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不职场能力职场能力礼仪篇礼仪篇1 不教学目标一、了解礼仪的基本知识二、掌握社交礼仪的注意事项三、熟悉职场礼仪的基本要素四、把握面试礼仪的技巧2不教学内容一、职场能力再现二、社交礼仪初识三、职场礼仪能力深化四、面试礼仪走进职场3不一、职场能力再现1.社交礼仪2.职场礼仪3.面试礼仪（一）与大学生息息相关的职场能力4不（二）礼仪的作用、功能1.弘扬礼仪传统；2.提高自身修养、完善个人形象3.增进交往、改善人际关系；4.塑造组织形象 5不（三）礼仪的原则1.礼仪的基本原则1）遵守的原则 2）尊重的原则 （尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。）3）宽容原则（宽容的典范“六尺巷”）4）适度原则（感情要适度语言要适度行为要适度距离要适度）5）真诚原则（惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体）6不2.礼仪的其他原则沟通的原则从俗的原则平等的原则自律的原则互动原则7不二、社交礼仪初识（一）社交礼仪的含义社交礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等，是人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。8不（二）社交礼仪标准1.仪表着装 2.社交谈吐3.电话礼仪 4.名片礼仪 9不 1.TPOTPO着装原则 T（TIME）P（PLACE）O（OBJECT）T（TIME）:“T”代表时间因素，包含三层含义。每天的早上、日间、晚上三段时间着装的变化。如在西方，男士午前或整个白天穿晨礼服，夜晚穿晚礼服。一年中春夏秋冬四季的着装不同。正如明代卫泳在缘饰中所说：春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艳。“时代性，是说服饰应顺应时代发展的主流和节奏，不可超前，亦不可滞后。如在当今社会仍然穿着清朝廷时期的长袍，人们定会认为你神经不正常。10不 P（PLACE）:穿着要适宜场所、地点环境。即着装的环境原则，指不同的环境需要与之相协调的服饰。在豪华宾馆铺着丝绒地毯的会客室与在陈旧简陋的会客室，穿着同一服装得到的心理效应是截然不同的，可能会给人身份与穿着不相配的感觉，或是给人华而不实的感觉。这些都有损营销人员形象。11不 O（OBJECT）:穿着要考虑此去的目的。正如明代卫泳在缘饰中所说：“见客宜重装，远行宜淡装，花下宜素服，对雪宜丽月。”12不男士仪表着装1）衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐脏，不要熨成“镜面”，最好用蒸汽熨斗，垫手帕。2）着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。勿将两手叉在下衣袋内（使人看上去拘谨）。3）男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。衬衫的领子一定要合适。4）衬衫的颜色，白色比较普遍，国际流行深色调，像藏青、黑色，配同色系的领带看起来更帅，更有品位。13不5）衬衫的袖口要系扣，袖口长度正好到手腕，穿上西装衬衫刚好露1指宽。注意：男士穿衬衫一定要领口、袖口干净6）男士应穿长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋，不可不穿袜子，长裤的长度要正好盖住鞋跟的三分之二。7）袜子要深色长腰，坐下时，抬起二郎腿，看不到腿和内衣的颜色为准。8）鞋子，最好有两双。（有眼、无眼）黑色较正规。14不9）领带，是男士不可或缺的装饰品，也就是说即使西装衬衫很好，但是如果领带不对，那就全不对了。每天换一条领带会使你每天看起来都不一样。10）勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤修理胡须，勤修理鼻毛11）男人的味道，使男人与斯文，有教养联系起来。（12米社交距离，1米以内私人距离，0.15米亲密距离，2米以外公共距离）15不女士仪表着装宜化淡妆，勿戴过多饰品。职业女性穿裙子时，应同时穿高过裙边的长袜，不宜穿低领口的衣服、超短裙或皮短裙。世上没有难看的女人，只有不懂得打扮的女人。靳羽西 16不女士仪表着装化妆的简单步骤 1）清洁面部2）基面化妆3）眉毛的整饰4）涂眼影，画眼线（浅咖啡，深咖啡，粉红，有立体感，显白）5）涂腮红（长脸横，圆脸竖）6）涂口红（唇线很重要）17不2.社交谈吐1）注意口腔卫生口香糖，口喷，漱口水，养胃（胃酸分泌过多，清理舌苔）2）诚意热情，讲普通话中国地大，学讲普通话，方便工作3）善于倾听4）礼貌称谓18不2.社交谈吐5 5）握手）握手由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜带手套时应先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外）与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净握手时应迎视对方视线，勿眼光游移与女士握手时要轻（戒指）参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微笑 致意。握手的时间3-5秒为宜。切忌 勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前倾，面带微笑。不平等式 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式 抓指尖式19不3.电话礼仪1）未打电话，先要思量2）接通电话，莫忘客套3）控制音量，亲切稳重4）对方找人，礼貌相待5）尽快接话，准确应答6）移动电话，勿扰他人20不电话礼仪中的三个原则热情灵活专业化服务精神21不怎 样 接 电 话对电话采取积极的态度对电话采取积极的态度在电话旁准备一个便笺薄和一支笔在电话旁准备一个便笺薄和一支笔电话铃响应及时接听电话铃响应及时接听 及时问候及时问候对方拔错了号怎么办对方拔错了号怎么办内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂电话友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂电话22不怎 样 打 电 话确定打电话的目的当有人接电话时，迅速验证是不是你要找的人说明你的身份清楚地说出你要找的人的姓名紧扣主题，尽量缩短通话时间若要长时间交谈，要先征求对方意见23不4.名片礼仪我国是名片的故乡，追溯到两千年前，秦汉时代的“谒”，汉末的“刺”，六朝的“名”：唐代的“膀子”；宋代的“门状”；明朝的“名贴”；清朝的“名刺”。这些与我们今天的名片的作用，格式都有很大的相似性。特别是清末，有人就称“名刺”为“名片”。古人也提诗句意示才学，做敲门砖，见面礼之用。24不名片礼仪1）放置2）检查：经常化，手指并拢，轻拿名片，弧形递上。3）拿与取皆用双手，拿到后轻读对方名字，以让对方确认无误，念错，要说“对不起”。拿到后，放置在名片夹内。4）同时交换，右手递，左手接。5)不熟悉的人先递名片，熟悉的人后递名片。6)不要无意识玩弄对方名片。7)不要当场在对方名片上写备忘事情。8)整理：（1）ABC（2）地区（3）工作领域25不三、职场礼仪能力深化（一）办公礼仪1.办公环境2.办公礼仪3.外出礼仪26不1.办公室环境-公共办公区公共办公区）不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。）饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。）不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。）最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。27不1.办公室环境-个人办公区个人办公区）办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。）当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。）下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。28不2.办公礼仪-注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；29不不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。30不3.外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。31不（二）会场礼仪1.进行会议、商谈、培训时、要提前一、二分钟到场，不可迟到；2.在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话；3.特殊情况中途退场者，须向主持人示意，以示礼貌；4.在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接耳；5.开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响；6.等到宣布散会时方可井然有序地逐一退场，不得争抢拥挤或大声喧哗。32不（三）会客礼仪1.在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；2.不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；3.将年轻者介绍给年长者；本公司的同事介绍给外公司的同事；职位低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士；4.握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时应起身、保持一步距离，握手力度适中，注视对方并面带微笑；5.客人来访而需接待的人不在时，也应礼貌地接待对方，并尽量为其解决问题；6.送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宣，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回；7.见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。33不（四）用餐礼仪 1.用餐时严守秩序，不得跑步前行和插队；2.勤俭节约，严禁浪费；3.选取饭菜时要迅速，切忌拿后又放下；4.进餐时，勿大声谈笑；5.进餐中，不得将饭渣、鱼刺、骨头等丢弃在桌面 或地上，保持桌面地面整洁；用餐后，椅子应放回原位，餐具送回洗碗台，注意将碗、筷分开放置，轻拿轻放。34不（五）上下通达礼仪1.上司下达工作指令后，应及时用语言作 答，重点应重复确认，疑惑之处要询问明白；2.汇报工作时，上司不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；上司精通部分，汇报要简明扼要；3.上司尊重下属的个性和意见，不应强求下属完全按自己的风格处事，鼓励下属发挥自己的特长，有创意地完成任务；4.下属失误时，要体谅、多帮助；不在背后非议下属；5.尊重下属工作成果，下属的成绩与进步，绝不可占为已有；6.做错事勇于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱。35不四、面试礼仪走入职场大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。中国法学界泰斗-梁慧星先生语 36不（一）面试着装 一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗？1.务必事先做好准备：要求：整洁、得体，符合身份，切合实际。忌讳：过于时髦；过于老土。初次见面的时候，往往都会不知不觉地给对方造成“第一印象”。第一印象往往很难改变，而且会决定成败。37不2.务必使自己所选择的服饰传达出这样的信息：谨慎大方、精明能干、办事认真可靠。服饰的选择无一定之规，应根据自己的身高、体形、气质全面考虑。女性以深色制服、套裙、套装、连衣裙较为合适，其中尤以西式套裙、套装为佳。男士应选择中、高档次的西装革履，并配以与其色调相协调的衬衣、领带。得体的服饰有助于你在心理上产生初步的自信。38不3.面试着装九要诀：（1）剪裁合适、简单大方的套装。（2）颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。（3）避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。（4）不要穿露出脚趾的凉鞋。（5）配饰简洁高雅，避免造型夸张、发出响声。（6）保守淡雅的彩妆，不宜素面朝天。（7）只带一个手提包或公文包（8）注重细节，如鞋子是否干净闪亮等。（9）着装体现气质，保持微笑是自信的第一步。39不（二）面试言谈要求：大方、自然、切题忌讳：声音过大；夸夸其谈；口齿不清；无法听清；有意对抗；混淆是非。开场白：“非常感谢您(贵公司)给我这次面试的机会，如果贵公司聘用我，我一定会表现出色。”40不 注意三个“第一”第一句话（忌讳问毫无深度的问题，如单位是什么性质，你们要招什么人员招聘简章上写着呢！）第一个动作（一个细微的动作，能反映出一个人的整体素质）第一印象（面试过程中，第一印象往往最直接地表现在衣着打扮上。他们会注意你的一举一动，听你说话是否诚恳自信，看你的仪表是否大方得体，你举止是否不卑不亢等等。）41不（三）面试举止要求：礼貌、大方、自然忌讳：没有礼貌；过于随便；夸大动作；左顾右盼；拘束紧张；摆弄物品。42不了解情况，知已知彼；对应条件，成竹在胸。整洁得体，避免时髦；注重礼仪，临场不乱。面对主试，展现素质；有条不紊，坦然面对。事先准备，倒背如流；口齿清晰，声音适度。胜负未定，不忘礼节；先退两步，转身掩门。一视同仁，不忘感谢；查询结果，注意分寸。面试注意事项43不祝各位成功！44