社区卫生服务中心规章制度(全套资料).pdf
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1、书目社区卫生服务人员道德规范4 社区卫生服务岗前培训和考核内容4社区卫生服务中心服务承诺6 社区卫生服务中心(站)主任岗位职责6 社区卫生服务站工作制度8 社区卫生服务站出诊工作制度8 医务人员服务规范9导诊台服务规范10社区卫生服务中心(站)制度10 差错,事故防范管理制度及投诉11 医德医风管理制度12全科门诊工作制度13全科医师岗位职责14首诊负责制制度15临床主治医师职责16门诊询问工作制度17治疗室工作制度17注射室工作制度18抢救室工作制度19输液室工作制度19门诊病历书写制度20病历管理制度21孕产妇保健工作制度25儿童保健工作人员岗位职责25儿童保健工作制度26妇女保健工作制度
2、27老年保健工作制度28妇女保健工作人员岗位职责28支配生育技术指导工作制度29免疫规划管理制度30处方管理制度31急诊急救工作制度32留观制度33家庭病床工作制度33综合病房工作制度34护理文书书写制度35护理工作制度36执行医嘱及医嘱查对制度37中医工作制度38检验科工作制度39功能检查科工作制度39药房调剂工作制度40饮片调剂制度41双向转诊制度42病案管理制度43卫生保健登记统计制度44健康教化管理制度44健康教化工作人员职责45健康档案管理制度46信息资料管理人员岗位职责47登记,统计制度48社区卫生服务站感染管理规范49感染管理人员职责50突发公共卫生事务应急处理制度51医院传染病
3、疫情自查制度51传染病管理制度52慢性非传染性疾病管理人员职责53慢性非传染性疾病管理制度54社区卫生服务人员道德规范1.以人为本,面对社区居民,关爱重点人群,提高人 群健康水平。2.敬重服务对象的知情权,选择权和隐私权,对待服 务对象不分民族,性别,职业,财产状况等,应一视同 仁。3.文明礼貌服务,举止端庄,看法亲善,文明用 语。4.廉洁奉公,自觉遵纪遵遵守法律律,不以职权谋 私。5.实行爱惜性医疗,不泄露服务对象隐私和隐私。6.互学互尊,团结协作,虚心谨慎,互帮互助,共同 进步。7.精益求精,奋勉进取,不断更新学问,提高业务水 平。社区卫生服务岗前培训和考核内容一,社区卫生服务岗前培训内容
4、1,全科医学理论概述。2,家庭理论及健康档案。3,社区医学理论及健康教化方法。4,儿童及妇女保健工作内容。5,老年保建及临终关怀学问。6,家庭病床管理。7,全科/家庭医疗中的临床思维。8,常见传染病防治。9,慢性病管理。10,高血压病人管理。11,常见病急症处理。12,医学心理学概论。13,卫生经济学问。14,中医基础理论和适宜技术。15,医学法律学问。16,社区卫生服务管理学技术。二,社区卫生服务医师考核内容1,全科医学理论学问。2,全科医疗相关学问。3,解决社区常见问题的技术实力。4,解决不同人群保健问题的实力,如妇女保健,儿 童保健以及青年人,中年人,老年人。5,分析和鉴定医疗方面的问题
5、,对医疗问题实行预防 措施的方法。6,医患关系和交谈方面的技巧。7,评价全科医生在医疗保健系统中的作用。8,全科医生在担当时级卫生保健服务中的作用。9,能驾驭和开据健康处方。社区卫生服务中心服务承诺1,文明行医,礼貌待人,敬重病人人格,不及病人 争吵。2,不购销假冒伪劣药品,确保群众用药平安有效。3,不推诿病人,做到首诊负责制。4,着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问 必答。5,合理用药,合理检查,公开收费标准,不乱收费。6,免费测量血压,免费供应健康教化处方,免费举办 健康教化讲座。7,对残疾人及老年人优先就诊,优先出诊,优先建立 家庭病床。社区卫生服务中心(站)主任岗位职责1.在政
6、府和卫生行政部门领导下,以爱惜,促进人民 健康,不断提高居民生活质量为目的,细致落实上级下达的 各项卫生工作任务,做好社区卫生服务中心(站)的行政业务 工作。2.组织制定中心(站)发展规划,工作支配,并贯彻实施,做好检查及总结工作,并向上级主管部门汇报。3.开展以社区为范围,家庭为单位,健康为中心,以 老年,妇女,儿童和慢性病人为重点,关爱人的生命全过 程,集预防,医疗,保健,康复,健康教化,支配生 育技术指导为一体的综合性社区卫生服务。4.依据可持续发展须要,重视人力资源管理,加强人 员培训及考核,建立公允,公正,公开的竞争机制,充分 调动职工主动性,做好中心(站)工作人员的聘任,奖惩,调动
7、及晋升工作。5.负责本中心(站)社区卫生服务相关经费(资金)申 报管理,检查督促财务收入及支出,确保国有资产保值增值。6.负责领导,制定本中心科研工作支配,努力创建 条件推动本中心教学,科研和人才培育工作。7.负责组织,检查防保,医疗,护理等各项工 作,督促各项工作制度和操作常规的执行,定期检查,不断 提高卫生服务质量,保证社区卫生服务工作正常有序进行。8.加强后勤工作领导,审查物资供应支配,确保所需 物资的供应。9.刚好听取社区居民对中心(站)的工作看法,改进卫 生服务。10.负责本单位行风建设及精神文明建设。社区卫生服务站工作制度1,细致贯彻党和国家的卫生工作方针,政策,严格 执行卫生法律
8、,法规和各项规章制度,一心一意为社区居 民的健康服务。2,刚好了解和驾驭社区人口动态,居民健康状况和 卫生需求,并针对实际状况实行相应的干预措施。3,坚持预防保健为主,医疗为辅的卫生方针。4,严格执行各项诊疗,护理技术操作规程。5,对疑难,危重病人和特别病人要刚好会诊,转 诊,并在转诊前和转诊途中进行维护生命的处理。6,主动开展残疾人的康复工作及健康促进活动,开展 临终关怀服务。7,严格执行药品购买,保管,运用的有关规定。8,严格执行收费制度,按规定收取各项费用。9,细致执行登记,统计制度,并刚好,精确上报。10,树立良好医德,严禁医务人员在服务过程中谋取 个人利益。社区卫生服务站出诊工作制度
9、1,社区范围内实行预约出诊和急诊出诊服务。2,医务人员不得以任何理由推诿居民的合理出诊要 求。3,接到急诊出诊请求后,医务人员应尽快前往患者家 中进行诊疗。4,出诊过程中应严格遵守各项技术操作规程,无法处 理的病情应刚好转诊。5,禁止在出诊过程中运用易导致过敏反应的药物。6,做好出诊病人的详细出诊记录,要向患者和家属交 待好各项留意事项,并随时保持联系。7,对病情不稳定的病人,医务人员应在治疗过程中全 程陪护。8,严格执行出诊服务收费制度,禁止收受病人和家属 赠送的钱物。医务人员服务规范一,救死扶伤,敬业爱岗,弘扬白求恩精神,坚持一 心一意为病人服务的宗旨。二,遵守市民文明公约,树立高尚的职业
10、道德,团结协作,廉洁行医,自觉抵制不正之风的侵蚀。三,严格执行各项规章制度和服务规范,工作细致负责。落实首诊负责制。四,自尊自爱,仪表端庄,举止文明,礼貌待人。佩 戴胸卡上岗。五,服务热忱,周到,看法亲善亲切,主动为病人排 忧解难,便利病人就诊。六,保持整齐,安静的工作环境,执行公共场所禁止 吸烟的规定。导诊台服务规范1.仪表端庄,服装整齐,着淡汝,戴胸卡,站立服务,举止文雅,准时上岗,不闲谈,不干私活。2.主动恭候病人,微笑服务,语言文明,亲切,看法 亲善,有问必答,求助必帮,实行“一站式”导诊服务,杜 绝服务忌语。3.熟悉医院环境,各科就诊状况及开展项目,了解专 家教授的技术特长和出诊时间
11、,正确引导病人就诊。4.依据医生诊病状况合理支配就诊患者,保证诊疗秩 序。5.公示服务项目和便民措施,为患者供应满意周到的 服务。社区卫生服务中心(站)制度1.医务人员必需佩带规定胸牌2.公开卫生部制订的医务人员医德规范。3.公开承诺服务内容。4.公开主要检查,治疗,手术,住院等收费项目 及标准,公开常用药品价格。并依据物价部门的要求,随时 将调整的医疗服务收费标准,药品价格等向社会公示。刚 好更新公示内容。5.对门诊和出院病人供应费用结算清单。6.公开工作时间,上岗工作人员,职称及从事专 业。差错,事故防范管理制度及投诉调查处理制度1.社区卫生服务中心(站)要建立差错,事故登记本,刚好登记发
12、生差错,事故的缘由,经过及处理结果,科主 任(站长)或护士长刚好组织探讨及总结。2.发生差错应刚好报科主任(站长)或护士长,一旦 发生事故应刚好由科主任上报社区部及中心主管主任,并主 动实行补救措施,以削减或消退由于差错事故造成的不良后 果。3.发生严峻差错或事故后,应刚好指定专人对各种有 关记录及造成差错事故的药品,器械等做妥当保管备查,不得擅自涂改,销毁。4.差错事故发生后,按其性质及情节分别组织全科或 社区中心有关人员进行探讨,吸取教训,改进工作。5.发生差错,事故的科室(站)或个人如不按规定刚 好上报,有意隐瞒,事后一经发觉,须按情节轻重赐予相应 的处分。6.为了澄清事情的真相,应留意
13、倾听当事人的看法,探讨时应允许本人参加。7.科主任(站长)或护士长应定期组织医务人员分析 差错,事故发生的缘由,并提出防范的措施。8.对发生的医疗事故或可能是医疗事故的事务,应按有 关规定做好调查处理工作,并刚好上报上级主管部门。9.社区卫生医务中心(站)负责人对患者投诉要细致 做好接待,调查,处理工作,对涉及医疗平安的隐患要刚 好实行措施予以订正,确保医疗质量及患者合法权益。医德医风管理制度1.细致学习贯彻卫生部发布的医务人员医德规范,每 年至少对医务人员开展一次医德教化,加强医德医风建设。2.将医德教化和医德医风建设纳入目标管理的重要内 容,作为衡量和评价科室工作的重要标准。3.制定医务人
14、员医德医风考核方法,建立医德医风档 案,每年底进行考核评价。4.机构新成员必需进行医德医风岗前教化,未参加培 训不得上岗。5.建立医德医风自我评价,社会评价,科室考核和 上级考核制度。经常听取患者和社会各界看法,接受社区群 众监督。6.医务人员医德考核结果,应作为应聘,晋升评优的 重要条件。附:医务人员医德规范(1)救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人 着想,想方设法为病人解除病痛。(2)敬重病人的人格及权利,对待病人,不分民族,性 别,职业,地位,财产状况,都应一视同仁。(3)文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,看法亲善,怜悯,关切和爱惜病人。(4)廉洁奉公。自觉遵纪遵遵守法律律,不以
15、医谋私。(5)为病人保守医密,实行爱惜性医疗,不泄露病人隐 私及隐私。(6)互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。(7)严谨求实,奋勉进取,钻研医术,精益求精。不断 更新学问,提高技术水平。全科门诊工作制度1.全科诊室的工作应由具有执业医师资质的全科医师 或持有全科岗位培训合格证书的医师担当。2.全科医师应对病人的健康状况进行全面整体的检查 和评估,并将结果精确记载于健康档案。两次不能确诊的病 人应刚好请上级医师会诊。对须要转诊的病人,细致填写转 诊单,帮助转诊至上级医院。3.全科医师应依据病人详细状况,有针对性地进行健 康指导和发放健康教化处方,并记入健康档案。4.全科医师对慢性非传
16、染性疾病病人应进行规范管 理。5.细致填写门诊日志及相应信息,按时上报。6.发觉传染病病人,刚好做好诊治,疫情报告,消 毒,隔离及转运。7.全科诊室应有相对独立的单人诊区,私密性良好的 诊疗环境,严格消毒,防止交叉感染,保持清洁整齐。全科医师岗位职责1.在社区卫生服务中心(站)有关负责人员领导下和 上级医师指导下,开展门诊,巡诊,出诊,家庭病床,预防,保健,健康教化,康复等工作。2.经常深化社区居民住户,刚好了解驾驭社区人口动 态,居民健康状况,建立健康档案,供应多种形式卫生服 务,满意群众基本卫生需求。3.开展一般常见病,多发病诊疗,对病人进行体格 检查和相应帮助检查,并提出诊断和制定治疗,
17、康复方案,负责病人的治疗,指导,扶植其康复。4.进行急,重,危病人的现场抢救,并刚好向上级 领导汇报。确定病人的转诊,应按要求书写病历摘要,记录 处理状况,帮助转诊。5.细致,刚好完成有关医疗文件书写。细致执行各 项规章制度和技术操作常规,亲自操作或指导护士进行相应 的检查和治疗,严防差错事故。6.开展流行病,传染病的预防,监测及处理。开展 社区内妇女保健,儿童保健及老年保健。开展健康教化及 心理卫生询问。7.建立家庭卫生保健合同制及家庭病床,主动供应医 疗保健服务。8,参加在职全科医学学习和社区专项技术服务培训,不断拓宽学问面,提高社区卫生服务技能。9.做好社区卫生服务各项登记,统计,分析总
18、结 工作,完善社区卫生服务。首诊负责制制度1.首先接诊的科室为首诊责任科室,接诊医师为首诊 责任人。2.首诊医师对病人进行初步诊断,并做出相应处理,不允许任何推诿或变相推诿现象。3.遇到须要急诊抢救的危重病人,应就地抢救治疗;如设备,条件有限,首诊医师在应急对症处理的同时,及 上级医院或120联系,并护送病人到上级医院。4.遇危重,疑难病人处理困难时,应刚好请上级医师 会诊,它科会诊,或转诊,并上报业务主管部门。5.病人病情涉及多个科室,原则上首诊科室先处理,必要时请其他科室协同处理,各科室经治医师均应详细记录 处理经过。6.病人因病情须要住院或视察室留观,门诊医师须及 有关科室医师取得联系并
19、做好交接,以保证医疗平安。7.危重病人进行检查,转科,留观,住院,均需有 医护人员护送。8.因病情须要转院治疗的病人,严格依据双向转诊制 度执行。9.病人病情改变或须要进行特别检查治疗时,医生必 需尽到告知义务。临床主治医师职责(1)在科主任领导和上级医师指导下,负责本科确定 范围的医疗,教学,科研,预防工作。(2)每日对所管病人进行查房,详细参加和指导住院 医师进行诊断,治疗及特别诊疗操作。(3)驾驭病员的病情改变,病员发生病危,死亡,医 疗事故或其他重要问题时,应刚好处理,并刚好向上级医师 和科主任汇报。同时,加强及患者的沟通沟通,严格履行告 知义务。(4)参加值班,门诊,会诊等工作。(5
20、)参加科室病案探讨,检查,修改下级医师书写的 医疗文件,确定病员出院,审核出院病历。(6)细致执行各项规章制度和技术操作常规,经常检 查所管病人的医疗护理质量,严防差错事故。(7)组织本组医师学习及运用国内外先进医学科学技 术,开展新技术,新疗法,进行科研工作,做好资料积累,刚好总结阅历。(8)担当临床教学,指导进修,实习医师工作。门诊询问工作制度1.设立门诊询问台,负责门诊导医,询问,预约,便民服务等工作。工作人员要细致,主动,热忱,耐性,周到的为病人服务。2.负责协调病人就诊过程中遇到的有关问题;接听热 线,做好询问工作。3.发放健康手册,健康教化处方,播放健康教化的有 关录象,光盘,录音
21、。4.为病人供应饮用水,出借轮椅,收费查询等服 务。5.保持环境整齐,维护就诊秩序,提高平安意识,防 范平安隐患。治疗室工作制度1.室内环境整齐,布局合理,严格区分无菌区和非无 菌区,清洁区,污染区,并有明确标记。2.医护人员进入治疗室要衣帽整齐,操作前洗手,戴 口罩。非工作人员不得进入。3.药品及器械管理有序,内用药及外用药分类放置,标签清楚,定期清点,做好交接班记录。4.执行无菌技术操作规范,严格“三查七对”,输液 加药要坚持现配现用的原则,严格执行药物配伍禁忌。5.用过的医疗器具刚好清理,清点,消毒,灭菌,无菌物品须注明灭菌日期,超过运用时限重新灭菌。6.每日进行室内清洁卫生,定期进行空
22、气消毒和空气 培育。7.各种登记,记录要完整,精确,字迹清楚,妥当 保存。注射室工作制度1.各种注射应按处方和医嘱执行,一般外带药物注射 须持医疗机构注射证明。2.应严格按规定做好注射前的药敏试验,并重新确认 外带药物的过敏试验结果,削减医疗风险。3.严格执行“三查七对”制度,密切视察病人注射后 的状况,发生注射后反应刚好进行处置,并报告经治医师。4.严格执行无菌技术操作,戴口罩帽子,做到一人一 针一管一带一巾一消毒,防止交叉感染。5.定期进行室内卫生清扫,消毒和空气监测。抢救室工作制度1.抢救室专为抢救病员而设,非抢救病员一律不得占 用。2.抢救室应备齐一切中西抢救药品,物品,器械和 敷料等
23、,并须放在固定位置,设专人管理,要有明显标记,不准随意挪动,挪用或外借。3.药品,器械用后均需立刻清理,消毒,然后放回 原处,消耗部分刚好补充,以备再用。对药品还应经常检查,发觉霉变,虫蛀或变质等状况要随时报告并更换。4.抢救室一切物品,药品,器械,每日都要核对1 次,做到班班交接,帐物相符。5.无菌物品须注明灭菌日期,超过1周时应重新灭菌。6.抢救室卫生应设专人负责,每周彻底清扫,消毒 1次,室内严禁吸烟。7.抢救时,抢救人员要按岗定位,依据各种疾病的常 规抢救程序进行工作,并做好记录。每次抢救病员结束后,都要做现场评论和初步总结。社区服务中心输液室工作制度1.工作人员要着装整齐,热忱接待病
24、员,消退其惊惶,恐惊心情。输液(注射)时留意保暖。2.各种输液应按输液射单和医嘱执行,严格执行查对 制度。对简洁引起过敏的药物,输液前必需按规定做过敏试 验。3.输液时及输液后应密切视察病员状况,一但发生过 敏或其他注射反应和意外,应立刻实行措施并报告医生。4.严格执行无菌操作规程,器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。输液必需每人1针1管。5.备齐抢救药品,器械,并置于固定位置,定期检 查,刚好补充和更换。6.室内要每天消毒,每月采样做细菌培育。7.严格执行隔离,消毒制度,防止交叉感染。门诊病历书写制度1.书写病历要简明扼要。患者的姓名,性别,年龄,职业,籍贯,工作单位及居处由挂号室填
25、写。主诉,现 病史,既住史,各科阳性体征及必要的阴性体征,诊断或印 象,诊断及治疗,处理看法等均需记载于病历上,由医师书 写签字。2.就诊间隔时间过久或及前次不同病症的复诊患者,应视为初诊患者,写上检查所见和诊断看法,并应写明“初 诊”字样。3.每次诊察,均应填写日期,急诊病历填写时间。4,请求他科会诊时,应将请求会诊目的及本科初步看法在病历上填写清楚。5,被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查 所见,诊断和处理看法,并签字。6.门诊患者须要住院检查和治疗时,由医师填写住院 证,并在病历上注明住院的缘由和初步印象诊断。7.门诊医师对转诊患者应负责填写转诊病历摘要。病历管理制度1.为了加强
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