司机操作手册.docx

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司机操作手册
第一条 为使公司的司机管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理的一般要求，结合公司具体情况，特制订本规定。
第二条 行为规范：
1. 必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。
2. 驾驶作风端正，遵循职业道德。遵守公司用车规定，未经批准，拒绝公车办私事的要求。严禁在车内赌博或从事其他违法活动。
3. 晚间司机要注意休息，不准疲劳开车，不准酒后驾车。驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括超速、紧跟、争道、赛车等）。
4. 任何时间、任何地点，未经批准，均不得将自己保管的车随便交给他人驾驶。
5. 司机应经常检查所开车辆各种证件的有效性，出车时保证证件齐全。
6. 下班后，车辆按要求停放在指定位置后锁好，检查好车门窗关好及各种安全隐患。
第三条 车辆管理
1. 爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，加水，加气，更换机油等，提高车的使用年限。
2. 定时做好车辆的清洁，保持汽车内部整洁卫生，无异味，外部干净美观，无泥点，无积尘。
3. 出车前，要坚持检查，不可大意，做到机油、刹车油、防冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全、可靠，保证车辆处于良好的安全状态。
4. 行驶中注意力要高度集中，密切的注意道路上其他车辆和行人的动态，与前车保持一定的安全距离。遇到对方车辆违章行驶，应主动避让，避免发生事故。
5. 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
6. 离开车辆时，司机应必须关好车窗，锁好车门。车内放有物品文件，司机必须离开时，应放置在安全位置内。
7. 车辆需要进行维修保养应事先提出申请，修理维护完毕后，做好确认工作。
第四条 日常工作
1. 上班时间不出车时，除了维护保养好车辆，必须在本部门等候，协助其它工作，不可随意离岗。
2. 每日上班提前于指定地点取车，在规定时间内准时发车到本部门，不可因人为情况影响到其它人员迟到和车辆的正常使用时间。
3. 出发前应确定路线和目的地，选择最佳行车路线。
4. 注意保持良好的个人形象，言行得体大方，热情、礼貌。
5. 提货: 接到主管的通知后，记录好物流名称，详细地址、联系电话，总件数等，带好需要的各种证件及时提货，并办好提货手续，提货时候核对好单号，收货人，件数，外包装有无明显拆开，破损，不符正常规律等等细节，无问题的确认后签字收货。有疑问问询清楚，并即时拆箱拍照记录，必要时和经理联系。
6. 送货到部门：确认配到各部门的货物按单清点完毕后装箱后上车，按部门分别放好，安全送输到指定部门，联系相关部门负责人安排收货。注意单据、物品不分离。
7. 送货到客户：按销售单核对好要送的货物后上车，货物送达客户后陪同客户清点清楚，客户确认后签字或收款。客户有疑问的需耐心向其解释沟通，需要帮助的做好服务。出现其它不能直接处理的问题时及时联系询问相关人员或上报领导。
8. 提货、送货时货品的摆放要安全合理，确保在运输过程中商品、物资的完好无损。
9. 接送公司内部人员办事时，询问好行程，目的地等，做好合理的路程安排。在等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉。乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。
10. 接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进门内，关车门时注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。对待宾客要彬彬有礼、不卑不亢，态度自然大方。
第五条 意外事故的处理
1. 出现意外事故时，司机应及时做出应急处理，并迅速与公司联系，视情况向主管和经理报告。
2. 如发生人身伤害，应将伤者送到最近的医院进行治疗。
3. 记录下对方车辆的行驶证号、车牌号，从对方驾驶证上，记录下对方的住址、姓名、身份证号码等有效信息，尽量取得对方名片，或记录对方的工作单位、电话等，以便事后联系事宜。
4. 牢记对方车辆损坏的部位和程度，对现场进行拍照，记录现场目击者的姓名、电话等资料。
5. 对模糊不清或把握不大的问题，不得随意回答交警的询问。
联系保险公司索赔，把损失减少到最小。
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