2016化妆品店管理规章制度.docx

本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

【最新资料 Word版 可自由编辑！！】

化妆品店店铺管理规章制度 
为了使每一个员工了解各项要求及规定，自觉遵守各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语.
2、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
3、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
4、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
5、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
6、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
7、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
8、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
9、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
10、任何情况下都不能与顾客发生争执。
11、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
12、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
13、接电话第一名开头语：您好！尚美美妆——
14、每天9：30准时营业（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，营业结束晚7:30。
15、 每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
16、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
17、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
18、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
19、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
20、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
21、上班必须签到，下班必须签退。
22、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由对班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
23、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。
24、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。如果造成本店不良影响，本店将保留追究其法律责任.
25、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。
货品管理