b2c商城模式案例分析.doc

b2c商城模式案例分析（京东商城模式为例）
☆2145人已学习|发布者：黄保|发布时间：2015-06-15 11:12
导读：b2c商城模式有很多种，下面谈谈其中比较有代表性的b2c商城及b2c商城模式有哪些，重点分析一下京东商城b2c运作模式。b2c商城模式主要可以分为综合B2C模式，垂直B2C模式，传统企业转型...
b2c商城模式
　　b2c商城模式有很多种，下面谈谈其中比较有代表性的b2c商城及b2c商城模式有哪些，重点分析一下京东商城b2c运作模式。b2c商城模式主要可以分为综合B2C模式，垂直B2C模式，传统企业转型电子直销模式的B2C模式，平台型B2C模式等六个类型。
　　b2c商城哪些?
　　b2c商城有：卓越网、当当网、1号店、京东、易迅和凡客诚品等等。好的b2c商城主要是看消费者的喜欢程度，这些都是要靠用户体验来衡量的。
　　b2c商城市场规模
　　未来，市场继续处于快速增长期。预计到“十二五”末期，我国网络零售规模将超过3万亿元，占社会消费品零售总额的10%左右。随着市场继续快速增长，B2C将超越C2C成为电商主导模式，艾瑞咨询数据显示，2013年中国网络购物市场B2C交易规模为6500亿元，增速达68.4%，远高于C2C市场30.9%的增速，预计到2017年，B2C销售额将超过C2C模式。未来，京东将在自营B2C领域占据半壁以上的江山，主导未来自营B2C的发展。
　　b2c商城模式
　　1、京东类综合B2C电子商务模式
　　实施综合性的B2C电子商务模式可以充分发挥企业自身品牌的影响力，寻求产品或服务的新的利润点，培养核心业务。综合性的B2C电子商务模式以综合型的B2C电子商务网站为运营平台，实际上是一个综合型的b2c商城建设。就B2C电子商务网站运营的现阶段总体发展状况而言，综合B2C网站建设要进一步细化商品的陈列展示、信息系统智能化等方面。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。
　　综合型B2C电子商务网站运营代表商城：京东商城。
　　京东商城b2c运作模式
　　京东商城b2c运作模式，由运营模式和物流模式两大部分组成。
　　京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
　　京东商城b2c物流模式
　　在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多，返款周期也较短，仅为20天。库存管理方面，库存周转率仅为12天，与供货商做到现货现结。同时，解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。
　　2、垂直类B2C电子商务模式
　　垂直型的B2C电子商务模式以垂直型的B2C电子商务网站为运营平台，应当在核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于个别垂直型B2C电子商务网站运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将B2C电子商务网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。
　　3、传直销类B2C电子商务模式
　　直销模式的B2C电子商务模式，首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与B2C电子商务网站平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色;实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉，同时大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善B2C电子商务平台。
　　4、平台型B2C电子商务模式
　　B2C电子商务模式的发展受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方B2C电子商务平台;其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员;再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展B2C电子商务网站。
　　5、网络销售型B2C电子商务模式
　　传统零售商自建B2C电子商务网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营B2C电子商务网站所需的技术问题。
　　6、新一代B2C电子商务模式
　　纯网商指只通过B2C电子商务网站销售产品的商家，纯网商没有线下实体店。纯网商的销售模式主要有自产自销和购销两种。
以上这些模式都可以通过hishop快店通b2c商城系统搭建，构建属于自己的b2c商城网站。
略以及近期谈到的”十节甘蔗“理论。本文只介绍“十节甘蔗“理论。所谓”十节甘蔗“，实质上是从零售行业供应链的角度解读了利益的分配。京东的做法是“吃掉更多的甘蔗节数”，即不只是做交易平台，还要将业务延伸至仓储、配送、售后、营销等其他环节，并通过持续的成本降低实现多环节的盈利。那些只做单一环节（例如交易平台）的企业则容易走向另一个境地，即把自己的规模越做越大，却挤占了供应商和消费者的利益，不可持续。
其实，作为一个对京东模式比较熟悉的人，十节甘蔗的说法比较贴切的抽象出了京东模式的实质，即把控整个零售环节，无缝为用户提供服务。十节甘蔗描述的是正是消费品零售行业的供应链模型，对应的是电商中的B2C模式。根据艾瑞咨询的数据，2013年B2C在网络购物市场中占比达到40.4%，B2C市场增长迅速，预计2014年在网络购物市场中占比将近半。也就是说，随着消费者购物意识、对品质、服务的重视，B2C将会是未来几年线上越来越重要的购物模式，也会是今后京东和阿里正面交锋的主战场。
提到“十节甘蔗”理论时，说到：“一节甘蔗的长短短期是可以发生变化的，但长期来说是固定的”，这是“十节甘蔗理论”成立的前提。但究竟这个”长期“有多长，老刘并没有给出预计。根据艾瑞咨询最新数据预测显示，2013年网络购物市场交易规模达到1.89万亿，增长近60%。预计2014年到2017年的复合增长率将达到25%左右。从数据上看，网络购物市场未来五年还是会呈上升趋势。虽然天猫等平台型B2C电商只吃十节甘蔗中的某一两节，但依托于其已经做大的体量以及网购市场的人口红利，相信这一两节甘蔗未来五年天猫还是会吃定。当未来几年后网络购物市场出现拐点时，单纯的交易平台式B2C将会被迫转型。而到那时，我大胆的预测，阿里的移动电商、O2O平台一定又会升级完毕，开辟出新的蓝海，从战略层面打击对手（中国的个人消费水平还远未到天花板）。而如果京东想超越阿里，应该要趁着现在阿里移动电商布局未完，抓紧进行以自建物流为优势的O2O，以及移动互联网的布局。
2014年Q2，京东的财务表现应该说是符合市场预期的。京东Q2 GMV达到630亿，同比增长107%；净营收286亿元，同比增长64%；活跃用户数达到3810万，同比增长94%；订单数也有126%的同比增长。可以看出，京东上半年依旧在进行品类扩充，活跃用户数的增加也带动了交易额、净营收的增长。另一方面，在物流建设方面，仓库个数环比增长13%，达到97个；配送中心环比增长12%，达到1808个；京东配送的城市覆盖数达到1780个，环比增长27%，而对应的订单履约费用环比增长47%。这些数据表明，京东Q2继续实施大规模物流体系建设，在品类扩充的同时，不断进行物流体系升级，用优质的物流服务吸引更多的用户下单。同时，由于Q2与腾讯的战略融合，产生了无形资产的摊销以及其他相关费用，产生5.8亿净亏损
在效率方面，京东Q2的存货周转天数一直稳定在34天左右，并没有随着SKU的增加而变长；同时，应付账期较Q1也在缩短，达到48天。这再次说明，京东的物流体系是京东最有竞争力的资产与核心竞争力。
在成本方面，京东Q2与腾讯进行了战略合作，融合了拍拍、易迅、QQ网购等腾讯电商部分，以及微信、手Q等流量入口。营销、研发、订单履约费用大幅上涨，体现在与腾讯融合相关的物流员工、研发员工的招聘、薪金支出，以及与腾讯战略合作的无形资产摊销上。
京东依旧在执行”十节甘蔗“战略，在电商领域深耕细作，打造整个零售渠道与用户的无缝对接。依靠Q2订单量的增大以及稳定的物流体系升级建设，继续实现营收增长。但可以看出，Q2中营收增长的部分实际上与腾讯融合的战略花费相抵消，并且还有近6亿元的净亏损。而这部分巨大的资产（易迅、拍拍、各种移动入口）究竟该如何增收、变现，将直接关系到京东下半年及未来的经营表现、移动布局的效果、乃至与阿里的竞争。
京都商城发展到今天，让所有家电巨头们都不得不如睡梦初醒，一个超级的商业对手霍然的耸立在他们的面前。
　　过去家电行业的发展，无不都是通过资本实力、谁渠道扩张、实体连锁、精耕细作一步一步发展起来，包括家电行业的几大巨头国美、苏宁？同时他们对引进规范化管理人才，打造体系化的运作平台，一个区域一个区域打下来的自己的江山，步步为营打造了自己的商业帝国。
　　当他们走到今天的辉煌的时候，也许怎么都没想到一个完全不用这一套的一个小小网络商城竟然可以与此叫板，发起挑战，是什么让他们如些不可思议的不靠“辛勤”的漫长的“耕耘”，而快速“野蛮”的成长呢？他们完全不靠实体，一个虚拟经济就能向国美，苏宁这样的实体经济发起挑战呢？这一切不得不让我们去重新审视整个商业社会，以及到底是什么在改变？同时京都商城的模式让我们思索到什么了？以及终端零售业就面临什么样的未来呢？
　　京东商城的商业模式
　　京东商城是继淘宝网之后最成功B2C电子商务之一，它与凡客诚品一样通过独特的商业模式创新,打造了自己的商业帝国。在我以前写的《解析凡客诚品的商业模式》中我介绍了电子商务与地面终端零售业的本质区别与矛盾，其中核心的部分是每个消费者都清楚电子商务比终端零售业的经营成本低，所以可以最终让利消费者，达到相同的产品可以比实体店便宜，但是如果运作电子商务要想成功就必须还解决一个核心问题，那就是如何减少消费者的购买风险，换句话说如何让消费者在网络这个“不见人又不见货”的虚拟世界里怎样相信这一切都是真的，同时不会被骗。淘宝网解决了消费者的这一困惑，它是通过自己充当第三方来用支付宝延迟支付达到保护消费者的权益，同时自己不做东家，只充当第三者提供平台与服务以及主持公正；凡客诚品也实现了这一点，它是通过一个月无条件退款、或货到付款等各种方式解决消费者的购买担忧来达到解决消费者购买风险困惑的这个目的；那么京东商城呢？它又是如何实现这一目的？而且在京东商城购买的商品都是大件电器，金额更大，风险更大。京东商城的商业模式比前二者更多绝妙，因为巧妙的借用了第三方来实现这一功能，从而让消费者无后顾之忧。
　　那么这个第三方是谁呢？
　　它们就是以苏宁、国美等家电零售业的终端店。让我们来分析一下消费者的消费行为你就明白了京都商城的商业模式与成功秘密。
　　通常我们购买商品时有几种行为可能，第一种情况是先在网上查看它在网上的购买价格，然后我会去一些地面终端零售店看看它们的价格如何（如国美、苏宁等等，当然还有其它的百货商场），从而进行对比，然后来判断同一品牌同一型号的价格区别，从而决定是否购买或者在哪里购买，第二种方式就是我们通常会去逛各大商场看到自己喜欢的东西，我们会记下它的品牌与型号，然后在网上进行比较，看看价格是否合理，然后决定是否购买或哪里购买；当然也有第三种可能，那就是不管价格如何，也不会进行比较，在终端店看到喜欢的产品就买的人（这种人通常不习惯网购着居多）。我们在这里只说前两种类型的消费者，这两类消费者也就是京东商城的潜在客户或忠实客户。前面说了当你用前面两种方法来进行比价时，其实结果几乎一样，那就是网上的商品几乎都比终端零售店便宜，因为道理很简单因为网上商城没有实体店的房租水电等等经营成本，那么这种情况下你会在哪买呢？有人会说，实体店，因为那里更可靠，那么要建决的问题就在这里，也就是必须让消费者知道京东商城的货品与国美苏宁都是来自同一供应商，你的决定会不会改变呢？一些精明人更清楚这一点，同样的例如“康佳的21吋XX型号的彩电”无论你在哪里买，它都是一样的，因为它产自同一个地方，那就是康佳集团，所以在哪里买产品的性能与质量都一样，所以他们会选择在网上购买，它们既有实体店同样的售后服务又会便宜很多，你会怎么想呢？这就是我在前面说的京者商城就是利用这个第三者来实现消费者的购买风险问题。
　　同时在消费者的这种消费行为中，京东商城发现了这种消费心理，所以他们就把自己定位在国美苏宁的“网络版”，对着国美与苏宁的卖场产品来分布自己的商品结构，只要你在国美苏宁看到的产品你几乎都可以的京东商城看得到，而且同样的售后服务，这种情况下一个便宜一个贵，你会买谁的呢？这个商业模式第二个最核心的地方就是它借用了国美与苏宁的大卖场，让这里成为了京东商城的地方体验店，是不是非常高明呢？也许有人会说，所有的商上商城或网店都是这样的销售啊，跟京东商城有什么区呢？有，那就是如果你是一个普通的商店你没办法让消费者把你的商品与终端零售店的商品形成对接，要么你只有自己建自己的终端体验店，但是对于一个普通商家来说太难了，并且成功很漫长，且需要足够的实力。
　 我来为大家画一张图你就更明白了：
　　大家看到上图应该明白这是一种网终营销加地面体验店的线上线下一体化的商业模式，但是京东商城的成功核心就在他不是自己建立终端体验店，因为要想成功那样会太艰难，一要资本、二要渠道、三要实力、四要管理、五要时间、六要品牌，所以要想玩好网络加实体体验店的模式其实相当的难，所以想要建立一个成功的品牌就更难，对于不起名的小商城要想成功几乎为零，而京东商城一步到位的只是很简单地巧妙借用了国美与苏宁，把它们当成自己的地面体验店，就一切都有了，它就像是国美与苏宁的一个影子，紧紧的订着它，从而让国美苏宁变相的成为了京东商城的地面体验店，而京东商城巧妙的成为了国美与苏宁的网上商城，但又比国美苏宁的网店更加实惠，相同的产品，相同的服务，不同的价格，京东商城就是这样站在巨人的肩膀上获得的成功。
　　通过京东商城的商业模式，对你的商业模式有些什么样的启发呢？21世纪是一个“整合”与“商业模式创新”的世纪。