不良品客户分析实用手册1.doc

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不良现象
运行状态
检查序号
检查名称
检查方法
检查分析及结果
分检查序号
分检查
名称
分检查方法
分检查分析及结果
解决措施
一批产品均不亮或闪烁
新灯装配
001
输入电压电压及电器检查
检查输入电压电压；
检查电器是否受潮；
检查总控开关是否开启
大批量产品仅可能在运输、仓储及使用环节不当造成批量不良
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/
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逐一检查，排除产品受潮因素后，确保接线牢固可靠后上电，示原因再判定是否理赔
个别整灯不亮或闪烁
新灯装配
101
线路连接
查看线路是否连接牢靠
输入电压端连接、镇流器与灯管连接牢固
/
/
/
/
逐一检查，确保牢固可靠后上电
102
灯管是否异常
交叉试验：利用良好镇流器测试可否点燃灯管，并使得灯管功率正常，无灯体发黑、闪烁等不良症状。
注意：若开启后灯管不亮，则应立即关闭电源！
如102操作查得：
·灯管无异常，则进行下续103操作；
·如异常，则继续右侧10201~10204操作。
10201
灯管或汞齐端破碎
拍照及反馈，是否为开包装即不良
新灯整灯灯具开包装后，如完好则是客户端装配造成；若开包装即破碎则为运输过程造成。
客户提供反馈，示原因再判定
10202
灯管磁环歪斜或错位
拍照及反馈，是否为开包装即不良
新灯整灯灯具开包装后，如完好则是客户端装配造成；若开包装即歪斜错位则为运输过程造成。
客户提供反馈，示原因再判定
10203
灯管白色绕线破损发黑
拍照及反馈，是否为开包装即不良
新灯整灯灯具开包装后，如完好则是客户端装配造成；若开包装即绕线破损则为运输或生产过程造成。
客户提供反馈，示原因再判定
10204
其他原因

需样品或全部不良品寄回我司检查。
由公司内部专业检查，如灯管慢性漏气、灯管不匹配的装配等。
示原因再判定是否理赔
注意：根据不良现象，查找检查序号，顺序依次排查，从左至右，从上至下。

AAAAAA

不良现象
运行状态
检查序号
检查名称
检查方法
检查分析及结果
分检查序号
分检查
名称
分检查方法
分检查分析及结果
解决措施
个别整灯不亮或闪烁
新灯装配
103
镇流器是否异常
交叉试验：利用良好灯管测试可否正常燃点，并使得产品可瞬间燃点，功率、功率因数正常。
如103操作查得：
·镇流器无异常，则进行102操作；
·如镇流器异常，则继续右侧10301~10305操作。
10301
输入电压电压检查
万用表或其他电压测试仪表检查
输入电压电压超出范围，则判定为输入电压电压环境不良。
当地电网改善或应用我司更宽电压范围镇流器
10302
灯管异常造成镇流器故障
查看故障产品配接的灯管是否具有10201 ~10204问题
如灯管异常造成的镇流器故障，示灯管异常结果分析加以判定
客户提供反馈，示原因再判定
10303
镇流器潮湿检查
镇流器包装的仓储点潮湿度；若整灯灯具出货则密封性是否良好
单个包装镇流器存储地点潮湿对于线路板受潮影响巨大；若整灯出货则分析客户装配后灯具电器箱的密封性；同时需额外关注环境潮湿度。
当地仓储、应用环境及整灯改善
10304
安装不当造成摔坏
拆开镇流器外壳拍照分析
如镇流器内电感元器件、插件开关管是否有插脚断裂等现象。
非我司问题，仅加强客户注意
10305
其他原因
需样品或全部不良品寄回我司检查
由公司内部专业检查，如属于产品一致性、物料及批次生产不当则为生产不良；否则则另行判定。
需不良品寄回公司分析和判定
灯管功率不足
新灯装配
104
温度及产品检测
检查环境温度或灯具内温度；同时检查产品本身
查看分检查序号及结果
/
/
30℃环境温度测试灯管功率
·敞开式灯具，40W产品功率易不足；
·低温度环境（如-25℃）下使用；
建议替换低温汞齐灯管。
30℃环境温度测试，如仍不足则属我司产品一致性问题

不良现象
运行状态
检查序号
检查名称
检查方法
检查分析及结果
分检查序号
分检查
名称
分检查方法
分检查分析及结果
解决措施
个别整灯不亮或闪烁
持续燃点（大于一周）后故障
201
线路连接
检查输入电压与镇流器输入端是否牢固、镇流器与灯管间是否牢固连接
如201操作查得：
·线路无误，则进行202~
203操作；
·初始亮灯正常，而持续燃点线路故障，则为客户端问题；
/
/
/
/
非我司问题，仅加强客户注意
202
灯管是否异常
交叉试验：利用良好镇流器测试可否点燃灯管，并使得灯管功率正常，无灯体发黑、闪烁等不良症状。
注意：若开启后灯管不亮，则应立即关闭电源！
如202操作查得：
·灯管无异常，则进行下续203~204操作；
·如异常，则继续右侧20201~20204操作。
20201
灯管高温环境应用
灯管汞齐已融入灯管管内，产生管内部发黑
检查灯管小尾巴及灯管管壁，确认管壁严重黑化。结果分析加以判定。
客户提供反馈，示原因再判定
20202
灯管安装牢固度
拍照及反馈，检查灯管安装牢固度
检查灯管是否从灯具连接处松脱造成破碎等问题，如是则客户安装不当；如否，则另行判定。
非我司问题，仅加强客户注意
20203
灯管功率不匹配
需样品或全部不良品寄回我司检查。
由公司内部专业检查，如属于灯管功率不匹配则为我司不良；否则则另行判定。
客户提供反馈，示原因再判定
20204
灯管慢性漏气异常等其他
需样品或全部不良品寄回我司检查。
由公司内部专业检查，如属于漏气则为生产不良；否则则另行判定。
内部品质保证

不良现象
运行状态
检查序号
检查名称
检查方法
检查分析及结果
分检查序号
分检查
名称
分检查方法
分检查分析及结果
解决措施
个别整灯不亮或闪烁
持续燃点（大于一周）后故障
203
镇流器是否异常
交叉试验：利用良好灯管测试可否正常燃点，并使得产品可瞬间燃点，功率、功率因数正常。
如203操作查得：
·镇流器无异常，则进行202操作；
·如镇流器异常，则继续右侧20301~20306操作。
20301
输入电压电压检查
万用表或其他电压测试仪表检查
输入电压电压超出范围，则判定为输入电压电压环境不良。
当地电网改善或应用我司更宽电压范围镇流器
20302
环境温度过高
检查环境温度是否超过灯具及电器允许温度范围
环境温度超过灯具使用范围，则判定为环境温度不良
当地环境温度加以调节，或调整为敞开式灯具
20303
灯管异常造成镇流器故障
查看故障产品配接的灯管是否具有20201 ~20204问题
如灯管异常造成的镇流器故障，示灯管异常结果分析加以判定
客户提供反馈，示原因再判定
20304
灯具腔体内温度过高
检查灯具在最高环境温度下灯具内电器及光源外表温度
一般在40℃环境温度下，灯管磁芯外表温度以《客户自配灯具产品说明书》数值为准；电器外表温度不超过70℃。
非我司灯具，则示情况与客户解释并替换改善
20305
灯具密封性
检查灯具内是否有水渍、大量尘埃
客户在装配中，如造成灯具密封性下降则会导致电器产品进入水渍或灰尘，造成故障
客户提供反馈，示原因再判定
20306
其他原因
需样品或全部不良品寄回我司检查。
由公司内部专业检查，如属于产品一致性、物料及批次生产不当则为生产不良；否则则另行判定。
将整套产品寄回公司，再分析和判定

不良现象
运行状态
检查序号
检查名称
检查方法
检查分析及结果
分检查序号
分检查
名称
分检查方法
分检查分析及结果
解决措施
个别整灯不亮或闪烁
持续燃点（大于一周）后故障
204
一体灯产品故障
利用良好一体灯测试可否正常燃点，并使得产品可瞬间燃点，功率、功率因数正常。
查看分检查序号及结果
20401
输入电压电压检查
万用表或其他电压测试仪表检查
输入电压电压超出范围，则判定为输入电压电压环境不良。
当地电网改善或应用我司更宽电压范围镇流器
20402
灯具腔体内温度过高
检查灯具在最高环境温度下灯具内电器及光源外表温度
灯管磁芯外表温度以《客户自配灯具产品说明书》数值为准。
非我司灯具，则示情况与客户解释并替换改善
20403
灯具密封性
检查灯具内是否有水渍、大量尘埃
客户在装配中，如造成灯具密封性下降则会导致线路板进入水渍或灰尘，造成故障。
客户提供反馈，示原因再判定
20404
其他原因
需样品或全部不良品寄回我司检查。
由公司内部专业检查，如属于产品一致性、物料及批次生产不当则为生产不良；否则则另行判定。
客户提供反馈，示原因再判定
灯管发黑
301
灯管外观
目测
灯管内杂志气体含量超标导致
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以照片为准，发黑故障我司全部责任，可进行先行理赔及一对一赔付。
灯管光衰
302
设备测试
需样品或全部不良品寄回我司检查
不可凭照度测试为准，应以设备测试光通量为准。
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客户提供反馈，示原因再判定

不良现象
运行状态
检查序号
检查名称
检查方法
检查分析及结果
分检查序号
分检查
名称
分检查方法
分检查分析及结果
解决措施
包装及产品外观不良
客户到货检查
401
到货检查
客户到货后检测包装外观、产品外观等
请依次查看分检查内容
40101
包装不良
目测及拍照反馈
包装箱被挤压、唛头损坏
客户提供反馈，公司持续提高
40102
产品不良
目测及拍照反馈
产品表面有划痕、指印、产品被挤压变形等。新灯整灯灯具开包装后，如完好则是客户端装配造成；若开包装即不良则为我司生产、运输造成。
客户提供反馈，示原因再判定
40103
配件或说明书缺失
目测及拍照反馈
新灯整灯灯具开包装后，如完好则是客户端装配造成；若开包装即缺失则为我司生产、运输造成。
客户提供反馈，示原因再判定
40104
其他内容
目测及拍照反馈
/
客户提供反馈，示原因再判定
产品与订单要求不符
客户到货检查
501
到货检查
客户到货后检测包装外观、产品外观等
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客户提供反馈，示原因再判定

后附：
对应
检查
序号
对应图片信息
内容分析

101
201

10201

10201

输入电压输入与镇流器输出线、镇流器输出与灯管接线均需牢固可靠

汞齐灯管因反光器侧面撞击而破碎。

灯管强烈运输颠簸或装配不当造成破碎。

灯管装配不当造成破碎。

10202

灯管本身在运输和安装操作中剧烈晃动造成磁环偏移。

10203

灯管白色绕线刮擦外皮剥裂，其内部导电线接触灯管或铝金属而短路，导致烧黑故障。

10301
20301
20401

输入电压电压检查：
万用表调至电压交流档位，红表笔插入万用表正极、黑表笔插入COM端，然后即可测试输入电压电压

10304

安装不当造成摔坏破碎

20201
20402

灯管塑料件有明显发黄，属于高温密封环境长时间燃点所致

20302
20304

环境温度或电器箱内温度过高导致。

20302
20304

利用红外温度枪测试灯管管壁温度即可得到灯管是否属于过热，温度是否超过允许范围

20305
20403

灯具密封条等安装不合理易导致灯具密封性下降
301

灯管内杂志气体含量超标导致。
注意：左侧图片显示为正常灯管燃点状态！
40102

灯具刮擦

不良品分析报告格式（举例！）：
样品测试日期：2011.8.6—2011.8.10 测试样品：03-022 220V 200W整灯 共3套
其中1台是森永乳业不良维修品，另2台为厂商随机抽取
自检测名称：低电压高温整灯产品测试
图样

I 自检测环境：
·密封测试室内，湿度小于50%；
·不间断稳压电源，提供恒定185V/50Hz输入电压；
·测试密封温度为50℃，共三台；
·不间断24小时长期燃点；
II 自检测设备：
·高温烘箱
·多探头热电偶温度计
·示波器及万用表
测试内容如下：
1、 产品完好性
（检测室内分析记录）
燃点性
燃点4天时间，整灯无故障
温度特性
测试镇流器外壳体表面温度为65℃~68℃，符合我司要求（如附件1）
产品功率
产品功率在我司要求范围内，为202W~213W之间（如附件1）
2、 镇流器线路板测试
（技术中心试验室检测分析）
滤波线圈
滤波线圈未发生焦化及发黑现象（如附件2）
镇流器输出信号
镇流器输出信号为标准正弦波，信号稳定正常
镇流器开关MOS管
镇流器开关MOS管正常，未有信号衰弱及不良现象
其他信号
正常
综合结论：03-022灯具配220V 200W整灯产品，在50℃环境温度185V电压下可正常工作。
沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克