数据中心机房基础环境设备运维技术支持合同范本.doc

数据中心机房基础环境设备
运维技术支持合同

甲 方：
乙 方：
签订时间：
签订地点:
合同期限：
甲方： 名称：
电话：
传真：
地址：
邮编：

乙方： 名称：
电话：
传真：
地址：
邮编：

根据《中华人民共和国合同法》及有关规定,为明确甲乙双方在履行合同期间的权利、义务和经济责任,经双方友好协商，同意签订本合同。
一．标的设备型号及数量
甲方委托乙方维护保养的机房专用设备的品牌、设备型号和设备数量：
序号
设备名称
设备位置
设备型号
品牌
数量
使用年限

设备维保费用

1
门禁及监控系统配件
右安门三层主机房

共济
1
五年
2
空调含配件
右安门三层主机房
CM+20
艾默生
2
五年
3
空调含配件
右安门三层主机房
CM+40
艾默生
1
四年
4
ＵＰＳ配电室的５Ｐ吸顶空调
右安门一层UPS室

大金
1
四年
5
ＵＰＳ配电室的机房专用空调
右安门一层UPS室
DME12.5
艾默生
1
二年
6
UPS主机（含配件及一组电池）
右安门一层UPS室
UL33-40KVA
艾默生
2
五年

二．维护保养服务期限
根据国家维护保养规定和甲方使用需要, 商定维护保养服务期限为：
自2010年7月1日至2011年6月30日止。本合同到期后至两个月内，甲方将尽快签订新的运维合同，合同到期后至签订新的运维合同期间，乙方有义务继续为甲方提供基础环境设备运维服务，并做好原运维工作与新合同运维工作之间的衔接和过渡，此期间运维工作情况及考核情况一并纳入新的运维合同范围。

三．机房专用设备维护保养价格 单位：万元
序号
设备名称
设备位置
设备型号
品牌
数量
使用年限
1
门禁及监控系统配件
右安门三层主机房

共济
1
五年
2
空调含配件
右安门三层主机房
CM+20
艾默生
2
五年
3
空调含配件
右安门三层主机房
CM+40
艾默生
1
四年
4
ＵＰＳ配电室的５Ｐ吸顶空调
右安门一层UPS室

大金
1
四年
5
ＵＰＳ配电室的机房专用空调
右安门一层UPS室
DME12.5
艾默生
1
二年
6
UPS主机（含配件及一组电池）
右安门一层UPS室
UL33-40KVA
艾默生
2
五年

四．维护保养费用及结算方式
1．维护保养金额：
优惠后维护保养费用总计： 元（大写: 人民币 ）。
2．结算方式及期限：
1）合同签订后15天内，乙方向甲方提供全额正式发票后，由甲方向乙方支付合同总额的60%，即￥ 元（大写: 人民币 ）。
2）本合同运维期满半年后，由甲方向乙方支付合同总额的30%，即￥ 元（大写: 人民币 ）。
3）本合同运维期满一年后，由甲方向乙方支付合同总额的10%，即￥ 元（大写: 人民币 ）。
4）甲方根据合同第八章中相关运维服务要求对乙方进行考核，并由甲方根据考核结果在支付款项中扣除应扣款项后，支付给乙方服务费用。

五．维护保养服务方式
乙方对甲方的机房专用设备提供包含配件在内的所有涉及维修、维护、保养的服务方式。
1.乙方负责甲方机房专用设备的正常使用，通过对甲方设备的日常维护以及维修等服务手段，确保甲方设备正常、安全的运行。
2.在合同期内，机房专用设备所有零部件在使用中发生损坏，乙方负责免费提供维修或更换配件。

六．维护保养项目、内容
1．定期巡检及日常维护，乙方需定期（每月一次，全年共十二次）为甲方提供全面的阶段性巡检，维护保养。
2.特殊维护，对于由于特殊原因、非正常因素引起的设备故障，对设备进行调试、检修工作需由熟练的制冷工程技术人员进行操作。
3．故障时的维修
在维修保险期内，设备所有零部件在正常使用下发生损坏，由乙方负责免费更换，维修后向甲方汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由甲乙方签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

七．维护保养服务体系
1．乙方提供每天24小时、全年365天技术服务。
2．乙方提供7*24小时维修热线电话。
运维负责人：
商务负责人：

八．责任和义务
依照合同法规定，一方不履行合同义务，应承但继续履行采取补救措施和赔偿损失的违约责任；当违约行为不能实现合同内容时，守约方有权解除合同。
1．甲方责任和义务：
1）在合同签订后，甲方应向乙方提供委托维护的设备的操作说明书、电源配线的详细图纸。
2）甲方在日常工作中发现设备出现故障应及时以书面形式或电话方式通知乙方维修人员，如系统发生严重故障或问题时，甲方不得擅自进行处理，并提供故障情况详细说明配合乙方共同解决。
3）甲方接受乙方工作指导、培训，积极配合乙方工作，负责对合同内机房专用设备进行日常巡视，保持机房环境良好，按乙方要求记录机房专用设备运行情况，并如实反映巡视中的问题。
4）对于因乙方未及时处理基础环境设备故障或故意拖延故障处理时间，而导致甲方信息系统服务中断、损毁、停机、崩溃等情况，或对甲方业务造成严重影响的，甲方有权对乙方进行考核和扣款处罚。
2．乙方责任和义务：
1）乙方必须具备维修机房专用设备的技术力量，在合同生效后，应认真履行合同规定的各项内容。
2)乙方应严格按合同规定维护保养范围的计划进行各项维护服务工作。
3)乙方应按要求及时修理故障设备。如果乙方对同一故障部件引起的同一故障现象在半个月内未修复，或由于乙方工作人员工作失误给甲方造成的损失，由乙方负责解决；甲方并有权提出索赔，索赔金额视情况而定，单机以单机维保价格为上限。
4)保养中如发现该系统设备有损坏，需修复或更换损坏的设备配件，应立即通知甲方当班人员确认后再进行修复或更换。
5)在正常系统的维护保养外，乙方为甲方提供全年365天，每天24小时的热线和紧急服务，以尽量保证设备连续正常运行。
甲方在日常工作中发现设备出现故障应及时通知乙方，乙方在得到通知后应迅速做出反应，积极准备处理故障所需备件，并指导甲方人员先做简单的应急处理；乙方维修人员在接到维修通知后，应在2小时内到达现场进行抢修，故障期间甲方应协同乙方负责机房设备及环境的维持。
6)乙方对于不影响运行的一般故障应尽速进行故障处理；对于严重故障（停机、不能制冷、机房漏水等）乙方保证在2小时内到现场，如需更换配件，乙方应在1个工作日内提供配件并予更换。
7)乙方应按时向甲方递交维护服务报告，并有甲方负责人签字认可。
8)在合同有效期内，乙方保证本合同范围内的设备系统正常运行。不可抗力除外（指地震、洪水、战争等）。

九．争议的解决方式
甲乙双方在履行合同中发生纠纷时，双方尽量协商解决。协商不成的，双方同意将争议提交北京仲裁委员会，按其现行有效的仲裁规则在北京进行仲裁。

十．关于保密事项的约定
因本维护合同的工作场合、内容、地点、图纸等涉及到国家部门合同所要求的相关法规条款，所以承包方在履行合同约定的场合或以外的地点，均不得向第三方透露甲方内部的任何情况，否则视为违约行为，委托方有权解除委托合同，承包方应承但相关的经济损失和法律责任。双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密责任，具体要求详见附件2《合作伙伴保密承诺书》。

十一．合同附则
1.本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份。
2.本合同自双方代表签字盖章之日起生效。在全年维护工作完成后，双方可协商续签。
3.合同如有未尽事宜，甲乙双方友好协商解决。

甲方负责人（签字）： 乙方负责人（签字）：
公 章： 公 章：
日 期： 日 期：
附件1
合作伙伴保密承诺书
北京科技有限公司（下简称“ ”）于2010年 7月 1日至2011 年 6月 30 日，承接北京汇通金财信息科技有限公司（下简称“汇通公司”）数据中心机房基础环境设备运维技术支持合同项目，期间 承诺严格贯彻 所有安全保密制度。
一、 公司所有参与中国电财信息化项目的员工，都自觉遵守国家保密法律法规和中国电财信息办公保密要求，严格做到：
1.不将涉密级计算机与中国电财信息内网、外网、互联网进行连接；
2.不在中国电财信息内网、外网和互联网存储、处理、传递国家秘密；不在中国电财信息外网和互联网存储、处理、传递中国电财的商业秘密；
3.不利用非涉密计算机、多功能一体机、打印机、扫描仪、传真机和复印机等设备存储、处理、传递国家秘密；不利用与中国电财信息外网和互联网连接的计算机、打印机、扫描仪存储、处理、传递中国电财的商业秘密和项目信息；
4.不将非涉密计算机、多功能一体机、打印机和扫描仪等设备在中国电财公司内网、外网和互联网间交叉连接使用；
5.不将普通移动存储介质在中国电财信息内网、外网和互联网间交叉使用。在中国电财信息内网、外网和互联网上交换数据必须使用中国电财确认的安全移动存储介质。
6.不在公共场所、私人交往中及家属、子女、亲友面前谈论国家秘密、中国电财商业秘密和项目信息；
7.不在私人通信及公开发表的文章、著述中涉及国家秘密、中国电财商业秘密和项目信息；
8.不使用无保密保障的邮电、通信工具传输国家秘密、中国电财商业秘密和项目信息；
9.不在无保密保障的场所阅办或保存涉密文件、资料，不私自留存阅办完毕的涉密文件、资料；不擅自销毁统一管理的涉密文件、资料；
10.配带中国电财统一发放的工作胸卡，严格执行签到签退制度和请假制度；
11.不带无关人员进入中国电财办公场所、保密要害部位、涉密场所；
11.严格执行中国电财涉密文件复印、抄录、管理等各项规定，不擅自复印、扫描、传真涉密文件或扩大涉密文件的知悉范围；
12.未经中国电财批准，不擅自对外提供中国电财作为“内部事项”管理的文件或信息；
13.未经批准，不得将中国电财办公、项目涉及的保密文件资料带出中国电财办公场所。
二、对项目中涉及的密件、密电在流转的各个环节都严格遵守国家、中国电财的各项保密制度，不擅自扩大知悉范围，确保国家秘密和中国电财商业秘密、项目信息的安全。
三、认真执行中国电财规定的重大事项上报制度。本公司员工发生失泄密事件时，立即采取补救措施，同时将有关情况向中国电财信息技术部门汇报，决不隐瞒。发现他人违反保密规定、泄露国家和中国电财商业秘密时，立即予以制止，并及时向中国电财信息技术部门报告。
四、积极组织本公司员工学习保密知识，提高保密意识，掌握保密技能。接受保密教育和保密监督、检查，及时消除保密隐患，堵塞安全漏洞。
五、本《承诺书》未尽事宜按国家有关法律法规和中国电财相关规定执行。
六、本《承诺书》执行期限自2010年 7月1日至2011年6月 30日。
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