内部导师辅导手册.doc

XX内部导师辅导手册

人力资源中心编制

XXXX年X月

目 录

一、导师辅导流程………………………………………3
二、内部导师推荐登记表………………………………4
三、导师、学员承诺书…………………………………7
六、导师辅导计划表……………………………………10
七、学员月度总结与沟通记录…………………………11
八、辅导学员评价表……………………………………13
九、导师评价表…………………………………………14
十、附件：《导师辅导制度》…………………………16

导师辅导流程
办理各项入职/转岗手续
新员工/转岗入职培训

第一步

确 填
定 写
导 相
师 关
及 资
学 料
员

所属人力资源中心/部门负责

确定学员

确定导师

组织导师、学员签订导师承诺书

根据学员实际情况对《辅导计划表》进行修订
制订学习计划
学员上级确认
导师与学员面谈
培训(或寻求资源)
过程指导
设立挑战性任务锻炼
第二步
确
定
辅
导
计
划

导师评价
学员评价
第三步
评
价
评价结果=直接上级评分*60%+学员评分*40%
评价结果=直接上级评分*60%+导师评分*40%

三个月300元/期

六个月600元/期
导师津贴
第四步
激
励

第一阶段产生的文件

1、内部导师推荐登记表（导师填写）
2、导 师 承 诺 书（人力部门组织签订）
3、学 员 承 诺 书（人力部门组织签订）

内部导师推荐登记表
填表时间： 年 月 日
姓 名

性 别

照
片
年 龄

出生日期

所在部门

职 务

入时间

本岗位工作时限

教育情况
教育程度
毕业院校
起止日期
所学专业

技 能
技能（职称）种类
证书名称

工 作 简 历
起止时间
工作单位及部门
工作岗位及职务

专业工作主要成果及所获奖励

直接上级推荐意见

签 字/推荐时间
人力资源部意见

签 字/推荐时间：
人力资源中心制表

导师承诺书

作为的一名老员工，我为你加盟而感到非常高兴，你的加盟为注入了新鲜的血液。这里将会是你人生中的一个新的起点，在这关键时刻，我非常荣幸能够成为你的导师。为使你尽快地适应公司的工作环境与氛围，尽快地胜任工作，我郑重承诺：
一、将指导和帮助你成长视为本人的一项重要工作，并尽心尽力地履行指导义务。
二、在工作中，我将竭尽所能将自身已掌握的技能、知识和经验无私地传授给你，帮助你迅速融入公司、掌握工作技能、提升业务水平。
三、工作之余，我会注重与你的沟通与交流，及时了解你的工作、思想和生活情况，提供必要的帮助和指导，并及时做好反馈，让自己成为你的良师兼益友。

承诺人：
年 月 日

学员承诺书

能成为大家庭中的一员，我感到非常荣幸。对于新进入企业的我在具体的工作实践中一定会遇到许多的困难和挑战，也会有困惑、不解和烦恼。为使自己尽早融入这个大家庭，尽快地胜任工作，我郑重承诺：
一、本人将尊重导师，虚心向导师学习，向周围同事学习。不仅要学习知识和技能，更要学习导师对工作专注专心、认真负责的态度。
二、工作中，本人将认真听从导师的指导和工作安排，踏实工作，多学多做，尽快掌握岗位技能，并努力培养良好的工作习惯。
三、工作之余，我会及时与导师进行沟通交流，反馈自己的思想和感受，主动寻求帮助和指导，使自己尽快地成长起来。

承诺人：
年 月 日

第二阶段产生的文件

1、导师辅导计划表（导师填写、上级审核）

2、学员月度总结与沟通记录表（导师、学员）

导师辅导计划表

制订时间： 年 月 日
学员姓名

学历

入职时间

学员岗位

导师姓名

导师岗位

辅导期限

辅导计划（以下由导师填写）
月份
辅导计划
重点关注的
能力提升项
第一月

第二月

第三月

第四月

第五月

第六月

导师： 学员： 直接上级：
人力资源中心制表

学员月度总结与沟通记录表

填写时间： 年 月 日
学员姓名

入职时间

学员岗位

导师姓名

辅导期限

辅导阶段
□第一月 □第二月 □第三月 □第四月 □第五月 □第六月
本阶段
学习内容

掌握情况

存在的问题及工作心得

沟通记录

以上部分由学员填写，以下部分由导师填写
下一步针对性提升内容

导师(签字): 学员(签字):
人力资源中心制表

第三阶段产生的文件

1、辅导学员评价表（导师、上级填写，人力记录）

2、导师评价表（学员、上级填写，人力记录）

辅导学员评价表

填写时间： 年 月 日
学员
姓名

单位/
部门

岗位

辅导
期限

导师
姓名

评价
标准
培训内容的接受程度
具体描述（包括培训过何种内容，学习过程怎样，结果如何）：

过程指导中的表现
具体描述（依据工作职责对哪几项工作内容进行过指导，学员具体操作如何）

任务分配的完成情况
具体描述（安排了何种任务，结果如何）

综合
评价
导师（上级领导）对学员的综合能力概述：

综合能力评估结果： （请打出相应分数，满分100分）
□非常优秀 □很好 □合格／称职 □需要改进 □不胜任
评估人签名：
人力资源中心制表
备注：60分以下为考评不合格、60分-70分是合格但需要改进、71-80分为考评合格、81分-90分为考评良好、91分-100分为考评优秀。

导师评价表
编号：Q/MN-JT/JL9.7-10-2011-0
填写时间： 年 月 日
导师姓名

导师所在部门

学员姓名

学员所在部门

辅导期限

评价项目
考核评分等级
直接领导
评价
学员评价
优
良
中
差
辅导计划制订与实施（30%）
26-30
21-25
11-20
1-10

培训指导
（20%）
16-20
11-15
6-10
1-5

过程指导
（30%）
26-30
21-25
11-20
1-10

任务安排与监控（20%）
16-20
11-15
6-10
1-5

辅导评语
优点：

需改进：
考核最终得分=直接领导评价*60%+学员评价*40%
备注：
1、最终得分在60分（包括60分）以上，导师辅导为合格；60分以下，导师辅导为不合格。辅导评语由直接领导进行评价，要写明辅导优点及需改进方面。
2、辅导计划制订与实施的评价标准：
①差：未能依据学员岗位职责制订明确的辅导计划且未能依据辅导计划对学员进行指导。
②中：依据学员的岗位职责制订了初步的辅导计划但需要上级领导根据实际进行修订，同时依据辅导计划对学员进行了有针对性的辅导。
③良：依据学员的岗位职责制订了有针对性的辅导计划并依据辅导计划对学员进行了辅导，同时在出现问题或根据学员的实际情况修订计划并给予实施。
④优：依据学员的岗位职责制订了明确的辅导计划，且在实施过程中能够针对学员的实情提出额外的辅导需求并付诸实施。
3、培训指导评价标准：
①差：未进行相关知识的培训且未寻找相应的资源为学员提供培训。
②中：进行了一定知识的培训且对于自身无法培训的知识向学员提供了相应的资源。
③良：能够对学员岗位所应具备的知识面进行培训，且学员认同其培训的内容。
④优：能够深入浅出的讲授相应的知识点，予教于工作中。
4、过程指导评价标准：
①差：未及时对学员在工作过程中出现的问题给予指导。
②中：对学员在工作过程中出现的问题给予了一定的指导，但仅在学员提出时或结果出错时才给予指导
③良：关注学员在工作过程中的状态，并能及时给予指导。
④优：关注学员的工作状态，并提前性的给予解决问题的方式与方法。
5、任务安排与监督评价标准：
①差：未及时对学员给予工作任务的安排。
②中：对学员在给予了一定工作任务的安排，但未及时进行监督。
③良：根据学员的实际情况给学员安排了工作任务，并能对工作任务进行监督验证。
④优：根据学员的实际情况给学员安排具有一定挑战性的工作任务，并能及时对工作任务进行监督验证。

内部导师辅导与管理制度

1 目的
为促使新进员工尽快了解与熟悉公司企业文化与相关制度，掌握岗位技能，促进其能力的提升；同时，增强公司核心骨干作为导师的荣誉感，建立员工个人职业发展平台，促进员工与组织共同发展，现结合任职资格体系工作的开展，特制订本制度。
2 术语定义
导师：指部门或相邻业务部门中的业务骨干周期性地在约定的时期内对特定人员进行日常事务的辅导与业务技能的指导，使其快速融入到公司的企业文化中，在知识、技能、工作方面有显著提升，使其成长为公司发展所需要的有用之才。
学员：指新入职员工或转岗到新岗位的员工。
辅导期间：指自新入职（转岗）员工确定导师并依照制度约定一定时间长度接受导师辅导的期间。
辅导期中评价：指新入职（转岗）员工在试用（考核）期结束前一周由上级领导与导师根据其工作及学习表现所做得评价。
辅导期末评价：指新入职（转岗）员工与导师约定的辅导期结束时由导师根据其工作及学习表现所做得评价;以及学员对导师在其学习过程中所给予的指导进行评价。
3 导师任职资格条件
同时具备以下条件的员工，才有资格成为导师：
（1）认同企业文化理念并自觉体现在日常工作和言行中；
（2）精通岗位业务、工作技能，为骨干人员；
（3）工龄一年以上且在被辅导学员现所在岗位工作过半年以上；
（4）严格遵守规章制度，在上一年度未出现《员工奖惩制度》二级警告处分的违规行为。
4 辅导期限
新入职公司的员工辅导期限为六个月，转岗员工辅导期限为三个月。
5 职责
5.1 人力资源部门职责
人力资源中心负责建立与不断完善内部导师辅导与管理制度，并对导师工作运行情况进行抽查，推动内部导师辅导制度与员工任职资格能力的结合。
各部门主要依据制度规定监督内部导师辅导制度的执行情况；组织进行导师与学员辅导及学习效果的验证；在每期结束后组织对导师辅导表现的考核评定。
5.2 部门职责
各部门作为实施部门，负责依据导师的任职资格条件进行导师的选拔；为新入职（转岗）员工指定导师；协助导师制定辅导计划，并监督辅导计划的实施。
5.3 导师职责
（1）依据岗位工作要求及员工个性制订相应的《辅导计划》。
（2）以身作则，帮助学员熟悉公司环境、企业文化、规章制度、部门职能等，使新入职员工尽快融入公司。
（3）对新入职（转岗）员工进行工作方法、知识、技能的指导，规范流程操作，使新入职（转岗）员工尽快掌握本岗位的工作技能与必备的知识，提高任职能力。
（4）每月定期对学员掌握的工作技能、企业文化、公司制度等情况进行沟通验证，并针对过程中的问题进行记录，以便于有针对性的进行指导。
（5）了解新入职（转岗）员工的思想动态，恰当地进行沟通交流，营造良好的工作氛围。
（6）辅导期中与期末，根据辅导过程中学员的表现，对其进行客观评价。导师对员工最终录用与转正具有建议权。
（7）对新入职（转岗）员工在辅导期间所有的正负激励承担10%的连带考核；但对导师已尽告知义务，由于学员自身原因违反厂规厂纪或规章制度所导致的考核不承担连带责任。
（8）解答学员提出的与岗位工作有关的其他疑问。
（9）推动导师辅导制度的运作，提出改进的方法和建议。
5.4 学员职责
（1）根据导师制订的《辅导计划》进行企业文化、工作技能及相关制度的学习，了解公司的发展历程与企业价值观，熟悉公司的业务运营流程，明确了解本岗位的工作职责与掌握所需技能。
（2）辅导期间每满一个月，新入职（转岗）员工需填写月度总结并提交至导师，以便导师有针对性的进行辅导。
（3）每月主动与导师沟通，汇报工作进展情况及学习心得，并对导师所提要求进行记录并在实际工作中加以学习与应用。
6 导师制实施流程
6.1 导师资格认定
（1）导师资格认定由各部门负责人根据导师任职资格条件进行筛选与举荐，并填写《内部导师申请推荐表》。
（2）各部门对各部门推荐导师进行资格审查。
（3）如在聘用期的导师因工作需要进行调动导致无法履行导师职责时，应由部门负责人重新推荐，人力资源确认并颁发聘书。
6.2 确立辅导关系
（1）新入职（转岗）员工的导师由部门负责人指派本部门中的导师担任。如有特殊情况，也可指派其他部门中的导师担任，但部门负责人须与其他部门负责人提前进行沟通与协商。
（2）新入职（转岗）员工必须指定一名导师进行工作辅导。
（3）导师在辅导期间，最多可为2名学员担任导师角色。
（4）辅导期间内导师因工作调动或其他原因无法继续履行辅导义务时，导师应及时通知部门负责人更换新的导师，并报人力资源中心/部备案。新导师应在一周内确定是否有必要对原辅导计划进行调整。
6.3 制订辅导计划
导师在新入职（转岗）员工到岗一周内，应与学员进行面谈，制订《辅导计划表》并提交学员直接上级进行确认。辅导计划中每月的辅导及关注的内容不得少于2项。
在辅导过程中，可根据学员实际情况对《辅导计划表》进行修订，但修订后的《辅导计划表》仍需学员直接上级进行补充与确认。
6.4 辅导实施
导师依据辅导计划对学员进行培养与锻炼。
导师辅导过程中要注重辅导的方法和技巧，因材施教。在过程中要至少采用培训（或寻找培训资源）、过程指导、设立挑战性的任务锻炼等三种措施，并体现在导师《辅导计划表》中。

项目
具体内容/标准
培训
企业文化、规章制度、部门职责、岗位职责、必备知识
过程指导
基于被辅导学员所在岗位的工作职责，选择不少于3项的工作内容，进行有针对性的过程指导与监督。
设立挑战性任务阶段
基于被辅导学员所在岗位的工作职责，选择1-2项工作内容，分配给学员执行具体的工作任务，并保证工作任务的有效完成。
7 评价与激励
7.1 学员评价
7.1.1 学员评价
学员评价分为两期,为期中评价与期末评价。
评价计算方法：直接上级评分占60%，导师评分占40%，评价结果=直接上级评分*60%+导师评分*40%。
期中评价结果主要应用于新入职员工转正或转岗员工的考核期的评估。
期末评价结果主要应用于新入职（转正）员工绩效考核、培训时鉴定依据之一。同时，对于评价得分低于60分的学员,延长其辅导期间，具体延长时间由直接领导根据实际情况而定，但不少于一个月。
7.2 导师评价与报酬激励
7.2.1导师评价——辅导期结束后进行
由学员直接上级与学员对导师在辅导过程中所做的贡献进行评价。评价计算方法：学员直接上级评分占60%，学员评分占40%，评价结果=直接上级评分*60%+学员评分40%。
导师评价结果低于60分为不合格，不对其进行负激励，但在一年内取消其导师资格。
7.2.2 导师工作报酬激励
为鼓励导师有效地对学员进行工作技能与专业知识的指导，对辅导期满学员评价合格的导师，给予发放导师津贴。对于评价不合格的导师不给予发放导师津贴。
导师津贴按所辅导的学员不同，给予不同的导师津贴。辅导学员为新入职员工，则导师津贴金额为600元/期/人，辅导员工为转岗员工则津贴为300元/期/人。
负有管理权限的直接领导作为导师对新入职(转岗)员工进行辅导,不进行导师评价且不享受导师津贴。
津贴发放在辅导期结束进行考核后的下一个月随工资发放。
辅导期内更换导师，则根据辅导时间占辅导期间的同一比例给予造发。辅导期限不足20天的，则不予发放辅导津贴，超过20天按一个月发放，以此类推。
7.2.3 导师考核
导师在辅导过程中，未履行其辅导职责，经学员反馈属实，对其考核100元/次，连续出现两次被反馈经调查属实，取消其导师资格。
辅导后期的追踪确认，学员自辅导期满一个月内，若发生严重工作失误，则扣除已发导师津贴的50%～100%，从导师的工资中扣除。
导师对学员的辅导作为任职资格晋级鉴定依据之一。