扩充并整合6s系统﹙行动步骤五﹚.PPT
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2、如何支持6s系統?流程管理的工具:流程計分卡/顧客報告卡邁向六標準差,“六標準差”,Chap17,“六標準差”,Chap17,1.如何鞏固6s努力的成果?,爭取強有力的支持與管理流程的人同心齊力使用事實和資料的告示板視管理和使用新流程的人為你的顧客醞釀目標意識和投入熱忱,“六標準差”,Chap17,1.如何鞏固6s努力的成果?,記載變革與新方法讓記載與建檔簡易記錄文件要簡明且可讀性高包括緊急狀況的應對和指示記載和建檔簡短為上文件形式順手流程要更新和修正,“六標準差”,Chap17,1.如何鞏固6s努力的成果?,有效的衡量和圖表選出持續進行的衡量平衡:投入、流程、產出、效率、效果標準:有意義、可
3、管理善用你的持續性衡量通則:簡單、以圖顯示平衡計分卡:創新、流程、顧客、財務,“六標準差”,Chap17,1.如何鞏固6s努力的成果?,建構流程回應計劃行動警示短期或緊急修正持續的改進計劃,“六標準差”,Chap17,1.如何鞏固6s努力的成果?,案例:服務到家的上屋公司小型的家飾品連鎖零售店產品定位:鄉村風味帶有現代感面臨問題:市場多元化,銷售下滑專案:拿回家去,新傢俱試用試行成果:兩家分店,銷售成長25%推廣:指導手冊如何幫你拿回家內部網站:回答問題&告示牌由你決定:授權職員決定顧客服務事項追蹤關鍵變數:確實購買比例、佔總銷售額的比例誤差資料、毀損商品、顧客滿意指標,“六標準差”,Chap
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