市场调研方案及问卷.doc

A药市场调研方案
----A医药公司市场研究部
一．市场调研准备阶段
1．确定市场调研内容和目的
通过调查，以了解舆情民意，监测环境变化，分析社会趋势，最后做出决策为出发点，了解患者的购买情况，例如数量，渠道等，了解低蛋白症以及各种疾病所致的营养不良等症，以及骨伤手术患者的人数比例。了解患者对OTC药品了解，及购买的积极性，影响因素等。
2.进行非正式调查
通过口述，电话等形式，初步确定患者回答问题的趋势和喜好，初步确定此次问卷调查的问题题型，数量，方式等。
3调查人员的挑选
通过严格的面试，考核，选出优秀适合的调查人员，基本要求：有责任感，细心，耐心，且能灵活应对突发事件等。形象好，有经验者优先考虑。
4．调查人员的培训
调查人员需要进行3次课时的培训课，培训内容包括：基本礼仪，推销技巧，药品专业知识，耐挫力的检测等。
时间
地点
授课内容
主讲人
考核记录
2010．11.8
9:00—11:30
医药公司多媒体培训室
公司简介，药品知识培训
公司培训专员

2010．11.8
14:30—17:30
医药公司多媒体培训室
基本礼仪，推销技巧
公司培训专员

2010.11.9
9:00—12:00
员工休闲区（室外）
模拟实验课
公司培训专员

5核算调查费用
科目
数量
单价（元）
合计（元）
总合计（元）
印刷费（问卷）
500份
0.2
100
850
餐饮费，劳务费（工作人员）
10
70/天
700
通讯费用
10
5
50

印刷费用：100元 调查员、研究员餐饮费，劳务费 ：700元
通讯费用 ：50元 其他 ：100元
总合计：850元

6.拟定市场调研计划
A调查对象：消费者（主要），医生（次要）
B调查方法：随机抽样调查
C研究方法：a定性研究，主要形式（座谈会，探访）b定量分析，主要形式（入户访问，电话访问，定点街坊）c其他形式（邮寄，网络调查）
分析优缺点：考虑方向：1.成本2成功率3注意事项
综合考虑研究方法的可行性，考虑到医生工作时间问题，决定对调查者医生进行探访，咨询；患者则采用定点街坊问卷调查的形式。注意：把握沟通技巧，对患者，要从对方角度出发，不要逼问患者不愿意回答的问题；对医生，要充分考虑医生的时间安排，避免耽误其正常工作和休息，以有效正确的方式得到调查结果。
D资料收集
a次级资料的收集渠道，查阅企业已有资料和企业外各部门包括政府，商业和信息部门，行业系统的资料，并总结分析，收录。
b初级资料收集。
综合考虑人力，物力，财力，耗时等诸多问题，本次问卷调查，要综合运用次级资料，结合初级资料，每一份资料都是难的的一笔财富，力求做到财富最大化。
E主要研究内容：通过调查，分析社会趋势，了解患者的购买情况，例如数量，渠道等，了解低蛋白症以及各种疾病所致的营养不良等症，以及骨伤手术患者的人数比例。了解患者对OTC药品了解，及购买的积极性，影响因素等，最后最初决策。
二市场调研的实施阶段
1， 收集相关的信息资料确定基本步骤：调查时间，地段，人员流动状况，以及干扰因素等。
2， 设计调查问卷(后附有)，根据上面得到的信息，确定调查范围，人群，地段，以及问卷形式等。
3， 进行现场实地调查
实地调查分小组进行，每组1-2人，分别在不同区域进行调查，例如：西乡塘区，青秀区，江南区等，每个区域另选择一名负责人，定时向上一级汇报调查情况。调查时间初定：2010年12月1日至2010年12月3日，早上10:00-12:30，下午：3：00-6:30。（具体日期可另作调整）
三．问卷质量控制
1， 及时核对调查员的工作，包括进程，效率。要求每天工作结束以短信或电话向负责人汇报工作情况，完成工作量，效率以及遇到的难题等。
2， 摒弃不正确的答案，调查人员在调查过程中得到明显错误的答案可以直接摒弃，但是必须做好记录。
3， 分析误差来源种类。及时分析错误问卷来源，早发现，早解决，力求得到真正有用的问卷。
4， 数据处理阶段的控制。每天工作结束后，调查员需要初步整理问卷，记录好发放和收回的问卷数，有效问卷数，作废问卷数等。
四．资料处理阶段
1编辑整理信息资料。由调查人员和研究人员共同处理问卷，归纳总结，算出各种率，例如：买药的影响因素比率等等。
2确定分析方法。由研究人员进行，以座谈会的形式分析此次问卷调查得出的各种结论
3撰写市场调研报告，总结分析，得出结论，并作出决策。

策划人：杨妮

2010-11-12
消费者购买OTC(非处方药）的问卷调查
----A医药公司市场研究部

首先非常感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的问卷，此问卷为匿名问卷，请放心填写。

1.您来自哪个区____
A西乡塘区 B青秀区 C江南区 D邕宁区 E兴宁区 F其他
2.性别____
A女性 B男性……
3.您的年龄是____
.A18-25 B25-35 C35-50 D50-70 E70以上
4.您每年能购买OTC（非处方药）次数____
A一次或一次一下 B10次以下 C10-25 D25-40 E40--50 F50以上
5.您每年用于购买OTC(非处方药)的费用是____
A没有 B100以下 C 100-200 D200-300 E300-500 F500以上
6.你家中出现过疾病突发时却找不见药品的情况吗____
A没有 B偶尔 C经常
7.您更多购买何种非处方类药品（可多选）____
A感冒类 B止咳化痰类 C口腔溃疡类 D胃肠药 E心脑血管类 F解热镇痛类 G皮肤外用类 H维生素类 I妇科用药 J调理补益类 K其他 请选择您更多购买何种非处方类药品（限选三个）：请选择您更倾向于购买何种药品：
8.您通常选择什么剂型的药物____
A片剂 B丸剂 C液体 D粉末 F其他
9.您认为多少剂量的液体类药物便于服用？____
A10ML B20ML C30ML D不确定
10.您在同等价位的情况下,您会选择购买____
A西药 B中药 C中西医结合药
11.您一般选购OTC（非处方药）时的依据是____
A医生开药方 B家人 C朋友介绍 D药店服务人员介绍 E根据自己平时的了解购买 F广告了解 G网络杂志介绍 H其他
12.您购买OTC（非处方药）的原因____
A需要时购买 B服药习惯 C预防 D 送礼 E不吃药 F其他
13.您选择药品时更关注以下何种因素（可多选）____*
A价格 B品牌 C剂型 D包装 E有效性 F安全性 G以往经验(包括他人经验) H医生意见 I促销活动 J其他_____ 请选择您选择药品时更关注以下何种因素（限选三个）：
14.您会在哪里购药____
A医院药房 B药品超市 C含医保卡的药店开药 D大型药店/连锁店
E网上订购 F住家附近的点 G其他
15.对于药品广告，您比较关注哪类媒体____
A网络 B书本杂志 C报纸 D广播 E路牌 F宣传单 G广告
16.在药店购药时,您认为处方药与非处方药有区别吗? ____
A有 B没有
17.您对当前药价整体感觉是____
A太贵 B比较贵，但可以接受 C一般，不算贵 D.很便宜请选择性别请选择您平均去药店的频率:
18. 你在医院看病后，会考虑带处方去药店配药吗？____
A基本不会 B如果药价相差悬殊，会考虑外带 C经常这样做，能节约不少钱
19.您会频繁更换药品吗？____
..A会 B不会
20.您是否会尝试从未使用过的药（市场上已经有的）____
若选不会，请跳至第 22题
A会 B不会 请选择您是否会尝试从未使用过的药（市场上已经有的）：
21.是什么因素促使您尝试使用此类新药的？____
A熟人推荐 B医生推荐 C广告 D药店导购员推荐 E自己发现并愿意尝试使用 F认为一直使用同一种药品药效会降低 G其他
22.是什么原因让你不选择呢？____
A担心效果不好 B价格不合理 C没有注意到此药 D其他人建议
F其他

最后，再次感谢您填完这份问卷，祝您生活愉快！
请选择通常是什么原因导致您最终购买的药品与之前决定的有所不同：请选择您是否会购买预防类药品（如可预防感冒的板蓝根）：

请选择若自主购买的药品出现问题，如变质，您更倾向于采取以下何种措施：