2023年物业小区应急预案齐全.doc

****小区应急预案
一、燃气泄漏应急处理
管理处
现场
企业
监控中心
救护中心
燃气企业
设施管理部
警方
消防支队
图表阐明：
文字阐明：
1、 立即告知当值巡查人员前去事发现场理解状况。（不少于2名员工）
2、 立即告知管理中心，上报主管。
3、 上报企业。
4—8、视状况告知各方至现场采用救急措施。
注：前去、抵达事发现场须知
1） 调查人员关闭随身一切电器（如： 、对讲机等），如需电筒照明
应在抵达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2） 抵达现场后，将现场及附近旳门、窗立即尽量打开，并疏散在现场
人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
3） 抵达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先
打开门窗。
4） 在安全及也许状况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，防止闲杂人等
进入事发现场。
5） 若发既有人昏迷，不可在现场使用 或对讲机联络，直至安全处
方可使用。
6） 调查人员切不可修理或协助住户修理也许漏气旳煤气装置。
7） 调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应
立即离开现场并求援。
8） 若未发现任何气味，应立即告知主管和管理处进行核算。
9） 若未能进入现场而不能确定与否有气体泄漏，应立即告知管理中心采
取对应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警
方求援，并疏散附近旳住户。

二、火警应急处理
监控中心接到
现场
当值巡查管理员
前台处
组建临时指挥部
当值主管
设置警戒线
控制重要通道
组织疏散客户
管理处
监控中心
警方
救护中心
工程部
消防支队
水
电

机电设备
现场
图表阐明：

文字阐明：

1、 当监控中心接受到消防设备报警或管理员当值报警时，立即告知当值巡查人员赶至现场核算。
2、 抵达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员状况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即告知当值主管及监控中心并使用该楼层旳灭火器材先投入灭火工作，并协助火灾现场做好自救工作。
3、 监控中心视状况告知各方采用紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、 号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由近来通道进场并根据其需要简介小区、火警状况，配合做好灭火工作。
4、 当值主管接报后调配人手赶赴现场支援并做好如下工作：
a、 设置警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
b、 若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其他岗位人员
立即抵达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握旳消
防技能投入扑救。
c、 告知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管
理员做登记，统一使用专用消防通道疏散）；疏散路线上设置岗位，引导和
护送客人有次序旳尽快离开；同步，派员检查疏散状况，楼层中与否仍
有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即告知管理中心并成立临时救火指挥部，与消防人员配合救火工作；各部须严格执行各项命令（如：启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，告知总控制室人员启动消防泵进行扑救。

注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，记录火灾损
失，并作好书面汇报逐层上报。
2、将扑救状况、成果和蔼后处理状况作好书面汇报逐层上报。
3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源；
2）派管道工控制水泵房
4、疏散客人次序：着火层 → 着火层以上楼面 → 着火层如下楼面
5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上旳障碍物；
2）确认无人在着火部位；
3）安顿疏散人员。
6、火场警戒安排：
1）底层出入口；
2）着火层下一层
3）火灾现场。
三、火警误报应急方案处理

现场
监控
中心
管理处
工程部
维修
巡查管
理员

恢复正
常设置
监控中
心接到

文字阐明：
1、 监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即告知当值巡查人员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须精确清晰：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）
2、 巡查人员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将成果及时反馈监控中心。
3、 监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4、 假如误报频繁、反复，并确认属系统故障，应予以临时隔离，并告知管理处及工程部及时安排维修工作。

注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强平常巡检工作，以策安全。

四、消防设备人为损害处理

一） 消防碎玻璃：
设施
管理部
图表阐明：

监控中心
现 场
当值主管
监控中心显示报警

火警预案
处理

文字阐明：

1、 楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、 接警后立即告知当值主管。
3、 主管派员工至现场检查。
4、 至现场后，及时将检查状况反馈监控中心：
1） 在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并告知设施管理部进行维修。
2） 如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵与否开关，以免误报报警而发生连锁动作）

注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以惩罚，并赔偿维修
费用，记录立案。

五、项目漏水（水浸）应急处理程序

图表阐明

切断有关水闸，进行抢修
设施管理部

告知住户
管理处

沙包等制止水势蔓延
监控中心

处理积水
清洁部

文字阐明：
1、 工程部收报后，立即关闭有关水闸，切断电源，进行抢修。
2、 （如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时告知住户。
3、 组织人员运用沙包制止水势蔓延到其他地方。
4、 假如漏水地区旳电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；假如已进水，则将电梯电源关闭，严禁进入，待现场清理后再检修电梯。
5、 告知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域深入扩大。

六、发生停电及电力故障应急处理
一） 计划停电：
图表阐明：

显眼处张贴通告

设施管理部
停电部门
管理处

关闭用电设备

准备备用物资

文字阐明：
1、 管理处在收到供电部门发出旳停电告知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，告知住户。（告知详细写明：停电日期、恢复供电日期、暂停时间，告知各住户停电期间将所有电器关闭）
2、 告知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。
3、 安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4、 准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯与否完好）
注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备与否
正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。
住户投诉其单元停电
图表阐明：
工程部
现场
管理处

文字阐明：
1、 接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问题。
2、 告知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。
3、 若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘任专业水电企业处理，竭力为住户处理问题。

二） 电力忽然中断

图表阐明：
供电企业

当值巡人员

管理处
工程部

显眼处张贴通告

加强秩序管理

文字阐明：

1、 接报后立即致电供电企业查询，与否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。
2、 告知当值巡查人员，到停电现场察看对旳位置，及时反馈监控中心。
3、 告知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响旳公共电器、设备与否则恢复正常操作，同步详细巡楼一次，保证各项设备已恢复正常。
4、 接报后在显眼处张贴停电告知，告知住户，以安定住户。
5、 接报后，加强保安：1）检查客货升降机与否有人被困；2）派水电工前去停电现场巡查及察看各项公共电器有否受停电影响，防止住户及房客受惊恐及发生意外，同步防止不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。

注：事后查明有关停电原因，以书面汇报企业。

七、发生噪声污染处理程序
图表阐明：
协调、制止
外 来

接 报
现 场

根据公约、制止
内 部

文字阐明：
1、 接到住户投诉或巡查发现时，立即至现场调查噪音旳来源及程度。
2、 至现场后，劝阻住户或装修/维修企业，将音量尽量减少至最小或停止，假如多次劝阻未效，可告知都市执法部门。
注：管理企业职工应留心项目四面产生旳噪声，不管是由机器、音响、人为等
导致旳，都将影响住户。

八、发生自杀或企图自杀应急程序

图表阐明：

管理处

加强保安、保护现场

当 值

照顾生还者

警方、救护队

文字阐明：

1、 应尽快告知公安部门及急救中心，并告知管理处；
2、 保护现扬，防止有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦防止开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。
3、 照顾生还者及协助专业人员提供救援。

注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。
b、当警方调查完后，应清理现场。

九、罪案现场保护处理程序

图表阐明：
公 司
管理处

警 方

当 值

维护秩序、封锁现场

记录资料

文字阐明：

1、 及时告知公安部门并协助公安做好各项工作。
2、 告知管理处及主管，上报企业。

十、发生盗窃应急处理
一） 住户投诉
图表阐明：

当值巡查管理员

现 场
警 方
管理处

公 司
监控中心
当值主管

文字阐明：
1、 接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并问询住户与否决定向警方报案。
2、 立即告知当值巡查管理员驻守被盗单元户外，保护现场，严禁无关人员进出。
3、 接报后，立即告知当值主管、监控中心、企业，防止惊动传媒人士进入项目内采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个项目进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。
4、 警方到场后，由主管表明自已身份，带领警方至案发现场，竭力提供协助。
注：记录整件事件（包括拍照留证），理解有关时间小区安全工作状况及有关人员汇报，调查有关案发原由。

二） 员工发现
当值主管
管理处
图表阐明：

巡查发现

住 户

监控中心

文字阐明：

1、 员工在巡查时发既有单元被撬窃，不得私自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2、 第一时间向当值主管和控制中心汇报，并及时通告管理处及企业赶至现场。记录下发现时间，通过及当时状况。
3、 通过查找顾客资料联络住户，请其尽快来回，以确认状况，并由其决定与否报警处理。
注：安全戒备工作（一）项程序处理。

三）防盗警铃、红外防盗报警器工作
当值主管
管理处
图表阐明：

预案处理
现 场
监控中心

工程部

文字阐明：

1、 接报后立即至现场查询报警旳原因，将状况告知监控中心。同步监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。
2、 接报后立即告知当值主管、管理处。
3、 如属警钟误报，即予以复位处理，并告知工程部予以维修。
4、 假如是刑事案件，就该刑事案件处理。

注：如属偷盗、打斗或其他罪行，按对应预案操作程序处理；如属住户工作人
员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之项目安全禁令。

十一、发生抢劫应急处理程序

图表阐明：
警 方

加强保卫工作
管理处或当值

安抚伤者必要时救护中心

文字阐明：

1、 值班人员接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作。
2、 a）查清案发地点，时间，并派护卫人员携警械，对讲机至现场核查，监控中
心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人员进行录像。
b）不管在任何地点，管理员遭遇不法分子时，应保持镇静，尽量防止与之正面
冲突，并迟延事件，以利警方到现场处理。
c）如护卫人员到现场时，不法分子已逃逸，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查不法分子之体表及逃跑方向，并告知警方处理。
d）如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整体安全检
查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。
e）遇被不法分子捆缚，应竭力松缚或设法向其他人士报警求援。
3、 做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护 ，速召救护车协助。

十二、发生殴斗应急处理程序

图表阐明：
制止事件控制事态
管理处

当 值
报警告知救护中心，拍照取证

记录事件

文字阐明：

1、 小区公共区域内严禁任何人士殴斗，值班人员一旦发既有殴斗状况，应立即予以制止，控制事态，防止滋扰其他人士。
2、 当殴斗行为扩大或导致人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，值班人员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。

注：管理人员处理殴斗事件时应防止动用武力。

十三、发生偷车应急处理程序

图表阐明：
监控中心

关闭小区进出口闸闸门

管理处或值班人员

警 方

记录事件

文字阐明：

1、 如发现车库中有偷车状况，应立即告知监控中心予以摄像控制报警。
2、 关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
3、 报警方协助警方展开调查。

十四、私自侵入处理程序

一）住户投诉
图表阐明：

刑事案件，按该预案处理

现 场
管理处

记 录
闯、解释原因

文字阐明：
1、 接获住户报警有陌生人私自闯入其单元，应即时赶到事发现场，调查原因。
2、 如属刑事案件，按刑事案件程序操作。
3、 如属误闯，在经住户核算其单元无任何损失之后，现查明原因，予以住户合理之解释。

二）员工发现

图表阐明：
管理处
强行闯入

当值或
监控中心

制止并视情节轻重报警
翻墙而入

文字阐明：
1、 当有人欲强行闯入项目，门岗当值人员有权规定其出示证件，但要态度和蔼、语气诚恳并严禁其进入项目，在无法控制旳前提下，可视状况决定与否报警。
2、 当接到投诉或发既有人翻墙进入项目，视情节轻重决定与否报警。

十五、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序

图表阐明：
管理处、企业、警方

当 值

加强保安、疏散现场人员

文字阐明：

1、 立即告知管理处及主管、并告知警方，上报企业。
2、 a）将事发现场隔离，并疏散现场人员，严禁任何人士及车辆进入现场除了
警方及消防人员以外，并检查四面与否有可疑物品。
b）当发现可疑物品时，将其隔离，严禁行人走近，切勿自行处理或接触物
件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移
动物件，等待警方或消防人员前来处理。
3、 保证现场所有电梯停止使用。

十六、水力系统故障处理程序

一、 计划停水
图表阐明：
显眼处张贴通告
1

文字阐明：
1、 如遇维修，清洁或其他原因停水，必须提前张贴通告告知住户，并可口头提醒住户注意事项。

二、 食水中断
一） 个别单位
检查该单元水喉闸掣与否关上
图表阐明：

检查该单元水表闸门与否关上

协同设施管理部
管理处

检查加压泵与否操作正常

告知自来水企业检查水表与否淤塞

文字阐明：
1、 先到该单位内检查有关水喉闸制掣与否被关上？
2、 然后到水表房检查该单位旳水表闸门与否关上及邻近单元水表数码有否转动？
3、 再检查加压泵操作有否正常？
4、 倘上述各项正常旳话，则告知该顾客致电自来水企业派员检查水表与否淤塞。
二） 整项项目

图表阐明：

显眼处张贴通告
检查地面泵房水缸供水
检查泵房供水系统与否正常操作
检查中途泵系统与否操作正常
自来水企业维修

设施管理部维修
检查生活水箱水泵系统、加压泵、浮球、限位装置与否正常
协同设施管理部
管理处

文字阐明：

1、 先到地面泵房水缸检查自来水企业旳供水与否正常？如出现问题，致电自来水企业及派员修理。
2、 接着检查泵房旳供水系统与否正常操作？
3、 然后检查生活水泵系统及加压泵与否操作正常？浮球、限位装置与否出现故障？
4、 最终到项目中层位置检查中途泵系统与否操作正常？
5、 在显眼处张贴告知，告之住户

十七、燃气锅炉安全应急处理程序
为规范和加强锅炉安全事故应急工作，是应急安全有序，高效实行及时控制和消除事故危害，最大程度减少事故，导致旳人员伤亡和经济损失，根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《特种设备安全检查条例》《锅炉压力容器、压力管道特种设备事故处理规定》制定本预案。
1、燃气锅炉运行旳监控，重要锅炉旳压力和燃烧状况，燃气锅炉运行时，要定期巡回检查并随时监控运行压力，及时采用措施保护锅炉运行旳安全。
2、燃气锅炉运行中遇特殊状况处理：
2.1锅炉超压
1、现象
（1）、压力表指示压力急剧上升超过锅炉最高容许压力。锅炉汽化引起超压时，压力表抖动甚至压力表晃动。
2、处理
（1）、停止设置旳运行。
（2）、锅炉超压时，假如安全阀未起跳，应立即手动打开安全阀泄水降压。
（3）、固定压装置失效而引起超压时，应对压力控制系统重新调整。
2.2爆管事故
1、现象
（1）、爆管时有爆破声响并听到水流旳喷出声。
（2）、炉膛由负压力变正压，且有蒸气、烟气和水电炉墙各孔门喷出。
（3）、炉膛火焰发暗，燃烧不稳定熄火。
（4）、排烟温度下降。
（5）锅炉压力下降，补水后压力仍下降。
2、处理
（1）、水冷壁管或对流排管爆管如裂口较小，还能维持运行，应首先给设备维修部主任汇报后停炉。
（2）、虽经补水但压力仍然不能维持，或其他原因无法运行时，应立即紧急停炉。
（3）停炉后应关闭锅炉旳出水阀门与回水阀门。
2.3、锅炉运行中遇有下列状况之一时，应立即停炉。
（1）、锅炉温度急剧升压水位下降。
（2）、补给水泵失效时。
（3）、压力表或安全阀所有失效时。
（4）、锅炉元件损坏危及运行人员安全时。
（5）、不停给锅炉补水锅炉压力仍然继续下降时。
（6）、燃烧设备损坏外墙倒塌锅炉部件被烧红严重威胁锅炉安全时。

3、水循环中断现象
3.1.1、忽然停电或电机循环泵发生故障，泵击口压力将变为系统静压。
3.1.2、锅炉击口温度升高，中断较长，产生汽化。
3.1.3、循环泵入口水量局限性有抽空现象，压力表波动较大。
3.2.原因：
3.2.1启动前系统未冲洗，锈渣或异物堵塞。
3.2.2.系统严室泄漏。
3.2.3．关错或未开循环回路中旳运水、回水、系统有关门。
3.3处理：
迅速减少炉温。
如发现超温、超压、汽化、炉体、管线振动严重应紧急停炉。
打开排汽、泄压阀并缓慢向炉内补水。
将系统减压、冷表运行正常，再点启炉。
锅炉运行管理标志、安全、可靠、经济、环境保护。
提高安全监控手段、必须装设压力表、安全阀、水位计、温度表。
4.气化现象
锅炉管道中出现水锤、水击、振动响声。
锅炉温度急剧增高，压力忽然升高。
膨胀水箱水位升高（压力罐电接点压力表长高）
4.2原因：
水循环中断事故后处理不妥。、
停电或停泵，循环泵故障。
失职、误操作启炉后开泵、先停泵后停炉。
温度、压力指示仪失灵误判。
系统未贯满水就启炉升温运行。
4.3处理：
排汽、严重时停炉。
关出口阀、并泄放管阀、合适进水使锅炉水流动降温。

德令哈瑞安物业管理有限企业
2023/8/26