宿舍等方面的事务。
4、 负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。
5、 按照行政管理部职责，切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作，具体负责园区环境布置的策划和实行、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实行工作。
6、 及时完毕领导交办的其它工作任务。
23) 行政秘书岗位职责
1、 在公司（管理处、下同）总经理及行政管理部经理直接领导下，负责公司领导交给的文秘工作及公司领导工作环境的维护跟进。
2、 负责建立健全工作职责范围内的有关规范。
3、 负责公司各种会议的组织、安排，会议记录及纪要整理工作。
4、 负责公司各部门呈报文献程序把关并集中呈批，审批后负责分发至相关部门。
5、 负责公司内部文献和外来文献的解决。
6、 负责公司印章的管理工作。
7、 负责公司档案的管理工作。
8、 负责对来访单位的平常接待工作及活动组织参与。
9、 负责公司平常上传下达工作。
10、 负责收集摘录报刊、杂志有关行业资料及信息。
11、 负责记录总经理工作日程安排，适时提醒有关工作。
12、 积极完毕上级领导安排的工作。
24) 后勤主管岗位职责
1、 在行政管理部经理领导下对员工宿舍、员工饭堂进行全面管理。
2、 后勤主管是员工宿舍、饭堂的安全消防负责人，切实做好防火防盗工作。
3、 严格执行公司《员工宿舍管理制度》、《员工饭堂管理制度》的各项规定，按程序办理住（退）宿和就餐手续。
4、 对员工宿舍、饭堂资产负有全面监管责任，所有配备物品均须妥善保管。
5、 负责维持并保证员工宿舍、饭堂良好的住宿和就餐秩序，为员工提供良好的住宿及就餐环境。
6、 定期检查宿舍及饭堂的各项工作，对违规现象及时加以解决。
7、 后勤主管是员工宿舍的卫生负责人，应定期进一步检查宿舍、饭堂的卫生状况，切实保证宿舍及饭堂各方面清洁卫生、食品安全。
8、 对宿舍及就餐员工投诉做好准确记录，及时解决员工提出的住宿与就餐方面的合理规定。
9、 每月24日前抄录员工宿舍水电表和更换饭卡，同时认真做好员工水电费的记录核算工作，并呈报公司领导审批后交财务转扣。
10、 完毕领导交办的临时性工作。
25) 饭堂工作人员岗位职责
1、 饭堂工作人员在后勤主管的领导下直接做好饭堂的平常工作。
2、 饭堂厨师是饭堂安全消防第一负责人，应做好饭堂的防火防盗工作。
3、 厨师负责对饭堂膳食质量、就餐环境、厨房卫生、服务态度、物品采购等平常工作进行具体管理。
4、 厨师负责天天准时出品三餐膳食，保证及时开餐。
5、 厨师负责平常所需大米、面粉、油类、肉类、蔬菜类、佐料便当类等物品的采购工作。
6、 厨师负责每周六做好下周菜谱计划，每餐开饭前必须公布菜谱。
7、 厨师负责天天做好经理餐厅的配餐工作。
8、 厨师每月底准确核计核算饭堂费用支出，并将费用报表报后勤主管复核。
9、 饭堂服务员协助厨师做好饭堂平常各项工作。
26) 办公区保洁员岗位职责
1、 负责各办公区域的清洁卫生工作。
2、 根据每月所需的清洁用品、用品，提出计划报行政管理部。
3、 负责饮用水的及时更换，并定期清洗饮水机。
4、 每日中午及时将报纸整理上架，每周一将上周过期报纸下架交文秘室统一解决，并及时收发公司的杂志、信件和其它相关资料，不得无端迟延、收藏。
5、 严格执行公司（管理处）的保密制度，不能随便翻阅、毁坏、涂改公司资料、文献，未经当事人批准不得乱扔文献、资料和其它用品。
6、 根据需要协助食堂工作。
7、 完毕临时交办的工作。
27) 仓库主管岗位指责
1、 在公司（管理处）领导和行政管理部经理领导下，负责公司固定资产、材料物品的保管和使用安全。
2、 根据公司整体经营目的、计划和公司领导指示，结合采购计划，制定本公司仓库管理工作计划，保证计划的有效性和可操作性。
3、 修订、完善和贯彻贯彻公司仓库管理制度。按规定手续对物品入仓、出仓进行管理，科学、安全、合理保管仓储物品。
4、 定期对仓库物品进行盘点，做到登录准确、资料齐全、入仓及时、出仓手续完备、帐帐相符、帐实相符、物物相符，发现异常情况及时上报并采用解决措施，保证物品使用价值及安全。
5、 对各部门的材料物品使用情况适时进行监控，每月、季、年度联合财务部门组织对公司固定资产进行清查和盘点。
6、 负责定期汇总办公用品并进行申购，及时验收和发放办公用品。
7、 对采购物品进行质量验收和把关；及时提出改善公司采购工作的意见和建议，做好部门二级库和废旧物资的运用管理。
8、 及时完毕领导交办的其他工作。
28) 仓库管理员岗位职责
1、 按公司（管理处、下同）资产管理制度对公司资产进行管理。
2、 对购进物资的进仓、出仓进行登记，并办理相关手续，对库存物资资料及时存档。
3、 对物品进行分类、分区存放，规定做到摆放整齐，分类清楚。
4、 定期组织公司资产的盘点工作。
5、 对库存物资要做到月结、月清，帐物相符。
6、 负责对二级仓库进行监督管理，对二级仓库的盘点情况进行核算。
7、 掌握库存情况，保证常用材料的合理库存。
8、 做好仓库的平常三防工作（防火、防盗、防虫）。
29)采购员岗位职责
1、 在行政管理部经理的领导下，严格按照“三个三”原则开展采购工作。
2、 及时联系供应商，保证各部门、物业公司（管理处）所需物品及时采购到位。
3、 定期对各类采购物品进行全方位市场调查，做好记录记录与报表。协助经理办理招投标事宜。
4、 定期对供应商进行调查与评估。
5、 收集、汇总各部门、公司每月的采购计划报领导审核。
6、 按《材料采购确认书》明确的供货单位和采购价格执行采购任务。
7、 按财务规定办理物资采购报帐手续。
8、 按仓库管理规定办理进出仓手续。
30) 客户服务部经理岗位职责
1、 在公司（管理处）主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；
2、 合理制定部门工作计划，并带领本部门员工准时、按质、按量完毕工作计划；
3、 负责本部门业务培训的策划、组织、实行、考核，以及部门员工平常工作的指导、检查和考核；
4、 负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、解决；
5、 协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；
6、 厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；
7、 及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
8、 完毕领导交办的其他工作。
31) 客服主管岗位职责
1、 协助部门经理具体负责客服助理的平常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的平常培训工作；
2、 负责属下无法解决的各类投诉的跟进、解决；
3、 负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务；
4、 负责准时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；
5、 负责本部门固定资产和设备、设施的管理；
6、 负责紧急意外情况时，协助部门经理进行应急调度；
7、 完毕上级领导交办的其它工作。
32) 客服助理岗位职责
1、 接待业主来访和接听业户来电，解答业主征询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、征询与收集业户建议，并做好相应记录；
2、 受理业户投诉、报修、求助后，按照物业公司（管理处）规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定期限内解决，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访；
3、 负责办理业户装修申请手续的办理；
4、 负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理；
5、 负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐；
6、 发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作；
7、 负责完毕上级领导交办的其它工作。
33) 客户服务部客服文员岗位职责
1、 负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、 负责部门内务管理工作和各种文献的拟定、打印与分派；
3、 负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、 负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、 物业管理相关法律法规的收集整理工作；
6、 负责信件的收发和登记。
7、 协助主管编制本部门的相关记录报表。
8、 完毕上级领导交办的其他任务；
34) 客户服务部收费主管岗位职责
1、 在部门经理直接领导下，重要负责物业管理费收缴的平常工作；
2、 熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；
3、 负责物业管理费的银行划扣、钞票收取、各类报表制作等工作；
4、 负责园区公共水电费的记录核算及请款缴纳等工作；
5、 负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项平常工作；
6、 定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法；定期对收费管理员进行培训及考
核；
7、 负责天天对钞票收费情况进行检查；
8、 协调相关部门解决有关收费的疑难投诉问题；
9、 协调外单位解决收费的相关事宜；
10、 完毕领导交办的其他工作。
35) 客户服务部收费员岗位职责
1、 在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的记录核
算工作，保证费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、 熟悉相关的法律法规，严格执行《物业管理费收缴管理规定》、《钞票收缴管理规
定》等收费制度，及时准确地做好社区收费的各项管理工作；
3、 天天到银行取回银行交款单，并登记在钞票收取台账上，以便查询和核对；
4、 每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费
及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
5、 根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅
和商铺业主的管理费交款告知单，核对后交楼管员派发；
6、 每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
7、 每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
8、 银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、 根据银行划账结果，记录未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费告知单、
欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
10、 每月底记录各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报
部门及公司领导；
11、 定期记录园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
12、 协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉解决工作；
36) 物业部经理岗位职责
1、 在公司（管理处）主管领导的领导下，全面负责物业部工作的领导、统筹工作，
率领本部门员工履行本部门职责；
2、 合理制定部门工作计划，并带领本部门员工准时、按质、按量完毕工作计划；
3、 负责本部门业务培训的策划、组织、实行、考核，以及部门员工平常工作的指导、检查和考核；
4、 负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、解决；
5、 与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；
6、 厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；
7、 及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
8、 完毕领导交办的其他工作。
37) 物业主管岗位职责
1、 协助部门经理具体负责物业助理的平常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的平常培训工作，审阅物业助理工作日记；
2、 定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查；
3、 对物业助理在规定期间内未解决并已上报的疑难投诉问题进行跟踪、解决；
4、 负责准时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；
5、 负责本部门固定资产和设备、设施的管理；
6、 掌握辖区水、电分布情况和水电费收支的情况，发现不合理地方，及时提出整改措施，发现欠费，及时安排物业助理进行催缴；
7、 完毕上级领导交办的其它工作。
38) 物业助理岗位职责
1、 负责辖区楼宇、公共设施、公共地方的巡查，并每日巡查情况记录在《物业助理巡查日记》，对巡查中发现的公共地方、公共设施问题，及时报客户服务部前台下单解决，并负责跟进、检查；
2、 对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、解决和检查；
3、 负责辖区公共水、电读数和业户分户水、电读数的抄录和公共水电费的分摊计算，
负责辖区业户管理费用的派单、催缴；
4、 负责辖区范围内装修单元的平常监管与验收工作；
5、 负责为新业主办理入住手续，协同业主验收楼房；
6、 定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、积极协调业户
之间的邻里关系；
7、 完毕上级领导交办的各项任务。
39) 工程维护部经理岗位职责
1、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。切实执行总经理指令，认真贯彻贯彻岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规