营销心理学试卷.d.doc

专业 班 学年 第 学期《消费心理学》期末考试试卷（D） 第 3 页 共 3页

班
级

学
号

姓
名

一、 名词解释（每题3分，共5题）
1、 情绪（情感）：

2记忆：

3需要：

4销售服务：

5注意：

二、 填空（每空0.5分，共30空 ）
1、营销心理学的研究内容可归纳为：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四个组成部分。
2、知觉的特性：（ ）、（ ）、（ ）
（ ）。
3、绝对感受性与绝对感受阈限成（ ）比。
4、商店建筑的基本要求：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
5、商品命名的心理要求：（ ）、（ ）、（　　　　）、（　　　　）、（　　　　　）。
６、常见的逆反心理现象：（　　　　　）、（　　　　）、（　　　　　）、
（　　　　　）。
７、销售服务按照销售时间划分可分为：（　　　　）、（　　 　）、（　　　 ）服务。
８、情绪情感按社会内容分可划分为：（ ）、（ ）、（ ）。
９、消费者群体内部规范有两种：（　　　　　　）、（　　　　　　）。

三、 简答：(每题5分，共5题)

1、 消费者需要的基本形态（写出六种以上）

2、 能力对消费者购物有哪些影响？

3、 售后服务的主要内容？

4、 男性消费者群的心理与行为特征是什么？

5、 简述性格的特征

四、 论述：（25分）
1、 试分析影响价格的社会心理因素

2、 少年儿童消费者群的心理行为特征及营销策略

3、 如果你是一名营销人员，你认为应该怎样做好营销工作？（要求结合《营销心理学》所学内容）

五、 案例分析
中国的家电市场迎来了第三次消费浪潮，新的家电销售高峰和家电消费领域里孕育着无限商机。曾经的一次调查结果显示，有近一半的被调查者表示，近几年内将进行家电更新和添置，尤其是视听市场。由于越来越多的人懂得怎样创造精致化的生活，尽管经济水平还不是很高，但这部分消费者却往往是最有消费热情的，只要价位不是非常离谱、家电工程符合多样化要求、外观迎合现代美观念，那么，中高档电器在城市中还是拥有相当高占有率的，关键就看企业抱着什么样的心态进行产品开发和市场营销。因此，这次消费高潮具有较大潜力。家电市场消费具有如下特点：
1.信贷政策激发消费需求
扩大内需的消费政策是促进家电消费的因素。从1998年开始，中国相继出台了一系列扩大内需的消费政策，包括家电在内的耐用消费品被列入银行试办的个人消费信贷新品种。现在，这一信贷方式已逐渐成熟和被人们所接受，其刺激居民家电消费欲望的作用将日渐显现。
2.消费连动效应日渐显现
房改深入是带动城市家电消费的强劲动力。以上海为例，上海每次房产销售高峰都会直接促进家电销售。一套100平方米左右的新居所带来的家电消费额约有四五万元。农村市场的家电销售环境也得到了很大的改善，另外，农村电网的改造和对过高电价的综合治理使农民受益，并且，农村的家电普及率较低，除电视机平均拥有率已达95.2%外，其余品种都较低，影碟机仅为13.5%，电冰箱为17.9%，家电消费发展空间极为广阔。
3.消费需求的细分化
消费需求的细分化为新技术、新产品进入市场提供了前提，大量新型家电商品将成为消费热点。如宾馆客房存放饮料用的50～120升小冰箱被越来越多的市民看好，众多的单身“白领”也乐于挑选这种冰箱。价格在1000元至3000元之间的“迷你”彩色电视机，适合放在书房、厨房，也深得“白领”一族的青睐。价格在四五百元左右的黑白小电视适合在校学生使用，也很受欢迎。不久前，在上海一百、商务中心等处，一种新出品的“迷你”型小屏幕数码彩电卖得几度断档。此外，“迷你”洗衣机及“迷你”电吹风、剃须刀、电熨斗、按摩器、液晶VCD以及厨房小家电等也都将成为市场新宠。在农村市场，实用、耐用家电商品仍将唱主角。据一项权威调查，未来5年农村主要家电商品购买意向表家电商品种类： 彩电、洗衣机、影碟机、电风扇、电话机、电冰箱购买意向分别为32.8% 、7.5%、19.5%、11.2%、14.2%和21.1%
4.成熟的消费观
这也是新一轮消费热的重要推动力。据上海市商委信息中心的一次调查，目前有29%的市民认为把旧东西修修使用，不如弃旧买新实惠、省时、省力、省心；59%的市民表示愿多花钱买好一点的物品；54%的市民喜欢购买有独特风格的商品。
根据家电市场消费特点，企业应如何应对消费者心理，做好商品的售前、售中、售后服务？