手机支付、手机钱包.doc

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手机支付、手机钱包
【业务定义】
中国移动手机支付、手机钱包业务是以中国移动自有账户为核心，以手机终端为支付工具，面向移动手机客户提供的一项综合性移动支付服务。根据业务形态的不同，手机支付业务分为远程支付（手机支付）和现场支付（手机钱包），并通过WWW、SMS/MMS、STK、WAP、手机客户端、营业厅等各种渠道为客户提供充值、支付、提现、查询、账户管理等丰富便捷的应用功能。
手机支付：客户开通手机支付业务，系统将为客户开设一个手机支付账户，客户可通过该账户进行网络购物、缴费等支付。开通方式包括WWW、SMS、营业厅等。
手机钱包：客户开通手机钱包业务，在中国移动营业厅更换支持RFID功能的专用SIM卡，即可在设有中国移动专用POS机的商家进行手机刷卡消费。同时，通过在SIM卡中加载新应用，手机钱包还能与手机票、身份认证、企业一卡通等深度整合，加强中国移动面向集团客户的综合业务能力。
【发展目标】
手机支付、手机钱包业务服务于手机多用途化的发展方向，发展目标是成为“最通用的支付工具”，现阶段以增强客户黏性、带动产业链发展为主，而非获取业务收益。作为实践中国移动“移动信息专家”战略的重要举措，该业务对挖掘数据及信息业务新的增长点，方便广大客户，推动中国整个电子商务快速发展，带动智能移动终端技术与装备产业及相关软件产业发展，提升社会信息化程度等具有重要意义。
【业务现状】自有业务，目前处于全国试商用阶段。
【09年业务亮点】
产品功能进展：1产品能力基本具备：全网手机支付帐户平台、全国密钥管理中心建成并运营，首批试商用10省的业务管理平台完成联调上线。2关键硬件完成优化升级版本：1.1版sim卡、1.1版POS终端、PSAM卡、距离校准器等硬件的版本明确，且采购、入库、发放等管理流程明确。3省公司完成营业厅受理环境搭建、商户拓展流程明确、端到端业务测试和传播客服改造，具备规模推广条件。4首批省公司启动面向市场的规模化商户拓展和客户发展。
经济和社会效益：1促进经济增长方式转变。手机钱包将各类应用集成在手机中，实现应用的虚拟化和空中管理，减少了实体资源利用；手机钱包快速刷卡收单，为行业效率提升带来了变革。2方便百姓生活。手机钱包无需签单、无需输入密码，轻轻一刷完成支付，目前已经在消费购物、餐饮美食、公共事业、公共交通等各大行业实现突破，后续将在全国搭建日益完善的消费圈，为老百姓的衣食住行提供便利。3手机支付、手机钱包业务的发展，需要硬件制造、软件集成、运营支撑等合作伙伴协同参与，极大地带动了产业链的发展。
【开展方式】采用中国移动总部统一规划、集中建设账户平台、各省建设业务及管理平台的方式。
『平台及运营』
中国移动总部负责制定业务总体规划、业务产品归口管理、业务相关管理办法及指导基地和各省公司业务开展，负责制定与金融机构合作规划与合作原则，牵头组织与托管银行的洽谈并确定合作方案，负责制定商户合作原则、商户合作商务模式，商户合作办法，协调全网资源支撑全网商户接入，负责制定总体包装与传播策略，策划和部署全网营销活动，负责制定全网客服管理原则。
湖南公司作为中国移动电子商务创新产品基地（以下简称基地），协助总部制定和落实业务总体规划，协助总部对各省公司业务发展进行组织和支撑。负责全网手机支付平台建设和运营支撑，负责落实产品开发、升级改造要求，负责落实业务相关管理办法中的相关要求，负责与托管银行、其他商业银行的合作接入，负责全网商户的谈判、签约、接入、清分、结算等，业务开展初期还负责本地商户的清分、结算。协助总部制定全网营销活动，为各省公司营销活动提供支撑，负责提供面向客户的二线客户服务和面向商户的客户服务。
重庆公司具体负责全国密钥管理中心的建设和运营支撑，包括手机钱包、世博手机票等全网应用相关密钥的制作、分发和维护等。
各省公司负责本省业务发展，负责省业务及管理平台的建设和运营支撑，负责本地商户的谈判、签约，并向基地提交清分、结算需求，全网商户可向基地进行推荐，负责落实本省业务的营销推广，负责提供面向本省客户的一线客户服务和面向本地商户的客户服务。同时，向总部、基地提出产品优化、商户合作、营销推广、客户服务、统计分析等建议或需求。
『合作模式』
手机支付、手机钱包业务的合作伙伴是各类有意利用手机支付作为支付手段的远程商户和有意用手机钱包作为支付手段的现场商户。远程商户优先关注游戏、B2C(实物)、B2C(虚拟)、公用事业、彩票、考试教育、机票、软件、邮箱、票务、电子书刊、保险、行政缴费等互联网服务和网上商城等实体销售，以及公共事业缴费等粘性业务。现场商户优先关发展公共交通、餐饮美食、零售百货、娱乐休闲等四大重点行业进行拓展。
全网远程商户分为三种方式拓展，一是直接拓展，由总部委托基地直接面向全国拓展全网商户，与商户直接签署合作协议，并提供相应服务；二是省公司推荐，由省公司推荐全网商户与基地签约，或将本地商户升级为全网商户；三是代理商拓展，由全网商户代理商协助基地联系、洽谈、拓展商户。本地远程商户分为两种方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接面向省内商户，谈判、签约并提供相应服务；二是代理商拓展，由本地商户代理商联系、洽谈、协助省公司拓展商户。
现场商户分为两种方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接与商户谈判、签署合作协议，并提供相应服务，可以各省公司客户经理为主进行拓展；二是代理商拓展，鼓励各省公司寻找商户拓展商，采用代理方式拓展现场商户。代理商拓展方式下中国移动应直接掌握商户资源，直接与商户签约。
中国移动为商户合作伙伴提供支付结算服务，中国移动向商户收取手机钱包业务开通费、交易服务费、POS终端押金、无线通信费，商户获得中国移动结算的商品货款。交易服务费的费率，现阶段根据支付资金性质、商户所属行业，执行“差异化”的交易服务费策略，手机钱包业务开通费、POS终端押金、无线通信费仅适用于现场商户，现阶段均可向商户减免。
『营销推广』
中国移动总部负责确定手机支付、手机钱包业务的发展战略和业务模式，制定业务名称、传播策略、营销推广策略，指导各省进行营销推广，协调并审核基地对全网营销推广的支撑情况，审核基地提出的全网营销主题方案。
基地负责全网营销推广的支撑，提出全网营销推广建议。
各省公司负责按照总部制定的统一策略实施本省手机支付业务营销推广。根据业务发展需要，各省可选取合作伙伴提供商户发展、客户发展、代理充值等服务。
『终端配合』
手机钱包现阶段采用2.4G全卡方案（支持RFID的SIM卡，无需手机终端配合）。
中国移动总部确定SIM卡的相关技术规范，负责卡芯片和卡片的入围测试，确定入围卡商。制定手机钱包POS终端的相关技术规范，负责POS终端的入围测试，确定入围厂商和产品。行业POS终端由各省公司提出需求，总部根据各省需求进行测试。
各省公司根据业务发展需要在入围卡商中进行采购，根据业务发展需要，自行向入围厂商进行POS终端采购或租赁，各省公司（或委托POS服务商）负责本省POS终端的布放和维护。
【2010年重点】一是业务全国商用，各省业务及管理平台完成联调上线，本地业务受理环境完成搭建；二是优化业务功能，根据客户体验反馈，进一步优化业务功能，如STK菜单、网站、使用规则等；三是大力发展合作商户，基地重点发展公共事业缴费、彩票、电子票务、网上商城等远程支付应用；各省市大力发展现场商户，实现公共交通支付、实物商品购买等现场支付应用。四是大力发展手机支付与身份认证、企业一卡通的深度整合。
【备注：手机支付、手机钱包基本信息】
目标客户：面向个人客户市场，目标客户是全球通、动感地带和神州行的签约客户中对电子商务、经济活动感兴趣，且希望通过手机进行中小额快速支付需求的客户。同时手机支付业务面向有意采用此方式完成收费的商户。
使用流程：客户开通手机支付业务以后，将拥有与手机号码唯一关联的手机支付账户，通过网银、充值卡、现金等渠道为手机支付账户充值后，通过手机终端与无线网络即时交互完成远程支付。客户开通手机钱包业务，在营业厅更换一张支持RFID功能的专用RFID-SIM卡，采用离线刷卡的方式，在手机钱包特约商户完成现场刷卡支付。
资费结构和价格：手机支付和手机钱包处于试商用期间，免收功能费，通信费按照标准资费收取。试商用结束时间及试商用结束后的资费标准，另行通知。中国移动向商户收取交易服务费、手机钱包业务开通费、POS终端押金、无线通信费，交易服务费的费率，现阶段根据支付资金性质、商户所属行业，执行“差异化”的交易服务费策略，手机钱包业务开通费、POS终端押金、无线通信费仅适用于现场商户，现阶段均可向商户减免。
客户服务：最终客户可以通过WWW、SMS、营业厅等各种渠道开通手机支付业务，通过WWW、SMS、客服电话（10086）、营业厅等多种方式退订手机支付业务。手机支付业务以各省10086为一线客服，基地公司提供7×24小时二线客服。商户可通过全网手机支付平台和专用商户服务电话获得相应的服务。

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