教育机构电话回访.doc

电话回访
学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。和家长满意度。
回访问题：
某某家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？
（没时间）好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。
或: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。
（有时间）
我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。
1、您觉得孩子有进步吗？
2、孩子有没有对学习产生兴趣？
3、孩子现在开始自主学习了吗？
4、孩子有没有形成一套自己的学习方式？
5、您和您的孩子沟通情况如何？
6、您觉得我们老师教的如何？
7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？
8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？
9、您对我们的服务满意吗？有何建议？
10、您还有什么需要我们改进的地方吗？
感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。
案例
工作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？
家长：有时间啊
工作人员：我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。
家长：我觉的还是那样，成绩没显著的提高
工作人员：您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。有没有学习的兴趣。考试的时候卷子的难易程度是不一样的。要跟他自己比。要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。学习本身就是一件长久持续的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？
家长：可我感觉就是没什么进步
工作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高，就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。
家长：我还考虑下。
工作人员：是的，现在孩子学习是最重要的，还是要考虑清楚，要慎重，学习就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子的任课老师怎样？
家长：就那样吧，孩子的学习没什么提高。
工作人员：是这样啊，那我会做好信息反馈的工作，了解一下情况。那您对我们的工作还满意吗？有没有需要我们改进的地方？
家长：没有
工作人员：感谢您的配合，祝您生活愉快。
应答模板
问题1：某某家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？
家长回答：有时间
工作人员回答：我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。
家长回答：没时间
工作人员回答：好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。
或: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。
问题2：您觉得您的孩子在我们这里进行了一段时间的学习后有所提高吗？
家长回答：有进步
工作人员回答： 那是当然的，您孩子在我们每日的课时记录中表现良好，老师反映说他在学习的时候是很认真努力的。
家长回答：没进步
工作人员回答： 那在我们这里上过的课程都没进步吗？要不您有空的话将孩子带过来，把他的错题课本和试卷也带来，我们老师可以把他以前档案拿出来对照一下。看看他是不是同样的问题还是不会。如果是我们可以免费给他上课，直到他懂为止，如果不是我们同样会为他讲解。您意下如何？
问题3：您的孩子在我们这里学习了一段时间有没有对学习产生兴趣？
家长回答：有兴趣
工作人员回答： 您的孩子现在对学习有兴趣了是件好事，就我们这边的学生资料来看，孩子对学习产生兴趣之后会进入一个自主学习的阶段，一般来说这样的学习方式，孩子要么获得比同龄人更丰富的知识，要么能更好更快的掌握课堂上的知识。
家长回答：没兴趣
工作人员回答： 您的孩子在老师教学的时候还是认真在学，基础比以前扎实多了。至于培养孩子的兴趣是一个漫长的过程，您要是愿意将孩子送过来，我们的老师在为他授课时多采取趣味教学，慢慢将孩子的学习兴趣提起来。把孩子学习兴趣提起来了。那您的孩子就会进入一个自主学习的阶段，将会更快的掌握课堂上的知识，会获得比同龄人更丰富的知识。您看如何？
问题4：您的孩子通过在我们这里学习后她现在开始自主学习了吗？
家长回答：有自己主动学习。
工作人员回答：孩子能自己主动的学习，是一件很好的事情，不但能快速掌握的课堂知识，课下也会主动的去复习预习巩固知识。这样的孩子您都不用督促他学习，他都会自己督促自己，您也可以在学习方面少为他操点心了。
家长回答：不主动，还是要人督促
工作人员回答：根据我们这里的教学档案看，您的孩子在我们这里上课时还是属于听话的，老师在教他也在学，每次布置的作业也都完成了，在家里学习还是您督促他学习吧。学习这事还是要自己主动，这样您看怎么样？我让您孩子的代课老师每天给他安排一个合理的学习计划，让孩子自己每天在计划完成后打个勾，并注明是不是自己主动完成的。这样循序渐进慢慢来，还是会有进步的，您愿意把孩子放到我们这边，让老师去培养他的学习主动性吗？
问题5：现在您的孩子在学习上有没有形成一套自己的学习方法？
家长回答：有。
工作人员回答：通常孩子能够有一套装适合自己的学习方法，找到学习的窍门，不但花时间少且学习效果好，学习起来也轻松多了，成绩也会相对有所提高。方法对了学习也就不是件困难的事了。
家长回答：没有
工作人员回答：您的孩子跟着我们这个老师在学习的过程中，老师也有教他一些好的学习方法，可能孩子自己暂时还没有发现那一个方法适合自己，还比较迷茫，要不您把孩子再交给我们，让老师和孩子一同去发掘一个适合您孩子的学习方法，学习方法要是对了，您的孩子就很容易找到学习的窍门，那孩子在学习上不但轻松了，成绩也会提高。您意下如何？
问题6：那您和您的孩子有没有经常沟通交流下学习上的问题？
家长回答：交流
工作人员回答：孩子愿意和您多交流了，看来孩子把您当成了朋友，对您产生了足够的信赖，会多听听您的意见，希望在某些时候获得您的帮助。
家长回答：不交流
工作人员回答：您和您孩子还是要交流的，并且是处于一个平等的关系交流，站在孩子的立场多与他交流，不要采取打骂的方式。让孩子对您不在有上下级的防范，而是把您当成朋友的信任您，这样孩子就更愿意的去听取您的意见，对于他的未来也是有帮助的。
问题7：您对教您孩子的任课老师教学满不满意？
家长回答：满意
工作人员回答：这个老师的教学很认真负责，看来这个老师的教学方式很适合您的孩子的学习，只要您孩子进步了，看到成效了，我们也很开心。
家长回答：不满意。
工作人员回答：您可以告诉我某某老师不足之处吗？？ 我替某某老师感谢您的信息反馈，我相信您为他指出的不足之处，一定也是某某老师需要改正的地方。我相信有您的帮助，这个老师在教学方面一定会有更多的进步。
问题8：您觉得我们老师教的如何？
家长回答：教的好
工作人员回答：感谢您的肯定，老师教的好是一方面，孩子肯努力也需要孩子的努力学习，孩子的进步主要是他愿意跟着老师去学。老师的教学主要是起一个引导的作用，孩子愿意去学起主要的作用。
家长回答：教的不好
工作人员回答：那您方便告诉我某某老师是在那方面教的不好吗?
感谢您正面指出某某老师在教学方面的问题，让某某老师及时发现他在教学方面的不足。我相信某某老师在今后一定会完善他的教学方式、教学方法。
问题9：您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？
家长回答：没意见
工作人员回答：感谢您对某老师的肯定。
家长回答：有意见。。。。。。。。
工作人员回答：感谢您中肯的意见，我相信您的意见对某某老师将来的教学生涯里一定会产生重要的作用。
问题10：您对我们的服务满意吗？有何建议？
家长回答：满意
工作人员回答：感谢您的极力配合，祝您生活愉快
家长回答：不满意
工作人员回答：您愿意告诉我们您不满意的地方吗？我们会尽力去改善。 感谢您愿意为我们不足的地方提出宝贵的意见。我们会努力改正，争取做到最好。 感谢您的参与，祝您生活愉快。
问题11：您还有什么需要我们改进的地方吗？
家长回答：无
工作人员回答：感谢您的参与，有您们的支持，我们将竭尽全力做的更好。在这里祝您生活愉快。
家长回答：有。。。。。。。。。。。。。
工作人员回答：感谢您的建议。让我们有极力去改正的机会，我们崇文的完善，来自您的支持和建议。在这里祝您生活愉快。
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