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XX分公司微课件定制开发方案
一、 方案背景
随着移动互联网的迅速发展与普及，移动学习已成为企业员工获取知识的重要途径，它具有灵活、便捷、高效、不受时空限制等诸多优点，现已成为企业教育培训的特色领域，为满足当前企业员工培训所需，需要不断创新培训形式和模式，一种新型化的学习形式——微课，让知识变得简单有趣，让学员更好利用碎片化时间，实现随时随地进行学习，发挥培训最高效能。
二、 分类管理
根据分公司年月度培训需求和每月受理举办的自办培训班课程，分为精品类微课和业务类微课两类。
业务类微课主要是配合新业务上线，以操作类课程为主要内容实施微课件的开发，让企业员工及时掌握新技术、新业务等知识要点及内容。
精品类微课主要是行业发展趋势及前沿技术等素质类课程作为开发方向，将采取分专业线条的方式开发微课，市场运营线的开发方向侧重于营销技能；网络运营线侧重于运行维护支撑管理、专业技术；服务管控线侧重于综合管控能力、个人素质类。
三、 业务类微课管理
(一) 选课原则
1、 选择培训受众广，适合全员或者管理渠道人员需求的课程。
2、 业务产品生命周期较长，能在一段时间内适用的课程。
3、 能满足业务部门的培训需求，及时响应新业务和新技术的推广。
4、 甄选近二个月内的自办培训班课程。
(二) 开发周期：每月选取1-2门课程进行定制开发。
(三) 课件时长：每门课程预计10分钟以内。
(四) 2013年下半年业务类推荐开发主题
序号
课程系列
课程名称
主要内容
培训对象
说明
1
营业厅化小合作伙伴
营业厅主推产品
Ø 营业厅品牌介绍
Ø 营业厅产品发展轨迹
Ø 营业厅主流产品
营业厅骨干人员
了解营业厅主推产品有助于员工更好地理解公司营销政策，在今后的工作掌握重点内容。
2
营销七步骤
Ø 营销七步骤介绍
Ø 营销七步骤要点
Ø 营销七步骤案例
营业厅营销人员
熟悉掌握电信营销的七步骤帮助员工更快更好地提升工作业绩。
3
“比一比，算一算”销售方法
Ø 比算四步骤
Ø 比算销售要点
Ø 比算销售案例
营业厅营销人员
熟悉掌握比算销售方法有助于员工更有针对性销售电信产品。
4
客户关系管理系统CRM2.2版本
CRM2.2系统简介
Ø CRM2.2系统上线背景
Ø CRM2.2系统升级重点
Ø CRM2.2系统优化改进
与CRM系统工作相关员工
了解CRM系统背景及重点优化改进有助于员工明确工作目标，保障CRM2.2的落地执行。
5
CRM2.2系统功能优化
Ø CRM2.2系统操作优化
Ø CRM2.2系统功能框架
Ø CRM2.2系统典型应用案例
CRM系统前端操作员工
熟悉掌握CRM2.2系统功能和操作及其优化改进之处有助于前端操作员工快速提升工作效率，加快业务受理流程。
6
CRM2.2系统后台优化
Ø CRM2.2主数据模型改造
Ø CRM2.2数据库表实现方法
Ø CRM2.2销售模型改造
CRM系统后端支撑员工
熟悉掌握CRM2.2系统数据和模型的改造有助于后端支撑员工快速有效处理系统上线与维护。

四、 精品类微课推荐
(一) 选课原则
1、 参考年度培训计划，结合员工需提升的综合素质能力，精选亮点培训课程；
2、 结合目前行业发展趋势，员工需及时了解的技术发展前沿和未来技术发展趋势。
(二) 开发周期：每月选取2-3门课程进行定制开发。
(三) 课件时长：每门课程预计10分钟以内。
(四) 2013年下半年精品类推荐开发主题
序号
课程系列
课程名称
培训对象
说明
1
LTE
走近LTE
全员
LTE项目是3G的演进，将成为运营商今后的主要通信技术之一，深入了解LTE的技术和应用有助于拓宽员工眼界，提升岗位技能。
LTE技术概述
LTE的应用
2
移动OTT
移动OTT服务模式
全员
移动OTT是互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务，对运营商的业务发展具有很大的冲击。了解移动OTT将有助于员工在工作中做到知己知彼。
移动OTT业务发展
3
智慧社区
智慧社区
全员
智慧社区是充分借助互联网、物联网，把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇，通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，面向未来构建全新的社区形态。深入了解智慧社区有助于员工更好地了解未来技术的发展趋势。
4
CDN的兴起与应用
CDN的兴起与应用
全员
CDN即内容分发网络，使用户就近获取所需内容，解决 Internet网络拥挤的状况。有效结合CDN与电信技术，可以构建新型网络基础设施，降低服务成本。
5
物联网
物联网技术概述
全员
物联网就是物物相连的互联网，新一代信息技术的重要组成部分。物联网如今在国内正处于蓬勃发展时期，深入了解物联网有助于员工更好地了解电信应用产品。
物联网应用简介
6
云技算
云计算技术概述
全员
云计算技术是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式的一种技术。如今很多基础服务设施都采用云计算技术，因此，了解云计算技术有助于员工从宏观地角度了解电信产品，更好地完成本职工作。
云计算应用简介
智能管道技术
智能管道业务
7
IPV6
IPV6技术概述
网络运营线相关岗位员工
IPv6是IETF设计的用于替代现行版本IP协议-IPv4-的下一代IP协议。目前的全球因特网所采用的协议族是TCP/IP协议族。IP是TCP/IP协议族中网络层的协议，是TCP/IP协议族的核心协议。IPv6正处在不断发展和完善的过程中，它在不久的将来将取代目前被广泛使用的IPv4。了解Ipv6的相关知识将有助于员工更好地了解未来技术发展趋势。
8
WLAN的新认知
WLAN的新认知
网络运营线相关岗位员工
WLAN即无线局域网，利用用户习惯免费使用WLAN的习惯，可以有效提高用户黏度，增加客户的忠诚度。
9
FTTH装维系列
FTTx组网模式
宽带装维人员
随着光网城市的深入建设和广泛应用，FTTH装维知识成为宽带装维人员的必备知识，加强装维课程的学习，规范流程操作，提升一线员工的操作技能非常关键，在年度调研过程中，各单位基层也反映需要加强相关知识学习的需求。
装维现场操作规程
FTTx有关设备仪器仪表
10
移动支付
移动支付的业务简介
市场线相关岗位员工
移动支付指允许用户使用其移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
移动支付近年国内外国际上发展态势非常良好，成为今后发展趋势之一。深入了解移动支付有助于加深员工对3G业务的认识。
移动支付的应用发展
五、应用推广
为保证课程的普及程度，有效发挥微课碎片化学习的作用和效果，可以采用多种应用推广方式将课程推送给学员。
(一) 网大专区推广
Ø 创建网大“微学习”专区，将相关学员账号加入专区；
Ø 在课件上传至专区的同时向学员发送课件播放地址。
Ø 通过专区最新动态向学员的翼博账号发送课件上线的消息。
(二) 移动学习推广
Ø 将课件上传至深圳分公司“好课件吧”，向相关学员以短信的方式将课件消息和播放地址发送至学员手机终端。
Ø 通过后台管理端记录学员播放记录、观看时间及学习次数等，从而有效督促学员学习。
(三) 离线学习推广
Ø 将课件制作成光盘下发到相关学员或班组中，以个人或班组为单位组织员工开展学习。
Ø 在培训班课程开课前，通过楼道电视或课室幻灯屏幕播放，提高课件的知名度，促进学员主动学习观看。
六、课件评估
为更好地贴近员工工作需求，可以采用以下形式进行课件评估，以便今后更好地提升课件制作水平。
Ø 在培训班开课前后，对学员进行调研访谈，定期汇总访谈结果。
Ø 随机抽取员工填写课件评估表，并回收汇总评估结果。课件评估表见附件。
七、报价标准
800元/分钟*时长，每个微课制作费约4000-8000元。
附件：
XX分公司微课学习课件评估表
单位： 部门：
您所学习的微课名称：
评价指标
指标描述
得分
教学内容
1、符合本课程的教学要求，教学目标明确，取材合适（10分）

2、符合成人学习认知规律，逻辑性强，富有启发性（10分）

3、内容准确无误，例证资料合情合理（10分）

4、内容组织结构合理，知识关联清晰（10分）

5、内容符合工作场景，紧扣教学目标，内容完整（10分）

媒体设计
1、文字表达规范，字体、字号和色彩适合阅读（10分）

2、讲解、配音和对白的普通话标准（10分）

3、界面设计简明、布局合理、色彩美观大方（10分）

4、有效运用动画解释教学内容（10分）

5、整体风格协调统一（10分）

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